Cómo obtener un reembolso por una aplicación en la App Store. Toda la diversión para el iPad Cómo obtener un reembolso por una aplicación paga

Muchas aplicaciones y juegos para iPhone, iPad y iPod Touch de la App Store contienen compras dentro del juego, es decir, cuando puedes comprar algún tipo de artículo virtual con dinero real. Sin embargo, hay otra cosa que es aún más insidiosa: una suscripción, en virtud de la cual debe pagar dinero para acceder a una aplicación en particular. Esta cantidad depende de la codicia de los desarrolladores, pero, por regla general, es inadecuadamente alta. Dio la casualidad de que el autor de este artículo, debido a su propia falta de atención, emitió una suscripción paga de 1990 rublos al mes, que resultó ser completamente innecesaria para él. Como resultado, todo esto derivó en un artículo sobre cómo devolver dinero por una suscripción no deseada en la App Store.

Todo comenzó con el hecho de que se instaló una aplicación en el iPhone, a la que se le ofreció de inmediato emitir una suscripción de prueba durante 3 días. Después de la expiración de este período, su extensión se encenderá automáticamente, como se mencionó al conectarlo. No hay nada especial en esto, por lo que el autor lo conectó. La aplicación descargada no cumplió con las expectativas, por lo que se eliminó de forma segura del teléfono inteligente ya en la segunda hora de uso, y la información sobre la suscripción activada salió volando de mi cabeza.

Como resultado, al cuarto día, muy temprano en la mañana, llegó una carta por correo que decía que se habían debitado 1.990 rublos de una tarjeta bancaria. El primer pensamiento fue que la ID de Apple fue pirateada y el dinero fue robado, pero después de leer el contenido de la carta, quedó claro que el dinero fue retirado por una suscripción previamente activada. Aquí se volvió extremadamente molesto, porque es una pena perder dinero, y debido a tu propia estupidez y falta de atención, es aún más ofensivo.

Las búsquedas en Internet no dieron ninguna información al respecto. Solo logramos encontrar un artículo en idioma inglés que indica que desde algún año Apple comenzó a devolver dinero por suscribirse a aplicaciones de terceros, pero solo a residentes de Europa, y dado que todas las acciones se llevaron a cabo en Rusia, esto lo hizo un poco incómodo. Sin embargo, era demasiado pronto para rendirse.

El formulario estándar para una solicitud de reembolso de una suscripción no funciona porque aparece un mensaje que indica que no es posible realizar un reembolso para este tipo de contenido. Como resultado, tuve que ir a iTunes y luego describir brevemente y en inglés la esencia del problema. Aquí debe seleccionar "Cuenta y facturación", luego especifique el nombre (First name) y el apellido (Last name) que se ingresan en la ID de Apple. Como correo de comunicación, es necesario indicar el que está vinculado a la cuenta. Esto es para identificarlo como el propietario de la cuenta.

El campo Número de pedido especifica el número de pedido, que se puede ver en iTunes Store en Mac o Windows, o a través de App Store. Parece "MQ785G2J4F". En el campo grande Detalles sobre el problema (incluidos los mensajes de error), debe describir el problema y luego solicitar un reembolso. Todo debe estar escrito en inglés.

El soporte técnico de Apple responderá a su solicitud dentro de las 48 horas. Si es un día hábil, probablemente sea más rápido. En nuestro caso particular, un empleado de Apple informó que había resuelto el problema a nuestro favor y solicitó un reembolso completo. La carta también dice que el dinero será devuelto a la tarjeta bancaria dentro de los 10 días. Para mayor comodidad, el texto de la carta se tradujo al ruso con Yandex Translator.

Después de un par de días, la cuenta bancaria se repuso con 1990 rublos, como puede ver en la captura de pantalla a continuación. Resulta que todavía es posible devolver dinero por una suscripción en una aplicación en iPhone, iPad y iPod Touch, pero es más difícil hacerlo que, por ejemplo, por un juego comprado en la App Store.

Lo más importante para un reembolso es no usar un artículo comprado automáticamente, ya que el soporte técnico de Apple puede verificar esto fácilmente y si no le gusta, entonces no devolverá el dinero.

Hasta el 22 de diciembre inclusive, todos tienen la oportunidad de Xiaomi Mi Band 4, gastando solo 1 minuto de su tiempo personal en ella.

Únete a nosotros en

Las aplicaciones y los juegos comprados en la App Store se pueden devolver en un plazo de 24 horas. En este caso, los fondos se acreditarán en su cuenta en su totalidad. Desafortunadamente, no encontrará botones para cancelar un pedido en la tienda; el procedimiento es un poco más complicado. Necesitará la versión de escritorio de iTunes para funcionar.

También tendrás que explicarle a Apple por qué decidiste devolver el dinero. Si el juego no funciona para usted o se bloquea con frecuencia, puede solicitar un reembolso. Esta es la razón más común por la que las personas quieren que les devuelvan su dinero. Sin embargo, en este caso, Apple responderá que primero debe comunicarse con el desarrollador, pedirle que solucione los problemas, y solo si responde que realmente hay problemas y que no se pueden solucionar, es posible que se le reembolse.

Una situación completamente diferente es cuando la descripción de la aplicación en la App Store no se corresponde con la realidad. Por ejemplo, las capturas de pantalla muestran una cosa, pero en realidad el programa se ve completamente diferente. O es un programa de broma, por ejemplo, "X-ray", que, por supuesto, no funciona como una radiografía y no puede escanear a una persona. Aquí es importante leer detenidamente la descripción y asegurarse de que no diga que esta aplicación es una broma. Este motivo para Apple se considera el más importante y se le reembolsará.

Devolución de dinero a Apple y por compras erróneas. Por ejemplo, cometió un error en el nombre, ya que los dos programas tenían nombres muy similares. Incluso es suficiente que las aplicaciones tengan los mismos iconos. El hecho de que ambos programas estén en la misma sección, tengan una funcionalidad similar o incluso pertenezcan al mismo desarrollador aumenta las posibilidades de devolución.

Cómo obtener un reembolso por compras en la App Store:

Paso 1: Abre iTunes en tu computadora (Mac o Windows).

Paso 2: Vaya a la página principal de la tienda y en la sección Enlaces rápidos, abra la sección "Cuenta". En la ventana que se abre, ingrese la información de su cuenta.

Paso 3: En la columna de la derecha, haga clic en el enlace "Cuenta" nuevamente. Esto lo llevará a la página de información de su cuenta, donde podrá ver su historial de compras y completar el proceso de reembolso.

Etapa 4: Desplácese hacia abajo en la página de la cuenta y verá la sección "Historial de compras". Aquí debe hacer clic en el enlace "Ver todo".

Paso 5: Abra una lista de sus compras y descargas recientes. Encuentra la aplicación por la que deseas un reembolso.

Paso 6: Haga clic en la flecha a la izquierda del nombre de la aplicación para ver la descripción del programa con más detalle.

Paso 7: Haga clic en el botón "Informar un problema" y el enlace "Informar un problema" aparecerá en la lista, en el que también debe hacer clic. Lo más importante es solicitar un reembolso a más tardar un día después de la fecha de compra.

Paso 8: Se abrirá una página especial para reembolsar compras en el navegador. Ingrese la configuración de su cuenta para ir a la descripción del problema.

Paso 9: En este paso, debe explicarle a Apple por qué desea devolver la aplicación. Si decide devolver dinero para programas todos los días, después de un tiempo será rechazado. La razón "Simplemente no me gusta esta aplicación porque..." no ayudará. Su opinión subjetiva no determina de ninguna manera que la aplicación sea mala y que deba realizar un reembolso. Por lo tanto, si no le gustaron los gráficos del juego o usó el programa y se dio cuenta de que ya no es necesario, entonces no podrá devolver el dinero.

Paso 10: Tienes que elegir un problema de la lista de los propuestos y escribir un amplio comentario en inglés. Apple ofrece varias opciones listas para usar:

• No he dado mi consentimiento para esta compra.
• El contenido no se cargó o no se puede encontrar.
• El contenido no se instala o se carga con demasiada lentitud.
• El contenido se abre pero no funciona correctamente.
• El problema no está en la lista.

Paso 11 R: Después de haber escrito la solicitud, haga clic en el botón "Enviar". En unas pocas horas, recibirá un correo electrónico informándole que su reclamo ha sido aceptado.

Después de eso, debe esperar otra carta de Apple que indique que un empleado de la empresa ha comenzado a trabajar con la aplicación, y dentro de 2 días recibirá una respuesta detallada del soporte. Dependiendo de la situación, recibirá inmediatamente un reembolso en su cuenta o se le pedirá que aclare algunos puntos, envíe capturas de pantalla o simplemente se niegue.

Apple ofrece a los propietarios de dispositivos electrónicos suscribirse a varios servicios. En algunos casos, una persona, sin saberlo, compra programas o paga para acceder a funciones adicionales. Reembolsar una suscripción de iTunes no es fácil, pero es posible. El problema deberá abordarse de manera oportuna y de forma individual.

¿Puedo obtener un reembolso por una suscripción de iTunes?

La Apple Store oficial contiene aplicaciones y servicios que requieren una suscripción para acceder. Es decir, en algunos casos no será posible pagar una sola vez para obtener un juego o aplicación específica. Deberá pagar una cierta cantidad cada mes para continuar usando el programa. Además, el dinero se debitará automáticamente de la tarjeta bancaria adjunta a iTunes.

Debido a esto, las personas a menudo descubren que ya no necesitan una suscripción específica y se han cancelado los fondos para ello. Para no encontrarse en tal situación, debe cancelar oportunamente un servicio que ya no le interesa. Sin embargo, no todos tienen tiempo para rechazarlo a tiempo. Además, algunos usuarios simplemente desinstalan la aplicación, pero la desinstalación no elimina la suscripción.

Los propietarios de iPhones, así como de otros productos de Apple, pueden desear devolver dinero a iTunes. Después de todo, una suscripción no deseada puede costar hasta varios miles de rublos, por lo que su compra puede afectar el presupuesto. Apstore e iTunes no ofrecen reembolsos por compras. Sin embargo, no te desesperes, porque todavía hay formas de recuperar tu dinero.

las condiciones necesarias

A continuación, deberá esperar una respuesta del servicio de soporte. Llega en dos días a partir de la fecha de envío de la solicitud. Los empleados pueden acordar devolver el dinero a una tarjeta bancaria. Sin embargo, también se puede recibir una negativa con una explicación de los motivos. En cualquier caso, vale la pena escribir, sobre todo si ha pasado menos de una semana desde la suscripción. Con una respuesta positiva, solo queda esperar hasta que llegue el dinero. Tendrán que esperar dos semanas.

Cómo llamar a iTunes para un reembolso

Si una persona no quiere escribir una carta al servicio de apoyo, puede llamar. Entonces será posible discutir personalmente el problema y lograr rápidamente su solución. Hay un número de servicio de soporte que es relevante para Rusia. La persona deberá marcar los siguientes números: 8 800 555 6734.

¡Importante! Anteriormente, solo era posible consultar en inglés sobre iTunes. Ahora puedes hablar con expertos en ruso.

Para hacer esto, cuando llame, presione el botón "5". Después de eso, ya será posible hablar con un especialista sobre el problema. Como mínimo, le dirán qué se puede hacer en tal situación. También es muy posible que sea posible lograr de inmediato una decisión con respecto a la devolución del dinero. En este caso, solo queda esperar su transferencia a la tarjeta.

Aplicaciones de reembolso por compras

Si una persona desea recibir un reembolso por las compras de iTunes, puede usar las aplicaciones. En primer lugar, puede lograr lo que desea a través de la propia tienda de iTunes. En este caso, deberá iniciar sesión en su cuenta y luego ir al historial de compras. Allí puede ver todas las transacciones que se realizaron. De forma predeterminada, se muestran los últimos diez, pero puede ver el resto.

Debe seleccionar la opción de su interés y luego hacer clic en el botón "Reportar un problema". Allí deberá escribir en detalle por qué desea devolver los fondos. Por ejemplo, la aplicación se compró accidentalmente o se creó sin el deseo del propietario del teléfono. En este caso, los fondos casi siempre se devuelven.

Del mismo modo, puede utilizar la AppStore para este fin. Nuevamente, deberá abrir su historial de compras e informar el problema. Cuanto más explique una persona la situación, mejor para él. Solo necesita esperar una respuesta del soporte técnico y luego, si tiene éxito, puede recuperar el dinero en la tarjeta.

Muchos usuarios de dispositivos Android que se han "cambiado" a iOS notan un inconveniente de la App Store en comparación con Google Play: la falta de un período de "prueba" para los programas pagos. En la tienda de aplicaciones de Android, puede devolver dinero por una compra si no han pasado 15 minutos desde la descarga, los usuarios de iPhone y iPad se ven privados de esta oportunidad. Sin embargo, pocas personas lo saben, pero aún puede devolver dinero por una compra en la App Store. En este artículo, le mostraremos cómo hacerlo.

En contacto con

La situación más común en la que los usuarios quieren devolver dinero por un programa o juego de la App Store es niño hizo una compra.

Además, a menudo hay casos de deshonestidad y los propios desarrolladores, que intentan interesar al usuario con una descripción colorida o capturas de pantalla tentadoras, así como nombres de aplicaciones similares a sus contrapartes conocidas. A menudo, después de comprar dichos programas, una persona se siente decepcionada porque no obtuvo lo que pagó. En este caso, es necesario recurrir al procedimiento de reembolso, aunque sea de 75 rublos.

1. Abra cualquier navegador y siga este enlace.

2. Ingrese los detalles de la cuenta de ID de Apple con la que realizó la compra.

3. Seleccione una compra y haga clic en el botón Para reportar.

4. Seleccione un problema, descríbalo brevemente en el campo correspondiente y haga clic en Enviar.

Después de eso, su solicitud al soporte de iTunes será procesada dentro de unos días. Desafortunadamente, el soporte técnico puede rechazar el reclamo. Así que no debes abusar de este método de “probar” las aplicaciones antes de comprar.

Ah, estamos hablando de cómo una vez recibimos un reembolso de $ 100 por una compra realizada por un niño.

Cómo obtener un reembolso por una compra en App Store o iTunes Store usando iTunes en Mac o Windows

• Para comenzar, necesitará una computadora con Windows o Mac con iTunes instalado (puede descargarlo).
• Abre iTunes, ve a la pestaña Cuenta y selecciona el elemento Vista….

• Ingrese la contraseña de .
• En la ventana del navegador que se abre Información de la cuenta encuentra el artículo Historial de compras. Prensa Ver todo.

• Encuentre la compra deseada en la lista de todas las compras, abra una cuenta haciendo clic en el botón "Más" . Vale la pena señalar que se aceptan reclamos (posible devolución de dinero) solo dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra.

• Haga clic en el botón Informar de un problema.

• Después de eso, se abrirá una página en el navegador, donde puede especificar el problema que ha surgido con la compra. Seleccione el tipo de problema y, opcionalmente, proporcione un comentario.

• Hacer clic Enviar.

Las aplicaciones y los juegos comprados en la App Store se pueden devolver en un plazo de 24 horas. En este caso, los fondos se acreditarán en su cuenta en su totalidad. Desafortunadamente, no encontrará botones para cancelar un pedido en la tienda; el procedimiento es un poco más complicado. Necesitará la versión de escritorio de iTunes para funcionar.

También tendrás que explicarle a Apple por qué decidiste devolver el dinero. Si el juego no funciona para usted o se bloquea con frecuencia, puede solicitar un reembolso. Esta es la razón más común por la que las personas quieren que les devuelvan su dinero. Sin embargo, en este caso, Apple responderá que primero debe comunicarse con el desarrollador, pedirle que solucione los problemas, y solo si responde que realmente hay problemas y que no se pueden solucionar, es posible que se le reembolse.

Una situación completamente diferente es cuando la descripción de la aplicación en la App Store no se corresponde con la realidad. Por ejemplo, las capturas de pantalla muestran una cosa, pero en realidad el programa se ve completamente diferente. O es un programa de broma, por ejemplo, "X-ray", que, por supuesto, no funciona como una radiografía y no puede escanear a una persona. Aquí es importante leer detenidamente la descripción y asegurarse de que no diga que esta aplicación es una broma. Este motivo para Apple se considera el más importante y se le reembolsará.

Devolución de dinero a Apple y por compras erróneas. Por ejemplo, cometió un error en el nombre, ya que los dos programas tenían nombres muy similares. Incluso es suficiente que las aplicaciones tengan los mismos iconos. El hecho de que ambos programas estén en la misma sección, tengan una funcionalidad similar o incluso pertenezcan al mismo desarrollador aumenta las posibilidades de devolución.

Cómo obtener un reembolso por compras en la App Store:

Paso 1: Abre iTunes en tu computadora (Mac o Windows).

Paso 2: Vaya a la página principal de la tienda y en la sección Enlaces rápidos, abra la sección "Cuenta". En la ventana que se abre, ingrese la información de su cuenta.

Paso 3: En la columna de la derecha, haga clic en el enlace "Cuenta" nuevamente. Esto lo llevará a la página de información de su cuenta, donde podrá ver su historial de compras y completar el proceso de reembolso.

Etapa 4: Desplácese hacia abajo en la página de la cuenta y verá la sección "Historial de compras". Aquí debe hacer clic en el enlace "Ver todo".

Paso 5: Abra una lista de sus compras y descargas recientes. Encuentra la aplicación por la que deseas un reembolso.

Paso 6: Haga clic en la flecha a la izquierda del nombre de la aplicación para ver la descripción del programa con más detalle.

Paso 7: Haga clic en el botón "Informar un problema" y el enlace "Informar un problema" aparecerá en la lista, en el que también debe hacer clic. Lo más importante es solicitar un reembolso a más tardar un día después de la fecha de compra.

Paso 8: Se abrirá una página especial para reembolsar compras en el navegador. Ingrese la configuración de su cuenta para ir a la descripción del problema.

Paso 9: En este paso, debe explicarle a Apple por qué desea devolver la aplicación. Si decide devolver dinero para programas todos los días, después de un tiempo será rechazado. La razón "Simplemente no me gusta esta aplicación porque..." no ayudará. Su opinión subjetiva no determina de ninguna manera que la aplicación sea mala y que deba realizar un reembolso. Por lo tanto, si no le gustaron los gráficos del juego o usó el programa y se dio cuenta de que ya no es necesario, entonces no podrá devolver el dinero.

Paso 10: Tienes que elegir un problema de la lista de los propuestos y escribir un amplio comentario en inglés. Apple ofrece varias opciones listas para usar:

• No he dado mi consentimiento para esta compra.
• El contenido no se cargó o no se puede encontrar.
• El contenido no se instala o se carga con demasiada lentitud.
• El contenido se abre pero no funciona correctamente.
• El problema no está en la lista.

Paso 11 R: Después de haber escrito la solicitud, haga clic en el botón "Enviar". En unas pocas horas, recibirá un correo electrónico informándole que su reclamo ha sido aceptado.

Después de eso, debe esperar otra carta de Apple que indique que un empleado de la empresa ha comenzado a trabajar con la aplicación, y dentro de 2 días recibirá una respuesta detallada del soporte. Dependiendo de la situación, recibirá inmediatamente un reembolso en su cuenta o se le pedirá que aclare algunos puntos, envíe capturas de pantalla o simplemente se niegue.