Elaboración de casos. Métodos de formación: Método del caso. Ejemplos de casos preparados para la formación en gestión. Cómo crear un caso. Caso práctico de Norbit "Modernización del departamento comercial"

La pregunta la suelen hacer los estudiantes que se han topado con este término por primera vez. Sin embargo, este concepto se está volviendo popular en la comunidad empresarial. Antes de responder a la pregunta de qué son los casos y dar ejemplos de cómo solucionarlos, profundicemos en la historia del origen del término.

La aparición de casos.

El concepto apareció por primera vez en 1924. Los profesores de una prestigiosa universidad se dieron cuenta de que los libros de texto de años anteriores no eran capaces de preparar a los graduados de las profesiones modernas. Manuales y manuales que sean relevantes para este momento tiempo, aún no han sido creados y los anteriores ya están desactualizados. Luego los profesores reflexionaron sobre casos de negocios: problemas urgentes de nuestro tiempo que los graduados debían resolver. Para ello, los empresarios fueron invitados a Harvard y dieron instrucciones detalladas a los estudiantes de posgrado. Los empresarios en los seminarios hablaron sobre los problemas reales que enfrentan sus empresas. Después de esto, los estudiantes de posgrado tuvieron que encontrar su propia solución a estos problemas. La peculiaridad de este tipo de formación es que no existen respuestas correctas. Solo necesita encontrar la salida óptima a la situación actual. En otras palabras, cada uno elige la solución a sus casos de forma individual.

La innovación de los profesores de Harvard resultó eficaz. Los graduados en realidad tenían cierta apariencia de experiencia cuando se fueron. Conocían los problemas y tareas de las empresas exitosas y podían afrontar fácilmente las tareas asignadas. De hecho, resolver casos cuando era estudiante le dio práctica real dentro de la universidad. Por ello, desde mediados del siglo XX, este método se ha extendido por todo el mundo.

Aparición en Rusia

En nuestro país, incluso con el colapso del sistema socialista en los años noventa del siglo pasado, el sistema educativo existió durante mucho tiempo según las reglas establecidas. El país ya no existe, pero los libros de texto de la URSS existen. Incluso los libros de texto sobre la historia del PCUS con Lenin en las portadas finalmente desaparecieron sólo a mediados de los años noventa del siglo XX, por no hablar de otras disciplinas.

Y sólo los Sres. Los casos de gestión comenzaron a aparecer en las principales universidades de nuestro país. Hoy en día, este método se está desarrollando activamente en Rusia. Además, se están abriendo clubes de casos temáticos. El club MSTU es especialmente popular entre escolares y estudiantes. E. Bauman, Centro de Carreras NUST MISIS, etc.

¿Cuáles son entonces los casos? Pasemos al concepto en sí con más detalle.

Concepto

Un caso (del latín casus) es una situación extraordinaria, un problema cuya solución no se puede encontrar en los libros de texto. Una interpretación más precisa del término "casus" es un problema que requiere una solución, pero este término llegó al ruso del inglés, en el que la palabra latina casus se pronuncia "caso".

A los estudiantes se les simula una situación problemática lo más cercana posible a la real, y deben encontrar una solución. La cuestión es que no existe una respuesta correcta. Sólo existe la opinión de los profesores y una salida real a esta situación, si el caso, por supuesto, fue tomado de la vida. Se valoran métodos de solución, razonamiento, discusión colectiva, etc.

Entonces, hemos explicado qué es un caso, ahora pasemos a los objetivos.

Objetivos

A pesar de que los temas de los casos pueden diferir entre sí, el modelado en sí, por regla general, tiene objetivos comunes:

1. Probar los datos intelectuales y analíticos de los estudiantes.
2. Desarrollar un argumento para su posición.
3. Desarrollar resistencia a situaciones estresantes.
4. Formación en habilidades de gestión del tiempo.
5. Desarrollo de la comunicación.

Casos durante las entrevistas

Este método se utiliza no sólo en Instituciones educacionales. Hoy en día, muchas empresas lo utilizan durante las entrevistas. Cada día, el empleador mira cada vez menos el currículum del solicitante, su nivel de educación, experiencia laboral, etc. Basta con ofrecerle a un candidato para un puesto varios casos y todo sobre la persona se vuelve más claro que varios papeles y recomendaciones.

Por supuesto, esto no significa que la educación y la experiencia no importen. Sin ellos, es posible que ni siquiera llegue a la etapa de resolver el caso. Sin embargo, es la última etapa la que se convierte en el factor decisivo a la hora de elegir un empleado. En este sentido destaca empresa google, que desarrolla sus propios métodos para modelar casos. Son individuales para cada vacante. La experiencia laboral y el nivel de educación no ayudarán a un candidato si no puede resolver casos. Y a veces asombran la imaginación con su engañosa sencillez.

Ejemplos de casos

Pongamos un ejemplo. La empresa se enfrentó al problema del desempeño de los empleados en el departamento de ventas. Trabajan tres personas. El primero trabaja con el 70% de los clientes, el segundo con el 20% y el tercero con el 10%. Con estos indicadores el segundo muestra las mayores ventas, pero solo funciona con clientes regulares. El tercero, por el contrario, trabaja sólo con clientes nuevos, mientras que el primero trabaja tanto con clientes nuevos como habituales. La tarea del gerente es incrementar el plan de ventas y redistribuir el flujo de clientes para que la empresa obtenga el máximo beneficio.

Para resolver este problema es necesario responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué oportunidades de mejora podría haber en esta situación?
• ¿Qué estándares pueden ayudar a mejorar el desempeño de cada vendedor y del departamento de ventas en su conjunto en el futuro?

Quizás el primer vendedor trabaje más eficazmente con clientes nuevos o habituales. También vale la pena intentar intercambiar los lugares del segundo y tercer vendedor. Aquellos. el segundo funcionará solo con los nuevos y el tercero, solo con los permanentes. Quizás estén atravesando una crisis profesional y necesiten un cambio de aires.

Segundo ejemplo

Se está realizando entrevista para el puesto de Jefe de Recursos Humanos. El candidato debe tener la capacidad de ser flexible y evitar conflictos innecesarios. Se propone solucionar el siguiente caso: el director general insistió en que la hija de una persona influyente fuera contratada en la empresa. El anterior director le dio el puesto de subsecretaria. La niña misma no se expresaba de ninguna manera, no se identificaba con la empresa y no tenía ningún deseo de crecer profesionalmente. A esto se suma la falta de experiencia laboral en otras empresas.

Durante su trabajo, sus principales habilidades fueron: recibir documentos entrantes, mantener registros y archivar documentación en carpetas. Seis meses después, quedó vacante el puesto de especialista líder en gestión documental. El director general insistió en que esta chica ocupara este puesto. Sin embargo, la empresa tiene muchos otros empleados que merecen un ascenso. En esta tarea, el solicitante debe tomar una decisión: ir en contra de la dirección general o trabajar con un equipo insatisfecho.

Quizás el candidato encuentre una opción aceptable tanto para el CEO como para el equipo. Los casos de ejemplo no tienen soluciones correctas. Cada caso es individual.

No sólo hay casos de negocios, sino también casos de otras industrias: pedagogía, medicina, derecho. En todas las profesiones se puede simular una situación problemática.

Fecha de publicación: 14/05/2012

Problema

En la situación económica moderna, al gerente le presentan una gran cantidad de sorpresas no solo las acciones descarriadas de los empleados, sino también las maquinaciones de los competidores, las "innovaciones" de las autoridades y, en los últimos años, las crisis globales.

Pero las capacidades intelectuales humanas se desarrollan mal. Esto es especialmente cierto en el caso de las competencias gerenciales en términos de tomar las decisiones correctas. Como muestra la experiencia del autor, desde 2005, cursos universitarios como “Desarrollo de decisiones de gestión” no proporcionan tales competencias.

Las escuelas de negocios occidentales utilizan el método del caso, pero es muy ineficaz. Los casos suelen ser de gran volumen y requieren tiempo para estudiarlos. Pero no existe una metodología para desarrollar las decisiones correctas. Se cree que discutir una situación problemática es suficiente para que el estudiante adquiera experiencia en la búsqueda de soluciones.

Se puede formular problema: La necesidad de tomar decisiones correctas aumenta en todos los ámbitos de actividad, pero las capacidades humanas y los sistemas de formación del personal siguen siendo los mismos. Lo que se requiere es una “mejora” de la toma de decisiones en todas las esferas de la actividad humana: una transición a tecnologías más avanzadas para desarrollar, tomar y monitorear la exactitud de las decisiones.

La necesidad de mejorar la eficiencia de las decisiones ya es reconocida en las más altas autoridades.

El presidente francés, Nicolas Sarkozy, inició la creación de una Comisión sobre medir la eficiencia económica y el progreso social bajo el liderazgo de los premios Nobel Joseph Stiglitz y Amartya Sen.

El jefe de la Cámara de Cuentas de la Federación de Rusia, Sergei Stepashin, definió la “evaluación de la eficacia de las actividades de las autoridades ejecutivas” como el área de trabajo más importante sus instituciones.

El mensaje del Presidente de la República de Chuvasia para 2011 decía:

“En condiciones económicas difíciles es importante tomar medidas oportunas, decisiones de gestión competentes y eficaces».

Por lo tanto, se puede argumentar que la necesidad de soluciones adecuadas para garantizar uso eficiente Los recursos ya se han formado. Queda por encontrar formas de satisfacerlo.

Solución

El uso exitoso de la Tecnología Inventiva de Resolución de Problemas (TRIZ) desde 1946 por parte de especialistas de la Asociación Internacional TRIZ en Rusia y en el extranjero convence: no sólo es posible buscar soluciones mediante prueba y error, sino también “calcularlas”, aproximadamente de la misma manera. Como problemas cuadráticos se han resuelto durante más de 400 años ecuaciones utilizando fórmulas de Cardano.

El algoritmo incluye 7 pasos:

1. La descripción de la situación es el primer paso hacia su análisis.
2. Identificación de “actores” (sujetos y objetos)
3. Identificación de conexiones, relaciones entre “actores”
4. Formulación del problema
5. Determinar la causa del problema.
6. Establecer metas y objetivos para eliminar la causa (la solución real)
7. Comprobación de la corrección de la solución según los criterios.

Una característica distintiva del algoritmo es la introducción en el paso 3 de notaciones gráficas que permiten clasificar las conexiones (relaciones) de los actores como:

Útil;

Débil (insuficiente);

Dañino;

Necesario pero faltante.

Así, los gráficos se han introducido en la práctica de tomar decisiones de gestión, de forma similar a como se hace en las actividades científicas y de ingeniería. Los modelos gráficos le permiten "dividir" situaciones complejas en otras más simples y determinar con mayor precisión las causas de los problemas emergentes, así como establecer objetivos para eliminarlos.

Prueba de algoritmos

En el proceso de formación de estudiantes en la especialidad "Gestión organizacional", se encontró que el uso de un algoritmo y un sistema de casos cada vez más complejos permite encontrar rápidamente las soluciones adecuadas y, lo más importante, verificarlas de acuerdo con lo siguiente criterios:

- eficiencia(para el cumplimiento de las leyes agrícolas);

- respeto al medio ambiente(para el cumplimiento de las leyes de la Naturaleza);

- ética(para el cumplimiento de las leyes de las relaciones humanas).

Por lo tanto, los estudiantes tienen la oportunidad no sólo de "crear, inventar, probar" mediante prueba y error, sino también de desarrollar una solución de acuerdo con las reglas y evaluarla según los criterios de una actividad razonable. El mayor desarrollo de sus habilidades para tomar decisiones depende únicamente de la intensidad de la aplicación del algoritmo y de los criterios para evaluar la solución.

El análisis de los resultados mostró que el 20% de los estudiantes desarrolla una habilidad estable después de 4-5 casos resueltos.

Trabajo continuo

En la siguiente etapa, es necesario probar el algoritmo en condiciones de campo, en la práctica real de los gerentes y especialistas existentes. Esto requiere cooperación con líderes organizacionales que sean conscientes de la necesidad de las soluciones adecuadas para la prosperidad de la organización y que estén comprometidos a implementar De alta tecnología en practica.

Posibles formas de cooperación con organizaciones:

Formalización conjunta de situaciones de empleados y gerentes (formación de un minicaso) y aplicación del Algoritmo para encontrar la solución adecuada (en el Apéndice se dan ejemplos de minicasos);

Capacitar a los gerentes en el uso del Algoritmo a través de la capacitación “Decisiones correctas en la gestión”.

Resultados previstos

Se puede esperar que la introducción generalizada de tecnología para producir Soluciones Correctas en las actividades de las organizaciones y la sociedad ayude a resolver muchos problemas, tanto globales como locales.

ANEXO 1

Ejemplos de minicasos

Se dan tres minicasos "buenos". Un buen caso tiene las siguientes características:

1. pequeño en volumen (el texto impreso tiene aproximadamente la mitad del tamaño A4);
2. contiene suficiente información para obtener una solución, o parte de la información se puede obtener en el proceso de análisis de la situación;
3. la descripción se realiza sin una gran cantidad de términos especiales y poco utilizados, o se explican;
4. la descripción del texto indica directamente el fenómeno indeseable o puede detectarse durante el proceso de análisis;
5. De la descripción queda claro quién está exactamente interesado en obtener una solución.

El contenido profesional de la situación es prácticamente irrelevante, ya que la mayoría de las situaciones de emergencia surgen en la intersección de especialidades.

1. Caso “Pique de hielo en el puerto”

En otoño suele haber tormentas en el puerto. El agua inunda el muro del muelle y se congela. Y el muelle está cubierto por una gruesa capa de hielo. En este caso, resulta imposible amarrar el barco al muro.

La administración del puerto intentó enviar trabajadores para quitar el hielo. Pero todo terminó tristemente: los trabajadores resultaron heridos y un trabajador casi muere. Entonces decidieron fabricar una máquina para picar hielo. Resultó ineficaz.

El administrador del puerto volvió a enfrentarse a la pregunta: ¿qué hacer?

Un comentario

La situación es interesante porque demuestra dos “decisiones equivocadas”. Es típico de todos: se incurre en costos, pero no hay resultado. Además, los costos están aumentando, pero no hay avances hacia una solución. Esta situación se aplica a " situaciones de emergencia": hay que hacer algo, pero la “experiencia” y el “sentido común” no pueden sugerir nada.

El problema surgido es difícil de atribuir a cualquier especialidad. Está claro que el ingeniero jefe del puerto fue asignado para ocuparse de ello. Pero no le enseñaron a afrontar las consecuencias de las tormentas.

La situación es real y se ha implementado la solución propuesta por TRIZ Master G.I. Los costos fueron “escasos”.

El uso del caso en la práctica docente demostró que sin preparación es imposible encontrar aquí la solución adecuada. Según la clasificación popular, se trata de un “problema irresoluble”.

2. Caso "Disminución sostenida de los ingresos"

La empresa Obmen opera en el mercado de prestación de servicios de intermediación en transacciones inmobiliarias desde 1995. Desde la fundación de la empresa, la red de sucursales se ha ido desarrollando y el número de empleados ha ido aumentando.

Actualmente, la red de sucursales del departamento de vivienda secundaria incluye 28 sucursales en toda la ciudad y ocupa alrededor del 25% del mercado en términos de volúmenes de transacciones. Cada uno de los departamentos es prácticamente una empresa independiente, con sus propias divisiones administrativas, técnicas y de producción.

Desde septiembre de 2008, todas las sucursales del departamento han experimentado una disminución de sus beneficios. El pico de caída de los ingresos se produjo en diciembre de 2008 y hasta la fecha no se ha observado ninguna dinámica positiva.

La administración de la empresa realizó un análisis y descubrió que en todas las ramas se produjo una disminución en el número de contratos de servicios recién celebrados y un aumento en el número de rescisiones de contratos recién firmados.

Surgió la pregunta: ¿qué hacer?

Un comentario

Un análisis competente de la situación debería, en primer lugar, responder a la pregunta: qué y en qué momento la Administración no hizo a tiempo lo que condujo a la situación problemática.

La situación se puede calificar de anormal, ya que la Administración nunca antes se había topado con algo parecido y no tiene “experiencia” en resolver este tipo de problemas.

3. Caso Norbit "Modernización del departamento comercial"

Usted dirige el departamento de ventas de una empresa que opera en el mercado desde hace mucho tiempo y cuenta con un departamento de ventas establecido con tres empleados. Uno de ellos trabaja con el 70% de los clientes de la empresa, el segundo con el 20% y el tercero con el 10%. Los resultados de ventas son más altos para el segundo empleado (50% del volumen total) y peores para el tercero (10%). Al mismo tiempo, el primer empleado tiene la mayor cantidad de clientes nuevos (el 70% de todos los clientes nuevos se sienten atraídos por la empresa), mientras que el tercero no trabaja en absoluto con clientes nuevos.

Para la dirección de la empresa es obvio que este equipo de vendedores podría lograr mejores resultados, y le asignaron esta tarea con la condición de que no cambie drásticamente las reglas de trabajo existentes, no redistribuya clientes entre vendedores y reclasificará a los vendedores por etapas de ventas, ahora todos ellos se dedican a trabajar con el cliente desde la primera llamada hasta el envío de los productos.

Es necesario responder las siguientes preguntas:
. ¿Qué oportunidades de mejora ve en esta situación?
. ¿Establecer qué estándares ayudarían en el futuro a mejorar el desempeño de cada comercial y del departamento comercial en su conjunto?

EN este material Se presentan algunos casos de gestión exitosos y tareas para evaluar a los gerentes (casos sobre habilidades gerenciales). Incluyendo tareas de evaluación de los responsables del departamento comercial. Las tareas las proporciona la búsqueda de ejecutivos en el sitio web de la agencia de contratación. Si está interesado en una selección más amplia de materiales similares, escríbanos a pm@site.

1. Hay un empleado en su departamento que ha pasado por todas las etapas de desarrollo profesional. EN actualmente Nadie conoce mejor que él los detalles de las actividades de la unidad. Sin embargo, comprende que después de un tiempo se aburrirá de trabajar aquí. ¿Qué le ofrecerás?

2. Un especialista vino a usted para discutir la situación: le ofrecieron mudarse a otro departamento, está interesado en ello, ve perspectivas, pero comprende que la situación en el mercado laboral es difícil y encontrará un reemplazo para él incluso dentro de una cuarta parte. No es una tarea fácil. ¿Qué vas a hacer?

3. Después de la formación que usted impartió, quedó claro que uno de sus subordinados no podía poner en práctica el material del curso. Encuentra una manera de contárselo.

4. Su subordinada es una señora mayor, por lo que prefiere hacer muchas cosas de forma tranquila y ordenada, lo que, en su opinión, no siempre se corresponde con el ritmo de las actividades de la empresa. ¿Cómo le contarás esto?

Respuesta a los primeros 4 casos:

Estos casos permiten a los directivos considerar en detalle situaciones difíciles que a menudo se encuentran en la práctica de la gestión:
. relacionado con la formación de motivación o gestión de la carrera de un empleado (situación 1);
. relacionado con la resolución de problemas de retención de especialistas en la empresa para a largo plazo(es decir, trabajar con contrapropuestas) o durante el período de búsqueda de un reemplazo (situación 2);
. consistente en encontrar una forma de transmitir información y elegir un canal para la percepción de datos (situación 3);
. Requerir una identificación clara del problema y provisión por parte del gerente. comentario subordinados (situación 4).

5. Apariencia.

La secretaria llega a trabajar con una falda demasiado corta y mucho maquillaje. Entiendes eso apariencia El subordinado no cumple con el código de vestimenta de la empresa. ¿Tus acciones?

Respuesta: Opciones de respuesta deseadas: "Haré un comentario oral", "Le pediré que vuelva a leer los requisitos del código de vestimenta en la empresa". Después de responder la primera pregunta, puedes preguntar lo siguiente: "¿Qué harás si tu subordinado no responde a tu comentario?" Opciones de respuesta deseadas: “Reprenderé”, “Aplicaré medidas disciplinarias”. Pero la respuesta “Me quejaré ante la alta dirección” debería ser alarmante; puede indicar una falta de habilidades de gestión y comunicación”.

6. Delegación de facultades.

Le invitamos a considerar un ejemplo de caso con el que evaluará la capacidad de un gerente para delegar autoridad, su habilidad para organizar el trabajo y su capacidad para utilizar racionalmente el tiempo de trabajo.

Fábula. La jefa del departamento de diseño se fue de baja por maternidad. En su lugar fue nombrada Victoria D. Sus responsabilidades incluían, entre otras, comprobar los informes y cálculos de los empleados del departamento. Además, todos los meses debía presentar una declaración para el pago de bonificaciones. Por naturaleza, Victoria era muy responsable y escrupulosa. Ella revisó cuidadosamente todos los informes y cálculos de los empleados. E incluso sabiendo que algunos de ellos no cometen errores, estudié todos los datos en detalle. Esto le llevó mucho tiempo, no tenía tiempo para completar otras tareas y a menudo se quedaba hasta tarde. El principal especialista sugirió que le entregara algunos de los informes para su verificación, y los cálculos y dibujos al ingeniero jefe. Pero Victoria no estuvo de acuerdo. Como resultado, varias veces seguidas no redactó declaración y los empleados no recibieron bonificación, lo que empeoró el ambiente en el equipo.

Ejercicio.¿Son necesarios controles tan escrupulosos del desempeño de los empleados? ¿Cómo organizar adecuadamente el trabajo de Victoria en el departamento?

7. Trabajo en equipo.

Un ejemplo de caso que te ayudará a evaluar la habilidad de interacción en equipo y comunicación sin conflictos, así como la capacidad de discutir el problema surgido.

Caso “Recién llegado molesto”

Fábula. Una nueva empleada, Irina M., llegó al departamento de personal. El jefe del departamento la presentó a sus compañeros, le hizo un recorrido por la oficina, le mostró dónde conseguir documentos de muestra y le fijó tareas para la semana. Después de un tiempo, la niña pidió ayuda a la empleada del departamento, Yulia D., quien le explicó todos los matices en detalle. Unas horas más tarde, Irina volvió a preguntar sobre lo que Yulia ya le había contado en detalle. Pero, a pesar de esto, Yulia repitió tranquilamente todo lo dicho y una vez más explicó dónde conseguirlo. documentos necesarios. Unos días después, se repitieron las solicitudes para aclarar algo, y luego llegó al punto en que Irina comenzó a tirar de Yulia por cualquier tema muy insignificante. Un día, Yulia no pudo soportarlo y fue grosera con un nuevo empleado, e Irina se quejó con su jefe de que no la estaba ayudando a adaptarse.

Ejercicio.¿Qué debe hacer un líder en tal situación? ¿Qué debería haber hecho Yulia cuando Irina empezó a molestarla con preguntas constantes?

Interpretación de las respuestas al caso "Recién llegado molesto"

8. Centrarse en el crecimiento profesional.

Una opción de caso con la que se puede evaluar si un empleado está enfocado en el crecimiento profesional, su disposición para realizar trabajos más complejos si las circunstancias lo requieren, su capacidad para asumir responsabilidades y su diligencia.

Caso “Obtener un ascenso”

Fábula. Olga F. trabaja en el departamento de marketing desde hace varios años. EN Últimamente comenzó a sentir que su insatisfacción laboral iba en aumento y que estaba lista para realizar trabajos más complejos. Se dio cuenta de que muy bien podría ocupar un puesto más alto y se dirigió a su superior para pedirle que considerara la posibilidad de ascenderla. El jefe la invitó a desempeñar, además de sus funciones, el trabajo de especialista líder durante tres meses. Su salario seguirá siendo el mismo, pero recibirá una bonificación en función de su desempeño. Después de tres meses, se tomará una decisión sobre su ascenso.

Interpretación de las respuestas al caso “Gana un ascenso”

9. Honestidad.

Y este caso le ayudará a evaluar tales cualidades personales, como integridad financiera, honestidad, falta de tendencia a recibir sobornos.

Caso “Recompensa personal”

Fábula. Inna es la jefa de la secretaría de un gran holding. Entre otras responsabilidades, buscaba proveedores para apoyar la vida de la oficina. El director de la empresa no quedó satisfecho con el anterior proveedor de material de oficina y pidió a Inna que buscara un sustituto óptimo. Estudió las necesidades de los departamentos y aprobó el presupuesto. Según la demanda y los fondos asignados, elegí dos empresas: "P..." y "K...". Tenían una gama similar y precios comparables. La organización "P..." le ofreció a Inna una recompensa personal. Al final eligió esta empresa. Después de la primera entrega, realizó una encuesta que mostró que todos los departamentos estaban satisfechos con la calidad del material de oficina. Unos meses más tarde volvió a realizar un pedido. Pero esta vez la calidad fue peor. El descontento llegó al gerente. Inna fue reprendida y le pidieron que cambiara de proveedor. Se encontró en una situación difícil, ya que ya había recibido una recompensa por el tercer pedido.

Interpretación de las respuestas al caso “Recompensa personal”

10. Habilidades de comunicación.

Para identificar las habilidades comunicativas en el proceso de gestión de equipos se evalúan las siguientes competencias:
- confianza en uno mismo, capacidad para resolver problemas laborales de forma independiente;
- capacidad para mostrar flexibilidad y evitar conflictos innecesarios;
- la capacidad de tomar decisiones racionales y actuar en una situación inusual y estresante.
Caso (habilidades de gestión):
El director de una pequeña empresa le pidió al responsable de RR.HH. que contratara a la hija de un socio muy importante para la empresa. La hija de su pareja llevaba muchos años sin trabajar en ningún sitio y quería estar más rodeada de gente. No mostró ninguna ambición de hacer carrera en la empresa. El objetivo principal era hacer que la niña se sintiera solicitada. El gerente de recursos humanos no propuso su candidatura para las divisiones de línea y aceptó a la niña para el puesto de especialista en recursos humanos. Se le pidió que dominara las funciones más simples y las realizara lo mejor que pudiera. Como resultado, las principales habilidades de mayor calidad que adquirió durante la adaptación fueron: recibir documentos entrantes, ingresar cuenta, empaquetando documentación corporativa en carpetas. Durante varios meses todos estuvieron contentos y el trabajo continuó como de costumbre. Seis meses después, quedó disponible el puesto de especialista líder en gestión documental. Mientras decidían buscar una persona ajena o elegir entre los suyos, el director llamó al jefe del departamento de personal con una propuesta para ascender a la hija recién contratada del socio, a petición de éste. Sabiendo que había empleados en el departamento que eran más adecuados para el puesto de especialista líder, la gerente de recursos humanos no podía darle este puesto a un nuevo empleado, pero tampoco podía poner al director general en una posición incómoda frente a su socio. .

Preguntas:
¿Qué crees que debería hacer el jefe del departamento de RRHH en esta situación?
¿Se podría haber evitado este problema?
¿Cómo afectará al equipo el ascenso de la hija del socio si el director general insiste en esta decisión y el jefe del departamento de personal tiene que cumplir esta orden?
Asignación de caso: Ofrezca sus opciones para resolver el problema.

Opciones de respuesta

1. El demandante se pone del lado del director general y lo explica por el hecho de que en las empresas, de todos modos, todos los que están por debajo del jefe de la empresa no deciden nada. Como dice la dirección, eso es lo que hace todo el mundo. No había forma de evitar esta situación.

2. La demandante opina que aún sería justo pensar en aquellos que llevan mucho tiempo trabajando en el equipo y ofrecerle a su hija una pareja. solución alternativa. Por ejemplo, sugiere que alguien del equipo pueda ser ascendido y que ella (la hija) sea colocada no en el lugar de un especialista líder, sino en el lugar de un simple especialista que ha sido trasladado. Era casi imposible evitarlo, ya que es imposible predecir cómo se desarrollarán los acontecimientos.

3. El solicitante supone que el motivo de la denegación pueden ser normas de política de selección que prohíben el empleo de familiares de los fundadores o socios de la empresa. Pero ahora que la jefa del departamento ya se ha enfrentado a este problema, necesita tomar una decisión teniendo en cuenta a todas las partes y promocionar a alguien de los más cualificados y ofrecerle a la hija de su pareja algo más. De lo contrario, una decisión a favor de una sola parte puede arruinar la relación entre el equipo y el entrenador.

Una vez formuladas las respuestas, es necesario interpretarlas y sacar conclusiones sobre qué tan bien corresponden a las expectativas.

Se proporcionan tareas para la evaluación de los gerentes, incluida la evaluación de los gerentes del departamento de ventas mediante la dirección de búsqueda de gerentes en el sitio web de una agencia de contratación.

El método del caso comenzó a utilizarse en educación hace relativamente poco tiempo, pero está ganando popularidad rápidamente y demuestra una alta eficacia.

La principal diferencia entre este método y los métodos de enseñanza tradicionales es que el caso no tiene una solución única y correcta. Cada alumno puede ofrecer la salida más óptima, en su opinión, a la situación propuesta. En el método del caso, el énfasis no está en el resultado, sino en encontrar soluciones y discutirlas.

Muchos estudiantes, cuando se enfrentan a un caso por primera vez, no saben cómo abordar una tarea diferente de las tareas tradicionales y familiares. Entendamos qué son los casos, cómo solucionarlos y diseñarlos. Pero primero, un poco de historia.

Definición e historia

Caso – del latín caso – un problema o situación que requiere una solución.

La solución al caso no está en los libros de texto; debes buscarla sólo en tu propia cabeza. La teoría y la práctica, como sabemos, van juntas, pero al mismo tiempo se encuentran en orillas diferentes. Incluso si tomamos todos los libros de texto del mundo, no contendrán descripciones de situaciones que suceden en la vida real.

Esto es exactamente lo que pensaron los sabios profesores. harvard universidad V 1924 año. Era simplemente imposible formar especialistas en especialidades modernas utilizando los libros de texto existentes.

Luego, la universidad organizó seminarios donde empresarios y empresarios contaron a los estudiantes sobre los problemas reales que enfrentaban sus empresas. Los estudiantes tuvieron que proponer su propia solución, que cada uno eligió de forma individual.

Este método de entrenamiento rápidamente dio resultados. Gracias a los casos, los graduados recibieron. experiencia práctica mientras aún estaban en la universidad y estaban bien preparados para resolver problemas no estándar.

Si los casos se han vuelto populares en todo el mundo ya en 50 -X años 20 siglo, luego en el sistema educativo Rusia este método llegó sólo después del milenio. Hoy en día, la asignación de casos se utiliza activamente en la educación y subestimar sus beneficios es simplemente irresponsable.

¿Qué objetivos ayuda a alcanzar la consideración de situaciones de casos como parte del proceso educativo?

• Desarrollo de habilidades intelectuales;
• la capacidad de defender la propia posición con razón;
• resistencia al estrés;
• Desarrollo de habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.

Los casos existen en casi todos los campos del conocimiento. Al fin y al cabo, las situaciones problemáticas surgen y pueden modelarse en todas las profesiones: medicina, derecho, pedagogía, psicología, analítica empresarial.

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Casos en los negocios

Los casos se utilizan activamente no solo en la formación, sino también en los negocios. Para atraer nuevos clientes, una empresa puede redactar un caso basado en una situación específica.

Ejemplo: una empresa se dedica a la demolición de edificios. El caso publicado en el sitio web examina la tarea de demoler una antigua central eléctrica en la ciudad de Tolochin. Un cliente potencial, después de leer el caso, ve inmediatamente cómo se realiza el trabajo, qué equipo se utiliza y cómo se resuelven los problemas prácticos reales. En otras palabras, esta es una demostración clara del servicio en acción.

Por tanto, el caso es una poderosa herramienta para promocionar servicios y productos.

Otro uso popular de los casos es utilizarlos en entrevistas. En lugar de estudiar el currículum, se pide a los solicitantes que realicen una entrevista de caso y ofrezcan soluciones a varias situaciones, tras lo cual queda inmediatamente claro si el candidato es adecuado para el puesto.

A continuación se muestra un ejemplo de un caso de entrevista.

Situación: La poeta Marina Tsvetaeva se quedó sin trabajo. Sabe traducir del francés y del alemán y tiene formación musical y filológica. Eres su agente. ¿Cuáles son sus acciones para ayudar exitosamente a Marina a encontrar trabajo? A la hora de resolver una situación, puedes utilizar datos de la biografía de la poetisa.

Como puede ver, realmente no existe una solución clara para tal tarea, pero las formas de resolverla le permitirán juzgar cualidades como la capacidad de negociar y argumentar de manera competente.

Cómo escribir y diseñar un caso

Mucha gente se pregunta: ¿cómo preparar adecuadamente un caso? Un caso es una tarea no estándar, por lo que al diseñarlo no es necesario cumplir con reglas estrictas. En otras palabras, preparar un caso no es una tarea tan seria como .

Qué debe contener el caso:

1. Título. Es importante que el título refleje la esencia del caso y dé una idea anticipada de la situación que se considerará más adelante.
2. Descripción de la situación. Es como la sección "dada" de los problemas de física. Para que la información sea más fácil de percibir, la situación se puede dividir en puntos.
3. Búsqueda de decisiones. Descripción detallada, análisis de formas de resolver el caso y elección. opcion optima salida de la situación. Todo debe ser considerado aquí. opciones posibles indicando las consecuencias esperadas.
4. Descripción del resultado. Este párrafo describe el resultado de las acciones para resolver el problema. Qué pasó, qué pasó y por qué.

Se recomienda elegir una fuente que sea cómoda y fácil de leer. En el diseño del caso se fomenta el uso de materiales ilustrativos: gráficos, diagramas, videos, tablas. Los casos suelen presentarse en forma de presentaciones.

Cualquier experiencia se adquiere mediante difíciles pruebas y errores. Ahora puede evitar esto contactando a nuestros autores para completar el caso. No solo resolveremos tareas, sino que también te ayudaremos a preparar un documento o presentación de caso, que solo tendrás que enviar al profesor para su revisión. ¡Aprenda fácilmente y obtenga nuevas experiencias con Zaochnik!