Как wildberries работи с доставчици. Wildberries - личен акаунт. Как да поръчате на Wildberries - личен акаунт

По-рано на сайта беше публикуван преглед на популярния руски онлайн магазин Wildberries.ru, където се говори за него „като цяло“ - характеристики, причини за популярност, функции и т.н. Този преглед ще съдържа възможно най-много практическа информация за тези, които искат да разберат как да поръчват на Wildberries, как работи онлайн магазинът по принцип. Ще бъде разгледан пример регистрация в Wildberries, демонстрира Личен акаунт в Wildberriesпрез очите на регистриран потребител се разглежда процедурата за търсене на продукт, поръчката му - цялата верига, чак до процеса на доставка. Задължително четиво за всички потенциални купувачи!

Така че нека започнем.

Регистрация в Wildberries.ru

Регистрацията в Wildberries е възможна през панела, разположен в горния десен ъгъл на главната страница на онлайн магазина.

Когато щракне върху думата "Регистрация", потребителят ще види следната форма:

Онлайн магазинът Wildberries.ru ви позволява да се регистрирате както чрез популярни социални мрежи, така и чрез стандартния метод „поща“.

Феновете на Odnoklassniki ще видят следната картина:

Честно казано, удобството на такава регистрация не е очевидно: както можете да видите, само полетата „Фамилия“ и „Собствено име“ са актуализирани. Въпреки че вероятно тези, които се регистрират по този начин, ще получат различни бонуси, известия за които ще бъдат изпратени на потребителя директно в социалната мрежа.

Феновете на VKontakte ще имат подобна картина:

Приложението Wildberries ще се стартира и ще поиска от потребителя разрешение за достъп до определена информация:

Картината е същата като при регистрацията на ОК, с тази разлика, че тук е актуализиран и имейла:

Методът за регистриране в Wildberries „по имейл“ е напълно „ръчно контролиран“ и абсолютно прост. Всичко, което трябва да запомните, е да посочите реални данни и да попълните всички полета, където има символ "*":

Можете да премахнете квадратчетата за отметка от абонаментите, ако не искате да получавате „модерен спам“ от Wildberries.ru

След като посочи телефонния си номер, потребителят трябва да кликне върху бутона „Изпрати код...“.

Бутонът ще промени етикета си на „Изпрати отново“. Ще трябва да го използвате, ако след дълго време (няколко минути) SMS все още не „падне“ на въведения номер.

Когато получите SMS, всичко, което трябва да направите, е да въведете правилно получения код в съответното поле:

Резултатът от правилното въвеждане на кода за потвърждение ще бъде следният текст:

И следното красиво писмо ще бъде изпратено на имейл адреса, посочен при регистрацията в Wildberries:

След известно време Wildberries със сигурност ще направи приятна изненада, която може да бъде намерена отново на посочената поща:

Да, можете да „спечелите“ отстъпка от Wildberries просто за регистрация - по този лесен начин онлайн магазинът ви закачва на „иглата за отстъпка“ и стимулира лоялно отношение към себе си.

Това е всичко - можем да се поздравим - регистрацията в Wildberries приключи! Вече достъпен за потребителя Личен акаунт в Wildberries– информационен център за цялата дейност на потенциален купувач в този онлайн магазин.

Как да поръчате на Wildberries - личен акаунт

Както читателят може да забележи, в горния ляв ъгъл има изображение, което всъщност не се вписва в цялата картина на вашия личен акаунт в Wildberries. Това е така, защото е добавено там „нарочно“ - регистриран потребител може да качи „аватар“ за себе си! Няма смисъл в онлайн магазин, но е красиво (разбира се, читателите на рецензията тук може да не са съгласни).

Това става просто - преместете мишката в горния ляв ъгъл. По-точно - на фразата „Качване на снимка“. След това щракнете с левия бутон и изберете желаното изображение.

Това е толкова супер сложен алгоритъм, че не всеки може да го направи (ирония).

Продуктов каталог на Wildberry

Нека преминем от безполезно към необходимо: да се научим да избираме неща. За да направите това, трябва да вдигнете очи точно над думите „Личен акаунт“. Категориите се намират тук. Разбивката се основава както на пол, възраст, така и на принадлежност към „профил“. Като цяло това е смесица, но това структуриране е много удобно. Това е общият каталог с продукти на модния магазин Wildberries.

Ето например дамски каталог:

Каталогът „Деца“, разбира се, също присъства:

И Wildberries не забравя за мъжете:

Сайтът дори има „Каталог на електрически стоки“, разбира се, модерни:

Тези, които се нуждаят от конкретна компания, могат веднага да изберат категорията „Марки“ и след това да се занимават с азбучния индекс:

Ако някой иска да угоди не само на тялото, но и на ума, тогава такива потребители имат директен път към „книжния отдел“. Да, да, има и на Wildberries:

Ако потребителят вече е формулирал своето „желание за артикул“ много конкретно, тогава той не може да губи време в превъртане на каталози, а да въведе своето „желание“ в реда за търсене на продукти:

Каквато е заявката, такъв е резултатът!

Избор на продукт в Wildberries

Познавайки всички тези различни опции, нека продължим прегледа на сайта, като изберете реда „Каталог“ -> „Жени“. Нека спрем избора си на банално „облекло“ и да изберем тук, да речем, категорията „суичъри, суичъри“:

Страницата веднага ще се попълни с миниатюри на налични качулки и суичъри. Простете на автора на рецензията, модата, но каква е разликата между тези два пуловера?


Ако няма разлика, защо го наричаме суичър?

Като образователна програма откриваме от Google какво означава „суичър“:


Това не е суичър! Това е точно като нея.

Не смятам, че това определение го прави по-ясно, но определено можете да поставите отметка в квадратчето „за нови знания“.

За по-нататъшна „работа с нещото“ има 2 налични опции:


Всъщност потребителят ще бъде отведен до същата страница на същия продукт, само че визуално ще се отвори като „отгоре“ на основния каталог. Вярно е, че в този режим можете да продължите да „навигирате“ през продуктите от избрания каталог, като разглеждате всеки артикул по-подробно и имате възможност да поставите суичъри и качулки на партиди „в количката“. За да излезете от този режим, в горния десен ъгъл има думата „Затвори“ с икона.


Бързото гледане по принцип е удобно нещо

След като фиксирате вниманието си върху конкретно нещо, трябва да започнете да избирате неговите параметри. Можете да изберете цвят и размер:

Ако внезапно имате проблем с определянето на размера, Wildberries ще ви подскаже:


Има руски размер и има размер на производителя

Под размерите има снимки на продукта, който харесвате от различни ъгли - можете да се запознаете с него по-подробно и да го „завъртите“. Когато щракнете върху съответния ъгъл, в основната част на продуктовата страница се отваря голяма снимка, а тук можете да я увеличите още повече, като просто задържите мишката върху тази голяма снимка:

Расте сам, няма нужда да щракате!

Закупуване на стоки; Кошница с горски плодове

Когато всички характеристики на артикула са решени, трябва да предприемете важна стъпка: поставете артикула в „Кошницата“ или, в случай на съмнение, „Отложете за по-късно“:

За да разберете: „Отложи за по-късно“ е нещо подобно на етикетиране на нещо. Тези. такова отлагане всъщност поставя знак, може да се каже харесване, върху продукта, който харесвате. В същото време не се озовава в „Кошницата“, но и не се губи от поглед – можете да се върнете към него по всяко време. Във вашия личен акаунт в Wildberries такъв артикул се появява в секцията „Отложени артикули“. Този раздел може да бъде достъпен през менюто от лявата страна на „Личен акаунт“ или по-просто чрез щракване върху „сърцето“, което се появи в горния десен ъгъл след преместване на продукта в „Предстоящ“:

Тук вече можете да вземете окончателно решение за продукта: да го купите все пак (опцията „Добавяне в количката“) или да го премахнете от поглед („Изтриване“):


Хайде, решавай!

По-нататъшното развитие на експеримента изисква да щракнете върху бутона „Добавяне в количката“, което ще бъде направено. В горния десен ъгъл незабавно се активира друга икона - същата „Кошче“:

Познавайки промоционалния код на Wildberries (за новорегистрирани хора това ще бъде 10% „отстъпка“, използвайки кода, изпратен по имейл), ще получим отстъпка за първия закупен продукт.

Резултат от въвеждането на промоционалния код:

След натискане на бутона „Продължи“, купувачът преминава към етап „Доставка“.

Доставка на Wildberries: пикап или куриер

Има 2 опции за получаване на стоки: получаване и безплатна доставка.

Сред „бонусите“ на самовземането Wildberries отбеляза наличието на пробни помещения, липсата на необходимост да плаща за каквото и да е в случай на отказ на стоките и възможността за получаване на стоките от „трета страна“.

За да получите стоки на такова място, трябва да изберете от наличните опции, като щракнете върху бутона „Добавяне на точка за получаване“:

Оказва се, че дори от получаване на стоки, Wildberries е в състояние да организира „Промоция“! Например в Звенигород можете да получите допълнителна отстъпка, защото... точката на вземане има „икона за промоция“.

Друг вариант за получаване е чрез куриер:

Тук вече има ограничение във времето. „Престой“ на куриер на Wildberries е 20 минути. В случай на такава доставка можете също да откажете стоките или да уредите получаването им от „трето лице“. Очевидно при тази опция за доставка не може да се говори за допълнителни бонуси.

След като купувачът избере опцията за получаване на стоката, той трябва да натисне отново бутона „Продължи“.

Начини на плащане в Wildberries

Потребителят на онлайн магазина Wildberries се отвежда до страницата за избор на плащане:

Що се отнася до въпроса как да плати в Wildberries, купувачът има доста широка „ценова листа“ от решения - методи на плащане, което, разбира се, е много удобно. Например, можете да плащате с виртуални пари (WebMoney) или да „източвате“ натрупаните бонуси на Sberbank (да, Wildberry приема „Благодаря ви от Sberbank“):


Плащане чрез WebMoney
Никога не е лесно със специалните програми на банките

Тези, които избират безкасово плащане, трябва да имат предвид следния нюанс:

Това е предпоследната стъпка. „Последният акорд“ е да кликнете върху бутона „Потвърждаване на поръчката“:

Какво биха направили повечето руснаци? Разбира се, той би натиснал този бутон, напълно игнорирайки написаното малко вляво със сиви букви. Читателите на рецензията все още са любезно помолени да не бъдат мързеливи и да се запознаят с условията на „офертата“ (), предлагана от онлайн магазина. Прекараното време може да ви спести от много недоразумения по време на по-нататъшно „практическо“ взаимодействие в Wildberries.

това е! почти. След това купувачът ще трябва само да потвърди поръчката, като се обади на мениджъра на Wildberries или потвърди същото по имейл. Е, тогава ще трябва да очаквате с нетърпение доставката на вашия ценен колет! За да получите информация за него, ще трябва да посетите секцията „Моите доставки” на онлайн магазина.

Приятно пазаруване, скъпи читатели!

статия Практически уроци: регистрация в Wildberries, работа с вашия личен акаунт и други важни задачибеше променено: 17 юни 2017 г. от Netobserver

Фирма Wildberries представя онлайн магазин на модни марки. Компанията работи в този пазарен сегмент повече от 10 години. За удобство на посетителите има личен акаунт на Wildberries.

Официалният сайт на фирма Wildberries представя широка гама от всички видове облекла за възрастни, както мъжки и дамски, така и детски дрехи, обувки от всички категории за деца и възрастни, спортни стоки, стоки за дома, аксесоари и бижута, електроника .

Сезонните промоции и разпродажби дават възможност да закупите любимия си продукт на изгодна цена.

Функции на личния акаунт

Личният акаунт на Wildberries позволява на потребителите да се запознаят и наблюдават целия процес на изпращане на избраната поръчка. Подробно са описани условията за поръчка и връщане на стоки. В допълнение, вашият личен акаунт съдържа много удобни допълнителни опции, които отличават официалния уебсайт на Wildberries от други подобни онлайн магазини. Сред тях са следните:

Допълнителните бонуси включват регистрация за абонамент, за който потребителят получава отстъпка.

Как да използвате личния си акаунт

Можете да влезете в личния си акаунт в Wildberries, като кликнете върху бутона „Вход“ в горния десен ъгъл на главната страница на сайта.

Формулярът за регистрация е достъпен на главната страница на официалния уебсайт на Wildberries. Трябва да се отбележи, че е подчертано в отделна форма, маркирана за „нови потребители“.

Когато се регистрирате, трябва да предоставите минимален набор от информация:

  • Имейл адрес.
  • Парола и я потвърдете.
  • Попълнете минималната информация за себе си: фамилия, собствено име, бащино име, дата на раждане и пол.
  • Телефонният номер, на който ще бъде изпратен кодът за потвърждение на активирането на акаунта. Ще трябва да се въведе в същата форма в съответния прозорец.

Когато се регистрирате във вашия акаунт в Wildberry, можете също да се абонирате за SMS бюлетини за нови промоции и пристигания. Можете също така да възстановите паролата си, като използвате регистрационната форма, където има съответния раздел.

Можете да регистрирате личен акаунт в Wildberries, като използвате акаунти в социалните мрежи. Когато използвате формуляри за регистрация на социални мрежи, информация за отстъпки, бонуси и нови постъпления ще се появи в емисията на страницата на акаунта.

  • Официален уебсайт: http://www.wildberries.ru
  • Личен акаунт: https://security.wildberries.ru
  • Телефон на горещата линия: +7 495 775-55-05

Компанията Wildberries предлага на своите клиенти да закупят стоки за жени и мъже, обувки, аксесоари, различни книги и дискове, стоки за дома и градината, спортни аксесоари и облекла, както и играчки, козметика, бижута, електроника, подаръци и първокласни стоки .

Функционалност на личния акаунт

Удобно е да правите покупки чрез личния си акаунт, чийто вход се намира в горния десен ъгъл на сайта. Във вашия личен акаунт можете да проследявате състоянието на колетите, да получавате лични бонуси и да участвате в промоции, също така е удобно да съхранявате стоки, които планирате да поръчате, като използвате секцията за колички.

Регистрация във вашия личен акаунт в wildberries

За да се регистрирате, трябва да посочите своя имейл, име, фамилия, бащино име, както и да посочите парола. Освен това ще трябва да въведете година, месец и рожден ден, за да може компанията да ви изпрати лични подаръци, да посочите мобилния си телефонен номер и след получаване на SMS кодовете да го въведете в съответното поле.

Новите потребители се съветват незабавно да се съгласят да получават онлайн бюлетини чрез SMS или имейл. Също така по електронната поща ще можете да получавате списък с промоции, спешни тайни продажби, както и лични препоръки за закупуване на стоки; редовно ще получавате списък с чакащи и електронни разписки за всички ваши покупки. След регистрацията ще трябва да кликнете върху бутона „потвърди“, след което на вашия имейл ще бъде изпратен имейл с връзка. След преминаване към него регистрацията ще бъде завършена.

Упълномощаване във вашия личен акаунт в wildberries

За по-нататъшно упълномощаване ще трябва да предоставите вашето потребителско име или имейл, както и парола. Можете да влезете чрез вашия телефонен номер и социални мрежи, чийто списък включва VKontakte, Facebook, mail.ru, Odnoklassniki, Google или Instagram.

Мобилно приложение за личен акаунт

За активните потребители на смартфони и таблети е налично мобилно приложение, което е малко по-леко от пълната версия, ще ви позволи да спестите трафик, но в същото време има всички функционални характеристики. За да използвате мобилното приложение, трябва само да отидете на сайта с вашия смартфон или таблет, той автоматично ще разпознае олекотената версия на сайта и ще можете да използвате услугите на магазина онлайн.

Можете да изтеглите мобилното приложение от Google Play или AppStore и да получите допълнителен подарък.

Поддръжка на клиенти чрез вашия личен акаунт в wildberries

Поддръжка на клиенти работи в режим на чат и 24-часова консултация, можете да зададете въпрос, като кликнете върху оранжевия бутон в долния десен ъгъл на сайта. Можете също така да се обадите от уебсайта или да прочетете списъка с често задавани въпроси, където можете да намерите отговор на всички ваши въпроси относно поръчка, връщане на пари или финансови транзакции, свързани с покупката на стоки.

Техническата поддръжка също ще може да ви каже как да направите поръчка правилно, да обработите връщане и да изберете начин на доставка и плащане.

Можете да се запознаете с всички правила за продажба, както и правилата за връщане на пари, на уебсайта в съответния раздел.

Като се свържете с услугата за техническа поддръжка, ще имате възможност своевременно да отмените поръчка, която не ви е необходима, да коригирате условията и адреса на нейната доставка, както и да промените начина на плащане. Ако срещнете затруднения при избора на продукт, можете също да се свържете с технически служител, който ще ви каже как правилно да определите размера на облеклото или да изберете аксесоари, както и какви са правилата за участие в промоции и получаване на отстъпки.

Как да деактивирате личния си акаунт?

Можете да откажете услугите на личния си акаунт, като попълните съответното заявление след оторизация. Ще получите писмо по имейл, след като кликнете върху връзката, посочена в него, ще закриете личния си акаунт в сайта.

Правила за сигурност и поверителност

Съгласно правилата за сигурност и поверителност, данните, посочени при регистрацията и поръчката, не се разпространяват. Само съответните органи могат да получат достъп след представяне на необходимите документи. Регистрацията по телефона ще ви позволи да контролирате влизането в личния си акаунт и ще ви попречи да направите поръчка без ваше участие.

Свързването на SMS известия за извършване на поръчка ще ви позволи да използвате платежна карта за редовни покупки и да не се притеснявате, че някой друг може да използва вашия личен акаунт, тъй като всеки път, когато влезете и потвърдите поръчката, ще трябва да въведете таен код който се изпраща на телефона.

Бивши съдружници и експерти за искове срещу фирмата на Татяна Бакалчук.

Отметки

В края на 2016 г. онлайн магазинът Wildberries беше най-големият руски онлайн търговец на дребно според агенциите Data Insight и Ruwards. Анализаторите оцениха продажбите на компанията на 45,6 милиарда рубли. През 2017 г. обаче Wildberries изпитва затруднения в отношенията с контрагентите. От началото на 2017 г. компанията е получила 22 дела от съдружници, включително и за фалит. Общата сума на исковете надхвърля 283 милиона рубли.

През предходните три години търговецът на дребно беше ответник в 40 производства, размерът на исковете на партньорите възлиза на малко над 146 милиона рубли.

Забавени плащания и искове за бонуси

През лятото на 2017 г. доставчикът на облекло и обувки Prime (работещ под марката Prime Jeans) заведе дело в Арбитражния съд на Московска област за обявяване на Wildberries в несъстоятелност. В изявлението се казва, че търговецът дължи на доставчика 5,6 милиона рубли като главница и 71,7 хиляди рубли неустойки. Prime съди Wildberries за тези суми още през февруари 2017 г.

На среща на 12 септември представител на Wildberries подаде петиция за прекратяване на делото поради пълно изплащане на дълга. Представителят на Прайм не се е явил на срещата, ищецът не е заявил други искания, се казва в решението на съда. В тази връзка съдът реши производството да бъде прекратено.

Преди това Prime съди Wildberries няколко пъти. На 4 април 2017 г. доставчикът се опита да събере задължения по договор от търговеца на дребно в размер на 21,4 хиляди евро и 7,9 хиляди долара. Общо това е около 1,7 милиона рубли по обменния курс на Централната банка на Руската федерация към момента на подаване на иска. През юни съдът върна молбата, тъй като ищецът не представи всички необходими документи.

На 13 април Prime заведе друг иск срещу Wildberries в размер на 140,8 милиона рубли с искане да задължи ответника да изпрати списък на стоките, които трябва да бъдат доставени. Съдът остави и това изявление без движение. През октомври Prime отново заведе дело срещу търговеца на дребно за 1,5 милиона рубли, но съдът все още не го е приел за разглеждане.

Собствениците на Prime, Марина Титова и Александър Арбузов, не отговориха на исканията на сайта да коментират исковете срещу Wildberries.

През юли 2017 г. Арбитражният съд на Московска област уважи иска на друг доставчик на Wildberries и осъди търговеца да плати на модния дистрибутор United Fashion Group (UFG, Import-Export LLC) 31 милиона рубли за доставените стоки, 420 хиляди рубли като обезщетение за загуби, произтичащи от -за отхвърлени стоки и 200 хиляди рубли за покриване на разходите за плащане на държавно мито.

UFG се обърна към съда през март. По време на производството компанията поиска от съда да събере допълнителни 969,2 хиляди рубли като лихва за използване на чужди средства, но съдът не уважи това искане.

През ноември 2015 г. страните сключват договор за доставка на обувки. През есента на 2016 г. Wildberries започна „систематично да предотвратява изпращането на стоки“ и да забавя плащанията, въпреки договорените срокове и условия, съобщава уебсайтът на UFG. Според представители на компанията търговецът на дребно първоначално е поискал 80 милиона рубли като търговски бонус - доставчикът ги плаща на продавача за популяризиране на продукта. След като отказа да предостави отстъпка, Wildberries заплаши да върне сезонни стоки за сравнима сума, казва UFG. Съгласно условията на споразумението търговецът на дребно може да върне сезонни стоки, ако те не успеят да бъдат продадени.

Всичко, което можехме да направим, беше честно да изпълним условията на договора и да отнесем неликвидните стоки. Стоките ни бяха върнати на стойност 41 милиона рубли. Доколкото ни е известно, никой друг доставчик никога не е приемал връщания за такива суми, което само показва принципна позиция за изключване на UFG от списъка на доставчиците.

Преди да се обърне към съда, UFG изпрати писмен иск до Wildberries през януари 2017 г. с искане за връщане на дълга, но компанията игнорира писмото, казва представител на доставчика. Думите му се потвърждават от материалите по делото.

Wildberries се опита да оспори решението, но по-горният Десети апелативен съд го потвърди. През октомври търговецът подаде касационна жалба.

Освен това през септември Wildberries подаде насрещен иск с искане да възстанови 31,7 милиона рубли от UFG. По време на процеса по иска на UFG търговецът на дребно твърди, че това е сумата на търговската премия, която доставчикът не е платил.

През март, когато UFG се обърна към съда, представител на Wildberries каза на сайта, че по време на сътрудничеството те са успели да увеличат голям оборот от продажбите, но през 2016 г. търговецът на дребно открива, че цената на едро е завишена с повече от 2,5 пъти. Това доведе до повишаване на цените на дребно, съобщиха от компанията.

Бившият партньор отказа да компенсира пълните загуби на Wildberries и да предостави необходимата отстъпка за намаляване на цената на дребно и поддържане на минимални маржове.

Пресслужба на Wildberries

Основното условие е отлагане на плащанията

Едно от основните условия за сътрудничество на Wildberries е отлагане на плащанията за стоки, каза пред сайта Иля Никифоров, един от бившите партньори на търговеца. През 2013 г. фирмата на Никифоров TheDepartment се занимава с доставка на облекло и обувки. Според него само големите доставчици и марки могат да разчитат на плащане навреме.

Осигурихме им гратисен период за плащане от 45 дни от датата на доставка. През лятото на 2013 г. получихме първите плащания от тях за поръчки направени през пролетта. Закъсненията бяха минимални. Не видяхме причина да не им изпратим стоки за есента или да променим условията.

Иля Никифоров

Бивш доставчик на Wildberries

Първоначално Wildberries направиха големи предварителни поръчки, но към момента на доставката предложиха да разделят входящата партида на части с обяснението, че „управителят е прекалил“ и складът не може да се справи, казва Никифоров. Така поръчката за есенния сезон беше разделена на равни части на стойност около 2-2,5 милиона рубли и беше напълно изпратена около ноември, казва предприемачът. По това време времето за първите плащания вече беше настъпило, но Wildberries, според доставчика, постоянно отлагаше превода на парите.

„От 2 милиона рубли ни поискаха да получим 1 милион и да изчакаме няколко седмици за втората част от сумата. В резултат на това получихме 1 милион рубли със закъснение от няколко седмици. Всички последващи плащания вървяха все по-зле”, каза Никифоров. Според него след 45 дни отсрочка търговецът е забавил плащанията за вече продадени стоки с още два месеца.

Отношенията между TheDepartment и Wildberries са приключили с изнудване от страна на последния, казва Никифоров. Според него в навечерието на Нова година 2014 г. търговецът на дребно е заявил, че иска да възстанови сумата за всички непродадени стоки на стойност около 5-7 милиона рубли. Предприемачът отказа и обясни, че предложеното противоречи на условията. Освен това следващият сезон вече започваше и продуктът беше остарял, спомня си той.

След това, казва Никифоров, Wildberries поставя строг ултиматум: или доставчикът получава пари за продадените стоки и взема остатъка, или не получава нищо. В резултат на това предприемачът прие предложението на търговеца, след което изчака пълното плащане още няколко месеца.

Имахме два варианта: или да вземем половината пари и стоките, или да ги съдим. За нас тогава тези количества и обеми бяха значителни и ние се съгласихме на техния избор. Това ни даде поне някакъв шанс да минимизираме загубите. Върнатият продукт беше заседнал при нас няколко години;

Разбирам, че грешката ми е, че си паднах по техните „томове“. Но беше добър урок. По същество методът им на работа се свежда до това, че набират слабо образовани мениджъри, които правят предварителни поръчки по техен вкус - без анализ или нещо друго. И Wildberries прехвърля всички рискове върху доставчика: ако са продали, добре, ако не са продали, ще бъдат изнудвани с неплащане и т.н.

Иля Никифоров

Бивш доставчик на Wildberries

„Може би доставчикът се държи неправилно“

Президентът на Асоциацията на компаниите за интернет търговия (AKIT) Алексей Федоров в разговор със сайта каза, че не вижда сериозен проблем в ситуацията с Wildberries. Според него искове от доставчици към търговеца на дребно са възникнали със същата честота през последната година и половина: Wildberries получава два или три иска на месец, средната им сума е няколко милиона рубли, понякога 200-300 хиляди рубли. Веднъж на тримесечие възниква иск за 40-100 милиона рубли, продължава Федоров. Като се имат предвид обемите на предлагане на онлайн магазина, това не е много, отбелязва той.

Разбира се, не е необходимо да се допускат искове. Но ние не знаем какво има. Може би смятат, че доставчикът се държи неправилно, например не плаща бонуси, така че Wildberries също не му плаща пари за стоките. Може би има моменти, когато им трябват пари за оперативни разходи и не плащат на някои от доставчиците си два или три месеца.

Алексей Федоров

Председател на АКИТ

Най-вероятно опасенията около съдебните искове срещу Wildberries са силно преувеличени, казва представител на голям търговец на дребно, пожелал анонимност. „Доколкото знаем, няма размирици на пазара или сред доставчиците. Въпросите най-вероятно са възникнали поради липсата на коментари от ръководството на компанията“, казва той.

Федоров съветва доставчиците да изпращат стоки чрез факторинг - този метод гарантира бърз отговор от страна на банката на всеки клиентски проблем и бързо връщане на средствата. „Това би било добър изход от ситуацията за всички доставчици на Wildberries“, обобщи ръководителят на АКИТ.

Беше невъзможно да се получат коментари от Wildberries по време на публикуването на бележката.

Татяна Бакалчук ​​стартира онлайн магазина Wildberries през 2004 г. По собствени данни на сайта са представени повече от седем хиляди марки. Търговецът вече има повече от 800 точки за получаване. Според базата данни Kontur.Focus приходите на Wildberries LLC през 2016 г. възлизат на 37,6 милиарда рубли в сравнение с 29,5 милиарда рубли година по-рано. Нетната печалба на компанията за годината се е увеличила от 293,8 милиона на 318,5 милиона рубли.

Wildberries се счита за най-затворената компания на пазара за онлайн търговия. Бакалчук ​​даде единственото си интервю в живота си в края на октомври 2016 г. за браншовото издание Shopolog. През декември 2016 г. тя отказа да общува със списание RBC. Ако започнете да общувате с пресата, ще започнат проблеми в работата, обясни решението си Бакалчук.

В интервю за Shopolog основателката на Wildberries описа подхода си към бизнеса със следните думи: „Гледайте само напред, вървете само напред, не гледайте назад, решавайте текущи проблеми. Правим една поръчка в секунда, при тази скорост просто нямате право да губите време.“ Бакалчук ​​също отбеляза, че Wildberries винаги се е развивала изключително за собствена сметка на основателите.

Нямаме цел да излизаме публично. Няма цел за въвеждане на външен капитал в бизнеса.

Татяна Бакалчук

Онлайн магазин Wildberries е известен със своята впечатляваща гама от продукти и лоялно отношение към клиентите. Личният акаунт на сайта е много удобен за потребителите. Възможността за лични настройки, известия за продажби и промоции, проследяване на поръчки на всеки етап и бързо връщане в случай на дефекти - всичко това го отличава от акаунтите на други магазини.

Защо е необходимо?

След регистрация можете да натрупате персонална отстъпка, тъй като тя се изчислява въз основа на всички поръчки, направени през вашия личен акаунт в Wildberries. Винаги се изчислява индивидуално, дори се взема предвид процентът на обратно изкупуване на продукта. Тоест, ако някоя покупка не е била изкупена или върната, общата сума на отстъпката пада.

wildberries.ru— Официален уебсайт на Wildberries

Промоционалните кодове са валидни и за потребителите на сайта. Това са акции с временно понижение на цената. Така получената отстъпка се комбинира с персоналната, така че понякога можете да спестите много.

Човек, който се интересува от мода, може самостоятелно да измисли изображения и да ги качи в категорията „Социални“. Осигурена е функция за абонамент, така че другите потребители на Wildberry да могат да проследяват активността на хора със стилове, които ги интересуват.

Функции на личния акаунт

Във вашия личен акаунт в Wildberries е наличен широк набор от функции:

  • В допълнение към количката, продуктът може да бъде запазен в категорията „Предстоящи“, за да можете да се върнете към покупката по-късно. Веднага на главната страница на акаунта клиентът вижда своя баланс, следващите очаквани доставки, артикули в количката и персонална отстъпка.
  • Любими марки. Ако поставите „сърце“ на началната страница на дадена марка, то автоматично ще бъде добавено към този списък. След това потребителят ще получи цялата информация за марката в този раздел, от историята на покупките до известия за нови колекции и пристигания.
  • История на поръчките. Можете да видите не само изразходваната сума, но и начина на плащане и часа, когато е направена покупката. Разделът до него се нарича „Доставки“ - тук се показват само тези поръчки, които се очаква да бъдат доставени на клиента. Веднага след получаването му трябва да преминете към следващия раздел и да оцените качеството на услугата.
  • Личните оферти са персонални, изгодни оферти от Wildberries за редовни клиенти.
  • Връща се. В този раздел можете да използвате историята на покупките си, за да върнете дефектен или неподходящ артикул.
  • Попълване на баланса. Налично на главната страница на вашия акаунт в Wildberry.

В категорията „Профил“ можете да промените личните си данни по всяко време, да настроите бюлетин, да активирате защитено влизане или да промените паролата и имейла си, ако е необходимо. Тук с две кликвания профилите в социалните мрежи се свързват с вашия акаунт или се променят адресът за доставка и данните за плащане.

Всички данни, предавани на сайта, са криптирани, тъй като Wildberries използва защитена връзка. Има и лични настройки за сигурност: в секцията „Моите данни“, веднага след регистрацията, можете да направите така, че влизането във вашия акаунт да е възможно само с потвърждение за влизане чрез SMS.

Можете да изтриете личния си акаунт в секцията „Моите данни“.

Регистрация и влизане в личния ви акаунт

https://security.wildberries.ru/register— регистрация в Wildberries

Можете да се регистрирате в акаунта си, като използвате връзката или ако я намерите и кликнете върху бутона „Регистрация“ на която и да е страница от сайта. Намира се в горния десен ъгъл. Когато регистрирате акаунт в Wildberries, трябва да посочите:

  • парола;
  • имейл адрес;
  • телефонен номер;
  • по желание пол и дата на раждане (за получаване на подарък от магазина на този ден).

След като въведете телефонния си номер, щракнете върху бутона „Изпрати код“, изчакайте да бъде изпратен и го въведете в съответното поле, за да завършите регистрацията. Ако желаете, можете веднага да настроите бюлетин за промоции и отстъпки.

Влезте във вашия акаунт в Wildberry

Връзката към страницата за вход е в същия ъгъл като връзката за регистрация. Ще можете да влезете в личния си акаунт в Wildberries, като въведете вашата парола и логин. Това може да бъде имейл, телефонен номер или име на акаунт, създаден по време на регистрацията. Ако сте забравили паролата си, до бутона “Вход” на страницата има изречение “Забравена парола?”. Възстановяването на достъпа е възможно чрез електронна поща и телефон. За удобство следващия път, когато влезете, можете да поставите отметка в квадратчето, така че всички данни да се запазват в браузъра и да се попълват автоматично, когато посетите сайта.

Мобилно приложение

Има мобилна версия на Wildberries, но най-удобният начин за пазаруване е чрез приложението. Той е достъпен за изтегляне не само в App Store и Google Play, но и на самия уебсайт. Веднага след инсталирането ще трябва да въведете данните за вход, за да синхронизирате личния си акаунт с устройството.

В приложението не е необходимо да прилагате промоционални кодове за определени продукти, тъй като веднага след добавяне на артикул отстъпката се активира автоматично. В допълнение към удобството, мобилните потребители имат възможност да получават специални отстъпки и да видят тайни промоции. Те работят само в приложението.

Поддръжка на клиенти

В долния десен ъгъл на страницата на сайта има елемент „Въпроси“, на страницата на който се дават обяснения за често срещани проблеми. Точно отгоре има икона за диалог. Ако щракнете върху него, ще се появи изображение на 5 социални мрежи. За да получите помощ от онлайн консултант, трябва да изберете някой от тях. При щракване потребителят ще бъде пренасочен към избраната социална мрежа и може веднага да изпрати съобщение до специалист.

В допълнение, комуникацията с магазина е възможна чрез:

  • телефон – за всеки регион се задават различни номера;
  • апелира към техн. поддръжка на сайта;
  • Skype, WhatsApp;
  • имейл [имейл защитен]

При необходимост можете да се свържете директно с оператора на сайта, без дори да вдигате телефона. За да направите това, в долния панел потърсете офертата „Обаждане от сайта“, щракнете върху нея и изчакайте, докато се осъществи връзката със специалист.

Всички налични методи за връзка с поддръжката са изброени в раздела с информация за контакт.