No tienes suficiente dinero. Barato pero de buena calidad. Qué hacer si cambié el teléfono desde el que me registré en una suscripción móvil

1. ¿Qué tan rápido se recibe el pago?

Los pagos se acreditan las 24 horas, en tiempo real. La excepción es "Reembolso de préstamos": los fondos se acreditan dentro de los 5 días hábiles. La información sobre el plazo de inscripción se puede ver en la forma de pago del banco seleccionado.

2. Recibí un mensaje de que el servicio no está disponible. ¿Qué hacer?

Pago de bienes y servicios desde una cuenta móvil, transferencias de dinero y el servicio " Tarjeta virtual Tele2 MasterCard" no están disponibles si:

eres suscriptor de tarifa corporativa;
no tiene fondos suficientes para realizar un pago;
¿Tienes habilitado el servicio de "Prohibición"? transferencias de dinero". Para apagarlo, debe comunicarse con un asesor en el salón de comunicación de Tele2 o llamar al servicio de referencia e información de Tele2 al 611;
ha excedido el límite en el número de pagos por día/mes o en la cantidad de pagos por día/mes.

3. ¿Hay comisión por los pagos?

El monto de la comisión depende de la categoría del servicio o producto pagado y se muestra en el momento del registro en el sitio o se indica en el SMS.

4. ¿Cómo transferir dinero rápidamente de Tele2 a un teléfono móvil?

La forma más rápida y conveniente es marcar el comando *159# . Se mostrará una lista de categorías populares, en las que debe seleccionar un operador, ingresar un número de teléfono y el monto del pago. Portal móvil *159# disponible para todos los suscriptores de Tele2 (excepto clientes comerciales), no requiere acceso a Internet y memorización de códigos de proveedores de servicios.

5. ¿Cómo puedo saber el monto que puedo usar para pagos desde mi cuenta móvil Tele2?

Marque un comando en su teléfono *104# y haga clic en Llamar. Si está conectado como particular, se mostrará la cantidad disponible para el pago de su cuenta Tele2. Con la ayuda del comando *104*2# y la tecla "Llamar", puede averiguar la cantidad de dinero que se puede transferir en el día / mes restante.

6. ¿Por qué la cantidad de fondos disponibles para pagos móviles por *104# es diferente del saldo de fondos por *105#?

7. ¿Cómo puedo cerrar la posibilidad de debitar fondos de mi cuenta móvil?

Conectar servicio gratuito"Prohibición de Transferencias de Dinero" de manera conveniente para usted: Información sobre el servicio *179# .
Tenga en cuenta que después de activar el servicio "Prohibición de transferencias de dinero", puede desactivarlo solo en el salón de comunicación de Tele2 o llamando al servicio de referencia e información de Tele2 al 611.

8. ¿Cómo activar el servicio "Monedero Tele2"?

El servicio de billetera Tele2 no requiere conexión adicional. El servicio está disponible para suscriptores individuales en todas las regiones de Tele2 60 días después de la activación de la tarjeta SIM y no está disponible con tarifas corporativas. Los servicios de comercio móvil no están disponibles temporalmente para los suscriptores que se cambiaron de Rostelecom.

9. ¿Existen restricciones sobre el monto del pago y la cantidad de pagos?

Existen restricciones, dependen de la categoría de pago y del producto/servicio específico. Para obtener más información acerca de las restricciones, consulte la sección Restricciones.

10. ¿Puedo usar fondos de bonificación en mi cuenta Tele2 para pagar desde mi cuenta móvil?

12. Transferí dinero al número de otra empresa, pero no llegaron.

En este caso, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de MOBY.Money al número gratuito 8-800-555-3115.

13. Pagué el préstamo, pero el dinero no se acreditó en la cuenta.

El monto se puede acreditar en la cuenta dentro de los 5 días hábiles. Si el plazo ha vencido y no se ha recibido el monto, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MOBY.Money al número gratuito 8-800-555-3115.

14. Estoy conectado a una tarifa corporativa. ¿Puedo pagar desde mi cuenta móvil Internet y otros servicios?

Desafortunadamente, el pago de bienes y servicios desde una cuenta móvil está disponible solo para individuos y no está disponible en planes de tarifas corporativas (en programas corporativos).

15. No encontré mi proveedor en la sección de Internet y TV. ¿Se puede agregar al sitio?

Puede enviar un deseo a través del formulario de comentarios.

16. ¿Es posible recargar la cuenta Tele2 de otra región con la ayuda de "Tele2 Wallet"?

Sí tu puedes.

17. ¿En qué formato debo indicar el número de teléfono para transferir dinero a operador móvil CEI?

Para pagos a operadores móviles de la CEI, el número de teléfono debe especificarse en el formato [código de país][número de teléfono]. No es necesario agregar el conjunto de dígitos 810. Al pagar los servicios de los operadores comunicaciones móviles El número de teléfono ruso se indica en formato de 10 dígitos (sin +7 y 8).

18. Después de transferir fondos a la cuenta del boleto "Podorozhnik", ¿puedo pasar inmediatamente por el torniquete del metro?

Actualmente, el equipo tecnológico de los torniquetes del metro no permite acreditar fondos de inmediato en las cuentas de "Podorozhnik" cuando se utilizan fuentes de dinero que no son en efectivo, que incluyen la cuenta móvil Tele2. Puede activar los fondos recibidos en la tarjeta Plátano a través de visualizadores y máquinas expendedoras de boletos instaladas en los vestíbulos de las estaciones de metro o en las taquillas de metro en cualquier momento después de realizar un pago.

19. No se prestó el servicio pagado. ¿Qué hacer?

Si el pago fue exitoso, pero el servicio no se le brindó en su totalidad, comuníquese con el servicio de soporte de la tienda cuyo producto o servicio compró. Además, sobre este tema, puede comunicarse por teléfono al 8-800-555-3115 (las 24 horas, la llamada es gratuita) o por escrito al servicio de atención al cliente de MOBI.Money.

20. Al realizar un pago, se especificó incorrectamente el número de cuenta (o número de teléfono) del destinatario. ¿Es posible transferir este pago al número correcto?

Si indicó incorrectamente el número de cuenta (o número de teléfono) del destinatario, comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente de MOBI.Money al teléfono 8-800-555-3115, donde se le solicitarán las recomendaciones exactas para su caso.

21. SMS recibido: Pago cancelado por motivos técnicos. ¿Qué hacer?

Intenta pagar el producto/servicio nuevamente. Si el error persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MOBI.Money al 8-800-555-3115 (llamada gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana).

22. SMS recibido: La operación fue cancelada debido a que el operador no tiene sus datos personales actualizados. Póngase en contacto con el centro de servicio Tele2 más cercano con su pasaporte.

Las transferencias de dinero están disponibles para los suscriptores cuyos datos personales actuales están disponibles para el operador. Para obtener acceso al comercio móvil, comuníquese con el centro de servicio Tele2 más cercano con un pasaporte.

Hay situaciones en las que la rescisión del contrato causa serias dificultades a los clientes de Rostelecom, lo que a veces provoca decepciones y escándalos. Para evitar esto, los clientes de Rostelecom deben saber cómo rechazar el equipo de Rostelecom, cómo rescindir el contrato y devolver el equipo a la empresa.

Motivos de rescisión de contratos y devolución de equipos

existe línea completa razones que empujan a los suscriptores a rechazar los servicios del proveedor y devolverle el equipo:

servicios de mala calidad;
velocidad de internet insuficiente;
no satisfecho con la facturación;
problemas frecuentes, cuya solución lleva mucho tiempo;
surgieron ofertas lucrativas.

No todos los suscriptores saben cómo abandonar el equipo Rostelecom para recuperar su dinero. Debe comprender que con la ayuda de Internet esto no será posible. Para rechazar el uso posterior de los servicios, deberá ir a la oficina.

Algoritmo de acciones cómo rescindir el contrato.

Si ya no necesita los servicios de la empresa, en primer lugar, debe preparar los documentos requeridos:

copia existente del contrato;
el propio dispositivo;
acto de aceptación/transferencia de equipos;
Tu pasaporte.

Después de asegurarse de que no haya pago, debe informar al representante de la empresa sobre la terminación del uso de sus servicios.

Los problemas más comunes o cómo abandonar los equipos de Rostelecom

Está claro que el procedimiento de apagado tiene muchas trampas, en las que es fácil tropezar para una persona ignorante.

Endeudamiento por servicios prestados

Tales problemas surgen principalmente cuando, al mudarse, se olvidaron o no supieron cómo cancelar el plan de cuotas de equipos con Rostelecom. Los clientes que no utilizan los servicios del proveedor están perplejos por la cantidad de deuda creciente. Esto se debe a que, a pesar de la desconexión del servicio, cuota de suscripción está en constante crecimiento. De esto se deduce que la terminación oportuna del contrato lo salvará de multas y pagos en exceso y, en consecuencia, de situaciones estresantes.

Deuda por uso de equipo

Al rescindir el contrato, es necesario entregar inmediatamente el equipo arrendado, si esto no requiere su desmantelamiento. En caso contrario, la renta seguirá devengándose a pesar de que hayas cancelado los servicios. Esto puede conducir a la formación de deuda.

Devolución del equipo al proveedor

Muchos usuarios no saben cómo devolver el equipo a Rostelecom y recupera tu dinero. Si por alguna razón el gerente se negó a recoger el equipo y devolverle el dinero, puede escribir con seguridad una declaración en la que debe especificar:

el motivo de la apelación;
la esencia de los requisitos;
resultado de la comunicación con el gerente.

Lo principal es no olvidar recoger una copia del documento, en el que hay una marca de que fue aceptado para su consideración. Habiendo recibido la respuesta, puede tomar una decisión basada en ella.

La mayoría de las veces, si el decodificador no tiene defectos ni daños, hay cheques y embalaje original, la devolución del equipo se decide a favor del cliente.

1. ¿Qué tan rápido se recibe el pago?

2. Recibí un mensaje de que el servicio no está disponible. ¿Qué hacer?

El pago de bienes y servicios desde una cuenta móvil, las transferencias de dinero y el servicio de Tarjeta Virtual Tele2 MasterCard no están disponibles si:

eres suscriptor de tarifa corporativa;
no tiene fondos suficientes para realizar un pago;
ha activado el servicio "Prohibición de transferencias de dinero". Para apagarlo, debe comunicarse con un asesor en el salón de comunicación de Tele2 o llamar al servicio de referencia e información de Tele2 al 611;
ha excedido el límite en el número de pagos por día/mes o en la cantidad de pagos por día/mes.

3. ¿Hay comisión por los pagos?

El monto de la comisión depende de la categoría del servicio o producto pagado y se muestra en el momento del registro en el sitio o se indica en el SMS.

4. ¿Cómo transferir dinero rápidamente de Tele2 a un teléfono móvil?

5. ¿Cómo puedo saber el monto que puedo usar para pagos desde mi cuenta móvil Tele2?

6. ¿Por qué la cantidad de fondos disponibles para pagos móviles por *104# es diferente del saldo de fondos por *105#?

7. ¿Cómo puedo cerrar la posibilidad de debitar fondos de mi cuenta móvil?

Active el servicio gratuito "Prohibición de Transferencias de Dinero" de una manera conveniente para usted: Información sobre el servicio *179# .
Tenga en cuenta que después de activar el servicio "Prohibición de transferencias de dinero", puede desactivarlo solo en el salón de comunicación de Tele2 o llamando al servicio de referencia e información de Tele2 al 611.