Beneficii PBX virtual. Cum funcționează o centrală telefonică virtuală? Beneficiile utilizării unui PBX virtual

De obicei, pentru a coordona munca angajaților și a comunica cu clienții și companiile, aceștia folosesc un instrument de comunicare familiar - telefonul. Cu toate acestea, având un personal mare și nevoia de a efectua/primi un număr mare de apeluri în fiecare zi, un singur dispozitiv pentru întregul birou clar nu este suficient. În acest caz, este necesar să se introducă echipamente de comunicare mai serioase și moderne.

Pentru a asigura menținerea unei comunicări neîntrerupte, puteți instala o centrală telefonică automată și puteți distribui linii telefonice la locurile de muncă. Cu toate acestea această metodă are dezavantajele sale - o creștere semnificativă a costurilor de comunicare, anumite dificultăți organizaționale și resurse limitate din punct de vedere tehnic. O modalitate mai simplă, mai practică și mai economică de ieșire din situație este să contactați un furnizor de telefonie VOIP și să organizați un cloud PBX la birou. Pentru a evalua beneficiile unor astfel de solutie de comunicare, ar trebui să știți cum funcționează un PBX virtual și ce oportunități oferă utilizarea acestuia.

Ce este un PBX în cloud?

Dacă vorbim despre funcțiile centralei telefonice automate în general, atunci stația este sistem telefonic companie prin care numerele interne ale organizaţiei sunt conectate la linii telefonice externe şi rețelele mobile. În cazul unui PBX analogic, hardware-ul se află de fapt la locul clientului și este un sistem complex de dispozitive.

PBX virtual nu este nici un fel de aparat sau dispozitiv. Acesta este un serviciu furnizat de operatorii de telefonie IP și înlocuiește o centrală telefonică fizică de birou. În acest caz, echipamentul tehnic și software furnizor, iar clientul primește un software IP-PBX pentru utilizare, a cărui conexiune are loc prin Internet. Utilizarea IP PBX este posibilă prin telefoane VoIP sau aplicații software telefonie IP. Această soluție vă permite să instalați rapid și fără costuri financiare semnificative telefoane de birou și să oferiți fiecărui angajat un telefon personal de serviciu.

Cum funcționează cloud PBX?

În ceea ce privește principiul funcționării unui PBX în cloud, temelia telefoniei IP este tehnologia VoIP - această tehnologie este cea care determină ordinea de transmitere a datelor audio pe Internet. Transmiterea directă a informațiilor are loc folosind internetworking sau protocoale Internet. În scopuri comerciale, se utilizează de obicei protocolul de semnalizare SIP. Toate datele sunt stocate pe serverele furnizorului care furnizează serviciul. În același timp, funcționalitatea PBX-ului poate fi configurată de către consumator pentru a se potrivi nevoilor unei anumite afaceri.

Serverul care asigură funcționarea PBX-ului virtual este angajat în distribuția algoritmică a apelurilor primite către calculatoare personale, smartphone-uri, laptop-uri etc. Numărul de mijloace de comunicare pentru distribuție este practic nelimitat. Inițial, absolut toate apelurile sunt trimise către un singur număr companie care este înregistrată pe server. Când sosește un apel, algoritmul complex de sistem prin care funcționează PBX-ul virtual direcționează apelul către adresa dorită.

Cu alte cuvinte, mecanismul de funcționare al unui PBX virtual este următorul: toate intrate (simultan sau în timpuri diferite) apelurile sunt primite pe „cloud” virtual, după care apelul este redirecționat instantaneu de către server, conform scriptului specificat de administrator, către telefonul SIP al destinatarului sau grupul de angajați. Pe lângă conectarea unui apel la un număr fizic, se poate configura următoarea logică pentru procesarea apelurilor primite:

  • Joacă salutul fișier de sunet sau activarea meniului vocal;
  • Redirecționare în funcție de ora sau ziua săptămânii;
  • Efectuarea unei acțiuni dacă toate canalele sunt ocupate sau nu există niciun răspuns;
  • Primirea unui mesaj către mesageria vocală și trimiterea acestuia la e-mail.

Beneficiile utilizării unui PBX virtual

Datorită naturii serviciului, pentru a conecta telefonia nu este nevoie de așezare de fire, de achiziționare de echipamente scumpe și de întreținere ulterioară a acestuia. Este suficient să aveți o conexiune la rețea stabilă și, de preferință, de mare viteză. Astfel, cu costuri unice minime, compania primește toate oportunitățile PBX de birou, iar costurile obișnuite de comunicare sunt reduse la minimum.

Pe lângă calitate înaltă comunicare telefonicăși numere multicanal, pentru o muncă eficientă birourile moderne au nevoie de ambele caracteristici suplimentare, care sunt de asemenea incluse, pot fi conectate în cloud PBX. Aceasta include:

  • Posibilitate de integrare cu site-ul;
  • Mentinerea unor rapoarte detaliate;
  • Înregistrarea convorbirilor telefonice;
  • Apeluri video, mesagerie vocală și apeluri conferință;
  • fax electronic;

După cum arată practica, utilizarea unui PBX virtual poate simplifica semnificativ procesele de afaceri și poate optimiza costurile și oferă, de asemenea, posibilități nelimitateîn ceea ce priveşte extinderea numărului de angajaţi. La fel de important este ca, din lipsa unei conexiuni fizice, biroul sa isi poata schimba locatia, iar angajatii pot pleca in calatorii de afaceri, insa acest lucru nu va afecta in niciun fel functionarea PBX-ului virtual si comunicarea neintrerupta.

Avantajele unui PBX virtual

Avantajele unui PBX virtual

Principalul avantaj al unui PBX în cloud în comparație cu mijloacele de comunicare analogice este că economisește bani și timp în organizarea unei comunicări telefonice bine coordonate între angajații din birourile companiei și cu clienții acesteia. Instalarea telefonului nu necesită achiziționarea și instalarea de dispozitive scumpe și, în loc de așezarea de fire, tot ceea ce este necesar este accesul la Internet. Setările pentru apelurile telefonice și video pot fi efectuate independent prin contul personal al utilizatorului.

Printre principalele avantaje și avantaje ale telefoniei IP se numără următoarele:

  • economii de până la 75% din resursele financiare pentru plata apelurilor la distanță lungă și până la 85% pentru apelurile internaționale;
  • apelurile de intrare și de ieșire nu folosesc canale fixe reteaua telefonica, deci apelurile la numărul intern al companiei sunt gratuite;
  • atașarea unui singur număr de lucru multicanal nu la un anumit sediu, ci la angajați, indiferent de locația acestora;
  • crearea unui „birou virtual” în absența unui sediu fizic al companiei;
  • furnizarea de funcționalități largi, ușurință de algoritmizare la distribuirea unui flux nelimitat de apeluri;
  • nu este nevoie de întreținere periodică a echipamentului telefonic, așa cum este cerut de un PBX cu fir (de birou);
  • posibilitatea de cooperare între sucursalele unei companii alocate unui singur număr familiar partenerilor și clienților.

Conexiunea oferă un avantaj important sub forma menținerii aceluiași număr de telefon și a tuturor setărilor de comunicare la mutarea unui birou. Toate apelurile primite sunt distribuite între angajați (operatori) după procesarea algoritmică pe „cloud”, pe care numărul de serviciu este înregistrat permanent. Acest lucru vă permite să nu rupeți contactele cu clienți obișnuițiși parteneri de afaceri.

Comoditate pentru companie la conectarea telefoniei virtuale

Conectarea telefoniei IP permite unei companii de orice formă să stabilească telecomunicații pentru întreaga rețea în câteva ore. Apelurile către un număr direct al orașului, în care clienții au întotdeauna mare încredere, vor fi redirecționate de către cloud către linii locale gratuite. Astfel, disponibilitatea non-stop a abonatului este garantată. Dacă canalele sunt ocupate, apelul va fi pus în coadă sau înregistrat de sistem.

Serviciile PBX virtuale oferă posibilitatea de organizare munca eficienta call center Printre funcționalitate disponibilă- un sistem perfect de înregistrare a apelurilor, raportare completă a apelurilor, funcție de apel invers automat. Aceste caracteristici vă permit să urmăriți productivitatea echipei și să optimizați procesele de lucru.

Comunicarea telefonică este o formă necesară de comunicare în orice birou. Datorită tehnologii moderne, astăzi nu este greu să oferi unei companii de încredere serviciu de comunicare. O soluție profitabilă este conectarea unui PBX virtual. Un minim de echipamente și tarife ieftine - acestea sunt avantajele unui PBX virtual. Să vorbim în detaliu despre caracteristicile și capacitățile acestui instrument.

Cum funcționează un PBX în cloud: totul ingenios este simplu

Virtual, sau cloud, PBX (centrală telefonică autonomă) este o soluție economică și eficientă care oferă noi oportunități de organizare a comunicațiilor de birou. Diferența sa fundamentală față de telefonie analogică este că firele nu sunt folosite pentru a direcționa abonații - comunicarea se stabilește prin Internet. Stația în sine este situată pe serverul furnizorului, dar utilizatorul are acces la control.

Unul dintre punctele forte cloud PBX este numere cu mai multe canale cu posibilitatea de a redirecționa un apel către orice număr de abonat al companiei. Avantajul principal numere cu mai multe canale- aceasta este capacitatea de a primi un număr mare de apeluri simultan. Într-un mediu de afaceri extrem de competitiv, este inacceptabil să forțați clienții să asculte bipuri scurte la telefon. Astăzi, cei care își prețuiesc clienții răspund prima dată la apel, câștigând astfel încredere și sporind profitabilitatea afacerii. În plus, datorită unui număr cu mai multe canale, puteți primi un apel nu numai folosind un telefon fix sau telefon mobil, dar și folosind o tabletă sau un smartphone. Proiectat în acest scop aplicații gratuite pentru patru principale sisteme de operare(Android, MacOS, Windows, iOS). În același timp, se păstrează toate avantajele rețelei interne - capacitatea de a atribui numerele de extensie pentru comunicarea rapidă între angajați.

O altă oportunitate de cloud PBX este meniul vocal, sau, cum se numește popular, „secretar electronic”. Acesta este ceea ce ajută la conectarea clientului cu angajatul potrivit, ceea ce vă permite să eliberați parțial linia telefonică.

Avantajul incontestabil al unui PBX virtual este și capacitatea de a face apeluri video, care nu se poate face folosind stații analogice. Videoconferințele, negocierile și întâlnirile sunt o formă productivă de cooperare care vă permite să evitați călătoriile de afaceri, închirierea spațiilor și multe alte probleme organizaționale costisitoare: economiile de timp și bani sunt evidente.

Un alt know-how despre cloud PBX este fax virtual. Este primit automat - faxul ajunge la e-mail, rămâne doar să-l tipăriți pe imprimantă.

Este disponibilă o altă funcție, care este și uneori necesară - blocarea apelurilor nedorite, sau așa-numitele lista neagră.

Pe lângă caracteristicile de mai sus, un număr multicanal vă permite să configurați integrarea cu site-ul. Aceasta înseamnă că clientul va putea apela compania dumneavoastră direct de pe site, făcând simplu clic pe butonul corespunzător sau făcând clic pe imaginea cu numărul dumneavoastră de telefon.

Serviciul vă va permite să comunicați cu un grup în același timp conferinta. Acum întâlnirile și negocierile pot avea loc de la distanță. De acord, acest lucru este relevant atunci când angajații aceleiași companii sunt în orașe și chiar țări diferite sau pur și simplu nu au posibilitatea de a apărea la birou în ziua și ora stabilite.

Un alt avantaj important al unui număr multicanal este capacitatea de a vă conecta la serviciu raportare- acest lucru vă va permite să țineți degetul pe pulsul evenimentelor și să controlați eficiența convorbirilor telefonice.

Dacă vorbim despre limitări, aici există doar una: necesitatea unei viteze stabile de transfer de date. Pentru funcționarea cu succes a unui PBX virtual, valoarea nu trebuie să fie mai mică de 512 Kbps în ambele direcții.

Avantajele cloud PBX: mai rapid, mai ieftin, mai ușor

Comparând PBX analog și virtual, este ușor de observat avantajele incontestabile ale acestuia din urmă. În primul rând, există o economie colosală de timp și costuri materiale. Există posibilitatea de a reduce numărul de angajați. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile tinere care abia își încep călătoria în lumea afacerilor: nu au nevoie să achiziționeze multe telefoane, să execute fire sau să organizeze un centru de apel prea mare. De asemenea, PBX-urile virtuale facilitează foarte mult munca companiilor care au filiale în diferite regiuni ale țării sau parteneri în străinătate.

Pentru a instala un cloud PBX, pur și simplu înregistrați-vă pe site-ul furnizorului și selectați funcțiile necesare în cont personal. În același timp, tarifele pentru astfel de comunicații sunt mai mult decât accesibile. Odată cu trecerea la noi tehnologii, costurile sunt reduse cu 70–80%.

Potrivit companiei de cercetare J’son & Partners, numărul utilizatorilor PBX virtuali din Rusia până la sfârșitul anului 2014 era de aproximativ 72 de mii de clienți. În anul următor, numărul conexiunilor s-a dublat.

PBX-urile virtuale sunt deosebit de populare în rândul proprietarilor de întreprinderi mici și mijlocii. De asemenea, o astfel de propunere poate optimiza munca magazinelor online, deoarece contactul acestora cu clienții depinde în mare măsură de nivelul de fiabilitate și calitatea telefoniei. PBX-urile cloud vor fi o soluție excelentă la problemele de comunicare pentru companiile care își desfășoară activitatea în domeniul turismului, hotelurilor și restaurantelor, deoarece cu ajutorul acestui instrument puteți regla rapid numărul de linii telefonice, ceea ce este foarte important în timpul unui volum crescut de muncă sezonieră. .

Cloud PBX mărește mobilitatea angajaților, deoarece poate fi folosit pentru a uni chiar și filiale situate departe una de cealaltă. Și o astfel de caracteristică precum scalabilitatea vă va permite să vă dezvoltați rapid fără să vă gândiți la achiziționarea de noi echipamente scumpe.

Ce PBX cloud să alegeți?

Dacă sunteți interesat să achiziționați un PBX virtual, atunci este important să îl alegeți cu înțelepciune. Această sarcină nu este ușoară, deoarece există destul de multe oferte interesante pe piață. Să decidem ce criterii ar trebui să utilizați pentru a alege un PBX.

În primul rând, aceasta este fiabilitatea furnizorului de comunicații. Acordați-vă timp pentru a afla de cât timp compania oferă servicii similare și cine se află pe lista de clienți. De asemenea, ar fi o idee bună să citiți recenziile utilizatorilor pe portaluri independente.

Înainte de a încheia un contract, asigurați-vă că furnizorul oferă o comunicare de înaltă calitate - fără întârzieri și zgomot, și că serviciile sale sunt prezentate într-o gamă largă: de la suport tehnic până la menținerea confidențialității informațiilor transmise. Varietatea tarifelor este și ea un plus, deoarece vă permite să alegeți condițiile de care aveți nevoie.

Interfața convenabilă de gestionare a PBX în cloud și multe setări sunt, de asemenea, considerate un avantaj, deoarece vă permit să selectați cu ușurință parametrii de care aveți nevoie.

Un PBX virtual, printre altele, ajută la evaluarea eficienței campaniilor de publicitate și a activităților centrelor de apel: arată numărul total de apeluri primite, identifică orele cele mai aglomerate și cele mai puțin aglomerate, determină raportul dintre numărul de apeluri primite și cele pierdute. , etc.

Fiecare furnizor de servicii PBX virtuale are propriile sale pachete de bază. De obicei, tariful standard include: numărul direct al orașului, mesageria vocală, lista neagră, un anumit număr de numere interne, meniul vocal, redirecționarea apelurilor și detalierea apelurilor. Reprezentanții întreprinderilor mici se pot limita la această propunere.

Pentru organizațiile mai mari care activează în domeniul HoReCa sau al comerțului, serviciul call center poate fi de interes, iar pentru organizațiile care comunică constant cu consumatorii (bănci, companii comerciale, call center și servicii de suport tehnic), achiziționarea de „ numere gratuite» 8-800 si 8-804.

Astăzi, în Rusia există peste 60 de furnizori care oferă servicii PBX virtuale. La sfârșitul anului 2015, șapte operatori erau printre cei mai de succes și mai solicitați. Acesta este MMT cu PBX-ul său virtual - YouMagic.Pro, Telfin, Megafon, Mango Telecom, Zadarma, UISCOM și Rostelecom. În ceea ce privește beneficiile suportului tehnic și de consultanță, liderii aici sunt trei companii: MTT, Telfin și Mango Telecom.


Virtual PBX nu este o tendință de modă. Aceasta este o schemă cu adevărat productivă pentru primirea și transmiterea apelurilor fără a utiliza telefoane cu fir învechite. Disponibilitate, mobilitate, scalabilitate, ușurință în management - totul face această decizie o opțiune cu adevărat profitabilă atât pentru întreprinderile mici și mijlocii, cât și pentru cele mari.

Un PBX virtual este modalitatea cea mai avansată tehnologic până în prezent de a oferi comunicații ieftine și de înaltă calitate pentru comunicațiile de afaceri, creând, dacă este necesar, un singur număr pentru mai multe telefoane folosite de angajații companiei. Colegii de la integratorul de sisteme Cluster-Plus și-au împărtășit experiența pe blogul UIS despre cum diferă un PBX în cloud de unul hardware și de ce este mai ușoară instalarea unei rețele telefonice atunci când se folosește un serviciu virtual.

Cum funcționează un PBX în cloud

O companie conectată la un PBX virtual este conectată la un server instalat pe partea furnizorului și, în același timp, își păstrează capacitatea de a personaliza telefonia pentru a se potrivi cerințelor afacerii sale. Utilizarea serviciilor de voce și media se realizează prin intermediul rețelelor de Internet - prin protocoale SIP și VoIP.

Astfel, compania are ocazia de a utiliza un PBX stabil cu acces doar la Internet, ceea ce mărește capabilitățile, dar reduce costurile de comunicare.

De ce este un PBX virtual mai bun decât unul clasic?

Cloud PBX face posibilă utilizarea numerelor multicanal, oferind redirecționare inteligentă a apelurilor, analize flexibile și capacitatea de a înregistra și stoca informații pe un server extern de încredere. Ca să nu mai vorbim de multe alte caracteristici: răspuns vocal interactiv (IVR), notificări privind apelurile pierdute, mesagerie vocală, fax prin e-mail etc. Dar principalul său avantaj este calitate superioară telefonie, care nu este realizabilă prin conexiuni celulare și analogice.


Și totuși, cel mai important lucru pentru marea majoritate a companiilor este partea financiară a problemei. Pentru a opera un PBX virtual, nu trebuie să instalați o întreagă rețea de cabluri scumpe și să conectați echipamente speciale - este suficient ca dispozitivele dvs. să accepte transferul de date prin protocoale VoIP și aproape toate echipamentele moderne pot face acest lucru.

Configurarea telefoniei în cloud durează doar câteva ore și nu necesită cunoștințe nuanțe tehniceși participarea la procesul de constituire a specialiștilor de specialitate. În același timp, costurile apelurilor sunt reduse semnificativ:

Cloud PBX este popular printre companiile de toate dimensiunile și formatele. Aceasta este o oportunitate de a vă organiza rapid intern comunicatii corporative sau un centru de apel cuprinzător cu costuri minimeși capacitatea de a lucra din diferite părți ale lumii, chiar și fără un singur birou.