Instalare și configurare mini-PBX. Configurarea unui PBX de birou Număr PBX virtual
Pentru a crea și moderniza rețeaua corporativă comunicarea poate fi folosită PBX virtual. Cu ajutorul acestuia, este ușor să construiți și să optimizați toate procesele de comunicare pentru afaceri.
Bazat pe un Virtual sau mini-PBX, puteți combina toate canalele de comunicare într-unul singur: de la apeluri regulate și notificări despre solicitările clienților și partenerilor în mesagerie instantanee până la crearea de sarcini automate într-un sistem CRM sau ERP integrat.
Avantajele pe care telefonia IP le oferă biroului:
disponibilitatea liniei pentru primirea și efectuarea apelurilor;
posibilitatea de a conecta gratuit un număr nelimitat de numere interne pentru angajați;
capacitatea de a utiliza atât o rețea telefonică obișnuită, cât și o conexiune bazată pe IP pentru a conecta abonații;
calitate superioarăși stabilitatea comunicării fără întreruperi de conexiune, zgomot, interferențe și alte defecte care pot interfera cu comunicarea confortabilă;
prelungit funcţionalitate IP PBX virtual, mai ales atunci când utilizați integrarea telefonie virtuală cu sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM și ERP), ca să nu mai vorbim de sarcinile tradiționale (primirea și trimiterea de faxuri, salvarea conversațiilor și redirecționarea apelurilor);
nicio legătură cu locația biroului;
capacitatea de a conecta urmărirea dinamică a apelurilor pentru a urmări eficiența publicității.
* - funcționarea neîntreruptă a comunicațiilor este garantată la rutarea apelurilor doar prin rețelele companiei noastre (fără tranziții către/din rețelele partenere) și în caz de forță majoră.
Cloud PBX - fiabilitate și inovație
Telefonia în cloud este o platformă modernă pentru companii cu orice personal, inclusiv angajați la distanță (care lucrează în afara biroului). Se bucură de un mare succes în rândul afacerilor din Moscova și din alte orașe rusești.
Un PBX virtual este un serviciu de telefonie cu funcții complete, a cărui bază tehnică se bazează pe duplicarea tuturor elementelor de infrastructură, care garantează funcționarea neîntreruptă și păstrarea datelor, inclusiv înregistrările apelurilor. Costul optim, capacitatea de a se integra cu alte instrumente de afaceri și funcționalitatea extinsă fac posibilă utilizarea unui produs inovator în fiecare zi.
Puteți utiliza un PBX în cloud la birou fără niciun telefon - doar un computer sau laptop conectat la Internet: toate resursele sunt de fapt localizate la furnizor. Numărul va fi și virtual, adică fără legătură la birou. Vă puteți conecta și configura Virtual PBX complet de la distanță.
Conectare in 3 ore
Numărul selectat va deveni disponibil pentru primirea apelurilor imediat după încheierea contractului
Niciun link către adresa
Fără fire, fără bătăi de cap cu mutarea sau deschiderea de noi puncte de prezență
Conectarea unui număr de la 0 RUR, taxă pentru un număr de la 250 RUR/lună, minut de conversație de la 0,42 RUR.
Fiabilitate ridicată
Infrastructura de comunicații UIS garantează o funcționare stabilă - nu mai mult de 15 minute de oprire pe lună*
Opțiuni de conectivitate ușoare
Este ușor să conectați și să deconectați funcționalitatea și să plătiți numai pentru instrumentele și funcțiile pe care le utilizați
Suport tehnic 24/7
ŞI manager personal Pentru lucru confortabil cu telefonie, PBX virtual și alte instrumente
Posibilități de PBX virtual pentru afaceri
Magazine online
Automatizarea procesării comenzilor
Centre de apeluri
Controlul operatorului și distribuția apelurilor
Firme de servicii
Urmărirea tuturor etapelor de interacțiune cu clienții
Organizații financiare
Aceasta este o soluție excelentă pentru companiile care apreciază mobilitatea. Telefonia IP poate funcționa de oriunde în lume și nu necesită schimbarea numărului de telefon. Telefonia în cloud vă permite să faceți orice setări în funcție de scenariul de selectare a unui anumit operator atunci când sunt îndeplinite condițiile specificate în Cont personal, ceea ce face din Virtual PBX un instrument foarte flexibil care se adaptează oricăror nevoi și sarcini.
Conectarea telefoniei inteligente de la UIS vă permite să utilizați diverse instrumente: un apel de pe un site web (sitephone), un generator de clienți potențiali și un consultant online. Cu ajutorul lor, compania poate oferi clienților canale de comunicare suplimentare. Conectarea unui PBX virtual este un pas important pentru creșterea afacerii.
Compania noastră se dezvoltă dinamic. Diviziile cresc, apar altele noi, procesele de afaceri se schimbă și sunt optimizate.
CU cloud PBX de la Tsifra-Telecom este posibilă rezolvarea rapidă a problemelor de comutare de complexitate variată, inclusiv integrarea telefoanelor mobile cu PBX, monitorizarea calității comunicării dintre angajați și clienți - funcționalitatea permite, interfața este intuitivă.
Aș dori în special să remarc calitatea înaltă a suportului tehnic.
Kudryaev Alexey
Șef departament IT
Datorită naturii muncii mele, conduc o mulțime de conversații telefonice cu partenerii mei aflați la o distanță considerabilă: aproape și departe în străinătate, toate regiunile Federației Ruse, regiunea Moscova. Pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea comunicației, folosesc telefonia IP. Un dezavantaj semnificativ al telefoniei IP în comparație cu comunicațiile mobile a fost necesitatea de a fi prezent în birou pentru a efectua apeluri. Acest lucru mi-a limitat sever comunicările sau a dus la cheltuieli suplimentare nejustificate pt comunicatii mobile. Această problemă a reușit să fie complet rezolvată prin conectarea serviciului Mobile PBX. Pe în acest moment Am ocazia să sun la tarife minime din orice loc din Rusia unde există comunicare celulară, A suport tehnic Compania Tsifra-Telecom a organizat cea mai convenabilă logică pentru funcționarea PBX-ului meu virtual.
Cooperarea cu compania Tsifra-Telecom mi-a permis să:
1. Utilizarea conexiunii este cât se poate de comodă, fără restricții
2. Nu trece peste bord taxa de abonament prin cheltuieli
3. Aveți oportunități de dezvoltare comunicatii corporative(numerele de extensie a angajaților etc.) pentru viitor
Muryshkin Dmitri
Antreprenor Individual
„Compania noastră „CITY POSTER” cooperează de trei ani cu compania „Tsifra-Telecom”. Și nu am regretat niciodată.
Tsifra-Telecom angajează profesioniști adevărați care își cunosc și iubesc meseria. La prima noastră întâlnire, pur și simplu le-am exprimat specialiștilor companiei dorințele și nevoile noastre în domeniul organizării comunicațiilor telefonice și am primit sfaturi rapide, competente, înțelese și asistență practică. Drept urmare, am primit telefonie ieftină de înaltă calitate în biroul nostru și nivel înalt serviciu de trei ani acum. Când aveam întrebări sau dorințe (modificare redirecționare a apelurilor etc.), a fost suficient să contactăm telefonic angajații companiei, iar mereu ni s-a oferit prompt asistență și suport tehnic. Convenabil, simplu și de încredere!
Am deschis recent un al doilea birou suplimentar al companiei noastre. Întrebarea cine ne va furniza servicii de telefonie nu este o întrebare pentru noi: desigur, Tsifra-Telecom. Ei s-au dovedit nu numai ca specialiști excelenți, ci și ca oameni buni, cu care este o plăcere să ai de-a face. Sloganul acestei companii este „Comunicații accesibile și de înaltă calitate” și o justifică pe deplin.”
Olga Antipova
MAGNA ART - „POSTER ORAȘ”
De 7 ani folosim serviciile Tsifra-Telecom.
Inițial, am primit pur și simplu sfaturi cu privire la munca noastră sistem telefonic pe echipamentele AVAYA, de-a lungul timpului, consultațiile s-au transformat într-o interacțiune mai extinsă, iar ceea ce este foarte important pentru mine, toate întrebările sau problemele noastre au fost percepute de specialiștii companiei ca fiind proprii. Toate problemele, defecțiunile etc., au fost rezolvate rapid și eficient, vizita specialiștilor Tsifra-Telecom, apelurile (pentru a ne rezolva problemele) aproape la orice oră din zi, ne-au permis să fim mereu în contact cu clienții. Au trecut patru ani de când am trecut la telefonia IP bazată pe un PBX virtual de la Tsifra-Telecom. Tot suportul, configurarea și organizarea sistemului a fost realizată de specialiștii acestei companii. Tsifra-Telecom este una dintre puținele companii din domeniul IT care nu doar vinde servicii și soluții, ci percepe clienții ca pe prieteni, iar acest lucru nu poate decât să se bucure. Sunt foarte bucuros că compania mea are ca partener pe Tsifra-Telecom.
Conectați și PBX-uri de birou (numărul de PBX conectate nu este limitat).
Deoarece configurarea conexiunii PBX folosind API-ul Rest nu depinde de Bitrix24, ci este complet configurată în aplicație terță parte, nu vom lua în considerare aceste conexiuni - acest lucru este descris în detaliu pe pagina de descărcare a acestor aplicații pe Marketplace24.
Să luăm în considerare Integrare cu PBX de birou prin conector SIP.
Logica de operare Conector SIP Următorul:
- La comiterea apel de ieșire Bitrix24 va încerca să se conecteze la serverul specificat în secțiune Apeluri efectuate formularul de setări ale numărului și, după ce v-ați autentificat cu numele de utilizator/parola, efectuați un apel.
- Pentru a primi un apel în portal, trebuie să creați un trunchi pe IP-PBX-ul dvs. cu parametrii care vă sunt furnizați în secțiunea Apeluri primite formularul de setări ale numărului și trimiteți toate apelurile primite către centrala telefonică către acest trunchi.
Nu există cerințe tehnice speciale pentru PBX-urile conectate, altele decât suportul pentru protocolul SIP. Puteți încerca oricând să vă conectați la orice operator. Dacă funcționează conform standardelor SIP, nu ar trebui să existe probleme cu funcționarea sa.
Pentru a testa funcționalitatea, aveți acces la minute gratuite pentru apelurile efectuate. Număr minute libere iar durata licenței active este afișată pe pagina din secțiune Telefonie.
Dacă după testare sunteți mulțumit de serviciu și veți folosi PBX-ul pentru apelurile efectuate, trebuie să plătiți licența folosind butonul Plătiți pentru conexiunea la modul pentru comunicarea de ieșire.
Vă rugăm să rețineți:
- O licență pentru un conector SIP este achiziționată pentru întregul Bitrix24. Adică, dacă conectați mai multe SIP PBX la Bitrix24, atunci nu trebuie să cumpărați un conector SIP suplimentar.
- Licența pentru conectorul SIP este achiziționată separat, adică nu este legată de contul Bitrix24 Telephony.
Pentru a procesa apelurile, pe lângă setările din Bitrix24 și din PBX-ul propriu-zis, va trebui să faceți setări pe firewall-ul rețelei locale.
Setări în Bitrix24
Să ne uităm la configurarea unui PBX de birou folosind un exemplu Asterisc. Pentru a configura PBX, datele sunt preluate din bloc Apeluri primite:
Crearea unui portbagaj
În fișierul de configurare pentru canalele SIP în Asterisk sip.conf trebuie să creați o înregistrare ca aceasta:
Dtmfmode=rfc2833; în loc de your_account trebuie să-ți folosești numele contîn câmp Adresa serverului(vezi ilustrația de mai sus). fromdomain=tipul_contului_dvs.=prieten gazda=contul_dvs ; valoarea câmpului este utilizată ca valoare a câmpurilor de tip utilizator Log in fromuser=asterisc username=asterisc ; valoarea câmpului este utilizată ca valoare a parolei Parolă secret=mypass nesigur=port,invite contex=contex-internal disallow=toate nat=da permit=ulaw&alaw
În această intrare trebuie doar să modificați valorile domeniului, parolei și parametrului nat, care este setat la da/nu, în funcție de dacă utilizați sau nu NAT.
Iată un exemplu de setări bazat pe datele din exemplul nostru de mai sus:
Dtmfmode=rfc2833 fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com type=friend host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com fromuser=sip9 username=sip9 secret=********** ********* nesigur=port,invite contex=contex-internal disallow=toate nat=da permit=ulaw&alaw
Atenţie! Anterior, în setările PBX-ului dumneavoastră de birou era folosit pe teren Adresa serverului incoming în loc de ip (de exemplu: incoming.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Puteți continua să utilizați această notație, dar modulul de telefonie va funcționa mult mai lent. Este mai bine să schimbi la ip.
Sorbiți reîncărcare
Configurarea apelurilor de la Asterisk la Voximplant
Mai întâi trebuie să vă creați dialplan-ul în fișierul de configurare Asterisk extensii.conf. Planul de apelare determină procesarea și rutarea apelurilor de intrare și de ieșire. Fişier extensii.conf controlează comportamentul tuturor conexiunilor care trec prin PBX.
Când vă creați planul de apelare, trebuie să scrieți comanda:
Apelați(SIP/voximplant/$(EXTEN))
În acest caz, apelul va ajunge la Bitrix24 ca un apel către numărul la care a venit inițial la Asterisk.
Trebuie să întocmești singur un plan de apelare, deoarece fiecare companie are propria logică de apel. Există documentație Asterisk pentru aceasta sau puteți contacta partenerii cu competența corespunzătoare.
Setările sunt aplicate de comanda din consola Asterisk:
Reîncărcare dialplan
Setări pentru firewall de rețea locală
În mod implicit, portul 5060 este utilizat pentru SIP, iar porturile 10000-20000 sunt folosite pentru media (RTP). Portul 5060 poate fi fie TCP, fie UDP - depinde setările existente retea locala.
De obicei, pentru SIP este important ca traficul de ieșire să fie permis (de la un PBX, de exemplu), iar conexiunile de intrare vor funcționa automat. RTP este de obicei folosit ca UDP (astfel încât, dacă se pierd pachetele, datele continuă să fie transmise).
Porturile în sine pot fi configurate în proprietățile PBX-ului: oricare dintre ele este setat acolo trebuie să fie deschis în firewall.
Atenţie! Configurare PBX pentru versiunea în cutie a Bitrix24 trebuie făcut după configurarea modulului pentru a funcționa cu telefonia în cloud
O parte integrantă a muncii unui birou mare este organizarea comunicațiilor telefonice - este convenabilă, practică și ieftină. În acest articol, experții noștri vă vor spune cum să produceți instalarea mini-PBXîn birou.
De ce este nevoie de un mini-PBX?
Mini-PBX vă permite să vă organizați comunicare telefonicăîn birouri mici și mari, precum și în magazine. Esența unui mini-PBX este că puteți conecta un anumit număr de linii telefonice din oraș și, de asemenea, organizați comunicarea în interiorul biroului, unde fiecare utilizator va avea propriul său număr intern. Puteți conecta modele obișnuite la mini-PBX linii fixe, precum și radiotelefoane și faxuri. Vom vorbi mai detaliat despre setările mini-PBX-ului mai jos, dar deocamdată să trecem la problemele organizatorice și la instalarea acestuia.Înainte de a începe orice lucru, este necesar să faceți calcule. În primul rând, stabiliți câte telefoane trebuie conectate la birou și unde vor fi instalate. Acesta joacă un rol cheie în alegerea stației de bază PBX în sine: numărul de telefoane interne conectate, numărul de numere de telefon fix acceptate și numărul de setări. Când această întrebare este gândită, va trebui să selectați o stație de bază mini-PBX. De regulă, pentru mini-PBX-uri folosesc stații de bază Panasonic, care sunt furnizate cu telefoane de marcă ale acestei companii și, la rândul lor, susțin toată funcționalitatea bazei. Și vrem să remarcăm, de asemenea, o nuanță: trebuie să alegeți un mini-PBX cu o rezervă de numere, adică nu spate la spate, pentru că dacă trebuie să instalați telefon suplimentar, va trebui conectat în paralel la un număr, ceea ce nu este foarte bine. Mini-PBX-ul dvs. ar trebui să aibă o rezervă de cel puțin 2-3 numere. De asemenea, puteți acorda atenție mini-PBX-urilor, care vă permit să extindeți fără probleme capacitățile de conectare atât pentru abonații interni, cât și pentru numerele de telefon fix.
Instalarea mini-PBX
Experții site-ului recomandă instalarea unei surse de alimentare pentru mini-PBX alimentare neîntreruptibilă. Pentru ce? Dacă există o întrerupere de curent, mini-PBX-ul se va opri pur și simplu și nu veți putea folosi nici comunicarea internă, nici cea fixă și nici măcar nu veți putea apela serviciul de alimentare. O sursă de alimentare neîntreruptibilă va face posibilă operarea unui mini-PBX timp de câteva ore fără a furniza o sursă de alimentare centrală. În plus, UPS-ul va conține supratensiuni în rețeaua electrică, ceea ce va avea un efect pozitiv asupra funcționării mini-PBX-ului.Baza mini-PBX este instalată în punct central birou, intr-o locatie accesibila. În primul rând, trebuie să desenați o linie telefonică de la PBX-ul orașului până la locul în care va fi instalat mini-PBX, după care conectorii sunt pusi la capetele cablului. Când liniile orașului sunt instalate și gata pentru conectare, trecem la instalarea mini-PBX-ului propriu-zis.
Pentru alimentarea mini-PBX-ului, se recomandă instalarea unei linii separate de cablu electric. Când linia este conectată, atașăm baza mini-PBX-ului. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o gaură în perete și să introduceți dibluri în el și să înșurubați șuruburi în ele pentru a fixa mini-PBX-ul.
Configurarea unui mini-PBX
Acum despre configurarea unui mini-PBX. Mini-PBX-ul poate fi configurat prin intermediul unui computer, atât la fața locului, cât și de la distanță. Pentru a face acest lucru, va trebui să instalați un disc cu software, care vine cu mini-PBX.Mai întâi trebuie să dați fiecărui telefon intern un număr. Când sunt setate numerele interne, redirecționăm numerele de oraș conectate către anumite telefoane interne, astfel încât fiecare număr să aibă propriul său număr de telefon. Este de remarcat faptul că orice angajat poate redirecționa un apel de la numărul său fix către angajatul său, adică către telefon intern, deși va avea propriul său număr de telefon fix. Acesta este un mare avantaj al unui mini-PBX, deoarece apelantul nu va fi forțat să sune înapoi la un alt număr și pur și simplu îi veți redirecționa apelul către angajatul potrivit.
Unele modele de mini-PBX au capacitatea de a lucra cu operatorii de telefonie mobilă, pentru a face acest lucru, trebuie să conectați un gateway GSM la mini-PBX, în care este introdusă o cartelă SIM a oricărui operator. Setări operator de telefonie mobilăîntr-un mini-PBX se face și prin intermediul unui computer.
Dacă este necesar, configurați un robot telefonic această funcție este disponibilă pentru toate numerele și este foarte utilă în afaceri pentru a nu pierde potențiali clienți.
Asta e tot. Instrucțiunile pentru mini-PBX descriu întotdeauna cum să configurați dispozitivul și cum să îl instalați și să îl conectați.
Conectați numărul regiunii dorite și începeți să primiți apeluri de la potențiali clienți fără a deschide un birou.
Optimizarea primirii apelurilor primite
Setările PBX flexibile vă permit să utilizați personalul de la distanță sau un centru de apel regional pentru a procesa apelurile din regiunile metropolitane
RENDER.RU este cea mai mare resursă de informații din Rusia despre grafica pe computer.
Numerele virtuale 495 au ajutat la organizarea unei reprezentanțe virtuale a companiei la Moscova. Setările flexibile ale meniului vocal organizează redirecționarea 100% a apelurilor către numerele specialiștilor necesari, sporind calitatea serviciului pentru clienții companiei.
Unirea angajaților de telefonie mobilă și de birou într-o singură rețea cu un singur număr de companie
Chiar și atunci când suni de pe telefonul mobil al unui angajat, se stabilește numărul companiei clientului. Iar angajații tăi sunt întotdeauna disponibili pentru clienți.
Multe numere - un singur call center
Apelurile ATS „Telfin.Office” către diferite numere de companie, le vor arăta angajaților ce număr și din ce regiune a venit apelul.
Impericom este un dealer oficial al producătorilor populari de echipamente geodezice, laser și de măsurare.
Datorită ATS Telfin.Office, compania Impericom este disponibilă clienților zi și noapte și este gata să consilieze cumpărătorul telefonic. După ora 18:00, redirecționarea este declanșată către vânzătorii de telefonie mobilă, iar în weekend - către șeful departamentului de vânzări. În caz de forță majoră, cum ar fi o întrerupere de curent, clienții ne pot contacta în continuare fără probleme.
Rețea telefonică unificată a companiei
PBX virtual „Telfin.Office” reunește angajații de birou, mobil, la distanță într-o singură rețea cu numere scurte angajati.
Îmbunătățirea calității serviciului clienți
Gamă largă de instrumente de control, de la înregistrarea apelurilor la modulele „Monitorizare” și „Evaluare apeluri”.
Milavitsa Mos este un renumit lanț de magazine de branduri de lenjerie în Rusia.
Rețea telefonică corporativă unificată cu comunicare liberăîntre angajații magazinului și biroului asigură economii la costurile de comunicare. Un număr de telefon corporativ pentru comunicarea cu toți angajații companiei, inclusiv cu cei de la distanță, simplifică și accelerează munca. Înregistrarea apelurilor facilitează monitorizarea conformității cu standardele de servicii pentru clienți atunci când comunicați prin telefon.
Integrari cu CRM
Apeluri direct din CRM, pe ecranul monitorului apare un card cu informații despre client când apel primit, crearea automată a unui contact nou, istoricul apelurilor direct în cardul clientului și multe alte funcții utile.
Înregistrări de apeluri
Istoricul interacțiunii cu clienții. Monitorizarea muncii angajaților, instruirea noilor veniți cele mai bune exempleși analiza apelurilor finalizate.
Compania DARTA este o echipă de profesioniști în domeniul reclamei online și al dezvoltării site-urilor web.
DARTA a combinat PBX virtual și CRM, ceea ce a făcut posibilă efectuarea de raportări precise și prompte asupra clienților. Acum toate informatiile necesare pentru clienți este stocat într-un singur loc. Analiza clienților ajută la controlul nivelurilor de vânzări.
Conectarea telefoanelor de acasă și mobile la rețea
Telefonia prin internet conectează toate birourile și angajații individuali într-un singur reteaua telefonica. Transferul și redirecționarea apelurilor distribuie uniform volumul de muncă al personalului.
Reducerea numărului de apeluri fără răspuns
PBX virtual Telfin.Office conectează instantaneu apelantul la unul dintre dispecerii disponibili. Dacă toți angajații sunt ocupați, sistemul ține clientul online, informând despre promoții și oferte speciale companiilor.
„Phaeton” este un serviciu de taxi 24 de ore din 24 care oferă și închiriere de camioane, minivan și mașini străine cu șofer.
Virtual numere de telefon a ajutat la organizarea de locuri de muncă la distanță. Clienții apelează la numere de telefon locale obișnuite, dar apelurile pot fi gestionate de un operator situat în oricare dintre birourile companiei – uneori chiar lucrând de acasă.