Почему нет продаж, клиентов и т.д? Грубейшая ошибка начинающих предпринимателей! Почему нет продаж? Причина и следствие Что делать если в бизнесе нет продаж

Бывает ли у вас не сезон? Спад оборота? Затишье? Да, и у нас бывает. Опасное время, характерное думами о вечном и потенциальными рисками. Давайте обсудим, что стоит и не стоит делать, находясь на этапе спада и как использовать этот период максимально продуктивно. Сразу скажу, речь не будет идти о сокращении затрат. Это понятно. Мы поговорим о психологии «не сезона».

Спад продаж для компании это своеобразный индикатор, показывающий ее силу или зоны роста. Сложности нарушают привычный ход работы, вносят в работу неопределенность и хаос. Именно в этот период мы можем либо просесть, либо подготовить почву для роста продаж. Далее буду описаны рекомендации по «антикризисному» поведению, взятые из наблюдений за различными компаниями в не сезон.

Улыбаемся и машем.

Не поддавайтесь унынию на глазах сотрудников, не жалуйтесь на сложности при своих людях. Опыт показывает, что вместо реакции «ой, давайте сплотимся и поддержим», чаще всего имеет место реакция «наверно надо уходить». В каком бы спаде вы ни находились, для своих сотрудников вы всегда в позиции - у нас есть сложные задачи, все под контролем. Именно в кризис нужен авторитарный руководитель, который знает- что и как делать. И даже если вы не он, видимо придется притвориться. Поэтому для людей мы демонстрируем спокойную уверенность в благоприятном исходе, в сочетании с высокой организованностью и требовательностью.

В чем выгода? Спад продаж плох не тем, что нет денег. Это проходящая ситуация. Главное зло кризиса – деморализация войск. Ваши враги уныние, скука и лень. Люди начинают меньше работать, начинают скучать, а в голову мысли всякие лезут… Лекарство от этого – дать работы людям. Вообще, спад продаж – это время, когда надо работать больше, тогда вы выйдите из него быстрее.

Нацельтесь на большой кусок.

Спад и кризис хороши тем, что они у всех на вашем рынке, поэтому не весело может быть всем. Поэтому, пока все выживают, можно использовать время и нацелиться на новых клиентов. Когда вокруг тишина, вас услышат лучше. Важный момент – чем у клиента меньше денег, тем требовательнее он к процессу покупки. Поэтому в спад надо блистать. Включите маркетинг именно в этот период, и пусть это будут не только банальные распродажи. В кризис побеждают самые активные и громкие, привлекающие внимание компании. На каждый месяц спада разработайте акции, стимулирующие сбыт и требующие небольших бюджетов. Для этого надо будет привыкнуть искать ресурсы за границей привычных подходов. То есть думать и креативить надо больше, поэтому

Внедрите режим продуктивных совещаний.

Заведите распорядок – раз в неделю мозговой штурм инициативной группы. На этом собрании вы излагаете текущие факты, а потом генерите варианты повышения продаж и решения текущих задач. Очень важно, чтобы это был классический штурм (см. технологию), а не унылое совещание. Поэтому вас нужно не менее 5 человек, желательно из разных слоев компании. Нужен ведущий, пресекающий критику и стимулирующий к выбросу идей. Нужен режим отсева и оценки идей и механизм быстрого внедрения придуманного.

Расширите каналы сбыта.

Если люди не идут к вам – идите к людям сами. Вот продаете вы в розницу, на фиксированном месте. Сделайте себе дополнительные точки продаж – сделайте мобильный магазин или мини-прилавок в проходимом месте или приходите в дружественные организации с вашей аудиторией с презентацией. Не делали так никогда? Значит точно надо попробовать.

Посмотрите, через какой канал еще вы можете продавать. Интернет –магазин? Опт? Уличные палатки? Разносчики? Сайты объявлений? Вендинг? Посмотрите на ваши продажи без предубеждений, и задайте себе вопрос – как/где еще мы можем это продавать?

Это может быть продажа единицы вашего товара через аукцион в социальных сетях. Берете товар, ставите на него цену, от которой идет голосование вниз и фиксированное время. Побеждает самая низкая цена за ограниченный период.

Активно взаимодействуете с партнерами – компаниями, где та же целевая аудитория, но вы не являетесь прямыми конкурентами. Используйте этот ресурс и для продажи, и для привлечения. Сделайте с партнерами двойные купоны. Размещаете адреса магазинов/кафе/любых объектов, где человек может получить купон со скидкой в ваш магазин. Сумма купонов суммируется, до фиксированного %, чем больше купонов, тем больше скидка. Потом отыграйте в обратную сторону.

Увеличьте число контактов с клиентами.

Раньше было мало времени на общение с клиентами. Сейчас его побольше? Если вы розница, подумайте, как из своего магазина сделать место посещения. Выставка на базе магазина? Возможность в магазине почистить обувь? Возможность каждому сделать необычное фото в витрине? Возможность подобрать гардероб вместе со стилистом? Традиция каждую пятницу приглашать в магазин музыкантов?))

Так как информационный повод у вас уже есть, позвоните старым клиентам. Соберите вашу базу и прозвоните ее, приглашая с визитом. Надо именно звонить, а не рассылать смс.

Если вы b2b сегмент, вам надо чаще встречаться со своими клиентами, причем именно всей базой. Поэтому вам надо будет организовать что-то для своих клиентов. Тренинг, круглый стол, встречу с знаменитостью, мастер-класс по приготовлению коктейлей, игру в мафию, активити батл, сеанс гадания на картах, празднование Дня Клиента.

В этом есть двойная выгода. Увеличение частоты контактов неизменно дает прирост продаж. Возможность пообщаться с базой даст вам информацию о настроениях и потребностях клиентов.

Заряжайте!

В период застоя нужна энергетика двигаться вперед. Ваша первоочередная задача – заряжать позитивом и отвечать на невысказанные вопросы. Во избежание слухов и паники. Поэтому обязательна ежедневная, в крайнем случае, еженедельная коммуникация с коллективом. Это могут быть утренние письма, запись во внутреннем блоге, смс сотрудникам, радио трансляция «вести с полей». Структура подобного обращения:

Ура! (доброго утра/коничива и вообще позитив).
Тема дня (что сегодня важно и почему это хорошо)
Мотивация (верю в вас/мы особенные/неужели нам слабо?)
Опережение – ответ на сложный, не заданный вопрос (когда будут деньги? почему сократили 100 человек и т.д.)
Позитив лично от вас (Сегодня выдам премию/ Меня порадовал порядок в офисе/Наши ребята перевыполнили вчера план дня).

Очень важно сознательно прилагать усилия для сохранения мотивации сотрудников. Поймите, чего люди опасаются больше всего и удивите их обратным. Например, люди бояться сокращений – установите официальный запрет на увольнения на месяц. Или задержек заработной платы – выплатите ее на день раньше.

Включите азарт преодоления

Ставьте людям задачи с нарастающим уровнем сложности, сделайте им тренировку на выносливость. Люди часто не знают, на что они способны, но вы-то знаете их потенциал. Проводите внутренние соревнования, пусть они будут эмоционально заряжены. Например, акция «Убей скуку» для продавцов. В зале висит водный пистолет. Любой, увидевший продавца со скучающим выражением лица – берет пистолет и ликвидирует скуку.

Идите сами на первую линию своих продаж.

Покажете своим людям класс, покажете, что вы не боитесь сложностей и получите полную картину происходящего и обратную связь от клиентов. Собранные данные – оперативно обсуждайте с инициативной группой.

Делегируйте оперативную работу и займитесь поиском новых ресурсов.

Именно в это время вы можете начинать учить своих людей быть вашими заместителями. В любом случае, процесс делегирования занимает время на подготовку, и к периоду увеличения заказов и клиентов вы как раз научитесь взаимодействовать. В высвободившееся время стоит заняться поиском дополнительных ресурсов – налаживать полезные связи, ходить на обучение, смотреть проекты, проводимые в городке.

Всегда помните, что несезон закончиться, это временное явление. И с каким фундаментом вы зайдете в поток продаж, зависит от вашей позиции сейчас.

Приветствую вас, дорогие друзья!

Эта статья посвящена тем, у кого уже есть интернет магазин, но нет продаж. Я сам был когда-то в подобной ситуации и, скажу вам честно, такое положение дел сильно демотивирует. Прочитав статью, вы поймете в каком направлении двигаться и как выплывать из сложившейся ситуации. Это первая статья из серии запланированных на эту тему статей.

И, перед тем как мы продолжим, пару слов о том что я для вас подготовил в 2015 году:

Теперь давайте перейдем непосредственно к теме нашей сегодняшней статьи и я наглядно покажу вам 10 причин отсутствия продаж в вашем интернет магазине .

ВНИМАНИЕ!

Запланировано несколько статей, направленных на пошаговый подход в решении задачи отсутствия продаж в вашем интернет магазине. Но начать непременно стоит именно с этой статьи, она даст общее впечатление о ситуации.

Одиночество

Открывается интернет магазин, вкладывается большое количество усилий и денег в создание сайта, его наполнение и подготовку к старту. А дальше или деньги кончаются (реже), или полное непонимание с чего начинать и за что хвататься (чаще).

Чего уж таить, я сам когда-то открыл интернет магазин и сел ждать клиентов, которым, правда, взяться было неоткуда. Это сравнимо с ситуацией когда вы получаете новый номер для мобильника, вставляете симку в телефон и тишина… Ведь пока вы сами не раздадите свой номер телефона, как о вас узнают?

Решение: оцените свой ежемесячный рекламный бюджет и начинайте потихоньку внедрять первые источники целевой аудитории. По опыту, проще всего начать с контекстной рекламы. За её профессиональной настройкой вы можете обратиться . Просто оставьте запрос и я отвечу вам. Мы сделали уже не один десяток кампаний и можем гордиться своим CTR’ом!

Не дошёл до победного

В первый день я списал всё на неудачу.
Во второй день я заподозрил неладное.
На третий день я перешерстил рекламу, но это не помогло.
И на четвертый день я попытался оформить заказ на своём же сайте.

Каково же было удивление, когда выяснилось, что заказ просто невозможно оформить через сайт из-за ошибки в программном коде.

Решение: если вы видите резкое проседание количества заказов через сайт или их полное отсутствие, то попробуйте сами оформить заказ. Вдруг и у вас не получится, как и у меня?

Дополнительно можно подключить Google Analytics Alerts , которые будут автоматически извещать вас обо всех значительных изменениях в трафике. Например, вам может приходить письмо, когда резко просел трафик из Москвы. Попробуйте отследить подобное изменение вручную, это будет куда сложнее!

А тех ли вы пригласили?

В моей практике много раз случалась ситуация у клиентов, когда привлекалась нецелевая аудитория. Сами понимаете, что это приводило к практически полному отсутствию продаж в интернет магазинах.

Простой пример:
Интернет магазин платьев для женщин 40+ привлекал молодежную аудиторию. Сами понимаете, что фасоны для этих аудиторий отличаются и молодежь просто не клевала на предложенный ассортимент.

Теперь вы понимаете о чем идет речь? Они просто не попали в свою аудиторию…

Решение: для того, чтобы не сливать впустую рекламный бюджет, я крайне рекомендую четко понимать кого и как вы собираетесь привлекать к себе в интернет магазин. Отсекайте и не платите за привлечение нецелевой аудитории. Если вы продаете детскую одежду, то логично не давать рекламу в группе любителей мотоциклов. Хотя бывают и чудесные исключения, но редко

Если говорить о примере выше, то в их случае мы начали свою работу со следующего:

Контекстные объявления были составлены так, чтобы они сразу отсекали молодежную аудиторию;
Процесс оформления заказа был упрощен до минимума, так как старшее поколение не всегда с сайтами “на ты”;
Также большой упор был сделан на телефонные заказы. Данной аудитории проще сделать заказ звонком, чем заполнять поля на сайте. 8-800 был пущен в работу.
И далее уже по результатам наращивали обороты.

Результат налицо (кликните на изображение для увеличения):

Когда рак на горе свистнет

О, это одна из самых частых ошибок на старте интернет магазина и я уже неоднократно упоминал о ней в своих статьях. Она часто приводит к отсутствию продаж в интернет магазине на этапе старта.

Вот вы открыли свой интернет магазин и:

Заказали внутреннюю оптимизацию контентной части сайта (от 5000 р.);
Добавили еще и внешнюю SEO оптимизацию (от 10000 р. / мес.);
Вложились в еще большее распространение сарафанного радио (флаеры, каталоги, оффлайн промокоды. От 10000 р.);
Заказали мощный email-маркетинг, разработали триггеры и серии писем (от 50000 р. и выше);
Решили поспамить по форумам в свободное время (бесплатно или очень дешево);
И, наконец, попросили ваших друзей ВКонтакте перепостить ваши сообщения об открытии интернет магазина (бесценно!).

А что в итоге? НОЛЬ ПРОДАЖ в вашем интернет магазине!!! Или совсем минимум. Зато сколько всего сделали и сколько денег вложили.

А решение лежит на поверхности: вы используете действительно высококлассные инструменты привлечения целевой аудитории, но их действие сильно отложено по времени:

Внутренняя и внешняя SEO оптимизация даёт эффект через 2-3 месяца;
Реклама на сарафанное радио тоже даёт свои результаты по мере роста количества заказов;
E-mail маркетинг прямо пропорционален величине подписной базы и посещаемости сайта, а на стартовых этапах с этим плохо;
А спам по форумам в классическом своем виде уже давно не даёт эффекта;
И только друзья, которые репостнули ваши посты ВКонтакте, могли дать первые продажи.

Через 1-3-5-7-10 месяцев можно будет почувствовать значимый эффект от этих вложений, а пока воспользуйтесь более быстрыми способами вроде контекстной рекламы. По крайней мере она сразу даёт результат. И на начальных этапах используйте быстрые методы привлечения целевой аудитории.

Щупаем почву

Зачастую отсутствие продаж в интернет магазине происходит из-за не совсем корректного выбора ниши. Вот несколько примеров:

Решение: тут могу дать лишь общие советы, так как у каждого проекта свои тонкости. Взгляните на свою нишу со стороны. Оцените, есть ли у вас четкое позиционирование на рынке. Достаточен ли ассортимент в вашем интернет магазине?

Эти и другие схожие вопросы помогут вам понять в какую сторону копать. Извините, но более четких общих советов я вам дать не могу. Но вы можете получить их в рамках .

Ценообразование

Еще одна немаловажная причина почему у вас может не быть продаж в интернет магазине: высокие цены, которые могут отпугнуть покупателя.

Нет, я не буду просить вас снизить цены (это тупиковый путь), я попрошу вас ответить себе на следующие вопросы:

Мой интернет магазин активно представлен на Я.Маркете или схожем агрегаторе;
Я крайне редко отслеживаю цены у конкурентов;
Мои товары легко сравнить по цене в других интернет магазинах (электроника, бытовая техника, автотовары и пр.).

Если вы утвердительно ответили хотя бы на одно утверждение, то читайте дальше

В данной ситуации опытные игроки рынка ecommerce предложат:

Ежедневно мониторить цены конкурентов;
Написать программные парсеры для автоматического граббинга цен с сайтов;
Автоматизировать Яндекс.Маркет (или другой агрегатор);
А если вы работаете с несколькими поставщиками, то написать программный комплекс для закупок у поставщика с наиболее низкой ценой по конкретному товару…

И они будут правы! Но сколько сил вы потратите на внедрение?

Вне зависимости от того как давно вы работаете, я хочу вам предложить проверенный путь, с которого можно начать работу над ПОВЫШЕНИЕМ ваших цен и, соответственно, вашей ПРИБЫЛИ . И этот путь крайне подробно описан в статье про . Там же вы найдете пошаговый путь избавления от ценовой конкуренции в принципе.

Там, кстати, в комментариях читатели уже поделились успехами внедрения, почитайте.

Неудобные условия доставки и оплаты

Пользователи будут подстраиваться под ваши суровые условия доставки и оплаты только в случае, если вы реально торгуете эксклюзивными товарами. Во всех остальных случаях я настоятельно рекомендую дать покупателям возможность без особых усилий купить у вас товар. Или они уйдут к конкурентам, где купить будет проще.

Да, к сожалению, я часто встречаю интернет магазины, которые по неведомым для меня причинам существенно ограничивают рынок сбыта своих товаров. Особо отличившиеся ограничиваются доставкой по своему городу базирования и только по 100% предоплате, мотивируя это тем, что “а нам так удобно! ”. Пожелаем им успехов.

Вам же я хочу дать иной совет :

У вас обязательно должна быть доставка по всей России! Благо помимо Почты РФ есть еще и другие транспортные компании (СДЭК, DPD). Кстати, в тренинге я давал более глубокую стратегию развития логистики и многие сразу оценили её эффективность!
Аналогично и по оплате. Постепенно один способ за другим: наличные. наложенный платеж, пластиковые карты, электронные деньги.

Чтобы все стало ещё прозрачнее, посмотрите как растёт количество заказов из регионов:

Северо-Западный и Центральный федеральные округа уже не в самом приоритете. Теперь вы понимаете, почему я так рекомендую охватить всю Россию, а не концентрироваться на МСК/СПб?

ВАЖНО! Уже завтра расскажите на страницах вашего сайта, что теперь “Подарки в каждом заказе!”. Можете и не писать какие, оставьте интригу. Но если подарки действительно ценные, то лучше рассказать что вы кладете в заказ. Проверено, РАБОТАЕТ !

Воронка ваших продаж

Продолжаем работу над ошибками. Ответьте себе на вопрос: знаете ли вы, почему люди до конца не оформляют заказ в вашем интернет магазине? Сколько покупателей вы теряете на страницах своего сайта?

Когда я подхожу задаче роста конверсии интернет магазина, самая ювелирная работа проводится в процессе оформления заказа. А вот почему:

На скриншоте выше показан путь покупателей от каталога до страницы “Спасибо за покупку”. И, как видите, купили лишь 2.5% из всех тех, кто посмотрел страницы каталога. Кстати, подобная конверсия весьма неплохой показатель.

Грубо говоря, из 8187 человек, положивших товар в корзину, заказ до конца оформили всего 1710. И, самое главное, сразу наглядно видно куда уходят посетители (замазано на скриншоте выше).

Запомните: процесс оформления заказа можно и нужно постоянно улучшать и подобная воронка продаж даст вам пищу для размышления куда копать.

Иллюзия большого выбора

Еще одна ошибка, осознание которой пришло только с опытом. Для подавляющего большинства владельцев ИМ она вовсе не очевидна.

Объясню на примере. Например, вы собрались открыть магазин детской одежды и со временем понимаете, что категорий и подкатегорий в этой тематике очень много. А бюджет на первоначальную закупку у вас не настолько велик, чтобы полноценно “забить” товаром каждую из этих категорий.

И тут вы принимаете решение все-таки охватить максимум категорий, но товара в каждой из них будет по минимуму. В принципе, логичная мысль, я когда-то так же рассуждал.

5-10 рубашек на мальчиков и девочек;
10 боди для малышей;
7-10 футболок на все детские возраста;
2-3 дорогих комплектов на зиму;
И 10 моделей обуви для мальчиков и девочек;
И так далее.

Какие выводы делает покупатель? Он видит очень скудный ассортимент и отсутствие возможности выбора. И он уходит на другие сайты, при этом за этого посетителя вы уже заплатили

Решение: если у вас небольшой бюджет на старт или планируется дальнейшее развитие ассортимента, не надо кусочничать и охватывать много категорий. Лучше сконцентрируйтесь на 1-2 категориях и проработайте их как следует. Эффективность этих действий будет существенно выше!

Именно так мы недавно сделали с клиентским интернет магазином одежды и обуви для девочек (детская тематика вообще для меня одна из самых любимых, там я творю чудеса!). И результат не заставил себя ждать (клик для увеличения):

Если летом было 1-2 заказа в неделю , то уже к октябрю мы вышли на стандартные 2-3 заказа в день . А в декабре до 15 заказов в день, что очень даже хорошо для небольшого магазина со штатом в 1 человек. Далее на графике виден спад в первую неделю января, но рост продолжается. Работа кипит!

А что делать дальше?

В следующих статьях на эту тему я покажу вам как я подхожу к росту продаж в интернет магазине и вы сможете легко перенять мой опыт.

Совместная работа сильно мотивирует, давайте дружно поделимся опытом!

А сейчас я буду вам крайне признателен, если вы поделитесь своим опытом повышения продаж в вашем интернет магазине:

Какие ошибки вы находили?
Какие методы роста продаж были для вас наиболее эффективными?

Итак, вы запустили свой интернет-магазин, он проиндексировался поисковыми системами, и теперь можно наконец-то спокойно откинуться в мягком кресле и ждать продаж.

Но, по какой-то причине, этих самых продаж почему-то нет. Ну, или есть, но, далеко не в том количестве, которого вы ожидали. В таком случае, придется разбираться, в чем причина.

Иногда, даже отличный сайт может не приносить денег. А некоторые, никогда и не будут. Вот небольшой список причин, почему в интернет-магазине нет продаж, или они находятся на очень низком уровне. Проверьте свой сайт по этому чек-листу, быть может, у вас именно одна из перечисленных проблем, и ее устранение, поможет поднять доход.

1. Фотографии товара ужасны

У посетителя интернет-магазина нет возможности потрогать товар руками и осмотреть его со всех сторон, как в обычной торговой точке. Именно поэтому, визуальная подача информации для интернет-магазина чрезвычайно важна.

Подумайте сами – покупали бы вы товар «на ощупь», без возможности хорошо его рассмотреть, и убедится, что это именно то, что вам подходит? Скорее всего, нет. И ваши клиенты придерживаются точно такой же точки зрения.

Если есть возможность – наймите фотографа, пусть сделает для вас качественные, профессиональные снимки товарного ассортимента. Если нет, тогда попытайтесь хотя бы выбить как можно более качественные изображения у поставщика. Или стяните у конкурентов.

Посмотрите на примеры изображений товара ниже:

Они выглядят просто потрясающе, и их действительно хочется купить! Инвестируйте в фотографии, это окупится.

2. Описания продуктов скучные

Возьмем для примера страницу товара – «Зеленая футболка». И в описании вы так и пишете: футболка зеленого цвета. Аплодисменты – приз за оригинальность вам обеспечена (ирония, конечно же). А теперь давайте подумаем, что еще такого можно сказать об этой зеленой футболке, чтобы убедить кого-то купить ее.

Быть может, она сделана из тончайшего натурального шелка? Или пошита вручную? Возможно, рисунок, который на ней, был нарисован профессиональным художником по вашему индивидуальному заказу? Вот вам целый спектр идей, для создания действительно интересного описания.

Люди должны понимать, что они покупают, в чем преимущество данного товара, и почему они должны сделать покупку именно у вас, а не у кого-нибудь другого. Предоставление такой информации потенциальным покупателям позволяет преодолеть дистанцию между отсутствием продаж и генерацией потока заказов.

3. Цены слишком высокие (или низкие)

В первом случае все понятно, если множество продавцов предлагают один и тот же товар (например, модель ноутбука), покупать, в большинстве случаев, будут у того, кто предложит дешевле.

Второй вариант связан с доверием – если предлагать товар по слишком низкой цене, у потенциального покупателя может возникнуть мысль, а нет ли в этом какого-нибудь подвоха, что в итоге, снова-таки приведет к отказу от покупки.

Поиск оптимального значения цены – не такая уж и легкая задача, как это может показаться на первый взгляд. Ведь в эту цену необходимо заложить и затраты на логистику, хранение продукции, маркетинг и оплату работы сотрудников. Поэтому, необходимо хорошо все просчитать и провести небольшое исследование рынка, проанализировав ценовую политику ближайших конкурентов.

4. Навигация запутанная

После перехода на ваш сайт, посетитель должен без проблем найти то, что ему интересно. Поэтому, навигации и структуре каталога интернет-магазина нужно уделить тщательное внимание.

Навигация по сайту должна быть логичной, поиск работать корректно, товары грамотно распределены по категориям. Также, не забывайте о фильтрах и тегах, которые упрощают навигацию при большом количестве страниц.

Аналогично, можно использовать отдельные блоки для самых продаваемых и самых обсуждаемых товаров, которые могут стать локомотивами продаж. Часто бывает, что люди сами не знают что им нужно, пока вы не сделаете им подсказку.

5. Проблемы в работе

Если продаж в интернет-магазине нет вообще, или они почему-то резко просели, попробуйте самостоятельно пройти весь процесс оформления заказа, как это должен был бы сделать покупатель. Быть может, проблема в то, что сделать покупку просто невозможно из-за того, что ничего не работает.

В моей практике был пример, когда у клиента резко просели продажи, и никто не мог понять, в чем дело. Пока не оказалось, что штатный программист, в процессе внедрения ряда правок, каким-то образом отключил кнопку «Купить». Клиенты, наверное, с отчаянием безуспешно жали на эту кнопку, но, сделать заказ им так и не судилось.

Есть множество моментов, связанных с пользовательским опытом, которые могут заставить людей отказаться от покупки на этапе оформления заказа. Например, слишком много шагов, которые необходимо совершить, чтобы завершить покупку, сложные формы и т. д.

6. Сайт не вызывает доверия

Когда вам приходится конкурировать с гигантами электронной коммерции, есть одна вещь, которую нужно понимать: у них есть возможность пользоваться одним из важных преимуществ бренда – доверие со стороны пользователя.

А вот вам стоит позаботиться о том, чтобы вы казались потенциальным покупателям надежным продавцом. Пропишите условия оплаты и доставки, гарантии и возврата, предоставьте больше контактной информации, если нужно – добавьте фотографии офиса и сканы сертификатов качества. Об отзывах существующих клиентов тоже не забывайте.

Ну и помните, что встречают то по одежке, и если дизайн сайта напоминает «привет из 90-х», не стоит удивляться, что на фоне «вылизанных» и современных сайтов-конкурентов, ваш интернет-магазин смотрится как поделка школьников, в свободное от уроков время.

Не обязательно продавать квартиру и заказывать редизайн у «Студии Лебедева», достаточно хотя бы прикупить симпатичный платный шаблон.

7. У вас нет посетителей

Внезапно. Странно, но для некоторых предпринимателей все еще является откровением тот факт, что для того, чтобы в интернет-магазине были продажи, необходимо инвестировать в интернет-маркетинг. Причем, инвестировать регулярно. Нет маркетинга – нет продаж.

Важно понимать, что можно разделить на две большие группы – те, которые дают практически мгновенный результат, и те, отдача от которых проявляется только в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Для получения наилучшего эффекта необходимо применять их комплексно: чтобы получить быстрые продажи, запускаем контекстную рекламу, а параллельно начинаем работу над SEO и контент-маркетингом, для построения устойчивой базы.

Кроме того, необходимо позаботиться о сборе базы подписчиков для email-рассылки (повторные продажи) и развитии своих страниц в социальных сетях.

8. Менеджер – идиот

Причем, иногда, в прямом смысле. Ситуация, когда продавец-консультант совершенно ничего не смыслит в товаре, который продает, не редкость. И виновен в этом, в первую очередь, владелец интернет-магазина, который, скорее всего, посчитал ненужным нанимать профессионалов своего дела. Ну, или просто зажал денег.

Особенно это важно для нишевых интернет-магазинах в сложных тематиках, где консультация со стороны специалиста высоко ценится клиентом. Например, аудиотехника и электроинструмент, промышленное оборудование, фототехника и т. д. В таких случаях владельцу интернет-магазина нужно или самому заниматься консультациями, или нанимать настоящих специалистов.

9. Дизайн сайта – говно

Вот так. Без цензуры. Называть вещи своими именами – моя любимая слабость. Красивый, профессионально выглядящий сайт – обязательный пункт в наше время, когда большинство пользователей, как говориться, встречают по одежке. Станете вы покупать ювелирные украшения у цыгана, торгующего ими в заброшенном подвале? Вряд ли.

Хорошая новость в том, что в каталоге того же Themeforest.net можно найти отличные шаблоны для большинства популярных CMS, или PSD-файлы, на основе которых можно за небольшую плату сверстать симпатичный, современный дизайн.

10. Маркетинг на нулевом уровне

Маркетинг это не только работа над привлечением трафика. В первую очередь, вам необходимо дать ответ на ключевой вопрос потенциальных клиентов – а чем вы, собственно, отличаетесь от всех остальных, таких же интернет-магазинов? И сказки в стиле «отличный сервис» и «быстрая доставка» здесь не прокатят.

Необходимо работать, чтобы заслужить лояльность аудитории – проводить акции, организовывать конкурсы, предлагать скидки и делать сезонные распродажи. Комбинация всех перечисленных маркетинговых тактик и постоянные эксперименты, позволяют обеспечить повторные продажи и существенно сэкономить бюджеты на рекламу.

Трудно (если не невозможно) будет построить успешный бизнес, если вы игнорируете такие вещи.

11. Нереалистичные ожидания

Еще неделю назад вы открыли интернет-магазин, и до сих пор не преодолели отметки в 100 продаж в сутки? Вы не удосужились даже напечатать адрес сайта на своих визитных карточках? Забыли ответить на вопросы клиентов по почте, и все еще удивляетесь, почему люди не покупают?

Все эти сценарии и многое другое, можно отнести к списку нереалистичных ожиданий. Как и в любом другом бизнесе, в электронной коммерции можно выстроить постоянный поток продаж, однако, это не произойдет в одночасье.

Но, если вы упорно работаете над своим интернет-магазином, делаете качественные фотографии и описания продуктов, обеспечиваете отличный клиентский сервис, активно занимаетесь продвижением сайта и устанавливаете конкурентноспособные цены – у вас есть все шансы на успех. И практически всегда, это только вопрос времени.

А как вы считаете, по каким еще причинам, в интернет-магазине могут быть проблемы с продажами? Есть что добавить к этому списку?

Создавая собственный онлайн-магазин, его владелец пребывает в приподнятом настроении, полон оптимизма и мечтаний о том, как вот совсем скоро он будет наслаждаться огромным количеством продаж и, соответственно, доходов. Но зачастую на деле все оказывается совсем не так. Что делать, если нет продаж в интернет магазине, и почему их нет? Давайте разберемся.

Про ваш веб-сайт никто не знает

Просто создать сайт и рассчитывать на то, что он сразу получит тонны трафика, бессмысленно. После запуска новый ресурс в интернете теряется среди миллионов других таких же. Поэтому перед его владельцем стоит ответственная и сложная задача - раскрутка веб-сайта. Это целый комплекс действий, в который входит:

оптимизация веб-сайта для поисковых систем;
создание полноценной маркетинговой кампании по продвижению ресурса в интернете;
работа с социальными сетями;
контекстная реклама.

SEO веб-сайта

Это оптимизация ресурса для поисковых систем и его дальнейшее продвижение. СЕО-специалисты работают над тем, чтобы поисковым роботам было проще понять, о чем идет речь на сайте, и выдать релевантные веб-сайты пользователю по его поисковому запросу. В SEO входит:

работа с описаниями и структурой страниц;
составление семантического ядра (список ключевых слов и фраз);
написание структурированного контента для страниц;
создание полезных статей с учетом ключевых фраз;
настройка контекстных рекламных кампаний.

Продвижение в социальных сетях

Сегодня все пользуются соцсетями, и их непременно стоит использовать в качестве маркетингового инструмента. Если совсем нет продаж в магазине одежды, попробуйте создать аккаунт в Инстаграм и продвигать свой бренд в этой социальной сети с помощью красивых фотографий одежды и аксессуаров.

Пользователь теряется на сайте

Даже у самого крутого визуально дизайна могут быть свои недостатки. Например, он неудобен для пользователя. Вам, конечно, как владельцу этого веб-сайта, знающего его как свои пять пальцев, может казаться, что им очень легко пользоваться. Но часто оказывается, что посетители сайта просто покидают его, так и не разобравшись в том, как им пользоваться.

Особенно часто это происходит с крупными интернет-магазинами, в которых представлен обширный ассортимент товаров. Пользователь приходит на веб-сайт в поисках необходимой ему вещи, пытается ее найти, и не находит. Это может произойти по нескольким причинам:

некорректно работающий поиск по товарам;
неправильные описания и названия товаров;
нелогичная структура каталога.

Поэтому, если нет продаж в магазине, в первую очередь проверьте именно эти моменты. Также проследите за поведением пользователей. Для этого можно использовать инструменты вроде Google Analytics. Весьма эффективно будет пригласить человека, который видит ваш веб-сайт впервые, и попросить его проделать те действия, которые необходимы для совершения покупки. Так вы сможете увидеть, на каких этапах возникают сложности.

Далеко не всегда именно некорректное продвижение интернет магазина является причиной низких продаж. Отталкивать потенциальных покупателей могут и плохие и непонятные описания товара, и слишком много пунктов в формах заказа, и недоверие к магазину, особенно если покупатель хочет оплатить заказ картой. Поэтому нужно выяснить причину, по которой нет продаж именно в вашем магазине.