Bateria Samsung galaxy s7 explodează. Grenade pentru smartphone: de ce explodează gadget-urile și cum să le eviți. Ce trebuie să faceți pentru a preveni explozia smartphone-ului dvs

Problema a fost corectată în loturi noi, dar multe dintre ele au ars.

În timp ce lumea discută despre iPhone 7 Plus care explodează, am decis să ne amintim cu adevărat cazurile de incendiu dispozitiv periculos- Samsung Galaxy Note 7.

Compania sud-coreeană a omis modelul Note 6 din gama sa, considerând că numărul și amploarea modificărilor din noul smartphone îi permit să „sare” cu un pas. Poate Nu ar fi trebuit să-i înfurii pe zeii aritmeticii și logicii?

Samsung a vândut aproximativ 2,5 milioane de Galaxy Note7, dar câteva săptămâni mai târziu a lansat o campanie de rechemare. Desigur, acest lucru nu a fost posibil să se facă rapid și auzim aproape zilnic știri despre proprietarii Note7 afectați.

Totul a început aproape imediat după începerea oficială a vânzărilor.

1. După un incendiu, casa aproape că a ars

Profesorul Park Soo-Jung a fost forțată să părăsească patul ei când noul ei Galaxy Note7 a izbucnit brusc în flăcări și și-a umplut dormitorul cu fum. Profesorul a scăpat cu frică și mici vânătăi după ce a căzut din pat.

2. Blogger demonstrează un Galaxy Note7 ars

Pe pe canalul tău de Youtube utilizatorul Ariel Gonzalez a postat un videoclip care arată o arsă direct pe Incarcator Samsung Galaxy Note7. ÎN în acest moment Gonzalez negociază cu Samsung pentru daune.

3. Garajul a ars complet împreună cu Note7

Wesley Hartzog și-a lăsat smartphone-ul încărcat în garaj, care în cele din urmă s-a ars complet. Potrivit lui Wesley, el a ratat vestea că Samsung își rechema noul produs din cauza unei probleme de incendiu a bateriei.

4. Nota7 a provocat un incendiu de jeep

Americanul Nathan Dornacher și-a lăsat Galaxy Note7 încărcând într-un Jeep Grand Cherokee. După ceva timp, a auzit lătratul alarmant al unui câine, a privit afară și și-a găsit jeep-ul cuprins de flăcări.

5. Bărbatul a rămas fără pantaloni. Ar putea fi și mai rău

Locuitorul din Florida Jonathan Strobel a suferit arsuri de gradul doi când un Samsung Galaxy Note7 a explodat în buzunarul din față a pantalonilor. Jonathan plănuiește să dea în judecată compania sud-coreeană pentru 15.000 de dolari.

6. Un copil a fost rănit de un incendiu Note7

Un băiețel de șase ani din Brooklyn a suferit arsuri ușoare la mâini după ce un Samsung Galaxy Note7 i-a luat foc în mâini. Potrivit bunicii copilului, incidentul a avut loc în timp ce nepotul urmărea un videoclip pe un smartphone care se încarca.

7. Smartphone-ul Samsung a deteriorat MacBook Pro

Chinezul Hui Renjie a suferit arsuri ușoare la două degete și avariat MacBook-ul său de la care a fost acuzat nenorocitul Galaxy Note7. Interesant, potrivit utilizatorului chinez, dispozitivul provenea dintr-un nou lot „sigur”.

7. Samsung Galaxy S7 Edge poate fi, de asemenea, nesigur

Recent, a avut loc un alt incendiu Smartphone Samsung. De data aceasta cauza incendiului a fost Galaxy S7 Edge. Smartphone-ul a luat foc în timpul încărcării. Proprietarul casei, Danielle Boutilier, a fost nevoită să cheme pompierii. Potrivit acesteia, înainte de incendiu, smartphone-ul se supraîncălzia constant. Nu este încă clar dacă este o coincidență sau toate Galaxy S7-urile sunt nesigure.

Desigur, există zeci de cazuri de explozii și incendii ale flagship-ului de foc Samsung Galaxy Note7. Le-am adunat pe cele care au fost larg acoperite în presă.

Cel mai mare eșec din industria mobilă

Pe 2 septembrie, președintele Samsung Mobile, Koh Dong Jin, a fost forțat să-și ceară scuze în mod public pentru Galaxy Note7 cu auto-aprindere.

Astăzi, multe companii aeriene au cerut pasagerilor avioanelor să limiteze utilizarea smartphone-ului lor Samsung Galaxy Note7. Capitalizarea Samsung a scăzut cu 22 de miliarde de dolari, în timp ce analiștii notează că pierderile companiei vor fi și mai mari. Este vorba despre nu numai despre costurile retragerii, ci și despre oportunitățile pierdute și prestigiul companiei.

Acum internetul și televiziunea sunt inundate de recenzii ale Samsung Galaxy Note 7 - de ce explodează un smartphone de la această companie celebră și, în general, este adevărat?

Într-adevăr, rivalitatea pe termen lung dintre coreeanul Samsung și iPhone-ul american s-a încheiat de data aceasta cu înfrângerea practică a coreenilor. Un nou flagship Galaxy Note 7 s-a dovedit a fi o bombă în sensul literal al cuvântului. Și mulți fani ai celebrului brand acum vor să știe: de ce explodează Samsung și ce să facă?

Care este problema cu Samsung Galaxy Note 7?

Deci, august 2016 a fost marcat de explozia a treizeci și cinci de note coreene Galaxy Note 7 de la Samsung direct în mâinile utilizatorilor. Și până la sfârșitul lunii, cea mai mare parte a precomenzilor, în special din Rusia, au fost suspendate. Și o zi mai târziu, au apărut informații despre o oprire completă a producției de modele defecte. Aceasta este situația dificilă cu care se confruntă prietenii noștri coreeni. Și ce se va întâmpla acum...

Și apoi - mai mult. Primele zile ale lunii septembrie au fost marcate de încetarea vânzărilor samsung galaxy nota 7 în zece țări mari consumatori și începerea unei campanii la scară largă de rechemare a comenzilor preplătite și de înlocuire a dispozitivelor vândute. Numai în Rusia, aproape o mie de oameni au reușit să plaseze o comandă pentru noul flagship exploziv Note 7.

De ce explodează smartphone-urile Samsung? Poate că acesta este un act al terorismului sau mașinațiunile concurenților? Deloc - totul este mult mai banal. Problema este de asemenea baterii încăpătoare cu un defect.

Firește, după ce a suspendat vânzările, compania a început imediat o investigație amănunțită în cazurile de ardere spontană și chiar explozii de baterii din Galaxy Note 7. Siguranța pe primul loc! Da... Mă întreb dacă familia unui coreean care a murit în 2007 din cauza exploziei unui telefon LG va crede asta. Plămânii i-au fost rupti și coloana vertebrală a fost ruptă. Desigur, Samsung nu are nimic de-a face cu asta, dar încrederea în orice smartphone scade în general.

Hai, dacă un astfel de incident a avut loc undeva într-o țară din lumea a treia, la un producător „de stânga”. Dar Samsung este lider pe piața smartphone-urilor. Potrivit statisticilor, aproape fiecare a patra persoană din lume folosește un smartphone al acestui brand. Cu atât mai puțin - dar securitatea este la nivelul potrivit. Pentru acum…

Deci, fără a ieși din subiect - de ce explodează Samsung Galaxy? La început, compania a încercat să pună toată vina pe non-original încărcătoare. Rave! Oamenii și-au încărcat mereu telefoanele cu tot ce trebuiau. Și producătorii sunt bine conștienți de acest lucru. Și despre ce fel de original putem vorbi chiar dacă Samsung nu produce singur blocuri de încărcare, comandându-le de la alți producători. Mai mult, multe companii au chiar un acord pentru a produce smartphone-uri cu același conector de încărcare.


Și toate încărcătoarele, în principiu, nu au diferențe atât de serioase - sunt standard de 5V și 2A. Da, desigur, există dispozitive pentru a umple rapid bateria. Dar chiar și în ele crește doar tensiunea, dar nu și puterea.

Și asta-i tot smartphone-uri moderne echipat cu un controler special. Dacă modelul nu acceptă încărcarea rapidă, nu se va întâmpla. În plus, nu permit supraîncărcarea - ceea ce este extrem de critic în acest caz.

Rezultă că un dispozitiv care funcționează nu va provoca daune la încărcare, indiferent de dispozitivul la care este conectat. Și aici au fost dezvăluite primele defecte - același controler ar fi putut eșua. Iar modelele Samsung Note din primul lot nu le-au avut deloc!

Ca urmare a supraîncărcării, electrolitul din baterie a fiert și s-a eliberat o cantitate mare de gaz. Desigur, presiunea din carcasa smartphone-ului a crescut instantaneu la un nivel critic - iar acum a avut loc o adevărată micro-explozie, cu fragmente din carcasă zburând în direcții diferite. O adevărată bombă cu ceas. Pune-l la încărcare, așează-te și așteaptă să „sosească”. Acesta este un fel de sabotaj! Vă puteți imagina - exact așa i-am cumpărat un smartphone fiicei mele de 12 ani și acesta a explodat, împroșcând-o cu o grindină de fragmente...

iPhone-ul, de exemplu, are adesea o problemă diferită - .

Și dacă a explodat doar la încărcare. Ei bine, nu - uneori se despart chiar în mâinile tale. Cum să explic asta? De ce telefoanele Samsung explodează după reîncărcare? Există o versiune complet adevărată. Cert este că bateria din al șaptelea Samsung nu poate rezista deloc la supraîncălzire și când temperatura procesorului din smartphone crește, explodează! Acesta este probabil motivul pentru care seria de explozii s-a produs tocmai în luna de vară. Eu cred complet asta.

Sau poate că situația se încălzește aici și nu ar trebui să o luăm în serios? Fiecare va decide singur cum să reacționeze. Dar să știe că litiul din bateria unui smartphone, atunci când este aprins, ajunge la o temperatură de 1339°C, iar stropii fierbinți zboară în toate direcțiile, capabile să ardă chiar și suprafețe destul de dure, ca să nu mai vorbim de pielea umană. În plus, probabilitatea incendiilor a crescut acum semnificativ. Iar fragmentele de coajă pot deteriora timpanul sau chiar artera carotidă. Consecințele unor astfel de daune sunt ușor de imaginat.

Cum să nu explodezi cu un Samsung Galaxy Note 7?

De ce explodează Samsung Note este clar, dar ce să faci acum? Cel mai sigur remediu este să nu folosești smartphone-uri și să nu ieși deloc din casă. E mai sigur așa. Iar cei care nu vor să recurgă la astfel de metode radicale ar trebui să-și ia o cască wireless pentru afișarea mesajelor. Dar, în general, a trăi cu teama constantă că animalul tău de companie electronic ar putea exploda în orice moment nu este cumva rezonabil.


Cei care zboară frecvent ar trebui să se gândească la un container termic special în care se va ascunde un potențial „sabotor” în timpul zborului. Asemenea companiile rusești Nu este recomandat să îl porniți în timpul zborului, cu atât mai puțin să încercați să îl încărcați. Și, în general, acum, probabil că va trebui să porți armuri pentru cap...

Pericolul a venit de unde nu ne așteptam. Și nu Alkaida sau Egil te va arunca în aer, ci propriul tău smartphone! Dar ma bucur ca avertismentul se aplica doar modelelor Notă Samsung 7 achiziționat înainte de a doua zi a lunii septembrie și apoi în afara Rusiei. La urma urmei, nu au existat vânzări oficiale ale acestui lot în Federația Rusă. Grozav!


Și astfel, Agenția Federală de Transport Aerian pur și simplu nu insuflă frică - ține cont de experiența colegilor săi americani. Acolo, Samsung a unui frivol Yankee a început să fumeze chiar la bordul avionului de pe aeroportul din Louisville. De ce frivol - da, pentru că acest cetățean era conștient de căsătorie și pur și simplu a schimbat modelul anterior cu unul nou. Asta nu l-a împiedicat să coboare din avion împreună cu restul pasagerilor chiar înainte de decolare. Și de ce nu i-a plăcut? Vrei ceva exotic coreean?

P.S. Samsung a surprins nu numai cu smartphone-urile Note 7 Și întrebarea este de ce explodează mașinile de spălat aparate Samsung, a devenit de asemenea relevantă. Adevărat, rapoartele despre explozii ale mașinilor de spălat asiatice vin în principal din Statele Unite - probabil că acum vor vedea grămadă de „bombardieri” coreeni peste tot. Așa că anul acesta produsele companiei au devenit cele mai „explozive”. Deși, de exemplu, s-a dovedit a fi un dispozitiv excelent!

Deși, vreau să cred că brandul își va reda reputația. La urma urmei, produsele sale s-au distins întotdeauna prin calitate și fiabilitate.

Video de pe youtube - „Nota 7 în flăcări: Samsung își amintește Navă amiral Galaxy»:

Vă rugăm să distribuiți dacă v-a plăcut:

Ați putea fi, de asemenea, interesat să știți:

coreean Compania Samsung s-a făcut de rușine epic cu noua navă amiral Smartphone Galaxy Nota 7: toate eforturile dezvoltatorilor, se pare, au fost aruncate pentru a abandona numele Note 6 (aceasta este a șasea generație) și a trage un șapte, astfel încât numărul să nu fie mai mic decât cel așteptat 7 iPhone din septembrie 7. Dar nu a fost posibil să proiectăm un smartphone astfel încât să nu explodeze în timpul încărcării.

Istoria problemei

Istoria s-a dezvoltat rapid. În august, 35 de smartphone-uri au explodat în țările în care Note 7 a fost pus în vânzare mai devreme decât altele.

Pe 30 august, compania a suspendat acceptarea precomenzilor pentru Note 7, explicând acest lucru prin cererea mare, dar a greșit din greșeală numerele. Cert este că la început Samsung a raportat cu bucurie 7.500 de precomenzi rusești în prima săptămână, iar trei săptămâni mai târziu - aproximativ 9.000, adică de cinci ori mai puține au fost comandate în două săptămâni. În alte țări, precomenzile au fost și ele suspendate.

La 1 septembrie, s-a știut că vânzările Note 7 au încetat în 10 țări și au apărut zvonuri despre o campanie de rechemare la scară largă: aproape toate dispozitivele vândute vor fi înlocuite.

Pe 2 septembrie, Samsung a anunțat oficial rechemarea tuturor smartphone-urilor vândute. Oricine a comandat un dispozitiv cu plată în avans (aproximativ 900 de persoane în Rusia) poate primi o rambursare completă.

De ce bateriile explodează?

În tot acest timp, prin intermediul mai multor instituții media au fost difuzate informații despre faptul că smartphone-urile explodează numai atunci când folosesc un încărcător neoriginal sau un cablu neoriginal - aceasta, totuși, este vorba în favoarea săracilor, deoarece dispozitivul original cu un cablu este de obicei acasă, iar în mașină, la serviciu și prietenii folosesc tot ce le place. Și atunci, ce înseamnă „neoriginal”? Samsung nu produce singur încărcătoare și cabluri, ci le comandă extern. Dacă un cablu sau încărcător produs în aceeași fabrică spune, să zicem, nu Samsung, ci Sony, este imediat contrafăcut? De fapt, de aceea producătorii au convenit odată să folosească un conector USB standard, astfel încât încărcătoarele să fie universale.

În plus, toate sunt standard: încărcarea obișnuită produce o tensiune de 5V și un curent de până la 2A. Puterea curentului la un anumit moment în timp este determinată de controlerul de încărcare inclus în chipsetul smartphone-ului. Mai mult, o baterie cu litiu-ion are de obicei și propriul controler, care protejează „bidonul” în sine, în primul rând, de supraîncărcare și, în al doilea rând, de descărcarea profundă - ambele sunt dăunătoare unei baterii litiu-ion. Încărcarea rapidă utilizează o tensiune mai mare (9 V, 2 A sau 9 V, 1,67 A sau în unele cazuri 12 V). Tensiunea este cea care crește, nu curentul (altfel va fi necesar un fir mult mai gros). În același timp, pentru a nu arde un telefon obișnuit cu încărcare rapidă, se folosește schimbul de date între încărcătorul în sine și telefon: în linii mari, acesta trimite o solicitare: „Suportați încărcare rapidă?”, - și dacă răspunsul este „da”, atunci pornește tensiunea crescută, iar controlerul încarcă deja bateria cu un curent ridicat.

În cazul Note 7, din anumite motive, controlerul de încărcare din smartphone a eșuat mai întâi, după care a fost furnizat prea mult curent de încărcare bateriei. În același timp, în bateriile explodate (toate cazurile de explozii sunt asociate cu dispozitive din loturile timpurii), după cum se spune, nu a existat un controler încorporat. Încărcarea cu prea mult curent duce la supraîncălzirea bateriei, ceea ce declanșează o reacție în lanț: electrolitul fierbe odată cu eliberarea unei cantități mari de gaz, presiunea din interiorul carcasei etanșe a bateriei crește de câteva ori într-o fracțiune de secundă, după care carcasa explodează și gazele fierbinți sub presiune scapă afară, iar părți din bateriile structurii sau telefonul însuși sunt transformate în elemente distructive - se obține un fel de bombă de fragmentare puternic explozivă.

De ce este periculoasă o explozie a bateriei?

Explozie baterie cu litiu extrem de periculos. În primul rând, litiul arde la o temperatură de 1339 de grade - acest lucru este suficient chiar și pentru a arde prin beton, iar în timpul exploziei, picăturile de foc pot fi pulverizate în diferite direcții, ceea ce duce la incendii și arsuri grave.

În al doilea rând, poate apărea o explozie în timp ce vorbiți la telefon: în acest caz, sunt posibile răni grave și deces. De exemplu, în 2007, un chinez avea fragmente dintr-o explozie telefon Motorola a străpuns inima și, în același an, un telefon LG care exploda a sfâșiat plămânii unui coreean și i-a rupt coloana, ceea ce a dus și la moartea victimei. Mai sunt cunoscute cazuri de deces prin ruptura arterei cervicale, pierderea ireparabila a membrelor etc.

Cum să te protejezi de o explozie a telefonului

Explozii de baterii cu litiu - reversul progres tehnic; A renunța la ei este ca și cum a renunța la avioane, pentru că uneori se prăbușesc și a merge la Vladivostok de la Moscova cu trenul.

Cu toate acestea, riscul de a suferi o explozie va fi mult mai mic dacă purtați un smartphone în geantă și vorbiți despre el. căști fără firși afișați mesaje importante pe ceasul inteligent. Căștile și ceasurile au însă și baterii cu litiu, dar cu o capacitate de 10-20 de ori mai mică decât la smartphone-uri. Prin urmare, chiar dacă li se întâmplă ceva, consecințele nu vor fi fatale.

MOSCOVA, 2 septembrie – RIA Novosti. Miercurea trecută, Samsung a anunțat că suspendă vânzările celui mai recent phablet al său, Galaxy Note 7, care a ajuns pe rafturi în 10 țări pe 19 august. Principalul motiv pentru care președintele și-a cerut deja scuze unitate mobilă Dong Jin Koh - explozii de baterie în timpul încărcării.

Oricum ar fi, acest flagel a afectat bateriile litiu-ion pentru al treilea deceniu. Și din aprilie a acestui an, Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene (IATA) a introdus chiar și o interdicție temporară a transportului baterii Li-ion pe zborurile de pasageri, cu excepția cazului în care sunt instalate într-un dispozitiv.

Esența problemei

Bateria litiu-ion, în ciuda tuturor avantajelor sale, este un element foarte capricios. Încărcarea sa are loc după un algoritm complex și este întotdeauna controlată de un microcontroler special care monitorizează constant temperatura și alți parametri ai bateriei. De asemenea, sunt impuse o mulțime de restricții asupra funcționării și depozitării acestuia. Astfel de baterii nu tolerează descărcarea profundă, funcționarea la temperaturi scăzute și încălzirea. Prin urmare, aproape toate dispozitivele cu acestea au controlere speciale care le monitorizează funcționarea și opresc bateria dacă indicatorii acesteia depășesc valorile critice.

Cu toate acestea, a face o baterie litiu-ion sigură nu este atât de dificil. Cu toate acestea tendințele actuale pentru a reduce dimensiunea bateriilor și formele acestora, precum și experimente cu compoziția chimică de fiecare dată când dezvoltatorii readuc în pozițiile lor inițiale. Principala problemă este supraîncălzirea celulelor individuale ale bateriei din cauza temperaturii crescute sau a unui scurtcircuit în interiorul celulei. O celulă supraîncălzită poate declanșa o reacție în lanț. Și ținând cont de faptul că litiul de metal alcalin inclus în baterii este inflamabil, consecințele pot fi foarte triste: umflare bruscă, incendiu sau chiar explozie.

Dar dacă controlerele monitorizează bateria la fiecare pas, de ce explodează? Pot exista mai multe motive.

Printre cele principale este un defect de fabricație, în care stratul izolator dintre celule se dovedește a fi insuficient de gros.

De asemenea periculoase sunt loviturile sau daune fizice baterie și supraîncălzire simplă. De exemplu, dacă bateria a suferit deteriorări minore de la o cădere de la o înălțime mică, este posibil ca utilizatorul să nu observe acest lucru, dar starea bateriei se poate deteriora. Poate eșua fără să-și atingă măcar limita de temperatură.

Problema poate fi rezolvată printr-o reglementare mai strictă. Dar acest lucru va duce la prețuri mai mari pentru toate produsele și la o încetinire a introducerii noilor tehnologii. Ceea ce, în condiții de concurență constantă, companiile pur și simplu nu vor face. Prin urmare, consumatorii vor trebui să se împace cu faptul că cazuri izolate de incendii pot continua să apară la produsele celor mai mărci celebre, cum ar fi Apple, Samsung și orice alții.

Cu toate acestea, la începutul acestui an, fizicienii americani de la Stanford au anunțat dezvoltarea unei siguranțe speciale pentru baterii. Este format din nanoparticule de nichel încorporate într-o foaie subțire de plastic și grafen și oprește automat bateria fără a aștepta ca controlerul să reacționeze. În ciuda simplității sale aparente, implementarea acestei dezvoltări rămâne îndoielnică, deoarece nu va economisi bateriile în sută la sută din cazuri, ci va duce la o creștere a costului acesteia.

Primele povești că bateria Note 7 ar putea exploda în timpul încărcării au fost confirmate, Samsung a anunțat oficial 35 de cazuri cunoscute (17 în Coreea de Sud, 17 în SUA și una în Taiwan). Drept urmare, compania a suspendat imediat livrările Note 7 către toate piețele și a cerut partenerilor din zece țări să oprească și vânzările până când motivele au fost clarificate și fiecare situație a fost verificată. Companiei i-a luat mai puțin de o săptămână pentru a face un debriefing, s-a dovedit că din 2,5 milioane de dispozitive livrate către operatori și retaileri, problema a afectat 0,1% din Note 7, adică aproximativ 2.500 de telefoane. Compania a considerat că posibilitatea ca un telefon să explodeze este o problemă prea serioasă și a luat o decizie fără precedent de a opri vânzările în zece țări în care acest dispozitiv era deja pe rafturi și, de asemenea, de a înlocui toate telefoanele din țările din al doilea val, inclusiv Rusia. .

Cum se manifestă problema și cu ce este legată?

Problema este asociată cu supraîncălzirea bateriei în timpul încărcării și aprinderii ulterioare și apare indiferent de versiunea telefonului. Astfel, dispozitivele de pe Qualcomm din SUA și de pe chipset-ul Exynos din Coreea de Sud au luat foc. Furnizorul bateriilor cu probleme nu este numit, dar este indicat că nu este Samsung SDI, adică un furnizor terță parte.

Tehnic problema se manifestă după cum urmează: Oamenii folosesc un încărcător sau un cablu neoriginal, de exemplu, la serviciu sau în mașină, în timp ce încărcător original stă acasă. Într-un anumit set de circumstanțe și un cablu terță parte de calitate scăzută, controlerul de încărcare se poate arde și, ca urmare, bateria se poate aprinde în timpul acestei încărcări sau ulterioare. Ceea ce duce la orice consecință, poate provoca un incendiu.

Când folosiți încărcătorul original, nu există o astfel de problemă, din câte știu eu. Dar, cu toate acestea, Samsung a decis să joace în siguranță și să înlocuiască toate telefoanele care sunt pe piață. Procedura de înlocuire arată astfel: partenerii returnează dispozitivele primite, iar alte modele ajung în locul lor. În Rusia, aceasta înseamnă că vânzările nu vor începe pe 16 septembrie, vânzările vor începe la sfârșitul lunii octombrie sau începutul lunii noiembrie, când sosesc noi loturi; Cei care au plătit în avans comanda pot returna banii integral sau pot lăsa comanda și pot primi cadouri suplimentare pentru așteptare. Compania va anunța mai târziu ce fel de cadouri vor fi acestea în plus față de cele deja anunțate anterior. Pentru cei care au primit dispozitivele din primele loturi, de la trimiterea prin poștă la un număr de adrese pe Orientul Îndepărtat a fost, se va propune înlocuirea acestora cu altele noi, se va cunoaște procedura și procedura de înlocuire gratuită la adresa linia fierbinte Samsung va oferi, de asemenea, accesorii suplimentare la înlocuire, ca un fel de scuze. Mai mult, din câte am înțeles, nu este nevoie să efectuați această înlocuire imediat mâine, puteți folosi dispozitivul, mai ales dacă nu vă este frică să intrați în cele două mii și jumătate de bucăți care ar putea exploda.

Pentru cei care și-au cumpărat telefoanele în alte țări și au folosit serviciile intermediarilor pentru livrarea lor sau au achiziționat de la revânzători, nu sunt disponibile programe de înlocuire în Rusia din motive evidente. Pentru a-l înlocui, trebuie să trimiteți telefonul în țara de unde a fost achiziționat. Achizițiile din SUA și Coreea de Sud sunt în pericol, așa că merită reținut. Samsung din Rusia lucrează la modul de înlocuire a unor astfel de dispozitive; o soluție va fi disponibilă ulterior.

ÎN diferite țăriÎn întreaga lume, tot felul de bunătăți sub formă de scuze sunt diferite, undeva cei care au făcut precomenzi li se oferă vouchere, de exemplu, la Carphone Warehouse din Marea Britanie au dat un credit de 25 de lire pentru orice achiziție, în alte țări ar putea fi carduri de memorie de 128 GB sau altceva. Deoarece aceasta este o rechemare voluntară, utilizatorii Note 7 nu se pot întoarce dispozitiv Samsung, nimeni nu-i obligă să facă asta.

Implicații financiare pentru Samsung, prețul acțiunilor și valoarea cadourilor

Cererea pentru Note 7 s-a dovedit a fi mai mare decât și-ar fi putut imagina oricine, iar faptul că compania a livrat deja 2,5 milioane de dispozitive în două săptămâni vorbește de la sine. Iar faptul că compania elimină de fapt o lună întreagă de vânzări viitoare plus începe să înlocuiască acest milion de telefoane vorbește atât despre costuri directe, cât și despre costuri indirecte. Să încercăm să le numărăm și să evaluăm cum va afecta acest lucru compania.

Deci, dacă vă imaginați că compania trebuie să înlocuiască 2,5 milioane de dispozitive în zece țări (nu există nicio înlocuire în China, deoarece folosesc o baterie diferită), atunci se dovedește că nu trebuie doar să le asambleze și să le livreze la fabrică, dar și le vinde dispozitivelor consumatorilor finali, înlocuiește nu numai bateria, ci și carcasa, precum și placa de baza. De fapt, vechiul dispozitiv se transformă într-unul recondiționat. Este curios că această problemă a coincis cu începerea vânzărilor de telefoane recondiționate în SUA, aparent Note 7 poate apărea pe această piață sub această formă și la un cost mai mic.

Costul logistic pentru un dispozitiv este de aproximativ 25 USD, înlocuirea bateriei și toate operațiunile din fabrică sunt de aproximativ 15 USD, un total de 40 USD este costul minim al unei retrageri pentru un dispozitiv. La aceasta trebuie adăugate cadourile sub formă de accesorii și diverse bunătăți pe care compania le oferă acelor utilizatori care au primit deja dispozitivul sau au plătit comenzile. În medie, un astfel de cadou va costa aproximativ o sută de dolari. Chiar dacă plecăm de la faptul că 60% din cele 2,5 milioane de dispozitive au fost vândute, se dovedește că 150 de milioane de dolari vor fi cheltuiți pentru aceleași complimente. Logistica și înlocuirea bateriei - încă 100 de milioane de dolari. Adică, conform celor mai conservatoare estimări, 250 de milioane de dolari sunt pierderi directe din rechemarea acelor dispozitive care au fost deja vândute partenerilor. Dar încă există dispozitive în fabrici, în depozitele companiei și pe drum. În total, putem vorbi în siguranță despre costul total de 350-400 de milioane de dolari. Din punct de vedere financiar și de raportare, acești bani vor fi repartizați în timp, însă, vor afecta rezultatele financiare ale companiei în anul următor.

Iniţial Samsung distribuie Electronica a scăzut cu 2% pe fondul rapoartelor Reuters privind o posibilă rechemare a dispozitivului, care este măsurată la 7 miliarde de dolari în capitalizare bursieră. Dar pe 2 septembrie, după o declarație oficială, au început să recâștige.

Se poate susține deja că lansarea Note 7 va fi un eșec financiar din cauza telefoanelor de înlocuire care costă atât de mult. În situații similare, alți producători de electronice nu au întreprins niciodată programe atât de mari pentru a înlocui dispozitivele cu altele noi. De regulă, încărcătoarele au fost înlocuite și numai ei. De exemplu, în 2013, Apple, după moartea unei chinezoaice în timp ce vorbea pe un iPhone conectat la un încărcător, a lansat un program prin care era posibil să înlocuiască încărcătoarele neoriginale cu altele de marcă, dar cu o plată suplimentară de 10 USD:

„Rapoartele recente indică faptul că unele adaptoare neoriginale reprezintă un pericol pentru viața și sănătatea proprietarului lor. De aceea lansăm program USB Programul de preluare a adaptorului de alimentare, în cadrul căruia oricine poate achiziționa un adaptor de alimentare oficial. Începând cu 16 august, puteți vizita un Apple Store sau un reseller autorizat Apple și, pentru o perioadă limitată, puteți achiziționa încărcătorul de marcă la un preț special de 10 USD. Trebuie să aduceți cu dvs. cel puțin un adaptor neoriginal, precum și iPhone, iPad sau iPod touch. Promoția va fi valabilă până pe 18 octombrie 2013.”

De fapt, aceasta este o poveste exact la același nivel cu ceea ce se întâmplă cu Note 7, când telefonul poate exploda sau poate da un șoc electric, dar diferența este în abordarea companiilor. Samsung a decis să evite chiar și un număr limitat de accidente și să cheltuiască sute de milioane pentru a corecta situația. ÎN Situația Apple l-au reparat în liniște și fără a înlocui dispozitivele, lăsând în esență problema de partea celor care folosesc dispozitive neoriginale pentru a-și încărca telefoanele. Teoretic, acest lucru este corect, deoarece producătorul nu poate fi făcut responsabil pentru utilizarea oricăror încărcături pentru stângaci. Dacă acordați atenție la ceea ce spune iPhone-ul astăzi atunci când conectați majoritatea cablurilor neoriginale, veți afla că problema a fost rezolvată în liniște și în secret, aceste accesorii, de regulă, nu sunt acceptate;

Linia de jos despre Nota 7

Primele înlocuiri pe piețele cheie, Coreea de Sud și SUA, vor începe abia în două săptămâni Samsung s-a confruntat cu imposibilitatea de a crește dramatic producția acestui dispozitiv, deoarece a existat o cerere frenetică pentru acesta, care a fost doar în creștere; acum era nevoie de înlocuirea dispozitivelor. Ne putem aștepta ca acest dispozitiv să fie disponibil spre vânzare gratuită în Statele Unite de la sfârșitul lunii septembrie, același lucru este valabil și pentru Coreea de Sud și toate țările din primul val. Dar asta înseamnă automat un transfer al vânzărilor către alte țări, așa cum se poate vedea în exemplul Rusiei. Dispozitivul nostru va apărea abia la sfârșitul lunii octombrie, nu mai devreme. Pentru o lungă perioadă de timp? Cuvânt greșit. Pe de altă parte, Samsung nu ratează vânzările de Anul Nou, așa că lovitura nu va fi foarte dureroasă.

Din punct de vedere al PR și al discuțiilor online, aceasta este cu siguranță o lovitură puternică pentru reputația companiei și calitatea produsului. Acțiunile și eforturile Samsung de a corecta un defect la un număr mic de telefoane sunt fără precedent și arată o atitudine față de piață și consumatori care este importantă pentru companie. Alții ar oferi să cumpere încărcătoare originale cu o reducere de 50%, chiar acolo înlocuire completă toate telefoanele fără excepție, astfel încât să nu existe nici măcar gândul că astfel de probleme sunt posibile. O soluție foarte costisitoare plus complimente pentru cei care au achiziționat deja dispozitivele sau au plătit pentru precomenzi.

Pentru cei cărora nu le place marca Samsung, acesta este un motiv pentru a bate joc și a dovedi lumii întregi că produc dispozitive proaste. Ceea ce, desigur, îi caracterizează bine pe acești oameni, dar în niciun caz telefoane Samsung. Pentru cei care aleg dispozitivele în mod conștient și rațional, aceasta este dovada că compania știe să rezolve problemele, totuși, ca și până acum, astăzi au atins pur și simplu un produs cheie care se află în centrul atenției.

Având în vedere deficitul care a fost și este pe Note 7, nu se poate aștepta ca compania să facă față acesteia. Chiar dacă presupunem că jumătate din toți cei care au vrut să cumpere acest dispozitiv pur și simplu cad și decid să nu facă acest lucru niciodată, oamenii rămași sunt totuși mai mult decât poate produce telefoane compania. Acesta este un paradox. Dar indicatorii financiari vor scădea, vom afla despre acest lucru în rezultatele trimestrului al treilea și al patrulea. Vânzările de la Nota 7 până la sfârșitul anului sunt puțin probabil să depășească 18 milioane de unități, ținând cont de înlocuirea a 2,5 milioane. Deși dacă Samsung poate introduce linie nouă, atunci rezultatul poate fi mai mare.

În ciuda tuturor discuțiilor, acest produs se va vinde singur și se va descurca bine. Faptul că compania nu a închis ochii la problemă și a efectuat o înlocuire totală va stimula doar cererea, deoarece va adăuga încredere în calitatea produsului.

Și, în mod tradițional, vă invit să vă exprimați gândurile și emoțiile despre asta, dar încercați să fiți în limitele decenței. Samsung va citi cu siguranță aceste comentarii. Vă place abordarea de înlocuire totală a companiei sau credeți că nu este suficientă?