Tagasiside taotleja on kirja koopia. Kuidas kirjutada tagasisidet küsivat meili. Kaitske Joomlat rämpsposti eest, konfigureerides sisseehitatud reCAPTCHA pistikprogrammi
Üks praktikas levinumaid ülesandeid on vormi rakendamine tagasisidet. Peate silmas selle HTML-koodi kirjutamist, selle kujundamist CSS-is, PHP loomine skript, mis töötleks kasutajalt saadud andmeid ja saadaks need meie postile, kirjutades JS-skripti, mis kontrolliks vormil sisestatud andmete adekvaatsust, kaitstes meie vaimusünnitust rämpsposti eest, et meie postkast robotirünnakute eest kokku ei kukuks .
Kõiki ülaltoodud punkte käsitletakse meie ülevaates ja kommenteeritakse üksikasjalikult.
Alustame siis tagasisidevormi loomisega:
HTML
Kõigepealt kirjutame HTML-koodi, mis määrab väljad, mida kasutaja täidab. Need vormistatakse tulevikus. Vormi kood näeb välja selline järgmisel viisil:
< form method= "post" action= "mail.php" > < div class = "left" > < label for = "name" >Nimi: < input maxlength= "30" type= "text" name= "name" /> < label for = "phone" >Telefon: < input maxlength= "30" type= "text" name= "phone" /> < label for = "mail" >E-post: < input maxlength= "30" type= "text" name= "mail" /> < div class = "right" > < label for = "message" >Sõnum: < textarea rows= "7" cols= "50" name= "message" > < input type= "submit" value= "Saada" />
Ja visuaalselt näeb see nüüd välja selline:
Olen nõus, siiani on kõik kole ja midagi pole selge, aga me alles alustasime.
Vaatame ülaltoodud koodi üksikasjalikult:
< form method= "post" action= "mail.php" > …
Vormi loomiseks peate kasutama vormisilti. Tema määrab kooditõlgi jaoks vormi alguse ja lõpu. Sellel, nagu igal sildil, on terve hulk atribuute, kuid vormi töötamiseks on vaja ainult kahte, need on meetod (serverile päringu saatmise meetod, vormide standardina kasutatakse postitust) ja tegevus ( tähistab vormihalduri faili teed, nimelt See fail sisaldab PHP-skripti, mis saadab seejärel meile e-posti teel kasutaja sisestatud väärtused. Meie puhul näeme, et selle faili nimi on mail.php ja see asub samas saidikataloogis, kus leht, mida me kaalume).< input maxlength= "30" type= "text" name= "name" />
Järgmisena on meil sisendid. Need on tegelikult vormiväljad ise, kuhu kasutajad sisestavad meile vajaliku teabe (type="text" näitab, et see on tekst). Atribuut maxlength määrab, mitu tähemärki saab kasutaja antud vormiväljale sisestada. Kõige olulisem atribuut on nimi – see määrab konkreetse välja nime. Nende nimede järgi töötleb PHP skript talle sisestatud teavet. Soovi korral saab määrata ka kohahoidja atribuudi, mis kuvab välja sees teksti, mis kaob, kui kursor selle sisse asetada. Üks kohahoidjaga seotud probleeme on see, et mõned vanemad brauserid seda ei toeta.< label for = "name" >Nimi:
Kasutatakse, kui oleme kohahoidjatest loobunud. Tavalise välja allkiri, atribuut for ütleb, millisele konkreetsele väljale see allkiri viitab. Väärtus näitab meid huvitava välja nime.< textarea rows= "7" cols= "50" name= "message" >
Nii nagu sisestus, on ka see mõeldud kasutajale teabe sisestamiseks, ainult seekord on väli kohandatud pikkade sõnumite jaoks. Rows määrab välja suuruse ridades, veerud tähemärkides. Üldiselt määravad nad meie põllu kõrguse ja laiuse.< input type= "submit" value= "Saada" />
Type="submit" ütleb meile, et see on vormi esitamise nupp ja väärtus määrab selle nupu sees oleva teksti.< div class = "right" >
kasutatakse ainult vormi edasiseks visuaalseks kujundamiseks.
CSS
Selleks, et meie tagasisidevorm näeks esinduslik välja, tuleb see vormindada. Järgmise tulemuse saamiseks:
Kasutasime seda koodi:
vorm ( taust: #f4f5f7; polster: 20px; ) vorm . vasakule, vorm . paremale (kuva: inline-blokk; vertikaaljoondus: ülemine; laius: 458 pikslit; ) vorm . parem ( täidis- vasak: 20 pikslit; ) silt ( ekraan: plokk; fondi suurus: 18 pikslit; tekst- joondus: keskel; veeris: 10 pikslit 0 pikslit 0 pikslit 0 pikslit; ) sisend, tekstiala ( ääris: 1px solid #82858D; polster: 10px; fondi suurus: 16 pikslit; laius: 436 pikslit; tekstiala ( kõrgus: 98 pikslit; veeris- alumine: 32 pikslit; ) input[ type= "submit" ] ( laius: 200 pikslit; ujuk: puudub; taust: #595B5F; värv: #fff tekst- teisendus: suurtähed;
Ma ei näe mõtet CSS-i üksikasjalikult kirjeldada. Juhin teie tähelepanu ainult põhipunktidele:
- Vormi iga sildi jaoks ei ole vaja kujundust kirjutada. Proovige oma selektorid üles ehitada nii, et saaksite kujundada kõik vajalikud elemendid paari koodireaga.
- Ärge kasutage joonte katkestamiseks ja taande loomiseks tarbetuid tüübisilte < br>, < p> jne. Ekraaniga CSS: plokk ja veeris koos polsterdusomadustega saavad nende ülesannetega hästi hakkama. Lisateavet selle kohta, miks te ei peaks seda kasutama < br> küljenduses üldiselt saate lugeda artiklist Tag br, aga kas see on tõesti vajalik? .
- Vormides ei tohiks kasutada tabelipaigutust. See on vastuolus selle sildi semantikaga ja otsingumootorid armastavad semantilist koodi. Dokumendi visuaalse struktuuri moodustamiseks vajame ainult div silte ja neid, mis on määratletud CSS-i omadused kuva: inline-block (paigutab klotsid ritta) ja vertikaaljoondus: top (takistab nende laialivalgumist üle ekraani), seadke need vajalikule kõrgusele ja voilaa, ei midagi üleliigset ja kõik asub nii nagu vaja.
Neile, kes soovivad säästa oma aega veebilehe kujundamisel, võin soovitada veebisaitide loomisel kasutada CSS-i raamistikke, eriti omakirjutatud. Minu valik selles osas on Twitter Bootstrap. Saate vaadata õppetundi, kuidas selle abil vorme kujundada.
PHP
Noh, on aeg oma vorm tööle panna.
Me läheme saidi juurkataloogi ja loome seal faili mail.php, mille tee määrasime eelnevalt tegevuse atribuut vormi silt.
Lõppkokkuvõttes näeb tema kood välja selline:
Tema number: " . $phone ."
Tema post: " . $mail . "
Tema sõnum: ". $sõnum, ) ; kaja "Sinu sõnum on edukalt saadetud!
Varsti saate vastuse
$tagasi"; väljumine; ) else ( kaja ; väljuma ; ) ?>
Võite selle dokumendi HTML- ja CSS-i osade arutelu vahele jätta. Oma olemuselt on see tavaline veebileht, mida saad kujundada vastavalt oma soovidele ja vajadustele. Vaatame selle kõige olulisemat osa - PHP-skripti vormi töötlemiseks:
$tagasi = "
\" javascript: history.back()\" >Mine tagasi
" ;Selle reaga loome lingi, kuhu tagasi pöörduda eelmine leht. Kuna me ei tea ette, milliselt lehelt kasutaja sellele lehele jõuab, tehakse seda väikese JS-funktsiooni abil. Tulevikus pääseme sellele muutujale lihtsalt juurde, et kuvada seda vajalikes kohtades.
if (! tühi ($_POST [ "nimi" ] ) ja ! tühi ($_POST [ "telefon" ] ) ja ! tühi ($_POST [ "mail" ] ) ja ! tühi ($_POST [ "sõnum" ] ) ) ( //käitleja sisemine osa) muidu ( kaja "Sõnumi saatmiseks täitke kõik väljad! $tagasi"; väljumine; )
Siia lisame vormikontrolli, et veenduda väljade täitumises. Nagu arvasite, kirjutame $_POST["nimi"] osas jutumärkidesse oma sisendite atribuudi nimi väärtuse.
Kui kõik väljad on täidetud, hakkab skript töötlema andmeid oma sisemises osas, kuid kui vähemalt üks väli on täitmata, siis kuvatakse kasutaja ekraanile teade, mis palub tal kõik täita. vormi väljad kajavad “Sõnumi saatmiseks täitke kõik väljad $tagasi” ja link, et naasta eelmisele lehele, mille lõime kõige esimese reaga.
Järgmisena kleepime vormitöötleja sisemisse ossa:
$nimi = trimmi(riba_sildid($_POST["nimi"])); $telefon = trimmi(riba_sildid($_POST["telefon"])); $post = trimmi(riba_sildid($_POST["post"])); $teade = trimmi(riba_sildid($_POST["sõnum"]));
Sel viisil puhastasime kasutaja sisendi html sildid ja lisaruumid. See võimaldab meil end saamise eest kaitsta pahatahtlik kood meile saadetud sõnumites.
Kontrolli saab muuta keerulisemaks, kuid see on teie äranägemisel. Oleme serveri poolele juba paigaldanud minimaalse kaitse. Ülejäänu teeme kliendi poolel JS-i abil.
Ma ei soovita serveripoolsest vormikaitsest JS-i kasuks täielikult loobuda, sest kuigi väga harva, on unikaalseid, mille JS on brauseris keelatud.
Pärast siltide puhastamist lisage sõnumi saatmine:
mail ( "[email protected]",
"Kiri teie_saidi_aadressilt", "Kirjutas sulle: " . $nimi. "
Tema number: " . $phone ."
Tema post: " . $mail . "
Tema sõnum: ". $sõnum "Content-type:text/html;charset=windows-1251")
;
Just see liin vastutab sõnumi loomise ja meile saatmise eest. See täidetakse järgmiselt:
- "[email protected]" – siia sisestate oma meili jutumärkide vahele
- "Kiri teie_saidi_aadressilt" on teie meilile saadetava sõnumi teema. Siia võib kirjutada mida iganes.
- "Ma kirjutasin teile: ".$nimi." < br /> Tema number: ".$phone." < br /> Tema meil: ".$mail." < br /> Tema sõnum: ".$message – moodustame sõnumi teksti enda. $nimi – sisestame kasutaja poolt täidetud info, sisenedes eelmise sammu väljadele, jutumärkides kirjeldame, mida see väli tähendab, koos märgendiga < br /> Katkeme joone nii, et sõnum tervikuna oleks loetav.
- Content-type:text/html;charset=windows-1251 – lõpus on selge märge sõnumis edastatava andmetüübi ja selle kodeeringu kohta.
TÄHTIS!
Dokumendi peas määratud kodeering ( < meta http- equiv= "Content-Type" content= "text/html; charset=windows-1251" /> ), peab kattuma sõnumist Content-type:text/html;charset=windows-1251 pärit kodeering ja üldiselt PHP faili kodeering, vastasel juhul kuvatakse posti teel saabunud sõnumites vene keele asemel “hullud sõnad” või Ingliskeelsed tähed.
Paljud ei näita otsesõnu saadetava sõnumi kodeeringut, kuid mõnel meilikliendid seetõttu võib edaspidi probleeme tekkida (postile saadetakse loetamatud kirjad), seega soovitan siiski märku anda.
Vormi kontrollimine sisestatud andmete adekvaatsuse osas
Et kasutajad kogemata väljad vahele ei jätaks ja kõik õigesti täidaksid, tasub sisestatud andmeid kontrollida.
Seda saab teha nii PHP-s serveri poolel kui ka JS-is kliendi poolel. Kasutan teist varianti, sest nii saab inimene koheselt teada, mida ta valesti tegi ja vea parandada ilma täiendavaid leheküljeüleminekuid tegemata.
Kleepime skriptikoodi samasse faili, kus meil on vormi HTML-osa. Meie puhul näeb see välja järgmine:
< script>funktsioon checkForm(vorm) ( var nimi = vorm. nimi. väärtus; var n = nimi. vaste(/ ^[ A- Za- zA- Jaa- z ] * [ A- Za- zA- Ja- z ] + $/ ) if (!n) ( hoiatus( "Sisestatud nimi on vale, palun parandage viga") ; tagastama vale ; ) var telefon = vorm. telefon. väärtus; var p = telefon. vaste(/ ^[ 0 - 9 + ] [ 0 - 9 - ] * [ 0 - 9 - ] + $/ ) ; if (! p) ( hoiatus( "Telefoninumber sisestati valesti") ; tagastama vale ; ) var mail = vorm. mail. väärtus; var m = post . match(/ ^[ A- Za- z0- 9 ] [ A- Za- z0- 9 \. _- ] * [ A- Za- z0- 9 _] *@ ([ A- Za- z0- 9 ] + ([ A- Za- z0- 9 - ] * [ A- Za- z0- 9 ] + ) * \ ) + [ A- Za- z] + $/ ) ; if (! m) ( hoiatus( "Sisestatud meiliaadress on vale, palun parandage viga") ; tagastama vale ; ) tagasta tõene ; )
Noh, nüüd tavaline analüüs:
Selle eest, nii et kui klõpsate vormi esitamise nupul, kontrollime seda Lisame oma skripti käivitamise vormisildile:
< form method= "post" action= "mail.php" onSubmit= "return checkForm(this)" >
Vaatame nüüd kontrollnimekirja punktide kaupa:
Nagu näete, on selline minitšekk kirjutatud iga meie välja kohta. Tõstsin ekraanipildil ühe välja punase ruuduga esile, teiste väljade puhul on sellel sarnane struktuur ja kui on vaja välja lisada või eemaldada, saate seda nüüd hõlpsalt teha.
Täname, et tundsite huvi meie saidi vastu. IT-spetsialistidega tegelev ettevõte tegutseb alates 2006. aastast ja pakub IT-allhanget. Outsourcing on ettevõtte jaoks vajalike, kuid mitte põhitegevusega seotud tööde üleandmine teisele organisatsioonile. Meie puhul on see järgmine: saitide loomine, tugi ja hooldus, saitide reklaamimine otsingumootorid, Debian GNU/Linux töötavate serverite tugi ja administreerimine.
Veebisaidid Joomlas
Praegusel teabeajastul on de facto veebisait saamas vähemalt visiitkaart organisatsioon ja sageli üks äritööriistadest. Juba praegu luuakse veebisaite mitte ainult organisatsioonidele ja üksikisikutele, vaid ka üksikutele kaupadele, teenustele ja isegi sündmustele. Tänapäeval ei ole veebisait mitte ainult reklaamiallikas tohutule vaatajaskonnale, vaid ka tööriist müügiks ja uute kontaktide loomiseks. Loome veebisaite kasutades CMS Joomla! See sisuhaldussüsteem on lihtne ja intuitiivne. See on väga laialt levinud ja seetõttu on selle kohta Internetis palju teavet. Ka Joomlaga töötava spetsialisti leidmine on lihtne. Ja te ei pea kaugele minema! Meie ettevõtte IT-spetsialist tegeleb Joomla! Teostame kõik tehnilised tööd, hoolitseme kogu kirjavahetuse eest hosti ja domeeniregistripidajaga, täidame saidi ja uuendame sellel olevat teavet. Ja kuigi Joomlat on lihtne kasutada, on see intuitiivne. Kuid kas teete kohapeal regulaarselt vajalikke töid? Kaua need sul aega võtavad? Kui soovite keskenduda oma ettevõttele, siis usaldage oma veebisaidi tugi meile. Teeme kõik endast oleneva, et sait oleks elus ja selle omanikule kasulik.
Kui olete äriorganisatsioon, mis reklaamib või müüb oma kaupu ja teenuseid Internetis, siis vajate lihtsalt veebisaidi reklaamimist otsingumootorites. Lõppude lõpuks, selleks, et midagi müüa, on teil vaja vähemalt selleks, et see oleks nähtav, et inimesed sellest teaksid. Ja me aitame teid selles, reklaamime teie Joomla saiti otsingumootorites. Sõltuvalt konkurentsist ja reklaamimiseks eraldatud eelarvest on teie veebisaidil vääriline positsioon Otsingu tulemused. Sait suurendab teie kasumit!
Debiani serverid
Varem või hiljem seisavad paljud ettevõtted oma äri avatuse ja läbipaistvuse poole püüdledes silmitsi vajadusega tagada kasutatud toodete litsentsipuhtus. tarkvara. Litsentsitasud ei ole aga alati vastuvõetavad, eriti väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete puhul. Väljapääs sellest keerulisest olukorrast on otsus minna üle avatud lähtekoodiga tehnoloogiale. Üks avatud lähtekoodiga valdkondi töötab Linuxi süsteem(Linux). Meie ettevõtte töötajad on spetsialiseerunud Debian Linuxile. See on vanim ja stabiilseim jaotus operatsioonisüsteem Linux. Pakume teile teenuseid Debian Linuxi juurutamiseks teie ettevõttes, serverite konfigureerimiseks, hoolduseks ja toeks.
Teave ja reklaam
Kui inimesed kohtuvad võrguühenduseta, pööravad nad tähelepanu sellistele edu atribuutidele nagu kingad, kellad ja visiitkaardid.
Vaikimisi oskavad nad juba palju öelda inimese, tema staatuse, puhtuse, maitse, detailide tähelepanelikkuse jms kohta.
Ja kui esimene suhtlus toimub võrgus, muutub see atribuut meili.
Ja olukorras, kus ärisuhted alles hakkavad tekkima, võib iga detail mitte ainult mõjutada teie kui professionaali arvamust, vaid isegi potentsiaalne klient keelduda edasisest suhtlemisest.
Hea on see, et selles suhtlusetapis on sul võimalik lõpptulemust otseselt mõjutada: kas tehingut tehakse või mitte.
Kui olete harjunud otsima ja töötama kaubamärgiga, täiesti uuena, võib see teave teile kasulik olla.
Klassikalise ärimeili skelett
Element nr 1. Ettevõtte postiaadress
Kui me oleme juba e-kirjavahetusest rääkima hakanud, siis alustame päris algusest – meiliaadressist.
Esiteks, kui teil pole ettevõtte aadressi, registreerige oma postkast tõsiste teenustega.
Teiseks hoolitsege ettevõtte aadressi eest. Unustage kogu "beebi" [e-postiga kaitstud]" või " supermees [e-postiga kaitstud]».
Ärge imestage, et puudutasime nii ilmselget teemat. Peame perioodiliselt avama e-kirju, mille aadressid näivad pehmelt öeldes ebaprofessionaalsed.
Element nr 2. Ettevõtte stiili mall
Kirja välimus on esimene mulje, mis on väidetavalt "kustumatu". Siit saab alguse armastus või vihkamine esimesest silmapilgust.
Ettevõtte malli kujundamine pole keeruline, isegi kui te pole programmeerimisega tuttav. Siin on vaid mõned näpunäited, mis aitavad teie meili teiste hulgast eristuda.
- valige oma maitse järgi font, võttes arvesse teksti suurust ja värvi (elektroonilistes dokumentides on soovitatav kasutada sans-serif fonte, näiteks - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);
- vormindada teksti (näiteks vasakule joondatud);
- lisa kirja algusesse oma logoga pilt (populaarsete meiliteenuste liidesed võimaldavad teksti sisse lisada illustratsiooni);
- seadistage automaatne allkiri (vaatame allpool, millist teavet tuleks lisada).
Element nr 3. Tervitused
Võib-olla tundub see punkt mõnele banaalne ja tähelepanuta. Aga oleme näinud üle tosina kirja, mille autorid ei pidanud vajalikuks oma elektrooniliste oopuste saajaid tervitada.
(See kehtib eriti algajate veebikirjutajate kohta)
Sõbrad, inimese tervitamine pole isegi esimene eetikareegel, vaid midagi, ilma milleta on võimatu ette kujutada normaalset ja lugupidavat dialoogi.
Muide, te peaksite inimest tervitama mitte ainult esimeses kirjas, vaid ka edasise kirjavahetuse ajal. Sel juhul ei saa te piirduda banaalsega "Tere", vaid näidata sügavamat huvi vestluspartneri isiksuse vastu.
Näiteks: "Tervitused, Ivan Ivanovitš! Kuidas su nädalavahetus möödus?".
Element nr 4. Sisu (kaebuse eesmärk)
See osa kirjeldab kaebuse olemust. Soovitav on jagada tekst lühikesteks lõikudeks ja kasutada täpploendeid.
Enamgi veel, tehnilised võimalused postiteenused võimaldavad teil muuta mis tahes teksti "šokolaaditahvliks".
Element nr 5. Manuse hoiatus
Väike asi, aga oluline. Nõustuge, et kirja saaja ei pea otsima kirjaklambri sümbolit, mis viitab lisatud failile.
Tihti tuleb ette olukordi, kus inimene lihtsalt ei märka olulist esitlust või hinnakirja. Oleks kahju, kui tehing selliste jamade pärast ära kukuks.
Seetõttu näidake oma vestluskaaslasele tähelepanu ja kirjutage lühike fraas "Ma lisan sellele kirjale faili", sest see pole sugugi keeruline.
Element nr 6. Taotlege tagasisidet
See on oluline blokk ka ärikirjavahetuses. Seda võib võrrelda üleskutsega tegevusele müügitekstis. Rääkige adressaadile otse, mida te ootate, et ta pärast kirja lugemist teeks.
"Helistage numbril 321-456 ja vastan hea meelega kõigile teie küsimustele."
"Ootame teie kommentaare."
"Palun kinnitage oma e-kirja kättesaamist."
Viimane fraas on ülimalt oluline, kui kirjavahetuses arutatakse põhimõttelisi küsimusi: lepitakse kokku eelarves, kalendriplaanis või koostööstrateegias. Alati tasub meeles pidada, et mõnikord satuvad kirjad rämpsposti või kustutatakse kiirustades.
Selle fraasiga kindlustate end selliste hädade vastu.
Element nr 7. Lahkuminek
Ja jälle tuleb rääkida banaalsustest. Seda seetõttu, et paljud äriinimesed alahindavad elementaarse, lugupidava suhtluse tähtsust.
Hüvasti jätmata meili kirjutamine on nagu keset läbirääkimisi laua tagant püsti tõusmine ja vaikselt minema kõndimine.
Element nr 8. Isiklik allkiri, mis näitab kontakte
Siin räägime samast automaatsest allkirjast, mida saab konfigureerida mis tahes postiteenus. Mõelgem, millist teavet tuleks kirja selles osas lisada:
- eesnimi, perekonnanimi, ametikoht (kui see teave on juba päises, siis võite selle allkirjas vahele jätta);
- Ettevõtte nimi;
- loosung või USP;
- töötelefon;
- link;
- link sotsiaalvõrgustike lehtedele.
See teave muudab teid kliendile paremini kättesaadavaks. Ja kui ta liitub teiega sotsiaalvõrgustikes, on see suurepärane võimalus teie ärisuhte jätkamiseks.
Michael Hyatt pöörab oma legendaarses raamatus "Platvorm" erilist tähelepanu e-kirjade allkirjadele. Ja lisaks ülaltoodud punktidele soovitab ta lisada järgmise fraasi: " e-posti aadress on konfidentsiaalne, nagu ka ajaveebi ja sotsiaalvõrgustike lehtede aadressid, kui me ei lepi kokku teisiti.".
Sõbrad, loodame, et need näpunäited on teile kasulikud. Alustage oma brändi ülesehitamist väikese, kuid nii olulise elemendiga – meiliga.
Muide, kas olete kunagi pidanud tegelema korrastamata meilidega? Kuidas mõjutas see asjaolu edasist suhtlust saatjaga?
Tänapäeval aktsepteerivad kohtud sageli elektroonilist kirjavahetust kirjaliku tõendina. Selleks peab sellel aga olema juriidiline jõud. Vahepeal pole veel välja töötatud selgeid ja ühtseid reegleid ja meetodeid virtuaalse kirjavahetuse legitiimsuse kindlakstegemiseks, mis toob kaasa suure hulga probleeme.
Vaatame mitut võimalust e-kirjadele juriidilise jõu andmiseks.
Ammu on möödas ajad, mil ainsaks suhtlusvahendiks olid paberile kirjutatud kirjad. Õppeainetevaheliste majandussuhete arendamine majanduslik tegevus ei ole enam mõeldav ilma kasutamata infotehnoloogiad. See kehtib eriti siis, kui vastaspooled asuvad erinevates linnades või isegi riikides.
Elektroonilise suhtluse kaudu suhtlemine aitab vähendada materiaalseid kulusid, samuti võimaldab teil konkreetsetes küsimustes kiiresti ühise seisukoha kujundada.
Selliseid edusamme ei tohiks aga vaadelda ainult positiivse poole pealt. Sageli tekivad majandussuhete subjektide vahel erinevad vaidlused, mille lahendamiseks pöördutakse kohtusse. Kohus teeb otsuse poolte esitatud tõendite hindamise alusel.
Seejuures analüüsitakse iga tõendi asjakohasust, lubatavust, usaldusväärsust eraldi, aga ka tõendite piisavust ja omavahelist seotust nende tervikuna. See reegel on sätestatud nii Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustikus (artikli 71 punkt 2) kui ka Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustikus (artikli 67 punkt 3). Esitatud tõendite vastuvõetavuse ja usaldusväärsuse kindlakstegemise käigus esitab kohus sageli küsimusi, mille lahendamine mõjutab oluliselt kohtuasja tulemust.
Kasutamine elektrooniline dokumendihaldus majandusüksuste vahelistes suhetes on reguleeritud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku normidega. Eelkõige artikli lõikes 2 434 sätestab: kirjaliku lepingu saab sõlmida dokumente vahetades elektroonilise side teel, mis võimaldab usaldusväärselt tuvastada, et dokument pärineb lepingupoolelt.
Vastavalt artikli lõikele 1 71 Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustik ja artikli lõige 1. Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artikli 75 kohaselt on kirjalik tõend ärikirjavahetus, mis sisaldab teavet kohtuasja läbivaatamise ja lahendamise seisukohalt oluliste asjaolude kohta, mis on koostatud digitaalse dokumendina ja saadud elektroonilise side kaudu.
Kasutamiseks elektroonilised dokumendid Kohtumenetluses peavad olema täidetud kaks tingimust. Esiteks, nagu juba märgitud, peab neil olema juriidiline jõud. Teiseks peab dokument olema loetav, see tähendab, et see peab sisaldama üldiselt arusaadavat ja tajutavalt kättesaadavat teavet.
See nõue tuleneb üldreeglid kohtumenetlused, mis eeldavad kohtunike vahetut tajumist tõendite allikatest pärineva teabe kohta.
Tihti keeldub kohus kohtuasja materjalidesse tõendina vastu võtmast elektroonilist kirjavahetust, mis ei vasta ülaltoodud tingimustele, ning teeb seejärel otsuse, mis ei vasta huvitatud isiku õigusnõuetele.
Vaatleme peamisi viise elektroonilise kirjavahetuse seadustamiseks enne ja pärast menetluse algust.
Töö notari juures
Kui menetlus pole veel alanud, siis on elektroonilisele kirjavahetusele juriidilise jõu andmiseks vaja kaasata notar. Artikli lõikes 1 Notareid käsitlevate õigusaktide aluste (põhialuste) artikkel 102 sätestab, et huvitatud isikute nõudmisel esitab notar kohtus või haldusorganis vajalikke tõendeid, kui on alust arvata, et tõendite esitamine muutub hiljem võimatuks või keeruliseks. Ja artikli lõikes 1 Põhialuste artikkel 103 sätestab, et tõendite tagamiseks kontrollib notar kirjalikke ja asitõendeid.
Vastavalt artikli lõikele 2 102 Põhimõtteliselt ei esita notar tõendeid asjas, mida huvitatud isikud tema poole pöördumise ajal menetlevad kohus või haldusorgan. Vastasel juhul tunnistavad kohtud notariaalset elektroonilist kirjavahetust vastuvõetamatuks tõendiks (Üheksanda AAS-i 11. märtsi 2010. a resolutsioon nr 09AP-656/2010-GK).
Tasub meenutada, et artikli 4. osa põhjal. 103 Põhialused, tõendite esitamine ilma üht osapoolt ja huvitatud isikut teavitamata toimub ainult edasilükkamatutel juhtudel.
Tõenditega tutvumiseks koostatakse protokoll, milles lisaks Täpsem kirjeldus Notari toimingud peavad sisaldama ka andmeid kontrollimise kuupäeva ja koha, kontrolli teostava notari, selles osalevate huvitatud isikute kohta ning loetlema ka kontrolli käigus avastatud asjaolud. Kirjad ise trükitakse ja vormistatakse protokolliga, millele kirjutavad alla kontrollis osalevad isikud, notari poolt ja pitseeritakse oma pitseriga. Vastavalt Vene Föderatsiooni kõrgeima arbitraažikohtu 23. aprilli 2010. aasta otsusele nr VAS-4481/10 on elektroonilise postkasti kontrollimise notariaalne protokoll tunnistatud sobivaks tõendiks.
Praegu ei paku kõik notarid e-kirjade kinnitamise teenuseid ja nende maksumus on üsna kõrge. Näiteks: üks Moskva notar nõuab protokolli kirjeldava osa ühe lehekülje eest 2 tuhat rubla.
Tõendite esitamisest huvitatud isik pöördub vastava avaldusega notari poole. See peaks näitama:
- tagatavad tõendid;
- asjaolud, mida need tõendid toetavad;
- tõendite nõudmise põhjused;
- notari poole pöördumise hetkel ei ole asja menetlemas üldkohtu, vahekohus ega haldusorgan.
Notarid kontrollivad sisu meilikasti või eemalt, st nad kasutavad kaugjuurdepääs meiliserverisse (see võib olla lepingu alusel elektroonilist sideteenust osutava teenuseosutaja server; domeeninimeregistri pidaja meiliserver või tasuta Interneti-postiserver) või otse huvitatud poole arvutist, millel on e. -posti programm (Microsoft Outlook, Netscape Messenger jne).
Kaugkontrolli käigus võib notar vajada lisaks avaldusele ka domeeninimede registripidaja või internetipakkuja luba. Kõik oleneb sellest, kes täpselt tööd toetab. postkastid või lepingu alusel e-posti server.
Sertifitseerimine pakkujalt
Üheksanda AAS-i resolutsioonid 04/06/2009 nr 09AP-3703/2009-AK, 27/04/2009 nr 09AP-5209/2009, FAS MO 13.05.2010 nr KG-A41/413 -10 sätestavad, et kohus tunnustab ka elektroonilise kirjavahetuse lubatavust, kui seda kinnitab Interneti-teenuse pakkuja või domeeninimede registripidaja, kes vastutab haldamise eest. meiliserver.
Pakkuja või domeeninime registripidaja tõendab huvitatud isiku nõudmisel elektroonilist kirjavahetust ainult siis, kui ta haldab meiliserverit ja selline õigus on märgitud teenuselepingus.
Elektroonilise kirjavahetuse maht võib aga olla päris suur, mis omakorda võib paberdokumentide esitamise protsessi keerulisemaks muuta. Sellega seoses lubab kohus mõnikord ka elektroonilisel meedial elektroonilist kirjavahetust. Seega viitas Moskva oblasti vahekohus 1. augusti 2008. a otsusega asjas nr A41-2326/08 kohtule neljal CD-l edastatud elektroonilise kirjavahetuse lubatavusele.
Kuid apellatsiooniastmes asja arutamisel tunnistas kümnes AAC oma 10.09.2008 otsusega asjas nr A41-2326/08 viite elektroonilisele kirjavahetusele alusetuks ja tühistas esimese kohtu otsuse. Näiteks viidates sellele, et huvitatud isik ei esitanud sõlmitud poolte lepingus ette nähtud dokumente.
Seega tuleb vaidluse esemega seotud meilid esitada kohtule kirjalikult ning kõik muud dokumendid saab esitada elektroonilisel meedial.
Kirjade sisu kinnitamine neile viidates hilisemas paberkirjavahetuses aitab tõestada virtuaalses kirjavahetuses välja toodud fakte. Muude kirjalike tõendite kasutamine on kajastatud üheksanda AAS-i 20. detsembri 2010. a resolutsioonis nr 09AP-27221/2010-GK. Samas on kohtul õigus asja läbivaatamisel ja poolte esitatud tõendite hindamisel mitte lugeda lubatavaks paberkirjavahetust koos linkidega elektroonilisele kirjavahetusele.
Ta võtab seda ainult arvesse ja teeb otsuse kõigi esitatud tõendite põhjaliku analüüsi põhjal.
Hankige abi eksperdilt
Kui menetlus on juba alanud, siis on elektroonilisele kirjavahetusele juriidilise jõu andmiseks vaja kasutada eksperdi kaasamise õigust. Artikli lõikes 1 Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artikkel 82 näeb ette, et eriteadmisi nõudva kohtuasja arutamisel tekkivate küsimuste selgitamiseks määrab vahekohus asjas osaleva isiku taotlusel või koos kohtuasjas osaleva isiku taotlusel ekspertiisi. selles osalevate isikute nõusolek.
Kui ekspertiisi määramine on seaduse või lepinguga ette nähtud või on kohustatud kontrollima esitatud tõendite võltsimise avaldust või kui on vajalik täiendav või korduv ekspertiis, võib vahekohus ekspertiisi määrata omal algatusel. Esitatud tõendite kontrollimiseks ekspertiisi määramine on samuti sätestatud art. 79 Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustik.
Kohtuarstliku ekspertiisi määramise avalduses on vaja ära märkida organisatsioon ja konkreetsed eksperdid, kes seda teevad, samuti küsimuste ring, mille osas huvitatud isik otsustas ekspertiisi määramiseks kohtusse pöörduda. Lisaks tuleks esitada teave sellise läbivaatuse maksumuse ja aja kohta ning kogu selle eest makstav summa tuleks deponeerida kohtule. Kaasatud ekspert peab vastama talle Art. 13 Föderaalseadus"Riikliku kohtuekspertiisi tegevuse kohta Vene Föderatsioonis."
Asja materjalide lisamist elektroonilise kirjavahetuse õigsuse kohta eksperdiarvamuse tõendina kinnitab kohtupraktika (Otsus Vahekohus Moskva linn 21. augustil 2009 kohtuasjas nr A40-13210/09-110-153; Moskva piirkonna föderaalse monopolivastase teenistuse 20. jaanuari 2010. aasta resolutsioon nr KG-A40/14271-09).
Lepingu alusel
Artikli lõikes 3 Vene Föderatsiooni vahekohtumenetluse seadustiku artikkel 75 märgib, et elektroonilise side kaudu saadud dokumente tunnustatakse kirjalike tõenditena, kui see on ette nähtud pooltevahelises lepingus. Sellest lähtuvalt tuleb märkida, et pooled tunnustavad faksi, Interneti ja muul viisil saadud kirjavahetuse ja dokumentide originaalidena võrdset õigusjõudu. elektroonilised meetodid side. Sel juhul peab lepingus olema märgitud e-posti aadress, millelt elektrooniline kirjavahetus saadetakse, ja andmed seda läbi viima volitatud isiku kohta.
Leping peab sätestama, et määratud e-posti aadressi kasutavad pooled mitte ainult tööalase kirjavahetuse jaoks, vaid ka töötulemuste edastamiseks, mida kinnitab Moskva piirkonna föderaalse monopolivastase teenistuse seisukoht resolutsioonis nr KG- A40/12090-08, 12. jaanuar 2009. Üheksanda AAS-i 24. detsembri 2010. a määrus nr 09AP-31261/2010-GK rõhutab, et lepingus peab olema ette nähtud võimalus e-posti teel tehniliste kirjelduste kinnitamiseks ning pretensioonide esitamiseks osutatavate teenuste ja tehtud tööde kvaliteedi kohta.
Lisaks võivad pooled lepingus ette näha, et poolt saadetud teated ja sõnumid e-mail, on nad tunnustatud, kuid need tuleb teatud aja jooksul kulleriga või tähitud kirjaga täiendavalt kinnitada (AAS-i kolmeteistkümnenda resolutsioon 25.04.2008 nr A56-42419/2007).
Kokkuvõtteks võib öelda, et täna on praktika, kus kohtud kasutavad kirjaliku tõendina elektroonilist kirjavahetust. Arvestades aga menetlusõigusaktide nõudeid tõendite lubatavuse ja usaldusväärsuse osas, võtab kohus virtuaalset kirjavahetust arvesse vaid siis, kui sellel on juriidiline jõud.
Sellega seoses kerkib esile suur hulk probleeme, kuna ühtset metoodikat elektroonilise kirjavahetuse legitiimsuse kindlakstegemiseks pole veel välja kujunenud. Huvitatud isiku õigus pöörduda tõendite saamiseks notari poole, kuid puudub Vene Föderatsiooni Justiitsministeeriumi normatiivakt, mis reguleeriks notarite selliste teenuste osutamise korda. Sellest tulenevalt puudub nende väärtuse kindlaksmääramiseks ja selle õiguse rakendamiseks selge mehhanismi moodustamiseks ühtne lähenemisviis.
Elektroonilisele kirjavahetusele kohtus tõendina esitamiseks õigusjõu andmiseks on mitu võimalust: elektroonilise kirjavahetuse tagamine notarilt, Interneti-teenuse pakkuja kinnitus, edasises paberkirjavahetuses olevate meilide viitega, samuti nende autentsuse kinnitamine kohtuarstlik ekspertiis.
Pädev lähenemine elektroonilise kirjavahetuse õigeaegsele esitamisele kirjaliku tõendina võimaldab ettevõtjatel vaidluste lahendamisel oma rikutud õigusi täielikult taastada.
Meili teel suhtlemisel, nagu ka teistes valdkondades, kehtivad oma etiketireeglid ja sotsiaalne protokoll. Kui tööl või koolis on vaja kirjutada tagasisidet küsiv kiri või saada tagasisidet oma kirjalikule tööle, tuleks mõelda kirja sõnastusele, ülesehitusele ja ajastusele. See võimaldab teil muuta oma kirja võimalikult tõhusaks. Olge viisakas, täpne ja täpne, et saada vajalikku teavet.
Sammud
Kuidas küsida klientidelt tagasisidet
- Arvustusele vastates olge aus ja käituge nagu professionaal. Kaasaegses maailmas võite inimestega ebaprofessionaalselt käitudes Interneti võimaluste tõttu oma maine koheselt kaotada.
-
Ärge kasutage flash-graafikat ega muid objekte, mille laadimine võtab kaua aega. Kui inimesel on aeglane ühendus, kustutab ta tõenäoliselt sõnumi, kui mõistab, et selle laadimine võtab liiga kaua aega. Pidage meeles: tagasisidet on vaja, mitte klienti.
Valige sobiv font ja formaat. Kiri peaks välja nägema korralik ja professionaalne. Comic Sansis kirjutatud e-kiri, mis sisaldab madala kvaliteediga graafikat, ei avalda tõenäoliselt teie klientidele muljet. Parem kasutada standardsed fondid(Times New Roman, Arial), kui te ei ole hea fontidega ja vältige palju graafikat.
Veenduge, et teie meilisõnumid oleksid kõigis seadmetes loetavad.Üheveeruline tekst on mugavam kui mitmeveeruline tekst. Font ei tohiks olla liiga väike. Kirja peaks olema sülearvutis, telefonis ja tahvelarvutis lihtne lugeda. Kuna tänapäeva maailmas loevad paljud inimesed e-kirju oma telefonist, peaks kiri järgima seda vormingut.
Kiri tuleb tagasihoidlik. Järgige oma töökohas vastu võetud kirjavahetuse reegleid. Alandlik olemine aitab teil saada tagasisidet, kuid ärge minge liiale, vastasel juhul võib teie juht arvata, et te ei tea oma tööst midagi. Raamige küsimused nii, et kõik näeksid teie edenemist projekti või ülesande täitmisel. See annab teie juhile teada, et te ei lõbutse. Allpool anname mõned olulisemad soovitused.
- Võite öelda nii: "Töötasin homme toimuva esitluse kallal ja mul tekkis küsimus selle vormi kohta. Ma ei ole kindel, et saan meie ettevõttes vastuvõetud standarditest õigesti aru. Lisan esitluse sellele kirjale oleksin väga tänulik, kui vaataksite teda ja kommenteeriksite, kas kõik on korras. Tänan teid abi eest.
- Ärge unustage inimest tänada.
-
Rääkige konkreetsetest asjadest. See väldib üldisi fraase, millest pole kasu. Ärge küsige jah või ei küsimusi, välja arvatud juhul, kui peate seda tegema. Ärge esitage oma juhile või kolleegile korraga liiga palju küsimusi.
Tänan inimest, kui ta vastab. Kui teile soovitatakse rohkem tööd teha või kui teile öeldakse, et teie jõudlus pole veel tasemel, selgitage, mida kavatsete selle parandamiseks teha. Ära vasta kohe – anna endale võimalus rahuneda ja info üle järele mõelda.
- Vastake hiljemalt 1-2 päeva pärast.
Ärge esitage liiga palju küsimusi. Kliendid saavad igasugustelt ettevõtetelt tohutul hulgal taotlusi uuringute täitmiseks. Kui soovite, et klient teie kirja kättesaamisel kustutaks, lisage sellele suur hulk küsimusi. Kui soovite inimesele huvi pakkuda, piirduge paari küsimusega.
Esitage küsimusi, mis nõuavad üksikasjalikku vastust.Ärge esitage küsimusi, millele saab vastata "jah" või "ei". Selle asemel, et "Kas soovitaksite meid oma sõpradele?", esitage järgmine küsimus: "Kuidas kirjeldaksite meid teisele inimesele?" Sellised küsimused aitavad teil saada rohkem teavet.
Luba kliendil talle esimesel võimalusel vastata. Tänu sellele tunneb klient, et tema arvamus võib midagi mõjutada. Kui inimene teab, et talle vastatakse, kirjutab ta siirama arvustuse.
Kuidas tööl tagasisidet küsida
-
Tutvusta end.Õpetajal võib olla sadu õpilasi, eriti kui tegemist on ülikooliga. Peaksite märkima oma ees- ja perekonnanime, rühma numbri ja osakonna. Kui olete gümnaasiumiõpilane, kes käib ettevalmistuskursustel, märkige palun oma klass. Nii ei pea õpetaja ära arvama, kes sa oled, ja tal on lihtsam arvustust kirjutada.
Ärge minge ärisuhtlusest kaugemale. Mõnikord on õpilastel raske õpetajatele kirjutada, sest nad ei suuda stiili üle otsustada. Kui teie õpetaja on teile juba ise kirjutanud, jääge temaga samasse stiili. Parem on sõnastada oma mõtted nii: "Ma ei ole kindel, et sain ülesandest õigesti aru. Mul on töö kohta mitu küsimust."
Hoidke see lühike.Ärge püüdke selgitada oma küsimuste kogu konteksti, välja arvatud juhul, kui kontekst on küsimuste mõistmiseks vajalik. Näiteks kui soovite taotleda ajapikendust paberkandjal tähtpäeval, võib teie õpetaja vajada üksikasjalikku selgitust, kuid kui soovite lihtsalt esitada küsimuse paberi kohta, ärge selgitage, miks te kirjutamisest varem jäite. koer või miks sa praegu kirjutad (kui ainult tähtaeg ei jõua niipea). Ärge rääkige asjadest, mis praegu ei oma tähtsust.
Ärge oodake tagasiside küsimisega viimase hetkeni. Tõenäoliselt ei taha teie õpetaja teid testi eelõhtul aidata ja on tõenäoliselt õnnetu, et te ei vaevunud varem küsima. Kui olete sunnitud viimasel minutil küsimusi esitama, jätke see lühidalt, konkreetselt ja vabandage ebamugavuste pärast. Tänu sellele on tõenäosus, et õpetaja teile vastab, suurem (eeldusel, et ta loeb kirja õigel ajal).
Kasutage õpetaja määratud vormingut. Sageli määravad õpetajad konkreetse vormingu, milles ülesanne tuleb täita. Näiteks kui õpetaja palus teil saata oma töö .doc formaadis, ärge saatke dokumenti .pdf või .pages kujul. Kui te ei tea, millist vormingut kasutada, kasutage .rtf või .pdf või esitage küsimus oma õpetajale.
Küsige tagasisidet juba sooritatud töö või eksami sooritamise kohta. Kirjutage oma õpetajale viisakas kiri. Kui õpetajal on tööaeg, minge tema juurde isiklikult. Öelge midagi sellist: "Mul ei läinud eksamil nii hästi, kui lootsin, kas võiksite viidata minu vigadele, et saaksin järgmiseks eksamiks paremini valmistuda?" Reeglina on õpetajad valmis sellistel juhtudel soovitusi andma.
Kuidas kirjaliku töö kohta tagasisidet küsida
- Saate oma kirja lisada lühikese väljavõtte või kirjelduse. Oleneb, kas kirjutad sõbrale või kolleegile.
-
Kirjutage selle ala spetsialistile. Kui vajate professionaalset arvamust, kirjutage tuttavale professionaalile ja selgitage, mis on teie projekt ja miks vajate tagasisidet. Ära avalda inimesele survet – lihtsalt paluge tal viisakalt mõelda. Öelge: "Ma saan aru, kui teil pole selleks aega." Võib-olla tasub inimeselt küsida, kas ta soovitaks teile teist eksperti.
Ärge esitage oma tööd esimese e-kirjaga. Tõenäoliselt jääb selline kiri vastuseta, kui te ei anna märku, et see töö on tasuline. Kui võtate mõne kuulsa inimesega ühendust, ei vasta ta teile tõenäoliselt, sest ta saab tonni sarnaseid kirju. Parem on kõigepealt küsida sõpradelt, kolleegidelt, õpetajatelt. Kindlasti on nad valmis teid aitama ja kohtuvad teiega poolel teel.
Esiteks kirjutage kellelegi, keda tunnete isiklikult. Kui soovite üksikasjalikku tagasisidet, peaksite küsima kelleltki, keda hästi tunnete (näiteks sõbralt või kolleegilt). Kirjutage nagu tavaliselt. Kui tavaliselt helistate inimesele, tehke seda. Ärge saatke oma tööd esimese e-kirjaga, välja arvatud juhul, kui olete kindel, et inimene on nõus teid aitama (näiteks kui te pole juba palunud inimesel teost lugeda või kui inimene pole seda pakkunud ).