Защо няма продажби, клиенти и т.н.? Най-голямата грешка на новите предприемачи! Защо няма продажби? Причина и следствие Какво да правим, ако няма продажби в бизнеса

Имате ли някога извън сезона? Спад в оборота? Спокойствие? Да, и на нас ни се случва. Опасно време, характеризиращо се с мисли за вечните и потенциални рискове. Нека обсъдим какво трябва и какво не трябва да правите, докато сте в рецесия и как да използвате този период възможно най-продуктивно. Веднага да кажа, че няма да говорим за намаляване на разходите. Това е разбираемо. Ще говорим за психологията на „извън сезона“.

Спадът в продажбите за една компания е своеобразен индикатор, показващ нейната сила или области на растеж. Трудностите нарушават обичайния ход на работата и внасят несигурност и хаос в работата. Точно през този период можем или да отслабнем, или да подготвим почвата за растеж на продажбите. След това ще опиша препоръки за „антикризисно“ поведение, взети от наблюдения на различни компании по време на извън сезона.

1. Усмихваме се и махаме.

Не се поддавайте на униние пред служителите си, не се оплаквайте от трудностите пред хората си. Практиката показва, че вместо реакцията „о, да се обединим и подкрепим“, най-често се получава реакцията „май трябва да си тръгваме“. В каквато и рецесия да се намирате, вие винаги сте в позиция за вашите служители – имаме сложни задачи, всичко е под контрол. Във времена на криза се нуждаете от авторитарен лидер, който знае какво да прави и как да го прави. И дори да не си той, сигурно ще трябва да се преструваш. Затова за хората демонстрираме спокойна увереност в благоприятния изход, съчетана с висока организираност и взискателност.

Каква е ползата? Спадът в продажбите е лош не защото няма пари. Това е преходна ситуация. Основното зло на кризата е деморализацията на войските. Вашите врагове са унинието, скуката и мързелът. Хората започват да работят по-малко, започват да се отегчават и в главите им се плъзгат какви ли не мисли... Лекарството за това е да дадете работа на хората. Като цяло, спадът на продажбите е момент, когато трябва да работите повече, тогава ще излезете от него по-бързо.

1. Стремете се към голямо парче.

Хубавото на рецесиите и кризите е, че всеки на вашия пазар ги има, така че може да не е забавно за всички. Следователно, докато всички оцеляват, можете да използвате времето и да се насочите към нови клиенти. Когато около вас цари тишина, хората ще ви чуват по-добре. Важен момент– колкото по-малко пари има клиентът, толкова по-взискателен е в процеса на покупка. Следователно в рецесия трябва да блеснете. Включете маркетинга през този период и нека това не са само банални продажби. По време на криза печелят най-активните и шумни компании, които привличат вниманието. За всеки месец на спад разработете промоции, които стимулират продажбите и изискват малки бюджети. За да направите това, ще трябва да свикнете да търсите ресурси извън обичайните подходи. Тоест, трябва да мислите и да сте креативни повече, така че

1. Приложете продуктивна рутинна среща.

Създайте си рутина – веднъж седмично мозъчна атака с инициативна група. На тази среща вие представяте текущите факти и след това генерирате възможности за продажби и решения. текущи задачи. Много е важно това да е класическо нападение (виж технология), а не скучна среща. Следователно ви трябват поне 5 души, за предпочитане от различни слоеве на компанията. Имаме нужда от лидер, който спира критиките и насърчава пускането на идеи. Нужен е режим за отсяване и оценка на идеите и механизъм за бързо реализиране на измисленото.

1. Разширете каналите си за продажба.

Ако хората не идват при вас, отидете при хората сами. Тук продавате на дребно на определено място. Направете си допълнителни точки за продажба - направете мобилен магазин или мини-гишета на обществено място или елате в приятелски организации с вашата публика с презентация. Правили ли сте някога това преди? Така че определено трябва да го опитате.

Вижте през какъв друг канал можете да продавате. Онлайн магазин? Търговия на едро? Външни палатки? амбулантни търговци? Сайтове за обяви? Вендинг? Погледнете продажбите си без предразсъдъци и си задайте въпроса - как/къде другаде можем да продадем това?

Това може да е продажба на единица от вашия продукт чрез търг в социалните мрежи. Вземате продукт, слагате му цена, от която пада гласуване и фиксирано време. Най-много печели ниска ценаза ограничен период.

Активно взаимодействайте с партньори - компании, чиято целева аудитория е същата, но не сте преки конкуренти. Използвайте този ресурс както за продажби, така и за привличане. Направете двойни купони с вашите партньори. Поставете адресите на магазини/кафенета/всякакви обекти, където човек може да получи купон за отстъпка за вашия магазин. Сумата на купоните се сумира до фиксиран процент; толкова по-голяма е отстъпката. След това го пуснете в обратната посока.

1. Увеличете контактите си с клиенти.

Преди време имаше малко време за комуникация с клиенти. Сега има ли повече? Ако сте търговец на дребно, помислете как да превърнете магазина си в дестинация. Изложение в магазин? Възможно ли е да почистите обувките си в магазин? Възможност всеки да направи необичайна снимка на прозореца? Възможността да изберете гардероб със стилист? Традиция ли е да каните музиканти в магазина всеки петък?))

Тъй като вече имате възможност за новини, обадете се на старите си клиенти. Съберете базата си и им се обадете, като ги поканите на гости. Трябва да се обадите, а не да изпратите SMS.

Ако сте b2b сегмент, трябва да се срещате с клиентите си по-често и с цялата база. Следователно ще трябва да организирате нещо за вашите клиенти. Обучение, кръгла маса, среща със знаменитост, майсторски клас за приготвяне на коктейли, мафиотска игра, битка за активност, сесия за гадаене на карти, празнуване на деня на клиента.

Това има двойна полза. Увеличаването на честотата на контактите неизменно води до увеличаване на продажбите. Възможността за комуникация с вашата база ще ви даде информация за настроенията и нуждите на клиентите.

1. Заредете!

По време на периоди на застой се нуждаете от енергия, за да продължите напред. Вашият първи приоритет е да внушите позитивност и да отговорите на неизказани въпроси. За да избегнете слухове и паника. Затова ежедневната или поне ежеседмична комуникация с екипа е задължителна. Това може да са сутрешни писма, запис във вътрешен блог, SMS до служители или радиопредаване на „новини от терена“. Структурата на такова обжалване:

1. Ура! (добро утро/konichiwa и като цяло положително).
2. Тема на деня (какво е важно днес и защо е добре)
3. Мотивация (Вярвам в теб/ние сме специални/слаби ли сме?)
4. Очакването е отговорът на комплекса, а не зададен въпрос(кога ще има пари? защо съкратиха 100 човека и т.н.)
5. Положително от вас лично (Днес ще дам бонус / Бях доволен от реда в офиса / Нашите момчета надхвърлиха дневния план вчера).

Важно е да полагате съзнателни усилия, за да поддържате служителите мотивирани. Разберете от какво се страхуват хората най-много и ги изненадайте с обратното. Например, хората се страхуват от съкращения - установете официална забрана за съкращения за един месец. Или закъснения заплати– платете го ден по-рано.

1. Включете вълнението от преодоляването

Давайте на хората задачи с нарастващи нива на трудност, тренирайте ги за издръжливост. Хората често не знаят на какво са способни, но вие знаете техния потенциал. Правете вътрешни състезания, нека са емоционално заредени. Например промоцията „Убий скуката“ за продавачи. В антрето има окачен воден пистолет. Всеки, който види продавач с отегчено изражение на лицето, хваща оръжието и премахва скуката.

1. Отидете сами на първия ред на вашите продажби.

Покажете класата на хората си, покажете, че не се страхувате от трудностите и получете пълна картина на случващото се и обратна връзкаот клиенти. Своевременно обсъждане на събраните данни с инициативната група.

1. Делегиране оперативна работаи започнете да търсите нови ресурси.

По това време можете да започнете да обучавате вашите хора да бъдат ваши заместници. Във всеки случай процесът на делегиране отнема време за подготовка и докато поръчките и клиентите се увеличат, вие просто ще се научите как да взаимодействате. В освободеното време си струва да потърсите допълнителни ресурси - установяване на полезни връзки, ходене на обучение, гледане на проекти, изпълнявани в града.

Винаги помнете, че ниският сезон ще приключи, това е временно явление. И с каква основа ще влезете в потока на продажби зависи от позицията ви сега.

Поздрави, мили приятели!

Тази статия е посветена на тези, които вече имат онлайн магазин, но нямат продажби. Аз самият веднъж бях в подобна ситуация и, честно казано, това състояние на нещата е много демотивиращо. След като прочетете статията, ще разберете в каква посока да се движите и как да излезете от настоящата ситуация. Това е първата от поредица статии, планирани по тази тема.

И преди да продължим, няколко думи за това, което подготвих за вас през 2015 г.:

Сега нека преминем директно към темата на днешната ни статия и аз ясно ще ви покажа 10 причини за липсата на продажби във вашия онлайн магазин.

ВНИМАНИЕ!

Планирани са няколко статии, насочени към поетапен подход към решаването на проблема с липсата на продажби във вашия онлайн магазин. Но определено трябва да започнете с тази статия, тя ще даде общо впечатлениеотносно ситуацията.

самотата

Отваря се онлайн магазин, влагат се много усилия и пари в създаването на уеб сайт, попълването му и подготовката му за стартиране. И тогава или парите свършват (по-рядко), или има пълна липса на разбиране откъде да започнем и за какво да се хванем (по-често).

Какво да крием, аз самият веднъж отворих онлайн магазин и седнах да чакам клиенти, които обаче нямаше откъде. Това е сравнимо със ситуацията, когато получавате нов номерза мобилен телефон слагаш сим карта в телефона и тишина...В крайна сметка докато не си дадеш телефонния номер, как ще разберат за теб?

Решение:преценете месечния си рекламен бюджет и започнете бавно да въвеждате първите източници целева аудитория. От опит най-лесният начин да започнете е с контекстна реклама. За нея професионална настройкаможете да се свържете. Просто оставете заявка и аз ще ви отговоря. Вече направихме повече от дузина кампании и можем да се гордеем с нашия CTR!

Не стигна до победата

Първия ден приписах всичко на лош късмет.
На втория ден се усъмних, че нещо не е наред.
На третия ден преправих рекламата, но не помогна.
И на четвъртия ден се опитах да направя поръчка на собствения си уебсайт.

Каква изненада беше, когато се оказа, че е просто невъзможно да се направи поръчка през уебсайта поради грешка в програмния код.

Решение:Ако видите рязък спад в броя на поръчките през сайта или пълното им отсъствие, опитайте сами да направите поръчка. Ами ако не се получи за вас, като мен?

Освен това можете да свържете Google Analytics Alerts, които автоматично ще ви уведомяват за всякакви значителни промени в трафика. Например, може да получите писмо, когато трафикът от Москва е намалял рязко. Опитайте се да проследите такава промяна ръчно, ще бъде много по-трудно!

Вие ли ги поканихте?

В моята практика много пъти се е случвала ситуация с клиенти, когато е била привлечена нецелева аудитория. Разбирате, че това доведе до почти пълна липса на продажби в онлайн магазините.

Прост пример:
Онлайн магазин за рокли за жени 40+ привлече младежка аудитория. Разбирате, че стиловете за тези публики са различни и младите хора просто не са си падали по предлагания асортимент.

Сега разбирате какво имаме предвид ние говорим за? Просто не са достигнали до публиката...

Решение:За да не губите бюджета си за реклама, силно препоръчвам ясно да разберете кого и как ще привлечете към вашия онлайн магазин. Отрежете и не плащайте за привличане на нецелева аудитория. Ако продавате детски дрехи, тогава е логично да не рекламирате в група любители на мотоциклети. Въпреки че има прекрасни изключения, те са рядкост

Ако говорим за горния пример, тогава в техния случай започнахме работата си със следното:

1. Контекстните реклами са проектирани така, че незабавно да отрежат младежката аудитория;
2. Процесът на поръчка е опростен до минимум, тъй като по-старото поколение не винаги е запознато с уебсайтовете;
3. Също така голям акцент беше поставен върху поръчките по телефона. За тази аудитория е по-лесно да направи поръчка чрез обаждане, отколкото чрез попълване на полета на уебсайта. 8-800 е пуснат в експлоатация.
4. И след това, въз основа на резултатите, те увеличиха инерцията си.

Резултатът е очевиден (щракнете върху изображението, за да го увеличите):

Когато ракът на планината свири

О, това е една от най-честите грешки при стартиране на онлайн магазин и вече съм го споменавал няколко пъти в моите статии. Често води до липса на продажби в онлайн магазин в началния етап.

Така отворихте своя онлайн магазин и:

• Поръчахме вътрешна оптимизация на съдържателната част на сайта (от 5000 рубли);
• Добавихме и външна SEO оптимизация (от 10 000 рубли / месец);
• Инвестирани в още по-голямо разпространение от уста на уста (флаери, каталози, офлайн промоционални кодове. От 10 000 рубли);
• Поръчахме мощен имейл маркетинг, разработихме тригери и серии от писма (от 50 000 рубли и повече);
• Решихме да спамим форумите в свободното си време (безплатно или много евтино);
• И накрая, помолихме вашите приятели от VKontakte да публикуват повторно вашите съобщения за откриването на онлайн магазин (безценно!).

Какъв е крайният резултат? НУЛЕВИ ПРОДАЖБИ във Вашия онлайн магазин!!!Или абсолютно минимално. Но колко са направили и колко пари са инвестирали.

И решението е на повърхността: използвате наистина висококачествени инструменти за привличане на целевата аудитория, но тяхното действие е силно забавено във времето:

• Вътрешни и външни SEO оптимизациядава ефект след 2-3 месеца;
• Рекламата от уста на уста също дава резултати, тъй като броят на поръчките нараства;
• Имейл маркетингът е пряко пропорционален на размера на абонаментната база и трафика на уебсайта, но в началните етапи това е лошо;
• А спамът във форумите в класическата му форма отдавна няма ефект;
• И само приятели, които са публикували повторно вашите публикации във VKontakte, могат да генерират първите продажби.

След 1-3-5-7-10 месеца ще усетите значителен ефект от тези инвестиции, но междувременно се възползвайте от още бързи начиникато контекстна реклама. Поне дава резултати веднага. И в началните етапи използвайте бързи методипривличане на целевата аудитория.

Тестване на почвата

Често липсата на продажби в онлайн магазин се дължи на не съвсем правилен избор на ниша. Ето няколко примера:

Решение:Тук мога да дам само общи съвети, тъй като всеки проект има своите тънкости. Погледнете нишата си отвън. Преценете дали имате ясна позиция на пазара. Имате ли достатъчно асортимент във вашия онлайн магазин?

Тези и други подобни въпроси ще ви помогнат да разберете в коя посока да копаете. Съжалявам, но по-ясно общи съветиНе мога да ти го дам. Но можете да ги получите в рамките на .

Ценообразуване

Друга важна причина, поради която може да нямате продажби във вашия онлайн магазин: високи цени, които могат да изплашат купувача.

Не, няма да ви моля да намалите цените си (това е задънена улица), ще ви помоля да отговорите на следните въпроси:

1. Моят онлайн магазин е активно представен в Ya.Market или подобен агрегатор;
2. Рядко следя цените на конкурентите;
3. Продуктите ми могат лесно да се сравняват по цена в други онлайн магазини (електроника, домакински уреди, автомобилни продукти и др.).

Ако сте отговорили с да на поне едно твърдение, прочетете нататък.

В тази ситуация опитни играчи на пазара за електронна търговия ще предложат:

• Наблюдавайте ежедневно цените на конкурентите;
• Напишете софтуерни парсери, за да вземете автоматично цени от уебсайтове;
• Автоматизирайте Yandex.Market (или друг агрегатор);
• И ако работите с няколко доставчика, тогава пишете софтуерен пакетза закупуване от доставчик с най-ниска цена за конкретен продукт...

И ще бъдат прави! Но колко усилия ще похарчите за внедряването?

Независимо колко дълго работите, искам да ви предложа доказан път, от който можете да започнете да работите УВЕЛИЧАВАНЕвашите цени и съответно вашите ПЕЧАЛБА. И този път е описан много подробно в статията за. Там ще намерите и начин стъпка по стъпка да се отървете от ценовата конкуренция по принцип.

Там, между другото, в коментарите читателите вече са споделили успехите на внедряването, прочетете го.

Неудобни условия за доставка и плащане

Потребителите ще се адаптират към вашите сурови условия за доставка и плащане само ако наистина продавате изключителни стоки. Във всички останали случаи силно препоръчвам да дадете на клиентите възможност да закупят продукта от вас без много усилия. Или ще отидат при конкуренти, където ще бъде по-лесно да купуват.

Да, за съжаление често попадам на онлайн магазини, които по неизвестни за мен причини значително ограничават пазара на своите стоки. Тези, които са се отличили, са ограничени до доставка в рамките на родния си град и само със 100% предплащане, позовавайки се на факта, че „ и ни е много удобно!" Да им пожелаем успех.

Искам да ви дам още един съвет.:

1. Трябва да имате доставка в цяла Русия! За щастие, в допълнение към руските пощи, има и други транспортни компании (SDEK, DPD). Между другото, в обучението дадох по-задълбочена стратегия за развитие на логистиката и мнозина веднага оцениха нейната ефективност!
2. Същото важи и за плащането. Малко по малко, един метод след друг: пари в брой. C.O.D, пластмасови карти, електронни пари.

За да бъде всичко още по-прозрачно, вижте как расте броят на поръчките от регионите:

Северозападният и Централният федерален окръг вече не са приоритет. Сега разбирате ли защо препоръчвам да покриете цяла Русия, а не да се концентрирате върху MSC/St Petersburg?

ВАЖНО!Утре ни кажете на страниците на вашия уебсайт, че сега има „Подаръци във всяка поръчка!“ Не е нужно да пишете кои, оставете интригата. Но ако подаръците са наистина ценни, тогава е по-добре да кажете какво поставяте в поръчката. Проверен РАБОТИ!

Вашата фуния за продажби

Продължаваме да работим по бъговете. Отговорете си на този въпрос: Знаете ли защо хората не изпълняват поръчката си във вашия онлайн магазин? Колко клиенти губите на страниците на уебсайта си?

Когато подходя към задачата да увелича конверсията на онлайн магазин, най-много бижутерска работа се извършва в процеса на поръчка. Ето защо:

Екранната снимка по-горе показва пътя на клиентите от каталога до страницата „Благодарим ви за покупката“. И както можете да видите, само 2,5% от всички, които са разгледали страниците на каталога, са го купили. Между другото, такова преобразуване е много добър показател.

Грубо казано, от 8187 души, които са добавили стоки в количката, само 1710 са завършили поръчката и най-важното, веднага можете да видите къде отиват посетителите(замъглено на екранната снимка по-горе).

Запомнете: процесът на поръчване може и трябва постоянно да се подобрява, а фуния за продажби като тази ще ви даде храна за размисъл къде да копаете.

Илюзията за голям избор

Още една грешка, чието осъзнаване дойде само с опит. За по-голямата част от собствениците на MI това изобщо не е очевидно.

Ще обясня с пример. Например, планирате да отворите магазин за детски дрехи и с течение на времето разбирате, че има много категории и подкатегории в тази тема. И първоначалният ви бюджет за покупка не е толкова голям, че да заредите напълно всяка от тези категории със стоки.

И тогава решавате да покриете максимум категории, но във всяка от тях ще има минимум стоки. По принцип логична мисъл, веднъж разсъждавах по същия начин.

• 5-10 ризи за момчета и момичета;
• 10 бодита за бебета;
• 7-10 броя тениски за всички възрасти на децата;
• 2-3 скъпи комплекта за зимата;
• И 10 модела обувки за момчета и момичета;
• И т.н.

Какви изводи прави купувачът? Вижда много беден асортимент и липса на избор. И той отива в други сайтове, докато вие вече сте платили за този посетител

Решение:Ако имате малък бюджет за начало или планирате да доразвиете продуктовата си гама, не е нужно да сте избирателни и да покривате много категории. По-добре е да се концентрирате върху 1-2 категории и да ги обработите задълбочено. Ефективността на тези действия ще бъде значително по-висока!

Точно това направихме наскоро с клиентски онлайн магазин за дрехи и обувки за момичета (общо взето детските теми са едни от любимите ми, където правя чудеса!). И резултатът не закъсня (щракнете за уголемяване):

Ако през лятото имаше 1-2 поръчки на една седмица, тогава до октомври достигнахме стандарта 2-3 поръчки на ден. А през декември има до 15 поръчки на ден, което е много добре за малък магазин с персонал от 1 човек. По-нататък на графиката можете да видите спад през първата седмица на януари, но растежът продължава. Работата е в разгара си!

Какво да правя след това?

В следващите статии по тази тема ще ви покажа как подхождам към увеличаване на продажбите в онлайн магазин и лесно можете да се поучите от моя опит.

Работата заедно е силно мотивираща, нека споделим опита си заедно!

И сега ще бъда изключително благодарен, ако споделите своя опит за увеличаване на продажбите във вашия онлайн магазин:

1. Какви грешки открихте?
2. Кои методи за увеличаване на продажбите са били най-ефективни за вас?

И така, стартирахте своя онлайн магазин, той беше индексиран от търсачките и сега най-накрая можете спокойно да седнете в мекия стол и да чакате разпродажби.

Но по някаква причина същите тези продажби ги няма. Е, или има, но далеч от количеството, което очаквахте. В този случай ще трябва да разберете каква е причината.

Понякога дори страхотен уебсайт може да не прави пари. А някои никога няма да го направят. Ето малък списък от причини, поради които няма продажби в онлайн магазин или те са на много ниско ниво. Проверете сайта си с помощта на този контролен списък, може би имате точно един от изброените проблеми и премахването му ще ви помогне да увеличите доходите си.

1. Снимките на продуктите са ужасни.

Посетител на онлайн магазин няма възможност да докосне продукта с ръцете си и да го разгледа от всички страни, както в нормален точка на продажба. Ето защо визуалното представяне на информацията за един онлайн магазин е изключително важно.

Помислете сами - бихте ли купили продукт „на пипане“, без да имате възможност да го разгледате добре и да се уверите, че е точно това, което ви подхожда? Най-вероятно не. И вашите клиенти споделят точно същата гледна точка.

Ако е възможно, наемете фотограф, който да направи висококачествени професионални снимки на продуктовата гама вместо вас. Ако не, тогава поне се опитайте да получите изображения с възможно най-добро качество от доставчика. Или крадете от конкуренти.

Разгледайте примерните изображения на продукта по-долу:

Изглеждат страхотно и наистина ви карат да си ги купите! Инвестирайте във фотография, ще ви се отплати.

2. Описанията на продуктите са скучни

Да вземем за пример продуктовата страница – „Зелена тениска“. И в описанието пишеш, че тениската е зелена. Аплодисменти - награда за оригиналност ви е гарантирана (ирония, разбира се). Сега нека помислим какво още можем да кажем за тази зелена тениска, за да убедим някого да я купи.

Може би е направено от най-фината естествена коприна? Или се шие на ръка? Може би рисунката върху него е нарисувана от професионален художник по ваша индивидуална поръчка? Ето цял набор от идеи за създаване на наистина интересно описание.

Хората трябва да разберат какво купуват, какви са предимствата на продукта и защо трябва да купуват от вас, а не от някой друг. Предоставянето на тази информация на потенциални купувачи преодолява празнината между липсата на продажби и генерирането на поток от поръчки.

3. Цените са твърде високи (или ниски)

В първия случай всичко е ясно: ако много продавачи предлагат един и същ продукт (например модел лаптоп), в повечето случаи те ще купуват от този, който го предлага по-евтино.

Вторият вариант е свързан с доверието - ако предложите продукт на твърде ниска цена, потенциалният купувач може да се зачуди дали има някаква уловка в това, което в крайна сметка отново ще доведе до отказ от покупка.

Намирането на оптималната цена не е толкова лесна задача, колкото изглежда на пръв поглед. В крайна сметка тази цена трябва да включва и разходите за логистика, съхранение на продуктите, маркетинг и заплащане на служителите. Ето защо е необходимо да изчислите всичко добре и да проведете малко проучване на пазара, като анализирате ценовата политика на най-близките си конкуренти.

4. Навигацията е объркваща

След като посети вашия сайт, посетителят трябва лесно да намира това, което го интересува. Ето защо трябва да се обърне специално внимание на навигацията и структурата на каталога на онлайн магазина.

Навигацията на сайта трябва да е логична, търсенето трябва да работи правилно, продуктите трябва да бъдат правилно разпределени в категории. Също така не забравяйте за филтри и тагове, които опростяват навигацията, когато има голям брой страници.

По същия начин можете да използвате отделни блокове за най-продаваните и най-обсъжданите продукти, които могат да станат двигатели на продажбите. Често се случва самите хора да не знаят от какво имат нужда, докато не им подскажете.

5. Проблеми в работата

Ако в онлайн магазина изобщо няма продажби или по някаква причина те са намалели рязко, опитайте се да преминете сами през целия процес на поръчка, както би трябвало да направи купувачът. Може би проблемът е, че е просто невъзможно да се направи покупка поради факта, че нищо не работи.

В моята практика имаше пример, когато продажбите на клиент рязко спаднаха и никой не можеше да разбере какво не е наред. Докато не се оказа, че програмистът на пълен работен ден, в процеса на въвеждане на редица редакции, по някакъв начин деактивира бутона „Купете“. Вероятно клиентите са натискали този бутон от отчаяние и неуспешно, но така и не са успели да направят поръчка.

Има много проблеми, свързани с потребителско изживяване, което може да накара хората да се откажат от покупката си на етапа на плащане. Например, има твърде много стъпки за извършване на покупка, сложни формуляри и т.н.

6. Сайтът не е надежден

Когато трябва да се конкурирате с гиганти в електронната търговия, има едно нещо, което трябва да разберете: те имат способността да използват един от важни предимствамарка – доверие от страна на потребителя.

Но трябва да се уверите, че изглеждате пред потенциалните купувачи като надежден продавач. Запишете условията на плащане и доставка, гаранции и връщане, предоставете повече информация за контакт, ако е необходимо, добавете снимки на офиса и сканирания на сертификати за качество. Не забравяйте и отзивите от съществуващи клиенти.

Е, не забравяйте, че хората се посрещат с дрехите си и ако дизайнът на уебсайта прилича на „здравей от 90-те“, не трябва да се изненадвате, че на фона на „излъсканите“ и модерни конкурентни сайтове, вашият онлайн магазин изглежда като на ученик майсторят в свободното си време от уроците.

Не е нужно да продавате апартамента си и да поръчате редизайн от Lebedev Studio, достатъчно е поне да купите хубав платен шаблон.

7. Нямате посетители

Изведнъж. Странно, но за някои предприемачи все още е откритие, че за да има продажби в един онлайн магазин, е необходимо да се инвестира в Интернет маркетинг. Освен това инвестирайте редовно. Няма маркетинг - няма продажби.

Важно е да се разбере, че те могат да бъдат разделени на две големи групи – такива, които дават почти моментални резултати, и такива, чиято възвръщаемост се появява само в средносрочен и дългосрочен план.

Да получаваш най-добър ефектнеобходимо е да ги прилагаме комплексно: за да постигнем бързи продажби, стартираме контекстна реклама, като в същото време започваме работа по SEO и контент маркетинг, за да изградим стабилна база.

Освен това трябва да се погрижите за събирането на абонатна база за имейл бюлетини (повтарящи се продажби) и развитието на вашите страници в социалните мрежи.

8. Мениджърът е идиот

И понякога буквално. Ситуацията, когато продавач-консултантът не разбира абсолютно нищо за продукта, който продава, не е необичайна. И собственикът на онлайн магазина е виновен за това, на първо място, който най-вероятно смяташе за ненужно да наема професионалисти в своята област. Е, или просто изстискани пари.

Това е особено важно за нишови онлайн магазини със сложна тематика, където съветът от специалист е високо ценен от клиента. Например аудио оборудване и електроинструменти, промишлено оборудване, фотографско оборудване и др. В такива случаи собственикът на онлайн магазин трябва или да се консултира сам, или да наеме истински специалисти.

9. Дизайнът на уебсайт е глупост

като това Без цензура. Да наричам нещата с истинските им имена е любимата ми слабост. Красивият, професионално изглеждащ уебсайт е задължителен в наше време, когато повечето потребители, както се казва, се посрещат с дрехите си. Бихте ли купили бижута от циганин, който ги продава в изоставено мазе? Едва ли.

Добрата новина е, че в каталога на Themeforest.net можете да намерите отлични шаблони за повечето популярни CMS или PSD файлове, въз основа на които можете да създавате малка таксасъздайте приятен, модерен дизайн.

10. Маркетинг на нулево ниво

Маркетингът не е само привличане на трафик. На първо място, трябва да отговорите на основния въпрос потенциални клиенти– с какво всъщност се различавате от всички други онлайн магазини от същия вид? И приказките в стила на „отлично обслужване“ и „бърза доставка“ няма да работят тук.

Необходимо е да работите, за да спечелите лоялността на публиката - провеждайте промоции, организирайте състезания, предлагайте отстъпки и правете сезонни разпродажби. Комбинацията от всички горепосочени маркетингови тактики и постоянни експерименти може да осигури повторни продажби и значително да спести рекламни бюджети.

Ще бъде трудно (ако не и невъзможно) да изградите успешен бизнес, ако пренебрегнете тези неща.

11. Нереалистични очаквания

Отворихте онлайн магазин преди седмица и все още не сте преминали границата от 100 продажби на ден? Дори не си направи труда да отпечаташ адреса на уебсайта на своя визитни картички? Забравихте да отговорите на въпроси на клиенти по имейл и все още се чудите защо хората не купуват?

Всички тези сценарии и повече могат да бъдат класифицирани като нереалистични очаквания. Както всеки друг бизнес, електронната търговия може да изгради постоянен поток от продажби, но това няма да стане за една нощ.

Но ако работите усилено върху своя онлайн магазин, правите висококачествени снимки и описания на продуктите, осигурявате отлично обслужване на клиентите, активно рекламирате сайта си и определяте конкурентни цени, имате всички шансове за успех. И почти винаги е само въпрос на време.

Какви други причини смятате, че може да има проблеми с продажбите в онлайн магазин? Имате ли какво да добавите към този списък?

Когато създава свой собствен онлайн магазин, неговият собственик е в приповдигнато настроение, пълен с оптимизъм и мечтае как много скоро ще се радва на огромно количество продажби и съответно приходи. Но често в действителност всичко се оказва съвсем различно. Какво да направите, ако няма продажби в онлайн магазина и защо няма? Нека да го разберем.

Никой не знае за вашия уебсайт

Простото създаване на уебсайт и очакването веднага да получи тонове трафик е безсмислено. След стартирането нов ресурс в Интернет се губи сред милиони други от същия вид. Следователно неговият собственик е изправен пред отговорна и трудна задача- промоция на уебсайт. Това е цял комплекс от действия, който включва:

• оптимизация на уебсайт за търсачки;
• създаване на пълноценна маркетингова кампания за популяризиране на ресурса в Интернет;
• работа със социални мрежи;
• контекстна реклама.

SEO на уебсайтове

Това е оптимизация на ресурси за търсачките и по-нататъшното им популяризиране. SEO специалистите работят, за да гарантират това роботи за търсенебеше по-лесно да се разбере за какво говори сайтът и да се върнат подходящи уебсайтове на потребителя въз основа на неговите заявка за търсене. SEO включва:

• работа с описания и структура на страницата;
• компилация семантично ядро(списък ключови думии фрази);
• писане на структурирано съдържание за страници;
• създаване на полезни статии на базата на ключови фрази;
• създаване на контекстни рекламни кампании.

Промоция в социалните мрежи

Днес всеки използва социалните мрежи и те определено трябва да се използват като маркетингов инструмент. Ако изобщо няма продажби в магазин за дрехи, опитайте да създадете акаунт в Instagram и да популяризирате марката си в това социална мрежаизползвайки красиви снимки на дрехи и аксесоари.

Потребителят се губи в сайта

Дори и най-готиният визуален дизайн може да има своите недостатъци. Например, не е лесен за използване. Разбира се, като собственик на този уебсайт, който го познава като дланта си, може да мислите, че е много лесен за използване. Но често се оказва, че посетителите на сайта просто го напускат, без да разбират как да го използват.

Това се случва особено често при големите онлайн магазини, които предлагат широка гама от продукти. Потребител идва на уебсайт, търсейки нещо, от което се нуждае, опитва се да го намери и не го намира. Това може да се случи по няколко причини:

• Търсенето на продукти не работи правилно;
• неправилни описания и имена на стоки;
• нелогична структура на директорията.

Ето защо, ако в магазина няма продажби, първо проверете тези точки. Също така наблюдавайте поведението на потребителите. За да направите това, можете да използвате инструменти като Google Analytics. Може да бъде много ефективно да поканите някой, който вижда уебсайта ви за първи път, и да го помолите да премине през стъпките, необходими за извършване на покупка. По този начин можете да видите на какви етапи възникват трудности.

Не винаги неправилната реклама на онлайн магазин е причината за ниските продажби. Лошите и неразбираеми описания на продуктите, твърде много артикули във формулярите за поръчки и недоверието към магазина могат да отблъснат потенциалните купувачи, особено ако купувачът иска да плати поръчката с карта. Затова трябва да разберете причината, поради която няма продажби във вашия магазин.

Най-новото видео