Kui te ei kasuta megafoni SIM-kaarti pikka aega. Operaator "MegaFon" kasvatab julmalt kõiki oma abonente raha eest Kui kaua pole megafoniühendust

2017. aasta jaanuaris-märtsis sulges MegaFon umbes 400 sidepoodi. Vedomostile rääkis sellest Megafonile lähedane isik. Operaatori esindaja Julia Dorokhina täpsustab, et ettevõte on vähendanud oma võrku enam kui 400 müügikoha ehk 10% võrra. Seda tehti selleks, et parandada jaemüügivõrgu efektiivsust ja vähendada uute ühenduste arvu turul tervikuna: mobiilsideteenuste levik on Venemaal ületanud 180%, selgitab ta. MegaFon on valmis jaemüügivõrku veelgi vähendama, kuid see sõltub turutingimustest, märgib Dorokhin.

Venemaal üldiselt ja eriti Megafonis on sidepoode liiga palju, on operaatori esindajad korduvalt öelnud. Ettevõtte peadirektor Sergei Soldatenkov lubas 2016. aasta suvel kohtumisel analüütikutega vähendada jaemüügivõrku 3-5 aasta jooksul 25–40% 2500–3000 kaupluseni. Operaator ei kavatse keskenduda mitte klientide arvu suurendamisele, vaid abonentide arvu säilitamisele ning jaekaubanduse vähendamisega kavatseb vähendada iga-aastast abonentide väljavoolu 50-lt 35-le, tsiteeris teda toona UBS-i analüütik Roman Arbuzov. Uute tellijate teenuste eest tasumine ei kata jaemüügivõrkude ülalpidamise kulusid, selgub hiljem MegaFoni avaldatud aruandest.

Vähendab jaemüüki ja "MegaFoni" suurimat konkurenti - MTS-i. Esimeses kvartalis vähendas MTS võrku 7,5%. Aprillikuks oli tal 5725 suhtlussalongi, ütleb operaatori esindaja Dmitri Solodovnikov. Tema sõnul ootab MTS teistelt operaatoritelt ja mobiilside jaemüüjatelt jaekettide edasist vähendamist. See aitab turgu stabiliseerida, usub Solodovnikov.

Tellijaid pole lisatud

AC&M Consultingu andmetel vähenes 2017. aasta esimeses kvartalis MTS-i abonentide arv umbes 1 miljoni võrra 79 miljonini, Vimpelcomi - 1,3 miljoni võrra 57 miljonini. MegaFoni arv ei muutunud - 75,6 miljonit Tele2 tellijat ei avalda alus.

T2 RTK Holdingu (Tele2) jaemüügivõrk jaanuaris-märtsis ei kahanenud, märgib selle esindaja Olga Galushina. Aprillikuks oli operaatoril 3400 kaubamärgiga salongi ja moodulit. Kuid samal ajal põhineb jaemüük frantsiisil. Tele2 on ehitanud kvaliteetse võrgu ja keskendub nüüd iga müügikoha efektiivsusele, aga ka veebimüügi arendamisele, ütleb Galushina.

Kuid VimpelCom plaanib jaemüüki laiendada. Vaja on parandada müügikvaliteeti, laiendada müüdavate teenuste valikut, selgitab Vimpelcomi esindaja Anna Aibaševa. Salongide arvu operaator ei avalda. Infoline Analyticsi andmetel oli VimpelComil 2016. aasta III kvartali lõpu seisuga 3850 müügikohta, sealhulgas 2300 frantsiisilepingut.

Väikest kasvu plaanivad Euroset (mis kuuluvad võrdselt VimpelComile ja Megafonile) ja Svyaznoy. Eurosetil on umbes 4000 kauplust, firma kavatseb nende arvu veidi suurendada, ütleb võrgustiku esindaja Alexandra Pertseva. 2017. aasta esimeses kvartalis kasvas Svyaznoy võrk 32 müügikoha võrra 2732 müügikohani, ütles ettevõtte esindaja Alexandra Vinogradova. Svjaznõi plaanib aasta lõpuks oma jaemüügivõrku laiendada mitmekümne kaupluse võrra, ütleb ta.

Mobiilside jaemüük Venemaal on ülemäärane, mistõttu on enamik jaemüügipunkte kahjumis, ütleb Telecom Daily tegevjuht Denis Kuskov. Olulist abonentbaasi kasvu ja telefonimüügi kasvu ei toimu ning uute teenuste liitumine ja nende tasumine rändavad tasapisi internetti. Salongide arvu mõningane kasv on nende asukoha optimeerimise käigus võimalik, kuid võrgustike radikaalne laienemine on minevik, märgib Kuskov.

Täna on kõik spetsialiseeritud saidid ja minu kanalid selle materjali linke täis. Ma arvan, et kuna see on netis laialt levinud, siis see ei kao kuhugi, aga sellegipoolest hoian selle siin mälestuseks. Kirjutatud emotsionaalselt, kaootiliselt (jätsin originaalteksti ilma igasuguste muudatusteta alles, õnneks pole seal midagi täiesti printimatut), aga loomulikult on sellel tekstil oma elutõde. Jah, inimene vaatab kõike oma kellatornist, "endise" kellatornist, aga ilmselt on pahameelt. Ma ei avalda oma nägemust Megafoni olukorrast, sest me peame alustama Loode-GSM-i väga legendaarsetest aegadest, kuid teen ainult ühe märkuse. Seal on "ettevõtte juhtimise" kultuur (millega meil pole kaugeltki kõik korras), kuid on ka "omandikultuur". On selge, et mobiilside on küllastunud, see on normaalne nähtus, mida kõik tööstused läbivad, keegi ei kasva igavesti ekstensiivselt. Siis aga läksid mobiilsidefirmad segaduses selgete ja mis kõige tähtsam kiirete eesmärkide puudumisel hulluks (ma ei hakka teemasse süvenema). Siin oleks aktsionäridel mõistlik hinnata nii potentsiaali kui ka võimalusi, aga... aga selle asemel tahetakse "igavest kasvu". Aeg-ajalt suhtlen telekomifirmade aktsionäridega, neil on muidugi analüütikud ja konsultantid üle jõu käidud ja nad armastavad tuua näiteid IT-valdkonnast, WhatsAppis töötab 70 inimest ja firma väärtus on 12 miljardit. need on kontekstist välja rebitud näited, teine ​​asi, et näited on juba väga ahvatlevad, lisaks ei suuda korra (ja tihti ka rohkem kui korra) initsiatiivi üles näidanud inimesed lihtsalt maha rahuneda ja "loorberitele puhkama jääda". Just sellistel ja sellistel hetkedel avaldub "omandikultuur", kuid peate mõistma, mida saate ettevõtetelt, see tähendab nende juhtimiselt, nõuda. Samal ajal, ilma uutel rindel märkimisväärset edu saavutamata, hakkab võimas "optimeerimine" näitama, kuidas tõhusus teisest küljest kasvab. On riskantseid algatusi, aga on ka halbu.Ja kuidas eristada? See on oskus, see on kultuur. Kahjuks pole see ainult meie õnnetus ja probleem. Mul on võimalus suhelda väliskolleegidega, samad probleemid, kellelgi suuremas plaanis, kellelgi väiksemas mastaabis. Milleni see tekstis viib, on teine ​​asi, et tekst annab probleemist väga kitsa ülevaate.

Nagu paljud juba teavad, oli eelmisel reedel, 19. mail MegaFonil 3 sideta filiaali. Volga piirkond, keskharu ja Moskva piirkond. Õnnetus on ettevõtte jaoks pretsedenditu ja selle MF tagajärgedega tegeletakse veel kaua. Lisaks minu kui endise töötaja (insener / IT-spetsialist) vaade, miks see võib juhtuda. Või lihtsamalt öeldes, kuidas mu lemmikfirma alla viidi.

Kõik allpool kirjutatu on puhtalt minu IMHO, see võib olla täiesti subjektiivne, ma võin midagi vahele jätta, aga kuna ma hautasin kogu selles segaduses väga kaua, siis on mälestused ja tunded alles värsked. See on minu esimene ja viimane postitus, sul on õigus teksti kopeerida, levitada, tsiteerida ja sellega teha mida tahad. Ma ei hakka seda kontot enam käsitlema, sest ma ei usu sündsusse ja sõnavabadusse. Eesmärk on ainult üks, tekitada vähemalt väike hüpe.

Töötasin aastaid MegaFonis. Entusiasmiga, palju revisjone, ütleme usuga, et ma teen midagi märkimisväärset, et tulevik on meie... Ja ettevõte tõesti kasvas, selle katvus kasvas, muutudes parimaks. Meeskonna professionaalsus kasvas, meeskond tugevnes, palk kasvas.

Esimesed kahtlused hakkasime kolleegidega tekkima aastatel 2012-13. Kui saime ootamatult teada, et töötame vananenud mudeli kallal. Neil aastatel tegi härra Tavrin alles meeskonda, kuid lubas juba suuri muutusi. Föderaliseerimine, optimeerimine, kulude vähendamine ja muud meeldivad sõnad MBA lõpetajale. Nüüd on võimalik lugu sellega lõpetada, kuid siis polnud see nii hirmutav. Näib, kes terve mõistuse juures kõigutaks infrastruktuuri, töötades ja aastate jooksul siludes? Lõppude lõpuks ei säästa nad tavaliselt inseneride / IT-spetsialistide pealt ... Aga just seda meie tipp tegidki.

Kulude optimeerimise plaanidest teatati ja siis osutus kõige optimeerimata meie tehniline personal. Plaanid olid suurejoonelised, kõigi seiresüsteemide föderaliseerimine, töö ühendamine kõrgelt kvalifitseeritud keskustes Peterburis ja Samaras, tehisintellekti juurutamine ning ühtsed süsteemid õnnetuste ja ülesannete registreerimiseks/töötlemiseks kogu riigis. Aga nagu ikka, oli väike aga, vanade tiimide hulgast oli vaja poole võrra vähendada tehnilist personali. Ja teise jaoks eraldage kvoot koos alandamisega. Arvake ära, kes lahkus?

Peaaegu kõik, kes seisid filiaalide taristu alguses, lahkusid, piirkondades oli ekspluateerimine eriti raske, vähesed olid nõus reitingu alandamisega. Oli töökogemuseta noori ja neid, kes suutsid oma positsiooni säilitada. Seda plaaniti kompenseerida ühtsete võrgujuhtimiskeskustega (UCCC), millesse taheti koondada professionaale. Ja muuta nende töö kitsama erialaga voogedastuseks. Idee seisnes selles, et professionaalide rühm teenindab korraga mitut ettevõtte filiaali. See tähendab, et kui varem kasutati kogu Volga piirkonda 200 tundi (tinglikult), siis nüüd oleks pidanud neid olema 20 (tinglikult), Peterburis. Ja need 20 (tinglikult) õnnetut, kes filiaali jäid, pidid neid aitama. Uus seire pidi selles aitama, kuid see muudeti võimsatest osakondadest, mis varem võrku hoidsid (ma usun, et see oli kõige stabiilsem Vene Föderatsioonis), mannekeenide osakonnaks, kes ei vastutanud mitte millegi eest. kõik. Ja vana monitooringu kõige olulisem funktsioon - teiste osakondade töö koordineerimine ... võeti lihtsalt ära. Kui enne oli rühm noori poisse, kes zadolbyvalisid kõiki ümber, kuni ka kõige väiksemad probleemid on kõrvaldatud. Siis jäi uus jälgimisfunktsioon haigeks! hädaolukorra üleandmine neile 20 õnnetule filiaalist ja 20 ECUS-st, kes nüüd vastutavad kogu osa eest. Ja siis ainult kõige kriitilisemad, ülejäänud töötajad pidid selle ise üles otsima, kasutades selleks loodud veebiplatvormi. Kas on vaja öelda, et see kõik muutus lõputuks vigade, õnnetuste ja vastastikuse vihkamise jadaks? Ja tänaseni töötab see ühe koha kaudu. Ja statistika parandamiseks ja ilusate toimivusaruannete parandamiseks on õnnetuste kriteeriumid üle vaadatud. See, mis varem oli kuradi täht, muutus ootamatult väikeseks juhtumiks. Mõnes kategoorias suurendati lubatud lagunemist üldiselt rohkem kui neli korda. Mis ma saan öelda, mitut tüüpi seadmete vigu ei töödeldud enam, kuna need muutusid väidetavalt tähtsusetuks.

Siis hakkasin tõesti tundma survet, et kõik teavad, kus te töötate. Sattusid kaebused, sõprade kommentaarid, naljad teemal "megafon ei saa kinni". Ja ettevõte raporteeris portaalis rõõmsalt, kuidas kõik imeliselt ja sujuvalt toimib. Näib, et saate elada? Kuid see oli alles algus.

Alates 2014. aastast on kasutusele võetud nii palju erinevaid bürokraatlikke süsteeme... Lõputud vormid, rakendused, veebiteenused, raamatupidamissüsteemid. Olin ikka talutav, aga arvake ära, kes kõige rohkem kannatas? Insenerid, tehnikud, IT-inimesed. Need, kes vastutasid põhimõtteliselt kõige olulisema eest, muutusid meie juhtkonnast süstemaatiliselt tüüpilisteks ametnikeks. Ilma vastavate blankettide ja aruannete täitmiseta ei tohiks midagi juhtuda, selliseks on saanud loosung. Ja mis on parim viis temast bürokraadiks saada? Pange ta bürokraatia sohu ja makske vähem raha. ESTÜd ei tulnud tööga toime ja nõudsid uusi töötajate kvoote, meie juhtkond omakorda lisas taristupersonalile rohkem kontrollsüsteeme, et analüüsida filiaalide edasise vähendamise võimalust. Tihedalt ühendatud meeskondadest muutus piirkondade infrastruktuur sarja Lost kangelasteks, kes lihtsalt üritasid ellu jääda. Hästi koordineeritud meeskonnatööst kujunes kõik mingisuguseks teki üle enda vedamiseks. Vastuseks hakkasid ESTÜd enda kallal tööd sulgema ja lõpuks ei teavitanud nad ülejäänud oma tegemistest üldse. Palgad lakkasid sõnast üldse kasvamast ja jäid tasemele 2013. Karjääri kasv põhimõtteliselt kadus liigina ära. Professionaalne areng ja koolitus on surnud.

Seetõttu oli minu lahkumise ajaks 2016. aasta lõpus piirkondade infrastruktuur muutunud äärmiselt nukraks. Minu töö (ja ka kolleegid) on muutunud mingiks lõputuks võitluseks süsteemiga. ECUS, kellel pole selleks, et oma tööd kvaliteetselt teha, vaid ainult kiirus. Kolleegid teistest osakondadest, kes värisevad oma kohtade pärast ja peidavad end lihtsalt ettevõtte püstitatud bürokraatiamüüri taha. Lineaarne ja tippjuhtkond, kes kardab tõtt rääkida ja tegutseb vaid vaikselt. Seda kõike täieliku mittevastavuse, vastastikuse usaldamatuse ning lihtsalt juhtkonna ja toimuva vastu pahameele all. See jõudis selleni, et kõige populaarsem tööviis ettevõttes sai punktide andmisest kõigele peale otsetellimuste. Lihtsalt sellepärast, et äriprotsesse hakati nii üles ehitama. Kõik muutus selliseks mölluks, et isegi ettevõtte taotlussüsteemis oli abitaotlus õige taotlusvormi leidmiseks ... Ja seda kõike üha suureneva suhtluse kohta esitatavate kaebuste ja täieliku mõistmatuse taustal (ja tõepoolest soov teada) tippude hulgas, mis allosas toimub. Ja mis kõige tähtsam, kõik said aru, et varem või hiljem viib see kokkuvarisemiseni.

Oluline on märkida, et MegaFon on väga suur ettevõte ja kõik selle tagajärjed ei ilmne kohe, vaid inertsist üsna pika aja pärast. Seetõttu ei mõjutanud taristu kokkuvarisemine kohe. Juhtus nii, et tagajärjed katsid firmat just praegu.

Pärast kõike eelnevat lugedes on sul ilmselt juba juuksed otsas, aga ei, see on vaid väike osa probleemidest. Juba kirjutatud tekstiseinale tuleks lisada järgmine. Õnnetus juhtus järgmistel põhjustel:

Esiteks tegi katkise seadme lobitööd arendusdirektor (võrgu tehniline arendus, kes nüüd on infrastruktuuri direktor!), turundaja moodustamisega ... Keegi küsis tehnikameestelt, miks nad tahavad telekomimüüjat, ja mitte HP? Ei.

Teiseks, kui palju inimesi on koolitatud seda seadet kasutama? Peotäis. Ja siis nad lõikasid selle, millest ma kirjutasin. Ja kuni 2017. aastani käisid üldiselt kõik peale Moskva ja ECUS-e mis tahes habemekoolitusega.

Kolmandaks puudutas föderaliseerimine kõike. Nii et kolm haru suleti 2 sõlmega. See näeb eriti värske ja uuenduslik välja viimaste aastate taustal, mil broneerisime kõik, mis võimalik, ja rohkem kui korra. Jaotades seadmed geograafiliselt haru igasse piirkonda, kuni mitu andmekeskust linna kohta.

Lõpuks, neljandaks, see on nende töötajate täielik läbipõlemine. See on kohutav surve neile, kes on maha jäänud, kui inimesed tunnevad, et neid ei oota ees midagi head. Ütlematagi selge, et mu kõige optimistlikumad kolleegid on hakanud isegi tunnistama, et ettevõte laguneb. Mis ma oskan öelda, kuna MegaFon ei täitnud oma kasumiplaani, otsustati sel aastal anda inseneridele/IT-töötajatele iga-aastane lisatasu poole palga suurusest. Need inimesed, kes täitsid kohusetundlikult oma eesmärke aastaringselt, tõusid öösiti üles, et õnnetusi likvideerida, ja töötasid nädalavahetustel. Lihtsalt sellepärast, et ettevõte ei saanud kasumit. Kas keegi võib öelda, et nad ei saanud seda, kuna õnnetused olid halvasti korraldatud? Mineviku standardite järgi jah, aga praeguste standardite järgi on see suurepärane. Millise entusiasmi ja vastutustundega suhtub praegu keskmine insener oma töösse? Aga ma isegi ei tõstata telekomi ühe madalama palga teemat.

Ja teisel päeval pöördus hr Soldatenkov (MegaFoni direktor) töötajate poole, vihjates, kui halvasti nad seda lubasid. Endised kolleegid saatsid mind ja ma sain pommi. Nii et kõik juba ei pane pahaks, ärge võrgutage, ärge kommunikeerige, ärge pange pahaks korporatiivsete väärtuste pärast. Praeguse soo eelkäija rikkus enamuse suurepäraselt toimivast ning muutis kõik, mis tööle jäi, võimalikult keeruliseks. Praegune on võtnud inimestelt rahalise motivatsiooni, nii et ärge olge toimuva üle üllatunud. WannaCry, mõlemad HLR-i juhtumid on enamasti ettevõtte kõige olulisemas osas toimuva rikke tagajärg.

Kirjutada on veel palju, aga mis mõte sellel on? Lahkusin, nüüd töötan palju väiksemas firmas. Kas see on parem kui praegune MF? palju. Ma ei pea enam veenma oma alluvaid, et nad nädalavahetusel shit-kukuevosse lõikaksid, vaid ühe tänu eest. Või veenda kolleegi, et me lihtsalt ei saa ilma ametikohta vahetamata palka tõsta... Ja nende sentide eest, mis ta saab, peab ta ka proovima. Aga ülejäänud? Arvan, et nad lahkuvad varem või hiljem, 2014. aastal madalamatele kohtadele värvatud noored on juba piisavalt kogemusi omandanud ja lähevad nüüd uutesse ettevõtetesse. Aga MegaFon? MegaFon jääb ikka veel kauaks piinlema, kui äkki keegi ülevalt konsultatsiooniagentuuridel rindu ära ei võta...ja vähemalt mitte kauaks valgust nägema ei hakka.

Tõenäoliselt mitte ainult MegaFonis, vaid ma ei tea ka teiste kohta. Ja õnnetusi juhtub palju rohkem ja veelgi suuremate tagajärgedega. Sest jooksja, kes säästab jalgade pealt ... jooksja pole kauaks.

Tänapäeval on miljonid inimesed seisnud silmitsi tehnoloogilise õnnetuse tagajärgedega. Ühe Suure Kolmiku operaatori töös ilmnes tõsine rike.

Kannatada said MegaFoni abonendid Moskvas ja selle piirkonnas, Kaasanis, Nižni Novgorodis, Samaras, Rjazanis ja teistes Venemaa kesklinna linnades. Inimesed ei jäänud lihtsalt suhtluseta – pangateenused, takso- ja kättetoimetamisteenused töötasid katkendlikult. MegaFonil on ainuüksi pealinna piirkonnas miljoneid tellijaid, mis võimaldab hinnata probleemi ulatust.

Lõppude lõpuks võib see, mis tänapäeva maailmas mobiilside välja lülitada: ei helista, ei SMS-e ega pilte sotsiaalvõrgustikes.

Pidev elektrikatkestus algas umbes kell 11 Moskva aja järgi. Ja alguses tundus Interneti-foorumite sõnumite järgi otsustades, et võrk kadus korraga kõigi suuremate jaoks. Peagi selgus, et löök langes vaid MegaFoni ja Yota klientidele. Moskva kesklinnas ei saagi. Ilma sideta kogu Kesk-Venemaa, Volga piirkond. Katkestus mõjutas viit miljonit SIM-kaarti peaaegu üleöö.

Vedas neil, kellel on internet – kiirsõnumid töötavad, aga kõned on vaid hädaabikõned. See pole aga kaugeltki esimene katse eriolukordade ministeeriumi kõnekeskusesse pääseda. Need, kellel täna ekraanil pole võrku, pidid lootma linna juhtmega telefonile ja õnnele.

Taksojuhid jäid tööta – nüüd tehakse ju kõik tellimused mobiilse interneti abil. Kliendid ei pääsenud näiteks ilusalongidesse. Igapäevased sissetulekud olid ohus.

Suhtlemata jäänud MegaFoni SIM-kaartide omanikud hakkasid kõnekeskusesse helistama, kuid selgus, et liinid olid ülekoormatud. Kannatamatumad, kelle kogu äri on üles ehitatud kõnedele, vahetasid pärastlõunal sideoperaatorit. Kes jaksas oodata – nad tungisid Megafoni kontoritesse. Kõik muidugi samade küsimustega – millal nad ühenduse tagasi annavad, kuidas seniks helistada.

“Juhtus nii, et olin ainuke, kellel Megafon terve päeva töötas ning internet ja kõned töötasid probleemideta. Andsin just oma telefoni neile abonentidele, kellel oli hädasti vaja helistada, sest paljud olid kriitilises olukorras,” räägib Polina Solovieva.

Operaatori peakorteris nad alguses vaikisid, sotsiaalvõrgustiku lehel loobusid nad umbes 30-protsendilisest suhtluse vähenemisest. Kuid pärast klientide õiglase vihaga kommentaaride pilve pidi MegaFon teatama tohutust kokkuvarisemisest. Juba õhtul kommenteeriti pealinna operaatori kontoris ametlikult side kadumist. Selgub, et selle aluseks olev tarkvara on katki.

«Tegemist on võrgumõju poolest ettevõtte ajaloo raskeima õnnetusega. Tarkvaras ilmnes viga. See annab ekslikult välja tippkoormuse enda, mis on konstantne, mida võrk tegelikult ei talu, ”ütles Megafoni avalike suhete direktor Petr Lidov.

Nad ütlevad, et Ameerika seadmete tarnijad on ärganud ja on juba remondiga seotud. Megafon lubab võrgu lähitundide jooksul taastada. Noh, mis puudutab versiooni, et operaatorile tehtud häkkerirünnaku tagajärgede tõttu pole ühendust - Megafon kannatas ju nädal tagasi WannaCry viiruse käes, siis peakorteris öeldakse, et väljapressija troojalasel pole midagi teha. sellega.

Mitte nii kaua aega tagasi tekkis kogu võrgusüsteemis ülemaailmne rike, mille lahendamiseks kulus palju aega. Tihti kogevad tellijad aga raskusi, mille puhul Megafon ei suhtle täna 2020. aastal. Teatud juhtudel võib puududa Interneti-juurdepääs, ühendus kõigi abonentidega (sh teiste operaatoritega) katkeda, erinevaid teenuseid ei saa kasutada ja palju muud. Probleemi on võimalik iseseisvalt lahendada ainult juhtudel, kui selle välimus sõltus tellijast endast. Muudel juhtudel on vaja spetsialisti nõuannet.

Kui abonent tuvastab võrgus probleeme, on sellel tõenäoliselt mitu erinevat põhjust, olenevalt sellest, millised tõrked ilmnesid ja millises suhtluskategoorias. Tavaliselt võib need jagada järgmistesse rühmadesse:

1. kõned. Sel juhul on kasutajal võimalik viibida väljaspool võrgu juurdepääsupiirkonda ehk piirkondades, kus operaatori levi puudub. Tõenäolised on ka seadme või ettevõtte enda tehnilised rikked.
2. Internet. Tõenäoliselt on ka globaalse võrgu leviala puudumine, teenuse ülekoormus või sisemised probleemid.
3. SMS. Kiirsuhtlusteenus võib samuti ebaõnnestuda. Sageli on need seotud süsteemisiseste probleemidega, paketis olevate sõnumite puudumisega (kehtib kuutasuga tariifide kohta), aga ka saldol olevate vahenditega.

Mõnel juhul võib tekkida raskusi ettevõtte eriteenuste (televisioon, ametlik rakendus jne) kasutamisega. Megafoni suhtlusprobleeme on võimalik lahendada täna 2020 iseseisvalt (seadetes) või ettevõtte esindajate abiga isiklikult või helistades kontaktkeskusesse.

Suhtlusprobleemid Megafon täna

Ühenduse puudumine või halb kvaliteet on sageli tingitud võrgu enda probleemidest. Sellistel juhtudel on kõige tõenäolisem kaks põhjust:

• ennetustöö tegemine (ajutine reeglina on nendest töödest ette teatatud);
• serverite nakatumine arvutiviirusega (praktikas juhtus seda mitu korda).

Suhtlusprobleemid on tänapäeval haruldased. Mõnikord on pühade ajal (eriti uusaasta) need põhjustatud võrgu liigsest ülekoormusest. Kuid probleem on ka ajutine ega vaja kohustuslikku lahendust.

Täna pole Megafoni ühendust

Täielik suhtluse puudumine võib viidata võimalikele probleemidele:

1. Levialast väljas olemine. Sageli tekivad probleemid teises piirkonnas reisides. Nende vältimiseks on soovitatav eelnevalt uurida infot katte olemasolu kohta.
2. Telefoni sisemine rike. Reeglina puudutab see SIM-kaardi pesa, modemi või antenni kahjustusi.
3. Pöörduspunktide jaotus. Sellistel juhtudel ei tööta tõenäoliselt kindlas piirkonnas sidet pakkuv torn. Seda teavet saate kontrollida helistades või saates veebipõhise avalduse klienditoe keskusesse.

Infot võimalike rikete või ennetava hoolduse kohta tuleks uurida ka klienditoe keskusest. Kuid sellistel juhtudel peaksite olema valmis selleks, et võrgu ülekoormus ja tööhõive ei võimalda teil kiiresti teada saada, mis täna Megafoni ühendusega toimub.

Millised on Megafoni probleemid tänapäeval?

Ettevõte pakub klassikalisi teenuseid ja kiiret Internetti kogu Venemaal. Igal aastal laienevad levialad piirkondades ning organisatsioon ise arendab ja täiustab pakutavaid teenuseid. Kuid siiani pole kaugeltki kõigis linnades LTE-ühendust ja mõnel pole torne - pääsupunkte. Seda probleemi on võimalik lahendada kasutaja taotlusega. Muudel juhtudel on tavaliselt ühendatud 2G ja 3G ühendused, mis toimivad peaaegu kõikjal. Kui ka need pole ühendatud, on vaja kontrollida käitatava seadme ja selle antenni töökorda. Tähelepanu tuleks pöörata ka ühenduse indikaatorile, mis näitab lähima torni kaugust abonendist.

On veel üks probleem, mis on samuti seotud tornide olemasoluga. See seisneb võrgu sagedases ülekoormuses, mis ei võimalda seda täielikult kasutada. Sellistel juhtudel on vajalik ka leviala pikendamine.

Suhtlemine on halb – mida teha?

Esiteks, kui Megafon ei tööta, on vaja välja selgitada rikete olemus. Sageli teavitab ettevõte võimalikest tõrgetest sotsiaalvõrgustike ametlikel lehtedel, aga ka SMS-ide kaudu. Selle probleemi selgitamiseks võite helistada ka vihjeliinile.

Kui põhjused ei ole ühenduse tõrgetes, on soovitatav telefoniga teha järgmised toimingud:

• taaskäivitage seade;
• tõmmake SIM-kaart välja ja sisestage uuesti pessa;
• teisaldage SIM-kaart teise seadmesse (seega on võimalik teada saada telefoni võimaliku rikke olemasolu);
• seadistage võrk käsitsi (valige operaator ja ühenduse tüüp: 2G, 3G või 4G).

Reeglina töötab vähemalt üks pakutud meetoditest.

Miks 3G ja 4G Megafon ei tööta?

3G ja LTE (4G) võrgu eest vastutavad eraldi juurdepääsutornid. Ja kui Megafon täna selle konkreetse katte kasutamisel ei tööta, on selle nähtuse jaoks kõige tõenäolisemalt kaks põhjust (lisaks seadmete talitlushäirele):

1. abonendi puudumine levialas;
2. häired tornide töös.

Kui varem oli territooriumil võimalik teenuseid edukalt kasutada, siis tõenäoliselt on põhjuseks levi tehniline rike. Sel juhul tuleks tõrketeavet teavitada kontaktkeskusest või vestelda spetsialistiga.

SMS ei tööta Megafonis: mida teha?

Kõigepealt peate kontrollima saldo olekut või SMS-i olemasolu ostetud sõnumipaketis (kui see on olemas). Kui mõlemal juhul pole ressursse, siis sõnumi saatmine ebaõnnestub. Nende kasutamise jätkamiseks peate oma kontot täiendama või ostma täiendava teenusepaketi.

Muud võimalikud põhjused on järgmised:

• SMS-keskuse numbri vale sisestamine. Kontrollida on vaja salvestatud numbri õigsust ja +7 või 8 olemasolu selle alguses (number peab olema 11-kohaline).
• Kiirsõnumite saatmise keeld on ühendatud. Teenuse väljalülitamiseks valige *330*111#.
• Telefoni piirangud või probleemid. Sel juhul peaksite kontrollima mõne teise telefoni SIM-kaarti või taaskäivitama oma.

Kui täna ühendus Megafoni SMS-i saatmise osas ikka ei toimi, on soovitatav pöörduda tugiteenuse poole. See on saadaval vihjeliini numbril, tehnilise toe kaudu, samuti ettevõtte veebisaidi veebivestluses.

järeldused

Vaatamata võrgu võimaluste pidevale laienemisele ilmnevad sideprobleemid jätkuvalt ja korduvad enamiku mobiilioperaatorite abonentide jaoks. Kuid mitte alati ei peitu probleemi põhjus teenuste ebaõiges toimimises ning sageli on selle eelduseks kasutaja seadme tehnilised rikked, nullbilanss või abonendi viibimine levialast väljas. Kõigil juhtudel on kvaliteetse ühenduse taastamise probleem võimalik lahendada, kuid selleks on vaja õigesti tuvastada selle halvenemise põhjus.