Entrega de paquetes desde eBay. Entrega desde eBay sin correo ruso - Shopfans. Qué hacer si tu pedido de eBay no ha llegado
Este artículo estará dedicado a una de las subastas estadounidenses más populares y rentables para los compradores: eBay. Todo comprador sabe que aquí se puede comprar de todo, desde repuestos para automóviles hasta zapatillas de deporte, pero no todo el mundo sabe cómo organizar de forma adecuada y rentable la entrega desde eBay a Rusia; de eso hablaremos a continuación.
Si alguien aún no lo sabe, eBay es la subasta virtual más grande del mundo donde puedes comprar casi cualquier cosa. Si no pudo encontrar un producto en eBay, lo más probable es que simplemente no exista. Aquí, muchos vendedores de Estados Unidos y de todas partes del mundo ofrecen tal variedad de productos que puedes estudiar la variedad de cosas presentadas aquí sin cesar.
Hoy en día, comprar en eBay es una de las mejores formas de comprar productos de EE. UU. a un costo mínimo. Por supuesto, una gran cantidad de vendedores corre el riesgo de sufrir fraude y que el producto no se corresponda con lo declarado, pero el deseo de comprar un producto a bajo costo a menudo supera todos los riesgos.
Realizar un pedido en eBay no es tan difícil. La principal pregunta que surge entre los compradores rusos es si es posible comprar productos en Ebay con entrega a Rusia. ¿Y es posible hacer que el envío sea barato y no cueste más que el producto en sí?
A pesar de que muchos vendedores ofrecen la opción de envío directo a Rusia, aprovecharla es como recibir un cerdo en un aprieto. No sólo el vendedor puede elegir una empresa de transporte internacional con precios nada fieles, sino que nadie garantiza que el envío de la mercancía adquirida vaya a ser rápido. Y no podrá controlar exactamente lo que pone en sus paquetes; en este caso, todos los riesgos recaen sobre sus hombros.
Para evitar todos los problemas anteriores, es mejor utilizar los servicios de un sitio web. Nuestro servicio ofrece asistencia en la entrega de productos desde eBay y otras plataformas comerciales estadounidenses. Con nuestra ayuda, cualquier tienda en línea en los EE. UU. estará disponible para usted: puede realizar compras en Amazon, 6PM, GAP, Zappos, Ralph Lauren, Aeropostale y otras tiendas de ropa, zapatos, artículos para niños, electrónica, cosméticos y mucho más.
El principio de nuestro trabajo es que proporcionamos al cliente una dirección de entrega para sus compras en EE. UU.: la dirección de nuestro almacén. Tenga en cuenta que uno de los almacenes del sitio está ubicado en el estado de Delaware, completamente libre de impuestos, lo que le permitirá evitar gastos innecesarios a favor del tesoro estadounidense al comprar absolutamente cualquier producto. Puede solicitar varios paquetes a nuestra dirección: se almacenarán de forma gratuita hasta por 70 días y, cuando todas las compras lleguen al almacén, las combinaremos en un solo paquete. Al mismo tiempo, se eliminan materiales de embalaje innecesarios como montañas de cartón, publicidad y espuma, reduciendo así el peso del paquete y, por tanto, el coste de envío.
Una vez recogidas todas las compras, dicho paquete consolidado se envía mediante el servicio postal elegido por el cliente al enviar una solicitud de envío. el sitio coopera con empresas como USPS, Boxberry, Qwintry. Cada uno de los servicios tiene sus propias tarifas, pero en cualquier caso, el costo de envío desde eBay a Rusia está determinado por el peso total del paquete.
También brindamos servicios adicionales que ayudarán a reducir los riesgos de las compras en línea. Por ejemplo, tenemos un servicio pago de fotografiar el producto recibido, verificar la inclusión del equipo, embalaje adicional en película protectora y/o en una bolsa.
Con estos servicios, estará absolutamente seguro de que el vendedor le envió exactamente lo que pidió y de que la mercancía llegará sana y salva.
También puedes asegurar tu paquete (para algunos servicios postales esto es obligatorio) para protegerte del desperdicio de dinero si el artículo se pierde o te lo roban durante el envío.
Habiendo seleccionado el producto deseado, abra la página con su descripción. La función que necesitamos para verificar la disponibilidad de entrega directa desde eBay a Rusia se encuentra casi en la parte superior, la imagen muestra el botón que necesitamos (enlace en el que se puede hacer clic) Ver detalles: haga clic en él.
En la nueva ventana que se abre, en la columna central Cambiar país, seleccione (y también verifique la disponibilidad de) Federación de Rusia y luego haga clic en el botón Obtener tarifas (es decir, calcular). Y obtenemos el resultado: la entrega directa del rastreador de actividad física, cuyo peso, teniendo en cuenta el embalaje, se redondeará a 1 kg, equivale a 36,50 dólares. De acuerdo, ¡bastante!
Ahora veamos el costo de envío a través de nuestra empresa, ingrese
Antes de hacer clic en el codiciado botón Cómpralo ahora y preocuparte por elegir la entrega, debes asegurarte de que el vendedor envía los productos a tu país. Debajo del campo de precio hay una Línea de envío, que indica en qué país se encuentra el producto y a qué países lo envía el vendedor.
Posibles opciones:
Es posible que no se realicen envíos a la Federación de Rusia– No se realizan envíos a Rusia. En este caso, es posible ponerse en contacto con el vendedor, averiguar los motivos de la renuencia a realizar envíos a su país y pedirle que le envíe la mercancía de todos modos.
Si realiza un pedido desde Ucrania, consulte si la entrega a Rusia está disponible. En caso afirmativo, explíquele al vendedor que estos países están cerca y, lo más probable, se encontrará con usted.
Sin embargo, si el producto está ubicado en Estados Unidos y es económico, el envío a su país puede no ser práctico porque... Será más caro que el producto en sí. En este caso, recomendamos utilizar los servicios de intermediarios que brinden servicios de reenvío de correo.
Envíos a: En todo el mundo- los productos se envían a todo el mundo. Sin embargo, puede haber excepciones: si junto a él se indica "Ver exclusiones", asegúrese de seguir este enlace y leer a qué países no se enviarán los productos (Envío a: Todo el mundo. Excluye: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia ... ).
También puede obtener información detallada sobre los métodos, costos y plazos de envío del producto seleccionado a su país en la pestaña Envíos y Pagos en la página de descripción del producto.
Tipos de envío en eBay
El envío en eBay puede ser pago o gratuito.El envío gratuito en eBay se indica en el campo Envío: GRATIS, y luego sigue una de las tres opciones:
- Envío internacional económico (11 – 20 días hábiles)
- Envío internacional estándar (5 – 10 días hábiles)
- Envío internacional acelerado (1 - 4 días hábiles)
Los principales métodos de entrega de mercancías en eBay:
Utilizando el correo estatal del país de envío (USPS - para Estados Unidos, Royal Mail - para Gran Bretaña, Deutsche Post - para Alemania, China Post - para China, etc.). Se caracteriza por precios más razonables, o no cuesta nada (el coste de envío es reducido y ya está incluido en el precio del producto). Es con este método que eBay ofrece entrega gratuita a Rusia, por ejemplo, de pedidos desde China.
Utilizando servicios de mensajería (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Esta opción es más fiable y rápida, pero también cuesta más (a veces significativamente). El costo del envío pagado en eBay depende del peso y las dimensiones del artículo, así como de los países en los que se encuentran el comprador y el vendedor.
La elección del servicio de entrega no afecta el paso de las mercancías por el control aduanero; sin embargo, algunos creen que para los servicios gubernamentales que tienen derecho a trabajar con correo postal internacional, estas condiciones son un poco más suaves que para los servicios de mensajería. El límite de importación libre de impuestos tampoco cambia, independientemente del método de entrega: Rusia (por ahora) y Kazajstán - 1.000 euros y 31 kg, Bielorrusia - 200 euros y 31 kg, Ucrania - 150 euros y 10 kg.
Si el producto se envía con envío pagado, el vendedor indica su costo en la página de descripción del producto en el campo Envío. También se indica el servicio a través del cual se enviará la mercancía: Envío: 6,00 EUR Deutsche Post Brief. Si el método de entrega elegido por el vendedor (su precio o plazo) no le conviene, siempre puede pedirle al vendedor que envíe el pedido a través del servicio que más le convenga. Tenga en cuenta que el vendedor no está obligado a llegar a la mitad del camino con usted en este asunto; la mayoría de las veces, el proceso de envío ya está establecido y no cambiará nada por el bien de una sola persona.
– A diferencia de las tiendas asiáticas, eBay no emite un número de seguimiento de paquetes de forma predeterminada, incluso si los productos se entregan desde China. Si desea recibir una pista, debe informar al vendedor antes de realizar el pago. Es posible que tengas que pagar alrededor de $2 adicionales por la pista.– Para mercancías caras o raras, es posible asegurar el paquete. Tenga en cuenta que el seguro también aumentará el costo.
– En ocasiones el vendedor incluye su beneficio en el coste de envío. Esto se hace anticipándose a los compradores inexpertos, para llamar la atención con el bajo precio del producto, así que asegúrese de fijarse en el coste de envío. Si te parece demasiado alto, consulta los cálculos de la calculadora online del sitio web del servicio postal que estás utilizando e insiste en utilizar un método de envío diferente. Sin embargo, recuerde que el costo de envío también puede incluir el costo del embalaje, el seguro e incluso el viaje del vendedor a la oficina de correos, así como la región del país en la que vive el vendedor. Las calculadoras en línea dan un costo de envío aproximado sin; teniendo en cuenta los indicadores indicados
Si eligió un método de envío más caro y lo pagó, pero el artículo se envió utilizando un método más barato, puede abrir una disputa y exigir un reembolso parcial por un monto igual a la diferencia entre el precio de envío pagado y el real. Para confirmar tus palabras, guarda los documentos de la oficina de correos y el paquete indicando el servicio de entrega en el que llegó el paquete.
Además, algunos productos y vendedores participan en el programa de envío global de eBay, en el que la entrega al país del comprador se realiza mediante la propia subasta de eBay; más sobre este programa en un artículo aparte.
Ebay.com es un paraíso para los adictos a las compras y para cualquiera que busque regalos interesantes e inusuales. Lo único que impide a muchos realizar pedidos en la plataforma online más famosa es la entrega. Después de todo, al existir en la realidad del Correo Ruso, cada uno de nosotros está acostumbrado desde hace mucho tiempo al hecho de que podemos esperar la mercancía durante un mes o un año. Por eso, en el artículo de hoy intentaremos averiguar qué tipos de entrega existen y qué necesitas saber sobre cada una de ellas.
Por supuesto, a absolutamente todo el mundo le encantan los servicios gratuitos. Desafortunadamente, lo barato a menudo significa baja calidad. Y si se trata de la entrega de bienes realmente caros, también es peligroso. Después de todo, son frecuentes los casos de pérdida de paquetes, pésimo estado e incluso, a veces, robo del contenido. Y, lamentablemente, todos los servicios son culpables de esto, independientemente de su estado.
Por tanto, veamos las posibles opciones para su pedido.
Envío gratis— El método más popular para transportar pedidos, lo que significa que su paquete cae en manos de la valiente oficina de correos rusa y se incluye instantáneamente en el juego "Encuéntrame". Adecuado para productos económicos, vendedores decentes y personas que saben esperar. El plazo de entrega es de dos semanas hasta el infinito. Para ser justos, quiero decir que después de un mes y medio tienes derecho a pedirle al vendedor que te reenvíe o te devuelva el dinero.
En eBay, la entrega gratuita significa que no puede rastrear el viaje de su paquete de ninguna manera, confiando únicamente en la honestidad de los empleados de Russian Post. Por lo tanto, si durante el retraso puede comunicarse con el vendedor y explicarle la situación, en caso de pérdida o sustitución deberá comunicarse con la policía y con el sistema de pago PayPal (si pagó a través de él). Se describe en detalle cómo hacer todo correctamente.
Envío económico. Ya sea completamente gratis o con una tarifa nominal. Este método se utiliza con mayor frecuencia para enviar paquetes pequeños que contienen camisetas, joyas y bolsos. Lamentablemente, tampoco se puede rastrear el paquete.
Correo internacional de USPS. Entrega pagada desde EE. UU. en dos o tres semanas. Con este método, recibe un código especial (información de seguimiento) que le permite rastrear su paquete en un especial sitio web.
El costo de envío a menudo depende del vendedor y generalmente se indica inmediatamente en el sitio web de Ebay. Por ejemplo, algunos vendedores pueden realizar envíos gratuitos mediante Priority Express (EMS), pero agregan los costos de envío al precio del artículo.
Hay varios tipos de servicio:
- Clase primera— entrega económica de productos pequeños y económicos (plazo de entrega de unos 20 días).
- Prioridad- la clase más alta, adecuada para productos más grandes y caros. El costo depende del tamaño y escala de su compra (entrega entre 15 y 25 días).
- Prioridad Express(también conocido como EMS): suele ser adecuado para paquetes grandes (hasta 30 kilogramos) con una cantidad fija de seguro (entrega entre 15 y 25 días).
- Expreso global— Envío bastante caro por mensajería hasta la puerta. Pero rápido: 3 días.
Normalmente el coste ya se calcula automáticamente y se indica en la descripción de cualquier producto. Sin embargo, puedes usarlo tú mismo. calculadora especial en el sitio web de USPS. Tenga en cuenta que la longitud está en pulgadas y el peso en libras (1 libra equivale aproximadamente a 0,5 kg).
Por ejemplo, para un producto que pese 1 kg y se envíe a Rusia, deberá pagar entre 45 y 60 dólares (para entrega urgente Global Express: 130 $).
También cabe mencionar servicios postales nacionales que puede encontrar:
- Correo Alemán– Al pedir productos desde Alemania, el coste por 1 kg es de unos 15 euros.
- Correos Canadá- servicio canadiense algo lento y caro (alrededor de $25 por 1 kg)
- correo real- Royal Mail of England, coste de envío por 1 kg - desde 8 libras.
- Correo Chino- entrega estable en un mes desde China (desde 2 dólares por 100 gramos).
- Correos- Servicio postal francés. El coste de los servicios oscila entre los 20 euros por 1 kg.
Los precios dependen del tamaño del paquete, su importancia (valor), el monto del seguro elegido, el destino y otros gastos (por ejemplo, los vendedores pueden incluir un pequeño porcentaje de ellos mismos en el precio).
Epílogo. Cabe señalar que al cruzar la frontera rusa, los paquetes aún llegan a disposición de Russian Post o de entrega urgente de EMC. Por lo tanto, lamentablemente, no estará protegido de retrasos repentinos y posibles robos de una forma u otra.
Recuerde: los vendedores siempre aseguran sus productos, por lo que en cualquier caso tiene derecho a recibir una indemnización por pérdida y robo. Y en este sentido, Ebay es el mejor lugar para comprar online. Elija cualquier método de entrega, cruce los dedos de las manos y los pies y revise su buzón con frecuencia para recibir notificaciones.
¡Felices compras!
Fraudes del Servicio de Correos y Aduanas de Rusia: cómo recibir un pedido de Ebay
Un embalaje adecuado es la clave para una entrega exitosa del paquete en nuestro territorio. Le permite ver inmediatamente que el paquete ha sido abierto y solicitar que lo revisen ANTES de firmar el recibo.
Si compra en una tienda en línea, debe preguntarle a Google con anticipación para ver cómo son los paquetes de esta tienda. ¿En qué caja vienen y en qué cinta están envueltos?
La cinta adhesiva exclusiva o comprada en la tienda es algo muy útil
Al comprar en Ebay (para artículos caros), debes pedirle al vendedor que te envíe el peso exacto del paquete y cómo embalarlo correctamente. Especialmente vale la pena negociar con cinta adhesiva no estándar (con etiquetas del vendedor o al menos con corazones). Incluso puedes pagar cinco dólares adicionales por la molestia adicional. Si aún decide comprar un teléfono celular en Ebay, por ejemplo, pídale al vendedor que indique su número IMEI en el paquete; luego podrá presentar un informe policial sobre el robo y el seguimiento del teléfono.
Es recomendable obtener los datos de identificación del dispositivo del vendedor.
Por eso, es mejor comprar siempre directamente a un vendedor de Ebay y evitar intermediarios. Especialmente para cosas caras, porque... Los intermediarios trabajan hasta el primer evento de fuerza mayor, y luego resulta que no tienen ninguna responsabilidad y no necesitan un cliente problemático, porque todavía hay miles que no hacen reclamos. Esto se aplica especialmente a los intermediarios nacionales: su lema es "servicio soviético discreto". Como resultado, no será posible utilizar la protección de PayPal, ya que el vendedor cumplió con sus obligaciones al entregar el paquete en la puerta del intermediario, y también es imposible llegar al intermediario él mismo, porque no vive en Rusia y está No está registrado legalmente en ninguna parte. Nuestro correo simplemente se reirá de usted.
Llenar una declaración de aduanas
Por lo general, al comprar en Ebay, esta cuestión queda en la conciencia del vendedor. Sin embargo, vale la pena recordar los siguientes puntos:
Para Rusia, la cantidad libre de impuestos es de hasta 1000 euros y el peso de hasta 31 kg. El impuesto se paga al 30% sobre importes superiores a 1.000 euros. Los gastos de envío no están incluidos. Para Ucrania, es mucho más bajo y puede resultar útil pedirle al vendedor que reduzca el coste dentro de lo razonable. En general, no debe subestimar el costo: entonces el vendedor podrá, en caso de pérdida del paquete o robo del archivo adjunto, obtener tranquilamente un seguro en su país de origen en Estados Unidos, y será mucho más tranquilo y fácil para usted. que puedas devolver el dinero, incluso sin disputas y con un sistema de protección al comprador.
Ejemplo de declaración de carga
A la hora de comprar varias cosas o intentar comprar para usted y sus amigos para ahorrar en el envío, conviene recordar que existe un "lote comercial". Su "comercialidad" la determina personalmente el funcionario de aduanas, a simple vista. El coste de la inversión en este caso no influye, y el factor determinante en la decisión del funcionario de aduanas es la cantidad del mismo tipo de producto. Al mismo tiempo, si el paquete se solicita para un individuo y el funcionario de aduanas decide que el envío es "comercial", entonces será casi imposible pasarlo por la aduana y ciertamente no será rentable; es más fácil rechazarlo y enviarlo. De vuelta al vendedor. Y el reembolso en sí.
¿Cómo evitar quedar atrapado en un “envío comercial” y cuántas mercancías se pueden enviar? Todo aquí queda a discreción del funcionario de aduanas: si algo no le gusta, tendrá que demostrarle que los productos del paquete están destinados a usted personalmente y, en casos extremos, a su familia.
Por experiencia, normalmente funcionan 2 o 3 cosas idénticas. Si se envían zapatos, también pasan normalmente 4 pares sin cajas. Es deseable que la ropa tenga la misma talla y diferente nomenclatura. Aunque hay casos en los que la gente se arriesga y envía 100 parachoques para iPhone y pasan normalmente, pero esto, como dicen, es ilegal y la posibilidad de que regresen es muy alta.
La misma "mirilla" del funcionario de aduanas, con la ayuda de la cual determina el tipo de paquete (comercial o privado)
Despacho de mercancías
El envío de paquetes a Rusia es posible de tres formas diferentes:
El correo regular con o sin número de seguimiento llega a su oficina de correos.
Esta es la opción más preferible, porque lleva el mismo tiempo, o incluso más rápido, que Express Mail y hay muchos menos robos. Además, es una vez y media más barato. Además, podrá inspeccionar el paquete de forma segura en una oficina de correos cercana a su domicilio.
Por correo urgente: en Rusia sus funciones las realiza la filial de PR: EMS Russian Post.
En términos de tiempo, puede llegar varios días más rápido que el correo normal o puede congelarse durante uno o dos meses sin explicación. La pista muestra que el paquete vuela sobre el océano, pero en realidad está en un almacén en Moscú, esperando su procesamiento. La llegada no se escanea específicamente para no aceptar reclamaciones sobre los plazos de entrega, se cuentan desde el momento en que se escanea la llegada. Tiene grandes problemas con los mensajeros que entregan paquetes mientras usted está en el trabajo. Normalmente no llaman al teléfono. La mayoría de las veces no van en absoluto, pero marcan a la persona como si no estuviera en casa. De esta forma, los estudiantes a tiempo parcial liberan su tiempo y reciben “dinero” adicional para cerveza mediante la venta de gasolina.
EMS Russian Post: servicio para verdaderos gourmets
Cambiar la dirección de entrega, por ejemplo a una del trabajo, es un procedimiento bastante complicado que implica completar formularios y "escanear" pasaportes, después de lo cual pueden olvidarse de ello o ignorar todos sus faxes y nuevamente llevarlo a su domicilio.
Por lo tanto, los compradores prefieren recibir (especialmente cosas valiosas) en la oficina del distrito central, donde hordas salvajes e insatisfechas de todas partes, por ejemplo de Moscú, se agolpan en un área de cinco metros cuadrados.
También es famosa por el alto porcentaje de inversiones costosas que faltan, principalmente en electrónica. El tema "EMS robó un iPhone" ya se ha convertido en un "meme" en algunos foros y aparece dos veces al día entre principiantes que primero comprarán este dispositivo indudablemente valioso con entrega "exprés" y luego buscarán un foro especializado y escribirán sobre él. su pena.
Carta típica al servicio EMS
Por mensajería: rápido, fiable, pero existen muchos inconvenientes.
UPS es el más normal de los existentes. Pero después de que el monopolio de Correos de Rusia presionó para que se aprobaran leyes pertinentes sobre la prioridad del despacho de aduanas y esquemas simplificados, puede enviar mercancías a comerciantes privados en Rusia sólo desde una lista limitada de tiendas en línea extranjeras (la lista está actualizada y disponible en Internet). , que ellos mismos recogen paquetes de documentos y dividen los pedidos de un montón de paquetes por importes de hasta 5.000 rublos, incluida la entrega. Llegan muy rápido, llaman mensajeros y pueden traerlos al trabajo. Exigen (!) inspeccionar todo antes de firmar en la tableta electrónica “para evitar”. Sin embargo, con Ebay, dicha entrega es lamentablemente imposible; si dicho paquete proviene de un vendedor privado, se llamará al destinatario y se le pedirá un montón de documentos y dinero adicional para el despacho de aduana de la carga. Aunque sean calcetines por 500 rublos.
Fedex: después de cambios en la legislación, dejó de tratar con particulares.
DHL Express es una empresa rusa que representa al holding DHL International GmbH en Rusia. En los foros temáticos suelen aparecer quejas sobre el servicio de esta empresa. En particular, DHL Express brinda un servicio como asistencia en el despacho de aduana de paquetes; el costo de este servicio, según nuestros datos, es de aproximadamente 4000 rublos. por unidad de bienes.
Además, no confunda "DHL Express" y "DHL International" en la descripción del tipo de entrega del vendedor. El segundo es el correo regular alemán y nos llega a la oficina de correos cerca de nuestra casa.
DHL Express: reputación controvertida entre los fanáticos rusos de Ebay
Entonces, habiendo acordado previamente el tipo de entrega con el vendedor, pagamos la compra y comienza la espera del paquete. La regla principal en esta etapa es: "Las compras en línea no son para impacientes". Por lo tanto, no es necesario acosar constantemente al vendedor después del pago, exigirle confirmación del envío, etc. Recuerda que no es un hecho que se enviarán el mismo día; puede que tardemos en recoger el pedido. Además, una cosa importante que los compradores olvidan es que la Tierra es redonda y gira bastante lentamente alrededor de su eje, por lo que el día y la noche para el comprador y el vendedor pueden no coincidir. Al mismo tiempo, no hay que preocuparse si el vendedor no responde, la gente está trabajando y no es su responsabilidad entretener al comprador con conversaciones. Una vez más, nuestro correo es muy lento, por lo que los plazos de entrega indicados para la entrega mundial no se corresponden en absoluto con Rusia.
El mejor método después de una compra es anotar el día 40 en su diario, después del cual debe empezar a preocuparse o olvidarse de ello. Si llega antes de esta hora será una grata sorpresa.
Sin embargo, si estás muy interesado en saber por qué todavía no hay ningún paquete y si esta desgracia sólo te ha afectado a ti o si es así para todos, puedes consultar las estadísticas actuales sobre el paso de paquetes en diferentes direcciones. Por ejemplo, .
Al mismo tiempo, mientras se esperan los primeros pedidos, es necesario prepararse para el difícil proceso de recibir correctamente el paquete en la oficina de correos con formación (literalmente) de sus empleados.
ZOOM.CNews les desea prudencia y mucha suerte a la hora de elegir la entrega
¿Cómo recibir un paquete?
Si, sin seguir los consejos de los sabios y sin tener miedo de los gritos agonizantes de las víctimas, ordenó algo valioso mediante entrega urgente por EMS Russian Post, entonces, al ver en la pista que el paquete pasó la aduana, debe Llame directamente para clasificar o a través de la línea directa y rechace al mensajero. Dígale que lo recibirá en la sucursal, existe la oportunidad de inspeccionar adecuadamente el paquete, pesarlo y redactar los documentos en caso de daño o robo del archivo adjunto (sí, se pierde el significado de entrega por mensajería, pero esto es Rusia ).
En el juicio, EMS afirma que el mensajero puede hacer lo mismo, incluso pesar y redactar informes en el formulario 51. Quien quiera, inténtelo. Nadie ha podido todavía obligarle a hacerlo. Para empezar, tendríamos que volver a atraparlo.
Casi nada ha cambiado desde entonces...
El siguiente consejo es válido tanto para recibir un paquete simple en su oficina de correos como un paquete urgente en la oficina central regional de EMS. El incumplimiento se castiga con la pérdida de dinero.
Regla básica:
la misma (bueno, casi) gente que trabajas en la oficina de correos. Por tanto, si no surge la comprensión, no hay necesidad de tirarse contra los barrotes, gritar y maldecir. Pero tampoco deberías usar chocolates ni adularlos. Estas personas han elegido su especialidad y usted, como cliente que paga mucho dinero por los servicios postales, tiene todo el derecho a exigirles con tranquilidad que cumplan con sus obligaciones oficiales.
Y las responsabilidades son las siguientes:
- El cartero debe pesar el paquete y mostrarle que el peso en la báscula coincide con el peso indicado en la etiqueta de dirección (está en libras, así que prepárese para volver a calcular en el acto).
- El empleado postal debe permitirle inspeccionar el paquete para asegurarse de que esté intacto ANTES de firmar cualquier cosa.
- En caso de discrepancia en el peso (a partir de 20 gramos) o violación de la integridad del paquete (roturas, falta de etiqueta de dirección y declaración de aduana, cinta transparente u opaca dejada, cinta con la marca del Correo Ruso), el empleado postal está obligado a Llame al gerente de turno y abra el paquete con usted. En caso de sustitución o deterioro de la inversión, se redactarán dos informes por duplicado: un informe de inspección externa y un informe de inversión. Los formularios de la ley están disponibles en todas las oficinas de correos: formulario 51.
- Al mismo tiempo, la presencia del Certificado que viene con el paquete ya es un motivo oficial para la apertura obligatoria del paquete antes de firmar cualquier documento. A veces sucede que junto con el paquete viene un informe de discrepancia de peso; según mi experiencia, el peso mínimo por el que vino el certificado del paquete es de 55 g.
- Después de redactar las Actas, usted escribe en ellas que rechaza el paquete por el motivo descrito en ellas, y el empleado postal está obligado a enviar el paquete a la dirección del remitente a expensas de la oficina de correos para una investigación del seguro del remitente. lado.
Las formas de influencia sobre un empleado postal son las siguientes::
Llame al supervisor de turno y pídale que le explique a su subordinado las reglas para la entrega de paquetes.
Si esto no ayuda y el jefe de turno no es tan inteligente como el empleado, llame gratuitamente a la línea directa de calidad de Russian Post: 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 para EMS PR). Por teléfono, deberá informar que en el índice del departamento “A”, ubicado en la dirección “B”, se niegan a mostrar/pesar/elaborar informes o le exigen que firme un recibo (renuncia a reclamación) antes de inspeccionar el paquete, chantajeando que lo envíes de vuelta. Luego puede pedirle al jefe del departamento que comente su caso por el altavoz.
Generalmente se aplica el punto uno. Lo principal es dejar claro, como está escrito en un libro sensato, "Conceptos básicos de la cría de perros de servicio", quién pasea a quién aquí. Pero hazlo con calma y moderación, porque todavía tendrás que lidiar con ellos durante mucho tiempo.
¿Un rumbo hacia la modernización? No en esta vida.
A continuación, si todo está bien, puedes firmar el recibo en el que te invitaron a recibir el paquete (lee lo que firmas, dice que recibiste el paquete con el peso correcto y el embalaje intacto y no tienes quejas). Si este recibo está firmado, pero hay algún problema con el paquete, entonces usted es su propio enemigo y no podrá presentar ningún reclamo contra nadie (de hecho, hay una cláusula en la convención postal internacional, pero hay sutilezas allí y en nuestra corte hay pocas esperanzas). El track indicará que el paquete ha sido recibido.
Si se produce fuerza mayor y la mercancía es rota o robada, mediante la elaboración de informes:
Escriba en el Certificado que rechaza el paquete. ¡No firmes el billete! Usted firma únicamente las Actas mencionando que se niega a recibirlas debido a la sustitución/daño del archivo adjunto. El paquete regresa al remitente con los documentos adjuntos y el remitente recibirá un seguro.
Luego espera hasta que el seguimiento muestre que el paquete ha sido exportado desde Rusia y regresa al remitente. Cuando se acerque la fecha límite para la disputa (el día 40), abra una disputa en PayPal, indicando el motivo "falta de recepción del paquete" (¡falta de recepción! No lo recibió; deje las historias de que había un ladrillo y regresó solo para sus amigos, de lo contrario, es posible que no lo acepten y solicite enviar documentos a la policía sobre su denuncia de fraude (la sucursal local se reirá mucho) y también proporcione el número de seguimiento enviando este ladrillo. (que a su vez regresó) dado que el vendedor proporcionará el número de seguimiento a PayPal, no habrá acuse de recibo, PayPal reembolsará todo el dinero.
Posibles trampas y engaños más comunes por parte de los empleados de Russian Post:
- El requisito más común es firmar un recibo antes de pesar el paquete y permitir su inspección. Se requiere formación.
- Alegato de ausencia de formularios del Modelo 51 y de imposibilidad de cumplimentarlos. No puedes hacer nada por ahora, pero venir al día siguiente con el tuyo. Los formularios están disponibles en Internet.
- Negativa a abrir el paquete, con elaboración de acta en el modelo 51 y en presencia del jefe de turno, en caso de diferencia de peso o deterioro del embalaje. Es ilegal aplicar medidas coercitivas.
- La exigencia de firmar y entregar el recibo después de redactar y firmar el Acta. Ilegal. Si el recibo está firmado, es imposible ganar una disputa por falta de recibo o demostrar que la inversión fue robada/rota y no la sacó en casa.
- Declaración de que el paquete abierto fue abierto en la aduana. Cuando se abre en la aduana, el paquete se sella con cinta aduanera especial y viene con un certificado de inspección aduanera firmado por un funcionario de aduanas y dos empleados postales presentes, que es el motivo de la apertura del paquete. Cualquier cinta que no coincida con la original, ya sea cinta comprada en una tienda o cinta de desecho, es motivo de apertura. Además de una solapa de correo del seguro pegada con cinta adhesiva en el borde (para disimular el corte) con declaraciones o falta de ellas.
Sin embargo, si tomó el paquete y con él el derecho a exigir un reembolso en la oficina de correos (no debería haberlo hecho, pero no en este país), es posible que escuche las siguientes declaraciones:
- Declaración de que Russian Post no es responsable de los envíos internacionales y los "mensajes" a colegas extranjeros. Mentir. La responsabilidad está consagrada tanto en nuestra legislación como en la internacional desde el momento en que el envío ingresa al territorio de Rusia.
- Declaración de que el destinatario no puede reclamar el pago del seguro, sólo el remitente. Según esta declaración, todas las reclamaciones son respondidas. Mentir. Después de recibir el paquete en mano, el destinatario se convierte en su propietario y puede exigir una compensación en el país donde recibió el paquete a la organización de entrega.
Y para concluir sobre el tema postal: ahora meten “trigo sarraceno” (trigo sarraceno, un producto rico en hierro y nutrientes) en paquetes al peso y los sellan de tal manera que es muy difícil determinar si han sido abiertos. Para que haya tiempo suficiente para ello, Correos y Aduanas de Rusia aumentan constantemente los plazos de entrega.
Aquí es donde puede resultar útil tener una buena relación con el personal de su oficina local. Incluso si el paquete parece y pesa perfecto, es mejor abrirlo en la oficina de correos en presencia de los empleados de correos (después de firmar el recibo). Si algo anda mal, entonces por ley los empleados están obligados a redactar un informe de autopsia, como testigos, con los que ya pueden demandar al Correo Ruso por anulación del seguro. Si la relación es buena, puede pedirles que le devuelvan el recibo y que redacten las actas correspondientes para rechazar el paquete, simplificando así cien veces el procedimiento para recibir un reembolso, llevando este proceso a un país con leyes vigentes.
Sin recibos ANTES de comprobar el peso, la declaración y el embalaje del paquete.
Y para concluir, repitámoslo de nuevo. Lea atentamente la descripción del producto y las opiniones de los clientes del vendedor. Y recuerda - "Si un acuerdo es demasiado bueno para ser verdad, entonces es demasiado bueno para ser verdad".. Si tienes dudas no dudes en hacer una búsqueda en Google o buscar foros especializados en compra. En casos extremos, pregunte a los habituales de los foros temáticos, si la pregunta no es una de esas que se repiten 3 veces al día y se buscan por cientos, definitivamente le responderán.
Además, el comprador sólo debe proporcionar la dirección correcta y pagar el artículo. Sin embargo, las cuestiones relacionadas con el embalaje, el seguro y, de hecho, el envío de la mercancía corren a cargo del vendedor. Todo lo que necesitas saber son los principales métodos de entrega, sus costes aproximados y plazos para elegir el más adecuado para ti.
Una vez que el comprador ha ganado el lote, el vendedor le envía una factura, que incluirá el costo de la mercancía, su entrega y, en algunos casos, el seguro y el embalaje (si el comprador insiste en mayores medidas de seguridad durante el envío). En la mayoría de los casos, el vendedor ya tiene experiencia vendiendo en eBay, así como un método preferido para entregarlos al comprador. A veces puede ser que el método elegido por el vendedor no sea el adecuado para el comprador (por ejemplo, en términos de precio o plazos). En este caso, el comprador podrá insistir en utilizar otro método. Por métodos nos referimos al servicio postal o de mensajería que entregará la mercancía. eBay tiene reglas que permiten al comprador solicitar que un artículo se envíe de la manera que desee.
Hay dos métodos principales: el correo gubernamental regular del país de envío (USPS estadounidense, Royal Mail británico, Deutsche Post alemán) o varios servicios de mensajería como FedEx, TNT, DHL, UPS. Para las mercancías enviadas a Ucrania, según las normas aduaneras, las condiciones para pasar el control aduanero son las mismas para este tipo de empresas. En Rusia, por ejemplo, para los servicios gubernamentales (los autorizados a trabajar con correo postal internacional) estas condiciones son un poco más suaves que para los servicios de mensajería. Por lo tanto, la diferencia entre ellos para el comprador ucraniano está únicamente en el coste de los servicios, la fiabilidad y el tiempo de entrega de los bienes.
Vale la pena recordar que se pueden importar mercancías a Ucrania libremente, sin pagar derechos, cuyo valor estimado no supere el equivalente a 200 euros, teniendo en cuenta los gastos de envío y el seguro. El peso de la mercancía no debe exceder los 50 kg. Todos los bienes cuyo valor exceda este límite están sujetos a impuestos + 20% de IVA. En este caso, los derechos y el IVA se cargan sobre el coste total de la mercancía y no sobre el importe en el que se superó el límite.
Hablando de confiabilidad, vale la pena considerar que Ukrposhta, que entregará mercancías en Ucrania, no es el correo estadounidense, por lo que es muy posible que su paquete se pierda, se lo roben, se rompa, se dañe, etc. Por lo tanto, para productos caros, vale la pena elegir un método que implique obtener un número especial para su paquete (número de seguimiento), con el que puede rastrear el movimiento de los productos, incluido el territorio de Ucrania. Además, vale la pena pedirle al vendedor que asegure el paquete.
Si los servicios postales son, en pocas palabras, baratos y duraderos, los servicios de mensajería son rápidos y muy caros. Consideremos la opción de envío más popular: utilizar el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Esta es una opción bastante universal, ya que ofrece a los clientes varios tipos de envío, que se diferencian tanto en velocidad, confiabilidad como en precio. Por cierto, este servicio será el preferido 9 de cada 10 veces. Lo que USPS puede ofrecer:
El servicio más económico, para paquetes relativamente pequeños que no pesen más de 30 kg. Caracterizado por las siguientes características:
La mercancía se entrega directamente a la oficina de correos del destinatario (si no es necesario pagar derechos de aduana). Los plazos de entrega de este servicio se encuentran entre los más largos, desde 30 días hasta dos meses. Además, al paquete no se le asigna un número individual y no se puede rastrear. Esperemos que no la pierdan. Los envíos no están sujetos a seguro. Dimensiones máximas: largo – 90 cm, circunferencia (largo + 2 anchos + 2 altos) – no más de 200 cm. Como puede imaginar, no se recomienda enviar paquetes valiosos de esta manera. Por ejemplo, el costo de enviar un paquete de un kilogramo le costará al comprador $24.
El Correo Alemán también envía paquetes a Ucrania. Al mismo tiempo, el precio de un envío regular por un paquete de 2 kg es de 14 euros. El método más caro, con seguimiento y seguro de hasta 500 euros, costará 95 euros. La calculadora de costos se encuentra en.
En cuanto a los servicios de mensajería, ninguno de ellos es popular debido al alto costo y las restricciones en el contenido del paquete. Por ejemplo, un comprador probablemente encontrará un problema al comprar baterías para portátiles. Tiene sentido utilizar estos servicios cuando se compra en Asia.
Las tarifas aquí son muy similares. Y muy alto. Por ejemplo, enviar un paquete de 2 kg con DHL entre EE. UU. y Ucrania puede costar unos 120 dólares, sin incluir el IVA, los recargos por combustible y los servicios de agencia de aduanas. El coste total puede llegar a los 300 dólares, sobre todo si en el proceso surgen dudas relacionadas con la certificación del producto, el envío de datos del pasaporte, etc.
Finalmente, algunos consejos:
No olvide que un comprador en eBay puede negociar con el vendedor el método de entrega e insistir en su propia opción.
A veces sucede que el vendedor intenta ganar debido a un envío costoso, inflando su costo. Esto se hace pensando en un comprador sin experiencia. Si el costo de envío parece demasiado alto, vale la pena el esfuerzo y usar calculadoras de costos o insistir en un método de entrega diferente.
Si, por ejemplo, el comprador pagó por un método de envío caro y el vendedor envió la mercancía por uno más barato, sin seguro ni número de seguimiento, el comprador puede exigir el reembolso de la diferencia entre el precio de envío pagado y el real. Esto se llama reembolso parcial. Si el vendedor no quiere reembolsar los fondos, puede abrir una disputa, exigir formalmente un reembolso y devolver el dinero de esa manera.
Lea en el próximo número: “eBay y aduanas: cómo evitar problemas"
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