Tanki välklampide tugikeskuse maailm. Kuidas siin tehnilisele toele kirjutada. World of Tanksi konto ei käivitu

Mida teha, kui mäng lakkas järsku jooksmast või hakkas kõige ebasobivamal hetkel kokku jooksma? Kes aitab tegeleda mänguvara kaotamisega? Kuhu lähete, kui olete oma konto üle kontrolli kaotanud?

Mõned kasutajad, eriti algajad, valivad probleemiga silmitsi seistes vale tegevusviisi. Abi küsimine toimub sageli postituse vormis mängu foorumites, mõnikord lõimes, mis on pühendatud täiesti erinevate probleemide arutamisele. Keegi kirjutab arendajatele privaatsõnumeid, keegi esitab mänguvestluses küsimusi. Kahjuks ei aita ükski neist meetoditest mängijat tema hädas. Foorumit tähelepanelikult lugedes on tõesti mõnikord võimalik leida nõuandeid tekkinud probleemide lahendamiseks. Kuid siiski oli ja jääb kõige usaldusväärsemaks vahendiks võtta ühendust ööpäevaringselt ja seitse päeva nädalas töötava kasutajatoe keskusega. Mängija peab saatma vaid avalduse.

Kõik kasutajatoe keskusesse laekunud piletid on jagatud kategooriatesse olenevalt probleemist, millega kasutaja on kokku puutunud. Vaatame kiirelt üle, kuidas peaks tehnilist tuge küsiv inimene käituma, olenevalt sellest, mis põhjus oli.

1. Kaotasid kontrolli mängukonto üle

Praegu on see üks levinumaid probleeme, nii et alustame sellest.

Konto üle kontrolli kaotamine on reeglina seotud kasutaja meili häkkimisega. Kui olete oma e-posti üle kontrolli kaotanud, peate esmalt võtma ühendust selle meiliteenuse tugiteenusega, mida kasutate oma kirjade taastamiseks. Vastasel juhul saab ründaja uuesti mängukonto üle võtta. Meili üle kontrolli taastamine on mängus konto taastamise üks peamisi tingimusi (mobiiltelefoni lingi puudumisel parooli taastamine, samuti telefoniga linkimine toimub postkasti abil).

Samal ajal peate taotlema kasutajatugi. Kirjeldage selles kõike, mis juhtus, ja kõiki samme, mida te oma konto üle kontrolli taastamiseks ette võtsite. Kasutage seda juhendit kasutajatoe keskusesse kandideerimiseks. Pange tähele, et te ei vaja oma konto üle kontrolli kaotamise nõude esitamiseks luba. Kõik, mida pead tegema, on täitma taotlusvorm. Pärast seda olge kannatlik ja oodake spetsialisti vastust. Selle kategooria taotlusi käsitletakse tavaliselt kahe nädala jooksul pärast esitamist.

Lisateavet kontrolli taastamise toimingute ja turvameetmete kohta leiate.

2. Tegid makse, kuid sinu mängukontole ei laekunud kulda

Pange tähele, et maksed võivad viibida kuni 24 tundi.

Kui tegite makse makseterminali kaudu, peate esmalt võtma ühendust seda teenindava organisatsiooniga. Sellise organisatsiooni telefoninumbri leiate kas maksekviitungilt või terminalilt endalt.

Kui 24 tunni jooksul kulda kontole ei laekunud, saatke taotlus Klienditoe keskusesse jaotisesse "Finantsprobleemid" > "Ebaõnnestunud maksed". Kandideerimisel on oluline täita kõik infoväljad.

Taotluse läbivaatamise tähtaeg on tavaliselt kaks päeva alates esitamise kuupäevast.

Rahaasjade kohta saate lisateavet.

3. Arvate, et teie mänguvaraga on midagi valesti

Enne avalduse kirjutamist soovitame kindlasti tutvuda. See võib aidata teil endal aru saada, mis juhtus ja mis veelgi olulisem, kas see üldse juhtus. Kui olete seda materjali lugenud, kuid olete siiski kindel, et teie kinnisvaraga on midagi valesti, võtke ühendust klienditoe keskusega. Taotlus vaadatakse läbi kahe päeva jooksul alates esitamise kuupäevast.

4. Kas teil on tehnilisi probleeme?

Pärast saidile sisselogimist täitke taotlusvorm. Seda tuleks teha võimalikult üksikasjalikult, kuid vältides ilmselgelt tarbetuid detaile. Kui lahendasite probleemi ekraanipildil, saate selle ekraanipildi rakendusele manustada.

Olukorra paremaks mõistmiseks võib klienditoe keskus küsida diagnostikateavet teie arvuti, operatsioonisüsteemi, draiverite, mängukliendi terviklikkuse ja võrguprobleemide korral Interneti-ühenduse diagnostika kohta.

Vajaliku teabe saate spetsiaalse WGChecki utiliidi abil. Selle kasutamise juhised on saadaval.

5. Kannatasite mängureeglite rikkumise tõttu teise mängija poolt või rikkusite ja soovite projekti administratsiooni määratud karistuse edasi kaevata

Tahame Teid kohe hoiatada: töötajad ei arvesta taotlusi "Kaeba" funktsioonis loetletud Mängureeglite rikkumiste kohta. Sellistest rikkumistest saate teatada ainult funktsiooni "Kaeba" kaudu. Sellest artiklist leiate lisateavet selle kohta, kuidas esitada kaebust mängude rikkumise kohta.

Pange tähele, et piiranguid, mis on teie kontole kehtestatud automaatse kahjujälgimise süsteemiga seotud sõidukitele ja funktsiooni "Teatamine" kaudu, ei saa edasi kaevata.

Täielikku loendit World of Tanksi mängijatele keelatud tegevustest saate lugeda mängu ametlikust foorumist.

Karistuse edasikaebamise avalduse saab esitada ainult esimeses isikus. See tähendab, et teateid, et teie sõbra suhtes rikuti reegleid ja teie sõber soovib karistuse edasi kaevata, ei võeta arvesse.

Lisaks ei võeta arvesse taotlusi klannisisese konflikti korral. Need on klanniliikmete siseasjad, millesse administratsioon põhimõtteliselt ei sekku.

Piirangute edasikaebamise taotlusi vaadatakse läbi individuaalselt, läbivaatamisperiood sõltub olukorra keerukusest ja Kasutajatugikeskuse töökoormusest.

Kaebuse mängureeglite rikkumise kohta, mida pole funktsioonis "Kaebamine" loetletud, saab esitada seitsme päeva jooksul alates rikkumise kuupäevast. Varasemate sündmuste kohta esitatud kaebusi arvesse ei võeta.

6. Kas teil on World of Tanksi kohta üldisi küsimusi?

Enne abipersonalile küsimuse esitamist soovitame lugeda. Võimalik, et mõnes teemas on teie küsimusele vastus juba antud.

Kui esitate avalduse, vaadatakse seda läbi "kes ees, see mees" põhimõttel.

Pidage meeles veel üks oluline reegel. Kui saadate kasutajatoe keskusesse sama tüüpi päringuid, liidetakse iga uus päring vanaga ning kaalumisperioodi hakatakse lugema viimase väljastamise hetkest. Seega viivitate oma kannatamatuse ilminguga probleemi lahendamise protsessi.

Soovime teile õnne virtuaalsetel lahinguväljadel ja lahendage kõik raskused niipea kui võimalik!

Igas mängus on probleeme ja see on eriti pettumus, kui need tekivad nii populaarses ja paljude poolt armastatud strateegias nagu World of Tanks. Mõnda neist saate ise lahendada, kuid mõnikord pole muud väljapääsu, kui võtta ühendust kasutajatoe keskusega. Saate neile kirjutada ööpäevaringselt – tugi töötab 24 tundi 7 päeva nädalas.

Siin peate kirjutama tehnilisele toele

Millised on levinumad probleemid?

Enne kui midagi kirjutate, peate kindlaks määrama, millised probleemid teil on. Kõik tehnilisele toele saabuvad taotlused ja sõnumid töödeldakse algselt kiireloomulisuse ja keerukuse alusel. Need, mis vajavad kohest lahendust, saavad spetsialistid kätte mõne tunni jooksul. Kui probleem ei ole kiireloomuline ja kasutaja saab selle iseseisvalt ilma abita lahendada, võidakse vastus saada kahe nädala jooksul.

Reeglina on kõigil kasutajatel sarnase iseloomuga raskusi. See:

1. Kasutaja ei saa kontole sisse logida, kuna kontroll selle üle on täielikult kadunud.
2. Makse ebaõnnestus. Makse tehtud, kõik maksekinnitused on olemas, aga kulda mängu ei ilmunud.
3. Mängijale tundub, et tema varaga on midagi valesti - kuld kaob, varustus vahetub, tankid kaovad kuhugi.
4. Tehnilised probleemid – mäng lakkas jooksmast või jookseb kokku kõige ebasobivamal hetkel.
5. Kui mängija rikub mängureegleid, saab ta karistuse, kuid soovib selle edasi kaevata.
6. Raskused, mis tekkisid teiste mängijate süül.
7. Ma tahaksin küsida...

World of Tanksi konto ei käivitu

Konto üle kontrolli kaotamine on kõige tavalisem ebameeldivus. See on tõenäoliselt seotud posti üle kontrolli kaotamisega. See võib juhtuda, kui teie postkasti häkiti. Seetõttu peaksite selle probleemi lahendamiseks:

1. Taasta post.
2. Muutke postkasti parool ära, et teie "seebi" kaaperdamise juhtumid ei korduks.
3. Muutke simulaatoris konto parooli. Konto tuleks siduda mobiiltelefoniga, siis on palju lihtsam oma õigusi konto üle taastada.

Paralleelselt nende toimingutega esitage kindlasti klienditoe keskusele pilet, milles kirjeldage juhtunut üksikasjalikult. Konto üle kontrolli kaotamise taotlemiseks ei vaja te volitust, peate lihtsalt täitma taotlusvormi. See ei ole kiireloomuline probleem, seega oodake vastust kahe nädala jooksul.

Achtung: kuld on kadunud!

Ka järgmine probleem pole haruldane. Te tegite makse, kuid kulda ei jõudnudki. Kuhu see võis kaduda ja mida tuleks teha? Alustuseks kontrolli, kas makse sooritamisest on möödunud täpselt 24 tundi. Mõnikord kulub päev, enne kui kuld kontol olevale kontole laekub.

Kui aega on möödas palju rohkem, peate teavitama tugikeskust. Suurepärane, kui teil on kviitung (terminali kaudu makstes), saate ühendust võtta teenindusorganisatsiooniga ja uurida, miks makse ebaõnnestus.

Kui makse läks läbi, kuid kulda kontole ei laekunud, peate võtma ühendust tehnilise toega. Selleks avage jaotis "Finantsprobleemid", leidke "Ebaõnnestunud maksed" ja täitke kõik veerud. Pärast avalduse saatmist peaks probleem lahenema kahe päeva jooksul.

Mängu World of Tanks raam

Mida teha, kui tankid ja kogemused kaovad

Kui teile tundub, et teie tankide, kogemuste, varustuse või muu mänguvaraga juhtub midagi, see kaob kuhugi või keegi varastab selle, siis peate:

1. Veenduge, et see on tõesti nii, mitte teie arvates.
2. Võtke ühendust tehnilise toega.

Selgitage üksikasjalikult, miks teil on kahtlusi, on soovitav, et ekraanipiltidel oleks tõendeid kaotuse kohta. Kaebust vaadatakse läbi kahe päeva jooksul.

Mäng jookseb kokku, ei lae, ei tööta

Kõik need probleemid on tehnilised ja tuleks esitada lahendamiseks. Vorm täidetakse saidile sisse logides. On suurepärane, kui teil õnnestus ekraan teha või probleemid muul viisil lahendada. Igal juhul tuleks neid üksikasjalikult kirjeldada.

Kontrollimaks, kas probleem on tõesti mängus, mitte arvutis, peate kontrollima draivereid, operatsioonisüsteemi ja Interneti-ühendust. Seda teavet võib vaja minna ka kasutajatoimingute keskuse jaoks. Spetsiaalne WGChecki utiliit aitab teil vajalikku teavet hankida.

Probleemid – kirjuta tehnilise abi keskusesse

Sa oled karistatud!

Kui rikkusite mängureegleid ja teid karistati, pole tõenäoliselt mõtet karistust edasi kaevata. Iga mängija peab järgima reegleid ja olema valmis nende rikkumise korral kättemaksuks.

Kui olete saanud haiget seetõttu, et teine ​​mängija on mängu seganud ja soovite end rehabiliteerida, on mõttekas kandideerida. Administratsioon ei võta põhimõtteliselt arvesse probleeme, mis tekivad samasse klanni kuuluvate kasutajate vahel.

Tähtis: kui teie kaebust on kirjeldatud jaotises "Kaebus", siis karistust ei tühistata.

Kui Teie kaebust kaebuste rubriigis kirjeldatud ei ole, siis saate sellest kirjutada nädala jooksul alates selle tekkimise hetkest.

Neid taotlusi käsitletakse lõputult, kuna iga probleemi puhul rakendatakse individuaalset lähenemist.

ma tahan küsida

Juhud, kui kasutaja soovib lihtsalt midagi küsida, pole haruldased, kuid alati ei tasu tehnilisele toele kirjutada. Kõigepealt kasutage foorumit, võib-olla peitub vastus pinnal. Kui foorumi uurimine vilja ei kandnud, võtke ühendust toega. Kuid pidage meeles, et vastus ei tule kiiresti.

Tähtis: ärge kirjutage sama probleemi kohta mitu korda tehnilisele toele. Kõiki kaebusi vaadeldakse kordamööda ja ühe isiku samad küsimused liidetakse üheks, määrates talle viimase pöördumise kuupäeva. Seega saadetakse teie küsimus tagasi järjekorra lõppu.

Kiri posti ei jõua

Kui saadate meili [e-postiga kaitstud], ja vastuseks saad teate, et kirja ei viidud kohale ning kõik otse postkastist saadetud vastused lähevad kaotsi, mis tähendab, et kuni probleemi lahendamiseni tuleks kirjutada teisest postkastist. Kuid parem on mitte kasutada posti, vaid täita teenuse taotlus.

13. veebruaril avasime kasutajatoe keskuse uuendatud veebilehe. Need ei ole kosmeetilised muudatused, vaid tõeline sügavtöötlus. Oleme muutnud tugikeskuse võimalikult mugavaks, struktureerituks ja informatiivseks.

Jagamine mängude järgi

Uue abikeskuse veebisaidi üks peamisi omadusi on see, et igal mängul on oma jaotis.

Maksimaalne teave mängu kohta

Iga mängu jaoks pühendatud jaotisest leiate:

1. Teadmistebaas kõige kohta. Selle avamiseks klõpsake soovitud kategooria ikooni.
2. Tehnilised uudised mängu kohta. Nüüd asuvad need jaotise "Korduma kippuvad küsimused" ülaosas. Klõpsates ühe neist nimel, suunatakse teid lehele, kus on kõik mängu tehnilised uudised. Need on saadaval ka vasakpoolses veerus jaotises "Tegelikud probleemid".
3. Teave mänguserverite oleku kohta .
4. Teie taotlused kasutajatoe keskusele ja nende olek.

Teadmistepagas

Vasakpoolsest plokist leiad nimekirja kiireks ligipääsuks igale Teadmusbaasi kategooriale ja viimased tehnilised uudised ülemisest veerust "Aktuaalsed küsimused".

Abikeskuse pileti ja minivastuste loomine

Kui te ei leidnud oma probleemile teadmusbaasist lahendust, looge pilet kasutajatoe keskusesse, klõpsates spetsiaalset nuppu. Leiate selle iga mängu jaotise avalehel kategooriate loendi alt, samuti iga teadmistebaasi artikli lõpust.

Et aidata teil küsimust või probleemi võimalikult täpselt sõnastada, on igal juhtumil mitu täiendavat alamkategooriat. Kui tegite valikuga vea, saate alati naasta eelmise sammu juurde, klõpsates lihtsalt selle nimel. Allolev ekraanipilt näitab kogu taotlemisprotsessi.

Enamikul juhtudel näete viimases etapis enne kandideerimist minivastust – kiirjuhendit või vihjet, mis sisaldab näpunäiteid ja linke teie probleemiga seotud teabebaasi artiklitele. Alloleval ekraanipildil on alamkategooriate kett ja minivastus ühele kõige levinumale finantsküsimusele.

Kasutaja abikeskus- Wargamingu tugiteenus, mis aitab lahendada mänguga seotud probleeme või aitab blokeerida mängija, kes rikub mängureegleid.

Kuidas sinna saada?

Sinna pääsete saidi allosas oleva lingi abil.

Kuidas sinna kirjutada?

Allpool on piltide juhend.

3. Klõpsake nuppu "Loo rakendus".

4. Valige üks 8 kategooriast. Oletame, et valime World of Tanks.

5. Valige üks 8 alamkategooriast. Näiteks valime "Karistuse edasikaebamine".

6. Allpool peate kirjutama probleemi lühikirjelduse. Sisestage ja vajutage "Jätka".

7. Sisestage sisestusväljale oma küsimuse täielik kirjeldus. Mul on näiteks nii. Saate sisestada midagi täiesti erinevat, mis kõige tähtsam, ärge solvake administratsiooni, tugiteenust ja teisi mängijaid.

8. Vajutage "Jätka".

See on kõik, teie rakendus on loodud. Saate kirjutada avaldusi mis tahes probleemide lahendamiseks.

Mõned rakenduste loomise reeglid.

• Ärge kunagi solvake haldus- ja tugiteenust.
• Kui soovid mängija peale kaebust esitada, siis tee rikkumisest kindlasti ekraanipilt ja lisa see avaldusele. Sisestusvälja all on nupp "Lohistage failid siia või valige oma arvutist".

Miks luua rakendusi?

Lahingus tuleb ette erinevaid olukordi: sind või kedagi solvati, mängija on passiivne või kahjustab tahtlikult liitlasi, käitub ebasportlikult jne. Sellistel juhtudel piisab kaebuse esitamisest kaebefunktsiooni kaudu kohe lahingus. Aga kui nad kirjutavad teile pärast lahingut angaaris solvanguid või pakuvad kontot osta (vahetada, uuendada), peate rikkuja karistamiseks tegema ekraanipildi ja saatma selle CPP-le. World of Tanks ja teiste Wargamingu projektidega on palju erinevaid probleeme. Tugimeeskond toetab teid alati.

See on minu jaoks kõik. Edu lahinguväljadel.

Koostanud: andreyv4