Preguntas frecuentes: “Informe Astral. Preguntas frecuentes: "Informe astral Certificado de informe astral no instalado
Para hacer esto, vaya al elemento de menú "Registro de flujo de documentos" y luego seleccione el submenú "Dirección". Luego debe hacer clic en el botón "Informar" y seleccionar la pestaña "Protocolo negativo" en la ventana que se abre. En el lado izquierdo del cuadro de diálogo, aparecerá la sección "Contenido", en la que puede encontrar toda la información necesaria sobre los errores que se producen.
Debe ingresar al menú "Configuración" y seleccionar el elemento "Restaurar datos del archivo". La copia de seguridad de los datos se almacena en la carpeta AstralReportUserData.zip. En el caso de que necesite recuperar solo datos sobre archivos enviados y recibidos, debe abrir un archivo con la extensión .bak, que se encuentra en la carpeta ubicada en C: \ Archivos de programa (x86) \ Astral \ AstralReport \ Backups . Después de iniciar el archivo que recupera información, deberá reiniciar el programa.
El error puede deberse a un funcionamiento incorrecto de la conexión a Internet, bloqueo del programa por antivirus, cortafuegos o cortafuegos. Si es necesario, deben desactivarse mientras trabaja con el software.
Para resolver el problema, debe verificar el acceso a Internet, deshabilitar todos los antivirus, firewalls y programas similares instalados en su computadora que bloquean el flujo de contenido de terceros. En el caso de que estas acciones no den resultado, deberá comunicarse con el servicio de soporte técnico de Astral Report para conocer el motivo exacto de la falta de acceso.
Este error se produce como resultado de un funcionamiento incorrecto del servidor proxy utilizado. En este caso, debe verificar su configuración accediendo al menú "Archivo" y seleccionando el elemento "Configuración" en él. En la ventana que se abre, debe cambiar los parámetros para enviar informes y actualizar el programa, indicando los puertos 80 y 85 en las columnas correspondientes.
La base de datos con todos los detalles utilizados en la formación de la documentación de informes se encuentra en la carpeta ubicada en C: \ ProgramFiles \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ users \ ** _ ********** _ * * ******* (carpeta INN / KPP de la organización). Para cambiar los datos requeridos, debe editar el contenido del archivo rekv.txt. La edición de información debe realizarse solo cuando el Editor de informes está cerrado.
Los campos del formulario que se deben completar están coloreados de manera diferente. Los campos blancos son llenados por el programa automáticamente, los amarillos deben ser llenados manualmente por el contador y los verdes son llenados por el programa después de que el especialista ingresa los datos en los campos amarillos. Puede verificar el documento terminado en busca de errores utilizando el servicio "Verificar relleno", que se encuentra en el menú "Complementos".
La contraseña estándar preestablecida por los desarrolladores de software es una combinación de números como 123456 (ViPNet CSP CIP) o 1234567890 (Crypto Pro CIP).
Para hacer esto, deberá exportar el documento que se editará desde el archivo. Este procedimiento se lleva a cabo en la siguiente secuencia: - vaya a la pestaña "Archivo" en el Editor de informes; - seleccione el informe requerido; - presione el botón "Exportar"; - en la ventana que se abre, especifique el nombre del nuevo archivo; - vaya a la pestaña "Preparación" y cree un formulario vacío en ella; - en el menú "Complementos", seleccione el elemento "Importación de datos en formato"; - en la ventana que se abre, seleccione el archivo previamente exportado del archivo; - comenzar a editar.
Este error significa que MS Excel ya está abierto en la computadora. Es necesario cerrarlo y luego iniciar el Editor de informes.
Genere el informe de nuevo y vuelva a intentar enviarlo a la autoridad fiscal.
El nombre del archivo generado no corresponde a alguno de los estándares establecidos para la documentación entregada a las autoridades reguladoras, o el documento es importado a un plugin que no corresponde a su destinatario. El nombre del archivo debe corresponder a la siguiente plantilla: Para el Servicio de Impuestos Federales: tipo de documento_nombre de efectivo. declaracion_code NO_code NO_INN, KPP_date de formacion_unique identifier.xml. Para la UIF: PFR-700-Y-year of reporting-reg. Número de RPF-Número de paquete de DCK-DPT-000000-DCK-00000.XML. Para FSS: reg. FSS number_year_reporting period.xml.
Los documentos preparados y guardados en el programa Astral Report se pueden encontrar en la carpeta ubicada en C: \ Archivos de programa \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc.
Debe asegurarse de que el certificado esté presente en el almacén de certificados. Esto se puede hacer ejecutando la siguiente secuencia de comandos: "Inicio" - "Panel de control" - "Opciones de Internet" - "Contenido" - "Certificados". En la ventana que se abre, vaya a la pestaña "Composición" y seleccione el parámetro "Identificador de clave de asunto". En el caso de que se encuentre el certificado requerido, debe asegurarse de que su período de validez no haya expirado, así como la presencia de certificados raíz e intermedios accediendo a la pestaña "Ruta de certificación".
Para resolver este problema, debe iniciar el administrador de tareas presionando la combinación de teclas Ctrl + Alt + Eliminar, luego, en la ventana que se abre, en la pestaña Procesos, busque el proceso EXCEL.exe y ciérrelo a la fuerza. Entonces necesitas reiniciar el programa.
Para hacer esto, deberá realizar la siguiente secuencia de acciones: - crear una copia de seguridad de la base de datos en la computadora que se utilizó anteriormente (esta opción se encuentra en el submenú "Crear copia de seguridad" del menú "Configuración") ; - transferir el archivo resultante a una nueva computadora de cualquier manera conveniente; - instale el paquete de software Astral Report en él; - Ejecute el programa y cargue la base de datos generada en él, vaya al menú "Configuración" y seleccione "Restaurar datos del archivo".
Hay dos formas de recargar actualizaciones, si es necesario: 1. Manualmente a través del archivo AstralReportUpdate.xml. Se puede encontrar accediendo al directorio C: \ Archivos de programa \ Astral \ AstralReport. Este documento debe abrirse usando el programa Bloc de notas, luego en la línea indique el número de la versión actual del programa y guarde el archivo modificado. En el próximo lanzamiento, el programa comenzará a descargar actualizaciones desde el servidor de software.
2. Automáticamente a través del menú del programa. Para hacer esto, seleccione el elemento "Archivo" en él. En la lista desplegable, seleccione la operación "Actualizar" y haga clic en el botón "Revertir programa". Después de eso, aparecerá una ventana en la pantalla en la que el usuario puede seleccionar de forma independiente la versión del software desde la que se descargarán las actualizaciones.
Si se produce un error de este tipo, debe reemplazar el archivo mercury2.config ubicado en el directorio raíz C: \ Archivos de programa (x86) \ Astral \ AstralReport por un archivo que se puede descargar desde el enlace. Además, puede reinstalar Net Framework, cuyo archivo de instalación se encuentra en el disco de instalación.
Es necesario volver a instalar Astral Report después de revisar la computadora en funcionamiento en busca de virus.
En este caso, puede hacer lo siguiente: - comprobar la estabilidad de la conexión a Internet; - desactivar temporalmente antivirus y otros programas que garantizan la seguridad de la red (cortafuegos, cortafuegos, etc.); - comprobar la configuración del servidor proxy; - proporcionar a la cuenta con la que se opera el software, acceso completo a la carpeta con los archivos del software.
El centro de certificación para el uso de la funcionalidad AstralOtchet es Kaluga Astral CJSC, así como sus oficinas regionales. En Moscú y la región de Moscú, los servicios de un centro de certificación en nombre de JSC "Kaluga Astral" son proporcionados por la empresa LLC "Astral-M".
Debe presionar la combinación de teclas Ctrl + Alt + Supr para ir a la ventana del Administrador de tareas. En la pestaña "Procesos", debe seleccionar el proceso mercury.exe y luego terminarlo por la fuerza.
Esto significa que la licencia para utilizar el producto de software Astral Report caduca. Para ampliarlo, es necesario ponerse en contacto con los especialistas de ZAO Kaluga Astral mediante el número de teléfono indicado en el sitio web oficial de la empresa. Otra razón para la aparición de dicho mensaje puede ser la información incorrecta colocada en el archivo de registro.
Para resolver este problema, cambie los valores especificados en la etiqueta "versión" a 3.4.0.0 en el archivo ubicado en C: \ Archivos de programa \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml, y luego reinicie el programa.
Errores de la UIF
Los errores más frecuentes de notificación de la UIF durante la operación se recogen en esta categoría del catálogo. Aquí también puede encontrar información sobre la resolución de problemas que surgen al utilizar el certificado PFR en el trabajo.
El operador especial que proporciona la transferencia de documentación a la UIF no envía confirmación de su estado. El recibo del envío se envía al usuario dentro de los dos días a partir de la fecha de transferencia de los documentos, el protocolo - dentro de los cuatro días. La redirección del recibo al protocolo se lleva a cabo después de que el usuario haga clic en el botón "Asistente de comunicación".
Este error se produce en el servidor del Fondo de Pensiones, por lo que el usuario no puede solucionarlo por sí mismo. Como regla general, este problema aparece para todas las personas que presentan informes de manera electrónica ante la UIF al mismo tiempo, por lo que no pasa desapercibido para el organismo regulador.
Para solucionar este problema, es necesario ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para que los especialistas encuentren el motivo de la renovación intempestiva del certificado del destinatario.
Este error se produce si el programa no contiene información de que se ha celebrado un acuerdo de gestión de documentos electrónicos entre el usuario que presenta el informe y el Fondo de Pensiones. Si, dentro de los cuatro días siguientes a la fecha de envío de la documentación de denuncia, el usuario no ha recibido un recibo, es necesario ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para solucionar el problema.
Este error ocurre debido a una falla en el CIPF VipNet CSP Si este problema ocurre, debe comunicarse con el servicio de soporte técnico de Astral Report, y luego de su eliminación, reenviar la documentación de reporte preparada a la UIF.
La actividad del certificado de usuario es determinada por los empleados del Fondo de Pensiones. En el caso de que el recibo del envío no haya llegado dentro de los cuatro días hábiles a partir de la fecha de transferencia de la documentación a la UIF, es necesario contactar al Centro de Competencia de la sucursal regional de Kaluga Astral e indicar a los especialistas que existe un problema. No es necesario volver a enviar el informe: una vez resuelto el problema, la fecha de entrega del documento se fijará automáticamente, de acuerdo con la fecha en que se envió.
Es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico de la empresa Kaluga Astral con una solicitud para volver a registrar el certificado de usuario válido con la UIF. Después de eso, deberá enviar el informe terminado a la autoridad supervisora nuevamente.
Este error está asociado con problemas de registro interno en la UIF: el usuario no necesita realizar ninguna acción, basta con esperar a que se corrija a nivel de la autoridad supervisora.
Si ocurre este problema, debe comunicarse con el servicio de soporte técnico del software Astral, y luego de su eliminación, enviar nuevamente la documentación de reporte preparada a la UIF.
Esto significa que el certificado utilizado por el contribuyente ha caducado. Es necesario comprar un nuevo certificado, registrarlo en el sistema y luego volver a firmar el informe y transferirlo a la autoridad supervisora.
Si aparece dicho mensaje, el usuario debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaluga Astral con una declaración sobre la necesidad de volver a registrar el certificado que tiene en el Fondo de Pensiones. Una vez completado el procedimiento especificado, deberá volver a enviar el informe terminado a la autoridad supervisora.
Este problema se puede resolver con la ayuda del soporte técnico. No es necesario que vuelva a enviar el certificado; después de solucionar el problema, los informes se enviarán automáticamente.
Como regla general, un recibo para la recepción de informes llega al usuario dentro de los cuatro días hábiles desde el momento en que se envió a la autoridad supervisora. Si, luego de la expiración de este período, no se ha recibido confirmación de su entrega de la UIF, es necesario contactar al Centro de Competencia de la sucursal regional de Kaluga Astral CJSC con una solicitud para verificar el estado de la documentación presentada.
De acuerdo con la legislación vigente, se impone una multa a la persona física o jurídica que incumpla los plazos al presentar informes al Fondo de Pensiones. En el caso de que la documentación haya sido entregada a la autoridad supervisora de manera oportuna, pero, a pesar de esto, se impusieron sanciones a la organización, vale la pena comunicarse con el Centro de Competencia Astral de Kaluga. Si los informes fueron entregados a tiempo, los especialistas del Centro redactarán una carta informativa indicando el momento de envío de la documentación, registrada por el servidor, y la enviarán al departamento de PFR.
En este caso, es necesario solicitar una aclaración al inspector del Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia, quien participó en la aceptación de la documentación y, sobre la base de los resultados de su consideración, elaboró un protocolo negativo.
Errores de FTS
Los errores del Servicio de Impuestos Federales que surjan durante la formación y presentación de los informes correspondientes se pueden solucionar leyendo la información publicada en esta sección del catálogo.
Para resolver el problema, debe: - asegurarse de que la autoridad de control requerida esté presente en la lista de destinatarios (esto se puede hacer yendo al menú "Archivo", al submenú "Información de registro", luego en la ventana que se abre , seleccione la pestaña "Destinatarios"); - Si la autoridad requerida no está en esta lista, debe comunicarse con el departamento de clientes de Kaluga Astral con una solicitud para volver a registrar al destinatario del informe. El mismo error puede ocurrir si se envió previamente una solicitud de registro de certificado desde la computadora de trabajo, y este procedimiento aún no ha sido llevado a cabo por la autoridad supervisora. El registro del certificado por parte del organismo IFTS se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recepción de la solicitud correspondiente.
La computadora no tiene un certificado de inspección fiscal actualizado, debe actualizar el programa.
Cuando aparece dicho mensaje, el usuario debe comunicarse con la oficina de registro donde se compró el Informe Astral para verificar la dirección conectada del Servicio de Impuestos Federales, o verificar el código IFTS especificado en el informe, si coincide con el conectado.
Este error está asociado con una falla técnica en el servidor de la autoridad de control. No afecta el proceso de transferencia de la documentación de notificación, por lo que no es necesario volver a enviar el contenedor de transporte.
La aparición de dicho mensaje se debe al hecho de que se ha registrado un certificado no válido con la autoridad supervisora. Es necesario contactar con el departamento de cliente de la empresa Kaluga Astral para realizar el trámite de reinscripción del certificado.
La aparición de este problema puede deberse a los siguientes factores: - Se utilizó una codificación incorrecta al crear el informe. Para averiguar el tipo de codificación, debe copiar el informe electrónico terminado en el programa Bloc de notas y buscar la línea xml version = "1.0" encoding = "" en el documento. En el caso de que la codificación especificada en el mismo difiera de la adoptada por las autoridades reguladoras como obligatorio windows-1251, el motivo del error radica precisamente en esto. Para resolver el problema, debe comunicarse con los especialistas del desarrollador del software utilizado; - Si la codificación cumple con los requisitos del organismo regulador, vale la pena solicitar una aclaración a los empleados de la Inspección del Servicio Fiscal Federal.
Al preparar la documentación, el usuario ingresó información en la columna "Código de la autoridad tributaria - el destinatario del informe", que deben completar solo las organizaciones que son los mayores contribuyentes.
Errores SQL
La instalación de SQL puede causar una serie de dificultades para el usuario, que puede afrontar por sí mismo. Un error de SQL que se produzca durante la instalación, que impida el uso normal del software en funcionamiento, puede eliminarse siguiendo las instrucciones que se encuentran en esta sección del catálogo.
ViPNet CSP y CryptoPro
El uso de CryptoPro está asociado con la solución de algunos problemas tanto en la etapa de instalación del programa como en el proceso de su operación. Las respuestas a las preguntas frecuentes que surgen al trabajar con CryptoPro (o con ViPNet, si la organización usa ViPNet) se pueden encontrar en la sección de información correspondiente.
Informe astral
- Sistema operativo Windows XP SP3 / Vista / 7/8 / 8.1 / 10 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012
- RAM: al menos 1 GB
- Espacio libre en el disco duro: al menos 1,0 GB;
- CIPF - VipNet CSP 4.0 / 4.2, CryptoPro CSP 3.6 / 3.9 / 3.9R2 / 4.0
- Plenos derechos de administrador
- MS Office 2003 y anteriores (necesario para el editor de informes integrado del software "Astral Report"). En el caso de Microsoft Office 2010, es posible trabajar solo con la versión de 32 bits.
- Canal de Internet con una velocidad de al menos 128 kbps.
Para su funcionamiento, los puertos 80 y 85 deben estar abiertos y los nombres de dominio deben estar permitidos:
gpr.keydisk.ru
regservice.keydisk.ru
sos40.keydisk.ru
(El resto según sea necesario. La lista de nombres de dominio requeridos para un usuario específico se puede ver en el programa a lo largo de la ruta "Archivo-Usuarios-Información de registro" en la pestaña "Destinatarios")
servidor SQL
- Sistema operativo Windows 2000 / XP / Vista / 7/8 / 8.1 / 10 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012
Por productos:
SQL Server 2005 - XP / Vista / 7 / Server 2003
SQL Server 2008 / 2008R2 - XP / Vista / 7/8 / 8.1 / 10 / Server 2003/2008 R2 / 2012
SQL Server 2012 - 7/8 / 8.1 / 10 / Server 2008 R2 / 2012
SQL Server 2014 - 8 / 8.1 / 10/2012
VipNet CSP
- Sistema operativo Windows 2000 / XP / Vista / 7/8 / 8.1 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012
Por productos:
VipNet CSP 3.2 - XP / Vista / 7 / Server 2003/2008
VipNet CSP 4.0 - XP / Vista / 7/8 / 8.1 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012
VipNet CSP 4.2 - Vista / 7/8 / 8.1 / 10 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012/2012 R2
CSP de CryptoPro
- Sistema operativo XP / Vista / 7/8 / 8.1 / Server 2003/2008/2008 R2 / 2012
Por productos:
CryptoPro CSP 3.6 - 2000 / XP / Vista / 7 / Server 2003/2008/2008 R2
CryptoPro CSP 3.9 - 7/8 / 8.1 / Servidor 2008/2008 R2 / 2012
CryptoPro CSP 3.9 R2 - 7/8 / 8.1 / 10/2008 R2 / 2012
CryptoPro CSP 4.0 - 8 / 8.1 / 10/2008 R2 / 2012
Instalación de PP Astral Report
Para descargar el kit de distribución, vaya y seleccione el archivo "Informe Astral del Instalador". Al hacer clic en el nombre del archivo, se iniciará la descarga.
Ejecute el archivo de instalación guardado "AstralReport_setup ..." desde la carpeta de su PC.
Si aparece una advertencia de seguridad frente a usted, haga clic en el botón "Ejecutar". Aparecerá una ventana de bienvenida "Asistente de configuración de informes astrales".
Deje la ruta de instalación predeterminada o cámbiela. Haga clic en el botón Instalar.
El programa instalará el software necesario y le informará sobre la preparación para futuras acciones.
En la última etapa, el "Asistente de instalación de Astral Report" le informará sobre la finalización de la instalación del software. Haga clic en el botón Finalizar.
La instalación de PP Astral Report puede incluir la instalación del siguiente software y la realización de las acciones necesarias:
- Windows Installer 3.1 o Windows Installer 4.5;
- NET Framework versión 4.0 o superior;
- MS SQL Server 2005 SP3 o superior;
- Instalación de AstralReport.exe;
- Configurar el acceso del programa a Internet (si hay un servidor proxy);
- CryptoPro CSP o VipNet CSP (según la licencia emitida);
- Instalación de un contenedor de claves y certificado;
- Agregar un archivo de registro al programa AstralReport.
Respuesta:
CIPF es una herramienta de seguridad de la información criptográfica, un software diseñado para trabajar con claves de cifrado y firma digital electrónica (EDS).
Una computadora debe tener solamente una cosa CIPF, de lo contrario no se garantiza el correcto funcionamiento del CIPF.
¿Cómo determinar qué CIPF está instalado?
Para hacer esto, vaya al menú "INICIO", seleccione la categoría "TODOS LOS PROGRAMAS" y verifique la lista de todos los programas para las siguientes entradas:
1. VipNet-> VipNet CryptoService (consulte la figura 1),
2. VipNet-> VipNet CSP (consulte la figura 2),
Arroz. 2
3. LISSI (fig. 3),
Arroz. 3
4. En el menú "INICIO" -> "PANEL DE CONTROL" - verifique la presencia de Crypto-Pro CSP (ver Fig. 4),
Arroz. 4
También puede obtener información sobre el SKZI disponible en su computadora yendo al menú "INICIO", -> "PANEL DE CONTROL", -> "INSTALAR Y ELIMINAR PROGRAMAS". Se abrirá una lista de programas instalados en la computadora, entre los cuales puede haber las herramientas de protección de información criptográfica enumeradas anteriormente. (ver figura 5)
Arroz. 5
Si uno de los programas anteriores está instalado en su computadora, deberá indicarlo en la "Solicitud de emisión y registro de un certificado de clave de firma" marcando la casilla correspondiente frente al CIPF correspondiente.
Pregunta 2. Cómo renovar la licencia o reemplazar el EDS
Respuesta:
A planeadoprolongación) o no programado para reemplazar el certificado, debe acudir al Informe Astral de su organización.
Instrucciones para crear una solicitud de certificado (para CIPFVipNetCSP)
aparecerá una ventana frente a usted (Fig.1)
Figura 1
Seleccione de la lista la organización para la que va a generar una clave ( o renovar la clave) y haga clic en "Iniciar sesión" (Fig. 1).
Arroz. 2
Aparecerá la ventana "Asistente de inicialización", haga clic en el botón "Siguiente". (Figura 2)
Arroz. 3
Haga clic en el " Crear contenedor”. (Fig. 3)
Arroz. 4
Es posible que se le solicite que inicialice el generador de números aleatorios, para ello, mueva el mouse dentro de la ventana de la ruleta electrónica. (figura 4)
Arroz. 5
Haga clic en el " Completar”. (figura 5)
Después de eso, en la ventana de selección de usuario, el estado de la cuenta cambiará a "Solicitud de certificado enviada"... En unas pocas horas (máximo - 24 horas) se generará y registrará un certificado para usted. Para obtenerlo e instalarlo, deberá volver a ingresar al Informe Astral y hacer clic en el botón "Iniciar sesión"
Pregunta 3. Cómo determinar el período de validez de la licencia CryptoPro
Respuesta:
1. Acceso al panel de control de SKZI
Esta sección es una instrucción sobre cómo usar el panel de control (panel de configuración) de la herramienta de protección de información criptográfica (CIPF) CryptoPro CSP. El panel de configuración de CryptoPro CSP está disponible como un elemento separado en el grupo de programas CryptoPro (menú Inicio -> Programas), así como desde el complemento CryptoPro PKI ubicado en el mismo grupo de programas CryptoPro (menú Inicio -> Programas).
Arroz. 2. Acceso a equipos.
En el complemento "CryptoPro PKI License Management" ubicado en el grupo de programas "CryptoPro" (menú Inicio -> Programas), se ingresan las licencias y se visualiza la información de licencia sobre todos los productos CRYPTO-PRO LLC instalados.
En la ventana de la izquierda, seleccione "Gestión de licencias" -> "CryptoPro CSP".
La información sobre la licencia actual debe mostrarse en el lado derecho de la ventana.
Pregunta 4. Cuándo esperar recibos de las autoridades reguladoras (Servicio de Impuestos Federales, Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia, FSS, Rosstat) que confirmen la entrega de informes.
Respuesta:
Las regulaciones que rigen el flujo de documentos con el Servicio de Impuestos Federales, el Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia, FSS, Rosstat.
Pregunta 5. ¿Es la contraseña predeterminada de ViPNet CSP? ¿Cuál es la contraseña predeterminada para Crypto Pro?
Respuesta:
Para ViPNet CSP 123456. Para Crypto Pro 1234567890.
Pregunta 6. ¿Cómo agregar un nuevo usuario?
Respuesta:
Inicie el programa Astral Report. Haga clic en el botón "Agregar usuario", seleccione el archivo zip con la información de registro (Fig. 1)
(Figura 1)
Después de eso, la información sobre el usuario aparecerá en la ventana de selección de usuario; para agregar un usuario, haga clic en el botón "Agregar".
Al conectarse con la tarifa de “Grupo de empresas”, puede agregar varios usuarios al programa, dependiendo del número declarado de usuarios adicionales al concluir un acuerdo.
Después de agregar el usuario deseado, debe hacer clic en el botón "Iniciar sesión".
Pregunta 7. ¿Cómo puedo ver los errores al recibir un protocolo negativo?
Respuesta:
Pregunta 8. ¿Cómo puedo transferir el programa a otra computadora?
Respuesta:
En la computadora vieja, necesita hacer una copia de seguridad de la base de datos (cuando selecciona un usuario, el elemento de menú "Configuración" - "Crear copia de seguridad"). Transfiéralo a una computadora nueva, instale el programa Astral Report en la computadora nueva de acuerdo con las instrucciones del usuario, luego ingrese al programa y cargue la base de datos a través del elemento de menú "Configuración" - "Restaurar datos del archivo".
Pregunta 9. ¿Cómo puedo restaurar datos desde una copia de seguridad?
Respuesta:
Al ingresar al menú de usuario "Configuración" - "Restaurar datos del archivo"
(Después de iniciar sesión como usuario "Base de datos" - "Restaurar copia de seguridad del archivo")
"Seleccione el archivo con la copia de seguridad" AstralReportUserData.zip "(si restauramos solo la información de los archivos enviados y recibidos, seleccione el archivo con la extensión .bak de la carpeta a lo largo de la ruta C: \ Archivos de programa (x86) \ Astral \ AstralReport \ Backups), presione "" abrir "". La restauración de la base de datos se completó con éxito.
Para seguir trabajando, debes reiniciar la aplicación.
Pregunta 10. ¿Dónde se almacenan los documentos generados en el programa de preparación de Astral-Report?
Respuesta:
Los documentos generados se guardan en el directorio: C: \ Archivos de programa \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc
Pregunta 11. Al crear un informe para el Servicio de Impuestos Federales, o una solicitud de un extracto, el software Astral-Report muestra el mensaje "... no en la lista de destinatarios"
Respuesta:
Debe asegurarse de que este destinatario esté realmente presente en la información de registro ("Archivo" - "Información de registro" - la pestaña "Destinatarios"). Si indicó este CO en la aplicación al conectarse, debe comunicarse con el departamento del cliente para volver a registrar al destinatario.
Además, puede producirse un error cuando se ha enviado recientemente una solicitud de certificado desde una computadora y el certificado aún no se ha registrado (el registro de un certificado para la oficina de impuestos se lleva a cabo dentro de las 24 horas).
Pregunta 12. ¿No puede encontrar documentos de períodos pasados en los registros?
Respuesta:
Compruebe qué período está establecido actualmente. Seleccione el período que le interesa: Semana, mes, trimestre, año, Todo... El problema puede ser que se eligió incorrectamente. Si se elige correctamente, entonces recomiendo contactar al servicio de soporte técnico por teléfono. 8-495-663-73-58 extensión 1
Pregunta 13. ¿Cuál es el significado de los botones en el menú principal del programa?
Respuesta:
Después de hacer clic en el botón "Iniciar sesión" - "Registros", se abrirá el menú principal del programa ( arroz. 4.1.1.).
Arroz. 4.1.1.
Pregunta 14. ¿Cómo imprimir documentos?
Respuesta:
Se pueden imprimir dos tipos de documentos desde el sistema:
- Informe completo;
- Respuestas de inspección (flujo de documentos completo con inspección) en este informe.
Puede imprimir el informe completo directamente después de completarlo desde la ventana de MS Excel de la misma manera que un documento normal en este formato.
Puede imprimir la respuesta de la inspección de la siguiente manera:
Primero, en la lista de documentos (Fig. 4.11.1.)
Arroz. 4.11.1.
Seleccione el informe, la información para la que necesita imprimir.
En la ventana en la parte inferior de la pantalla (Fig. 4.11.2.), Seleccione la información del documento que necesita imprimir (información resumida, declaración, confirmación del operador especial, recibo, protocolo, notificación de entrada / notificación de aclaración) y presione el botón.
Pregunta 15. ¿Cómo puedo cambiar los detalles que no cambian en el editor de informes?
Respuesta:
Debe ir a la siguiente carpeta: C: \ ProgramFiles \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ users \ ** _ ********** _ ********* (INN / KPP carpeta de la organización). Esta carpeta contiene el archivo rekv.txt. Lo abrimos y cambiamos los detalles necesarios. Luego cierre el archivo rekv.txt y guarde los cambios. Al cambiar datos en el archivo, el Editor de informes debe estar cerrado.
Pregunta 16. Preguntas sobre la cumplimentación de un formulario u otro.
Respuesta:
Los campos del formulario en blanco se completan automáticamente.
Los campos amarillos los rellena el contador.
Los campos verdes se rellenan automáticamente de acuerdo con los datos especificados en los campos "amarillos", rellenados por el contador, según las fórmulas.
Después de completar el formulario, debe hacer clic en el botón "Complementos" - "Verificar llenado" (para Microsoft Excel 2003 en el menú vertical de la izquierda). Si hay errores, debe corregirlos. Las reglas de cumplimiento se pueden encontrar en el sitio web de un organismo regulador en particular.
Pregunta 17. ¿Cómo corregir el informe?
Respuesta:
Es necesario ir a la pestaña "archivo" en el editor de informes, seleccionar el informe para editar, presionar el botón "Exportar", especificar el nombre del archivo a crear. A continuación, en la pestaña "preparación", cree el mismo formulario vacío. Entra en él y en el panel "Complementos" selecciona "Importar datos en formato". En la lista que aparece, seleccione el archivo y el nombre especificado anteriormente y presione la tecla "abrir". Continúe con el ajuste.
Pregunta 18. Configuración de Microsoft Internet Explorer para recibir extractos ION en línea ”.
La conexión al servidor WEB de la inspección se realiza a través de un canal seguro utilizando el protocolo SSL. Asegúrese de que su navegador tenga permiso para utilizar estos protocolos (las propiedades del navegador, la pestaña Avanzado, la sección Seguridad ssl 2.0 y ssl 3.0 deben estar marcadas).
Si está conectado a Internet a través de un servidor proxy, verifique la configuración para trabajar con él y asegúrese de que HTTP 1.1 a través del proxy esté permitido: Opciones de Internet Pestaña avanzada Sección de configuración de HTTP 1.1
Para trabajar en el sistema ION, un contribuyente conectado al sistema debe abrir la página en las siguientes direcciones: https://83.229.189.139:493/, https://213.24.62.114:443 o https://213.24.62.114 : 453 (para suscriptores de Moscú), https: // 83.229.188.170:492/ (para suscriptores de la región de Moscú).
La dirección anterior debe agregarse a Sitios de confianza en Opciones de Internet: Opciones de Internet, pestaña Seguridad.
Si en la primera solicitud aparece el error "Componente ActivX CriptoTun no encontrado", debe descargar / descargar este componente haciendo clic en el mensaje emergente correspondiente (línea roja superior). Si no aparece el mensaje emergente, debe solicitar el archivo CryptoTun.cab de la inspección. Descomprima y copie archivos de CryptoTun.cab a Windows (Winnt) \ system32 y regístrese usando el comando regsvr32 CryptoTun.dll.
El archivo CryptoTun.dll debe tener la fecha del 15/07/2008. El archivo CryptoTun.dll con una fecha anterior debe reemplazarse; de lo contrario, la solicitud fallará.
Cuando abre por primera vez la página ION, el sistema solicitará un certificado personal emitido por un operador de comunicaciones especial. Después de elegir un certificado personal, el sistema solicitará un certificado de inspección (para otras solicitudes, no se solicita un certificado de inspección). El certificado de inspección (en caso de su ausencia) es solicitado por el contribuyente en la inspección.
En el caso de que las Tarjetas Personales Tributarias (CRC) del pagador se mantengan en diferentes IFTS, para poder recibir servicios de información, es necesario registrarse en el sistema ION en todas las inspecciones de las que el pagador pretenda recibir información, y tener Certificados de estas inspecciones. Para conectarse a otra inspección y cambiar el certificado de inspección, el pagador debe borrar las Cookies en su navegador web. Luego, el sistema volverá a solicitar el certificado de inspección.
Pregunta 20. ¿Cómo elaborar una declaración de IVA para 2015?
Respuesta:
Seleccione el formulario de la declaración de IVA (aparecerá la portada y la declaración) - en el menú superior el botón "Complementos" - "Insertar una hoja de formularios" - agregue las secciones necesarias.
Figura 1
Pregunta 21. ¿Cómo cargar el IVA con los libros de compra y venta?
Respuesta:
Es necesario descargar el archivo de declaración de IVA ("Documento de importación" - "Agregar archivo"), "Siguiente" y luego hacer clic en el botón "Siguiente >>", y luego en la siguiente pantalla "Agregar" para agregar archivos adjuntos al IVA - archivos con secciones 8-12. En el caso más común, que se muestra en la siguiente imagen, estos serán archivos con las secciones 8 y 9, respectivamente, información de libros de compras y libros de ventas.
Pregunta 22. ¿Cómo puedo ver los errores al recibir un protocolo negativo?
Respuesta:
Registro de flujo de documentos - Dirección - Informe - Pestaña "Protocolo negativo" - "Contenido" a la izquierda.
Pregunta 23. El programa no se está actualizando. ¿Qué hacer?
Respuesta:
Es necesario verificar la disponibilidad de una Internet conectada; desactivar antivirus, cortafuegos, cortafuegos; Verifique la configuración del servidor proxy (si corresponde). Otorgue al usuario actual acceso completo a la carpeta del programa.
Pregunta 24. ¿Cómo enviar una carta no formalizada al Servicio de Impuestos Federales o al Fondo de Pensiones de la Federación de Rusia?
Respuesta:
Se puede enviar una carta no formalizada a través de la opción "Escribir una carta" en el Registro de flujo de documentos.
Pregunta 25. Después de hacer clic en el botón "Iniciar sesión", aparece el error "El certificado de suscriptor con los siguientes parámetros no se pudo encontrar en el almacén de certificados ..."
Respuesta:
Debe asegurarse de que el certificado personal requerido esté instalado en el almacén de certificados de Internet Explorer ("Inicio" - ("Configuración") - "Panel de control" - "Opciones de Internet" - "Contenido" - "Identificador de clave de asunto"), si los hay, verifique el período de validez y la presencia de los certificados raíz e intermedios (en la pestaña "Ruta de certificación").