Centralita virtual de telefonía IP para empresas. ¿Qué es una PBX en la nube y por qué la necesita tu empresa? Servicios virtuales y beneficios reales
Para crear y modernizar red corporativa la comunicación se puede utilizar centralita virtual. Con su ayuda, es fácil construir y optimizar todos los procesos de comunicación para las empresas.
Basado en un Virtual o mini-PBX, puede combinar todos los canales de comunicación en uno: desde llamadas regulares y notificaciones sobre solicitudes de clientes y socios en mensajería instantánea hasta la creación de tareas automáticas en un sistema CRM o ERP integrado.
Las ventajas que aporta la telefonía IP para la oficina:
disponibilidad de línea para recibir y realizar llamadas;
la posibilidad de conectar un número ilimitado de números internos para empleados de forma gratuita;
la capacidad de utilizar tanto una red telefónica normal como una conexión basada en IP para conectar a los suscriptores;
alta calidad y estabilidad de la comunicación sin interrupciones de conexión, ruidos, interferencias y otros defectos que puedan interferir con una comunicación cómoda;
extendido funcionalidad IP-PBX virtual, especialmente cuando se utiliza la integración de la telefonía virtual con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM y ERP), sin olvidar las tareas tradicionales (recibir y enviar faxes, guardar conversaciones y desviar llamadas);
sin conexión con la ubicación de la oficina;
la capacidad de conectar el seguimiento dinámico de llamadas para realizar un seguimiento de la eficacia de la publicidad.
* - se garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la comunicación cuando las llamadas se enrutan únicamente a través de las redes de nuestra empresa (sin transiciones hacia/desde las redes asociadas) y en caso de fuerza mayor.
PBX en la nube: confiabilidad e innovación
La telefonía en la nube es una plataforma moderna para empresas con cualquier personal, incluidos los empleados remotos (que trabajan fuera de la oficina). Goza de gran éxito entre las empresas de Moscú y otras ciudades rusas.
Una centralita virtual es un servicio de telefonía con todas las funciones, cuya base técnica se basa en la duplicación de todos los elementos de la infraestructura, lo que garantiza el funcionamiento ininterrumpido y la preservación de los datos, incluidos los registros de llamadas. El costo óptimo, la capacidad de integración con otras herramientas comerciales y la funcionalidad ampliada hacen posible utilizar un producto innovador todos los días.
Puede utilizar una PBX en la nube en la oficina sin ningún teléfono, solo una computadora o computadora portátil conectada a Internet: todos los recursos se encuentran en realidad en el proveedor. El número también será virtual, es decir, sin conexión a la oficina. Podrás conectar y configurar PBX Virtual de forma totalmente remota.
Conexión en 3 horas
El número seleccionado estará disponible para recibir llamadas inmediatamente después de la celebración del contrato.
No hay enlace a la dirección
Sin cables, sin problemas de mudanza o apertura de nuevos puntos de presencia
Conexión de un número desde 0 RUR, tarifa por un número desde 250 RUR/mes, minuto de conversación desde 0,42 RUR.
Alta fiabilidad
La infraestructura de comunicación del UIS garantiza un funcionamiento estable: no más de 15 minutos de inactividad al mes*
Opciones de conectividad sencillas
Es fácil conectar y desconectar funciones y pagar solo por las herramientas y funciones que utiliza
Apoyo técnico 24/7
Y un administrador personal para trabajo comodo con telefonía, PBX Virtual y otras herramientas
Posibilidades de la centralita virtual para empresas
Tiendas en línea
Automatización del procesamiento de pedidos.
centros de llamadas
Control de operador y distribución de llamadas.
Empresas de servicios
Seguimiento de todas las etapas de interacción con los clientes.
Organizaciones financieras
Esta es una excelente solución para empresas que valoran la movilidad. La telefonía IP puede funcionar desde cualquier parte del mundo y no requiere cambiar de número de teléfono. La telefonía en la nube le permite realizar cualquier configuración hasta el escenario de seleccionar un operador específico cuando se cumplen las condiciones especificadas en su Cuenta Personal, lo que hace de la centralita virtual una herramienta muy flexible que se adapta a cualquier necesidad y tarea.
La conexión de telefonía inteligente desde UIS le permite utilizar varias herramientas: una llamada desde un sitio web (sitephone), un generador de leads y un consultor en línea. Con su ayuda, la empresa puede ofrecer a los clientes. canales adicionales comunicaciones. Conectar una PBX Virtual es un paso importante para el crecimiento empresarial.
Conecte el número de la región deseada y comience a recibir llamadas desde Clientes potenciales sin abrir una oficina.
Optimización de la recepción de llamadas entrantes.
Flexible Configuración de centralita Le permite utilizar personal remoto o un centro de llamadas regional para procesar llamadas desde regiones metropolitanas.
RENDER.RU es el recurso de información más grande de Rusia sobre gráficos por computadora.
Los números virtuales 495 ayudaron a organizar una oficina de representación virtual de la empresa en Moscú. La configuración flexible del menú de voz organiza el desvío del 100% de las llamadas a los números de los especialistas necesarios, aumentando la calidad del servicio para los clientes de la empresa.
Unir a los empleados móviles y de oficina en una única red con un único número de empresa
Incluso cuando se llama desde el teléfono móvil de un empleado, se determina el número de empresa del cliente. Y sus empleados siempre están disponibles para los clientes.
Muchos números: centro de llamadas único
Las llamadas ATS "Telfin.Office" a diferentes números de empresa mostrarán a los empleados qué número y de qué región proviene la llamada.
Impericom es distribuidor oficial de fabricantes populares de equipos geodésicos, láser y de medición.
Gracias al ATS Telfin.Office, la empresa Impericom está a disposición de los clientes día y noche y está dispuesta a asesorar al comprador por teléfono. Después de las 18:00, se activa la redirección a los vendedores de dispositivos móviles y, los fines de semana, al jefe del departamento de ventas. En caso de fuerza mayor, como un corte de energía, los clientes aún pueden comunicarse con nosotros sin ningún problema.
Red telefónica corporativa unificada
Mejorar la calidad del servicio al cliente.
Amplia gama de herramientas de control desde grabación de llamadas hasta módulos de “Monitoreo” y “Evaluación de llamadas”
Milavitsa Mos es una conocida cadena de tiendas de marcas de lencería en Rusia.
Red telefónica corporativa unificada con comunicación libre entre los empleados de la tienda y la oficina proporciona ahorros en los costos de comunicación. Un teléfono corporativo para la comunicación con todos los empleados de la empresa, incluidos los remotos, simplifica y agiliza el trabajo. La grabación de llamadas facilita el seguimiento del cumplimiento de los estándares de servicio al cliente cuando se comunica por teléfono.
Integraciones con CRM
Grabaciones de llamadas
Historial de interacción con clientes. Seguimiento del trabajo de los empleados, formación de los recién llegados. mejores ejemplos y análisis de llamadas completadas.
La empresa DARTA es un equipo de profesionales en el campo de la publicidad online y el desarrollo de sitios web.
DARTA combinó un PBX virtual y CRM, lo que hizo posible realizar informes sobre los clientes de manera precisa y rápida. Ahora todo Información necesaria para los clientes se almacena en un solo lugar. El análisis de clientes ayuda a controlar los niveles de ventas.
Conexión de teléfonos domésticos y móviles a la red.
La telefonía por Internet conecta todas las oficinas y empleados individuales en una única red telefónica. La transferencia y reenvío de llamadas distribuye uniformemente la carga de trabajo del personal.
Reducir el número de llamadas sin respuesta
La centralita virtual Telfin.Office conecta instantáneamente a la persona que llama con uno de los operadores disponibles. Si todos los empleados están ocupados, el sistema mantiene al cliente en línea, informándole sobre promociones y ofertas especiales compañías.
"Phaeton" es un servicio de taxi 24 horas que también ofrece alquiler de camionetas, minivans y automóviles extranjeros con conductor.
Virtual números de teléfono ayudó a organizar trabajos remotos. Los clientes llaman a números de teléfono locales habituales, pero las llamadas pueden ser atendidas por un operador ubicado en cualquiera de las oficinas de la empresa, a veces incluso trabajando desde casa.
Todas las llamadas dentro de la red son gratuitas, los empleados de la oficina de San Petersburgo se comunican libremente con sus colegas ubicados en Nizhny Novgorod o Moscú.
Integración con CRM
Llama directamente desde CRM, aparece una tarjeta en la pantalla del monitor con información sobre el cliente cuando llamada entrante, creación de un nuevo contacto automáticamente, historial de llamadas directamente en la tarjeta del cliente y muchas otras funciones útiles.
Telefonía corporativa unificada
PBX virtual "Telfin.Office" une a empleados de oficina, móviles y remotos en red única con números cortos de empleados.
Edoque es un servicio de entrega a domicilio de frutas y verduras.
Optimizamos y automatizamos los procesos comerciales, uniendo a todos los empleados y sistemas comerciales en una sola red. La integración de RetailCRM y PBX virtual “Telfin.Office” facilita el registro de pedidos y el seguimiento de su calidad de ejecución.
Se trata de una central telefónica remota, una plataforma para herramientas empresariales inteligentes. El suscriptor necesita un dispositivo para realizar llamadas y una Internet estable, y la centralita en sí está ubicada en el operador. La comunicación entre los equipos del abonado y del operador se realiza a través de canales de Internet.
Cloud PBX es una telefonía económica para empresas en cualquier nicho: compras online, consultoría jurídica, compraventa de inmuebles, sector bancario, transporte de carga, etc. (está incluido en todas las Soluciones MTT).
Ayuda a que el negocio se desarrolle
Ahorra tiempo a los empleados: automatiza los procesos y se conecta de forma independiente con los clientes.
No corta llamadas. Los clientes no desaparecen por un teléfono “ocupado”, sino que esperan tranquilamente su turno.
Puede conectar empleados remotos. Todas sus acciones en el teléfono se reflejarán en Estadísticas Generales El sonar
Gasta menos dinero del suscriptor. No es necesario comprar equipo adicional para conectarse.
Incluye:
Número virtual (uno o varios). Se trata de los teléfonos fijos habituales o 8800, sin referencia a la dirección.
Trabajos preparados. Se trata de configuraciones ya preparadas con un número exclusivo para un empleado individual.
SIM-tarjetas. Convierten su teléfono inteligente personal en una herramienta conveniente: no necesitan Internet para registrar las llamadas en estadísticas generales.
Web-widgets. Involucran al visitante del sitio y lo empujan a realizar la acción deseada.
Funciones de estación virtual
- Gratis Comunicaciones Corporativas a través de canales internos.
- Grabación de conversaciones. Se almacenan en la cuenta personal del suscriptor, donde se pueden escuchar en cualquier momento.
- Números multicanal. Reciba cientos de llamadas en 1 segundo; ninguna de ellas será cortada.
- Reenvío inteligente. La llamada se puede enviar a todos a la vez o mediante una cadena específica.
- Una cola de llamadas donde los clientes esperan una respuesta.
- IVR-menú y correo de voz.
Cómo conectarse y configurar
La conexión tarda menos de un día y se realiza en 3 etapas:
Deja una solicitud en nuestro sitio web o por teléfono.
Un operador le llamará y le asignará gerente de personal. Elegiréis una tarifa juntos.
Firmar un acuerdo, tras lo cual se convierte en suscriptor de MTT.
Después de conectarse, debe realizar una configuración mínima. Hemos creado un sencillo vídeo con instrucciones sobre la configuración de su cuenta personal.
PBX virtual = PBX en la nube
De hecho, el hardware lo localiza el operador. El suscriptor solo necesita una Internet estable, preferiblemente dedicada por separado a la telefonía. Pero para operación normal la telefonía es suficiente móvil3G.
PBX virtual y en la nube son nombres diferentes para la misma plataforma. Destacan su naturaleza remota y se refieren al nombre general de la popular tecnología: “nube”. Usamos ambos nombres porque son igualmente populares.
Admite la integración de CRM
Conecte su base de clientes a la telefonía para mejorar el servicio. MTT admite la integración con todos los sistemas líderes: Bitrix, 1C, AmoCRM.
Cuando se realiza una llamada entrante, el gestor verá una tarjeta de cliente con datos personales: nombre, número de teléfono, notas especiales, detalles de transacciones anteriores, estado del cliente, etc. Mantener una base de datos de clientes no requiere mucho esfuerzo: la mayor parte del trabajo lo realiza la computadora.
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Ahora, utilizando un solo teléfono, podemos contactar fácilmente con una oficina vecina, sin pasar por la red telefónica de la ciudad y reduciendo así la carga en las líneas urbanas, lo cual es muy importante a la hora de pagar las llamadas telefónicas por horas.
Alena Ilyanok
Gerente senior del departamento de proyectos de la Editorial Minorista -
Con la telefonía en la nube de Dom.ru Business, es posible controlar y evaluar la calidad del trabajo de sus empleados. Me gustaría ampliar la funcionalidad e implementar CRM.
Vladímir Chmelenko
Director General de la agencia inmobiliaria "Capital of Apartments" -
Recibimos más de 3000 llamadas al día y es importante para nosotros que no haya interrupciones. Gracias a los servicios de Dom.ru Business, como el "menú de voz", la grabación de conversaciones telefónicas y la formación de grupos de llamadas, podemos responder rápidamente a cada solicitud de los clientes.
Alexey Silyankin
Jefe del departamento de TI de la central eléctrica de Cheboksary -
Con Cloud Telephony Dom.ru Business, organizamos la recepción y distribución de llamadas entrantes sin crear una carga adicional para otros departamentos y facilitamos el enrutamiento. Hemos unido 8 sucursales en toda la ciudad en una sola red.
Liliya Goncharova
Jefe del departamento de recursos humanos y personal de la cadena de hipermercados de artículos infantiles "Miracle-Yudo"
Al conectarse a PBX desde Dom.ru Business, aparecieron nuevas oportunidades para el desarrollo empresarial y la comodidad del servicio al cliente, como números internos (personales) para cada empleado, la presencia de un menú de voz y correo de voz. Lo principal es que hemos reducido el coste de los servicios de comunicación en un 46%, gracias a...
Alexander Vishnyakov
Director de OOO "RusPatent"
Me gusta mucho la capacidad de controlar las llamadas, que permite rastrear y analizar dónde y en qué medida los empleados realizan llamadas. Gracias a la capacidad de escuchar llamadas, fue posible aumentar la competencia del personal de ventas. Después de seis meses, logramos aumentar las ventas en un 20%...
Anatoli Pogorelov
Propietario de la empresa "Proletary"
Neto centros medicos"Esculapio" utiliza todas las funciones de Cloud Telephony: menú de voz de varios niveles, historial de llamadas, grabación de llamadas, recepción y envío de faxes, estadísticas y análisis de llamadas. Hemos reducido el número de llamadas perdidas en un 40% y mejorado la calidad del servicio...
Antón Koloskov
Primer Director General Adjunto de JSC Pharmacia
La telefonía en la nube de Dom.ru Business hizo posible no solo optimizar los costos de mantenimiento de su propio PBX, sino que también hizo posible de forma independiente, muy configuración fácil enrutamiento Nosotros mismos creamos la política de telecomunicaciones de nuestra organización. Y lo más importante, siempre...
Serguéi Romanov
Director de la empresa "SocioAVTO"
Entendemos que la innovación es el futuro. Por eso, en 2014 nos armamos con el producto Telefonía en la Nube. Permitió combinar 5 oficinas en una red telefónica, lo que significa 100 empleados. Además, pudimos distribuir las llamadas entrantes en varios niveles. En dos años de trabajo, hemos tramitado más de 35...
Alejandro Gudov
Director general de la sucursal de Omsk de Atlantrybtorg LLC
Introducción
Constantemente surgen nuevos medios de comunicación. Sin embargo, la mayoría de la gente todavía prefiere resolver los problemas por teléfono. Al mismo tiempo, los mini-PBX convencionales no satisfacen las necesidades empresariales desde hace mucho tiempo: tienen una funcionalidad y un rendimiento limitados y son excesivamente caros. Hoy existe una solución más flexible y universal: una centralita virtual.Servicios virtuales y beneficios reales
Según la agencia analítica iKS-Consulting, la proporción de telefonía fija disminuye cada año (el año pasado disminuyó otro 7%), mientras que el mercado de la telefonía IP en todas sus variantes está creciendo muy rápidamente (entre un 17% y un 25% anual). . En cifras absolutas, se espera que el crecimiento del mercado de PBX virtuales en 2016 alcance los 3,8 mil millones de rublos. Con toda la variedad de modelos de negocio, cualquier empresa se puede clasificar en uno de dos grupos. En el primero, el costo de los bienes o servicios se mantiene lo más bajo posible -literalmente justo por encima del costo- y las ganancias se generan a través del volumen de ventas. Cien rublos por suscriptor no es dinero, pero un millón de suscriptores lo convierte en cien millones tangibles de ingresos regulares. Además, el primer millón de clientes atraerá al segundo y al tercero, después de lo cual el coste de los servicios podrá reducirse un poco más. Las empresas del segundo tipo no se esfuerzan por atraer clientes (luego tendrán que trabajar más duro y, en general, pensar en el desarrollo), sino que simplemente inflan muchas veces el costo de los servicios. Su lema es simple: ¿comprar menos? ¡Vendemos por más! Mientras exista un monopolio o condiciones cercanas a él, este enfoque permite a la empresa mantenerse a flote e incluso tener clientes (en todos los sentidos). Sin embargo, el mercado está en constante remodelación y una empresa codiciosa no podrá resistir una competencia leal.¿Cómo se obtienen beneficios de los servicios gratuitos?
En el mercado de la telefonía IP en rápido crecimiento, uno de los actores más destacados es el proyecto Zadarma. Desde hace diez años trabaja en los países de la CEI y en Europa. Lo atractivo de esto, en primer lugar, es su esquema de monetización transparente (y ético): la empresa obtiene ganancias a través de llamadas salientes externas de sus clientes, atendiendo números de líneas directas y proporcionando números fijos directos. El coste de facturación tradicionalmente se mantiene lo más bajo posible; muchas funciones se ofrecen generalmente de forma gratuita. Una potente infraestructura ayuda a mantener los precios competitivos (Zadarma tiene 4 centros de datos en diferentes paises) y muchos años de experiencia. A lo largo de diez años, se han establecido colaboraciones con todos operadores principales comunicaciones.La experiencia de terceros no es muy informativa, por lo que la empresa informa a todos los nuevos clientes al registrarse. minutos gratis para que pueda comprobar de forma independiente la calidad de la conexión.
Cloud PBX es la base de la telefonía moderna
La implementación de una PBX clásica requiere largo tiempo. Requiere selección de equipos, su compra, entrega, instalación, configuración y mantenimiento posterior. Al mismo tiempo, se tienden nuevos cables y se crean otros inconvenientes. En general, los empleados permanecen sin comunicación normal durante dos o tres semanas y pierden clientes. PBX en la nube está disponible de inmediato. Todo problemas técnicos permanece del lado del proveedor y la empresa recibe un servicio listo el día de la solicitud. Con una PBX normal, los nuevos empleados casi siempre tienen que esperar a que se les compre un nuevo teléfono y se les asigne un número interno. La telefonía SIP crece con la empresa: a diferencia del PBX de hardware, el PBX basado en la nube se escala según sea necesario simplemente agregando recursos virtualizados. Proporcionar centralitas virtuales es sólo una de las áreas de desarrollo del proyecto Zadarma. Le permiten combinar las ventajas de los servicios de Internet con la sencillez de una central telefónica clásica. También se les llama "nube", ya que la mayor parte del hardware funciona del lado del proveedor de servicios, y el cliente recibe el servicio en su forma pura. El dispositivo telefónico en una PBX virtual puede ser un teléfono físico con soporte VoIP o una aplicación que se ejecuta en cualquier cosa. El soporte SIP apareció en el cuarto. Versiones de Android, por lo que las llamadas a través de una centralita virtual se pueden realizar desde un smartphone y sin tener que comprar terminales adicionales. La PBX en la nube se gestiona a través de una interfaz web, lo que significa que es accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Los hábitos de las personas cambian más lentamente que la tecnología, por lo que se requieren servicios híbridos en todo momento. Ayudan a suavizar el próximo impacto de la marea del progreso, actuando como un puente entre el pasado y el futuro. Uno de estos servicios fue la telefonía IP, cuyo desarrollo posterior fue SIP (PBX virtual o “en la nube”). Este servicio es lo más universal posible, por lo que puedes imaginar muchos escenarios. aplicación práctica. Por ejemplo, algunas agencias gubernamentales todavía envían documentos por fax. ¿Debería comprar una máquina de fax por esto? ¡Por supuesto que no! Los software de fax existen desde hace mucho tiempo, que son fáciles de implementar en la misma PBX en la nube. ¿Necesita un contestador automático personalizable con alta capacidad de línea? ¿Reenvío inteligente? ¿Identificador de llamadas en modo dual? Hoy en día, todo esto se virtualiza fácilmente.El número total de clientes de Zadarma en cuarenta países alcanza el medio millón
Cloud PBX de Zadarma proporciona las siguientes funciones básicas:- Atención telefónica gratuita para cualquier cosa el día de la inscripción. La conexión tarda sólo cinco minutos: simplemente regístrese, vaya a Área personal, compre un número directo y presione el único botón “Habilitar PBX”;
- consolidación de varias oficinas en una red telefonica. No importa en absoluto dónde estén ubicadas estas oficinas y cuántas sean;
- trasladar una oficina a cualquier ciudad o país manteniendo el mismo número de teléfono;
- la capacidad de crear un centro de llamadas de forma rápida y económica, por ejemplo, para realizar encuestas o brindar soporte técnico para un nuevo producto;
- Desvío de llamadas inteligente tanto dentro de la oficina como para dispositivos externos– por ejemplo, en un teléfono móvil. Alternativamente, el reenvío condicional puede ocurrir a otro número si el primer número no ha sido contestado durante 20 segundos.
- Interfaz API que permite conectar el servicio de centralita virtual con cualquier sistema y programa CRM para call center.
Servicio virtual como máquina ideal
En la teoría de las invenciones existe el concepto de máquina ideal. Este es un dispositivo que realiza las funciones previstas de la manera más eficiente posible, pero al mismo tiempo funciona completamente desapercibido y prácticamente no requiere mantenimiento. Una centralita virtual satisface plenamente esta definición. Con la ausencia total de equipos especializados en el lado del cliente, proporciona más funciones que las costosas y difíciles de configurar. mini-PBX de oficina. Además, los servicios virtualizados tienen un mejor equilibrio de carga y garantizan la máxima tolerancia a fallos debido a que ya están implementados en tecnologías de punta a nivel del centro de datos. Cómo servicio de almacenamiento en la nube, PBX virtual une fortalezas Medios de comunicación tradicionales y nuevas tecnologías. Su tarea es mantener la simplicidad para el usuario y, al mismo tiempo, agregar tanto como sea posible. más posibilidades. Entre ellos no sólo están todos los imaginables. servicios de voz y enrutamiento inteligente de llamadas, pero también estadísticas detalladas, que no son PBX de oficina no puede proporcionar. Las estadísticas recopiladas muestran claramente las deficiencias del actual sistema de atención al cliente y de las interacciones entre los empleados. Gracias a estos datos, podrá distribuir de forma más eficaz las responsabilidades laborales y optimizar las rutas de llamadas. Incluso las costosas PBX físicas comienzan a perder llamadas cuando la carga está por encima del promedio. Esto se debe a las limitaciones en las capacidades de desvío de llamadas, que a menudo son procesadas por la secretaria en modo semiautomático. Una centralita virtual inicialmente tiene mucho más rendimiento y no está limitado de ninguna manera por la ruta. Se puede configurar según diferentes escenarios: desde el desvío al siguiente número disponible en la lista, a un grupo de números internos, a un teléfono móvil o incluso a un mensajero VoIP de terceros. Por lo tanto, a través de una centralita virtual puedes recibir una llamada en cualquier lugar, no es necesario que estés en tu lugar de trabajo y utilices un teléfono específico. Ya no perderá una llamada importante y los clientes no se molestarán por la larga espera hasta encontrar un especialista disponible.Trucos para PBX en la nube
- Para cada teléfono interno Puede configurar su propia “lista blanca” de números. Sus llamadas se transferirán inmediatamente al suscriptor, sin pasar por el menú de voz y los saludos estándar.
- Si no usas Internet móvil En un teléfono inteligente, el teléfono aún se puede utilizar con una centralita virtual. Simplemente configure el reenvío a su número de móvil o correo de voz. Siempre que esté conectado a la red corporativa a través de Wi-Fi, el teléfono inteligente funcionará como un teléfono SIP normal. Fuera de la oficina, seguirá recibiendo llamadas al número de la oficina (por ejemplo, directo a Moscú). De esta forma no perderás ni una sola llamada.
Cualquier opción imaginable para enrutar llamadas en una PBX en la nube se puede configurar y, si es necesario, cambiar a otra. En el proyecto Zadarma, el número de escenarios de llamadas entrantes se ha incrementado a 30. Para cambiarlos, no es necesario reconfigurar diferentes dispositivos y no es necesario cambiar nada físicamente.
Alturas altísimas: inmediatamente y gratis
La telefonía en la nube ayuda a optimizar costos, ya que no está ligada ni a la ubicación ni a la cantidad de puertos. Puede obtener inmediatamente un número de 100 canales por el precio de un teléfono móvil antiguo y conectar a los empleados desde cualquier lugar donde haya Internet. Ni siquiera tienen que venir a la oficina para hacerlo. La virtualización es especialmente buena para Inicio rápido. Por ejemplo, está abriendo su primera oficina, tiene fondos muy limitados y el tiempo se acaba. Un PBX virtual ayuda a garantizar una instalación telefónica rápida para cualquier cosa, siempre que haya una conexión a Internet. No es necesario tirar de fibra óptica o par trenzado: Como mínimo, Wi-Fi o 3G serán suficientes por primera vez. Usando la telefonía en la nube, puedes organizar comunicación de voz entre los empleados de la empresa y sus clientes. Al mismo tiempo, dispondrá inmediatamente de una amplia gama de servicios adicionales, como un número de teléfono fijo directo en uno de los setenta países o gratuito para los clientes (Toll Free). línea directa con un número 800 en cualquiera de los 55 países del mundo. Por ejemplo, los números británicos 44-800 y 44-808 se conectan de forma gratuita y cuestan sólo 160 rublos. por mes. Una habitación en Irlanda costará 120 rublos al mes. Probablemente pagues más por un teléfono móvil. Un número directo de Moscú generalmente será gratuito para usted si la duración total de las llamadas entrantes supera los 700 minutos por mes. Las llamadas entre números internos de tu centralita son siempre gratuitas.Optimización de costos
Una PBX normal es un conjunto de hardware vinculado a una ubicación específica y con un montón de restricciones físicas. Hoy tu empresa acaba de abrir y le bastan nueve números internos, pero te compras una centralita de 16 puertos “para crecer”. ¿Cuántos números necesitarás en un mes? ¿En seis meses? Nadie lo dirá de antemano y siempre tendrá que adaptarse a los esquemas estándar: 24/32/48/64... Con una alta probabilidad, al ampliar la centralita de su oficina, no podrá simplemente instalar módulos adicionales. y comprar licencias adicionales. Normalmente hay que cambiar la propia centralita por una más potente. Cuando te mudes de oficina, tendrás que llevarte la mini-PBX y reconfigurarla en una nueva ubicación, y cuando abras una sucursal adicional, tendrás que comprar otra para ella. Cuando se utiliza una centralita privada, el coste de una llamada depende de su tipo y las llamadas de larga distancia no son baratas. Con una centralita virtual, no existe una diferencia fundamental a dónde se llama: todo el tráfico se enruta a través de Internet y cuesta un centavo. El tráfico nacional es generalmente gratuito, ¡incluso el internacional! Una PBX de oficina clásica solo puede conectar a los suscriptores y ofrecerles una opción simple de menú de voz acompañada de melodías lúgubres. La centralita virtual de Zadarma es un servicio moderno con muchas características familiares y no obvias:- menú de voz (IVR) con configuraciones flexibles;
- fácil transferencia de llamadas manualmente o según un escenario predeterminado;
- interceptación rápida de llamadas (simplemente levante el auricular y presione dos números);
- grabar conversaciones (simultáneamente en varios números);
- correo de voz de gran volumen (Sistema de correo de voz);
- recepción automática de faxes;
- apropiación numeros cortos para llamadas a los suscriptores que llaman con más frecuencia;
- contestador automático programado según un horario (calendario automático);
- mensajes y acciones automáticos para un número entrante determinado (asistente automático);
- conectando una línea alternativa
- Estadísticas detalladas y visuales de todas las llamadas.
- Interfaz de programa (API) para integración con otros servicios.