Sunt disponibile informații de livrare Aliexpress. Produsul selectat nu este disponibil pe AliExpress: ce să faci? Cum să urmăriți o pistă dacă aveți suspiciuni cu privire la onestitatea vânzătorului

Verificarea locației unui pachet provoacă adesea anxietate pentru noii cumpărători de pe Aliexpress. Perioadele lungi de livrare sunt înfricoșătoare și te fac să te îndoiești că articolul achiziționat va ajunge la destinație. Salvați-vă nervii - să vedem cum să urmăriți un pachet de la Aliexpress și să ne asigurăm că comanda nu este pierdută.

Cât timp durează pentru un pachet din China Aliexpress?

Fiecare vânzător de pe această piață oferă mai multe metode de expediere din care să aleagă. Majoritatea clienților preferă serviciul economic China Post sau Singapore Post: în acest caz, nu este nevoie să plătiți suplimentar pentru transport. Acest serviciu ieftin are un mare dezavantaj: timpul de livrare pentru pachetele de la Aliexpress variază de la 30 la 90 de zile. Puteți utiliza servicii expres (EMC, DHL, FedEx), dar acest lucru nu va fi profitabil pentru cumpărătorii din Rusia sau din alte țări CSI. Pachetul va fi livrat in 7-14 zile, dar costul de livrare poate depasi de cateva ori pretul de achizitie!

• serviciu de livrare selectat;
• număr unic de colet;
• link către site-ul web al serviciului poștal;
• link către site-ul web al serviciului de livrare din țara de destinație.

Uneori se întâmplă ca vânzătorul să uite să furnizeze numărul unic al coletului. Amintiți-i acest lucru, iar proprietarul magazinului vă va oferi informațiile necesare.

Serviciu de urmărire a coletelor de pe Aliexpress

Un site popular, ușor de utilizat este gdetoedet.ru. Acesta este un serviciu online pentru verificarea rapidă a locației unui colet folosind numărul de urmărire. Este posibil ca informațiile despre locul în care se află coletul tău de la Aliexpress să nu apară imediat, ci la 2-3 zile de la trimitere.

Dacă coletul de pe Aliexpress nu este urmărit

Vânzătorul ți-a dat numărul de urmărire, dar informațiile despre acesta nu sunt disponibile - acest lucru se întâmplă des. Motivul ar putea fi fie probleme tehnice, fie o eroare de ortografie a numărului. Contactați vânzătorul cu o solicitare de verificare a numărului unic: dacă situația nu se schimbă, vă sfătuim să așteptați comanda până la sfârșitul perioadei de livrare indicate în fișa produsului. Mulți cumpărători nu își pot urmări coletele pe site din diverse motive, dar în cele din urmă își primesc articolele în siguranță. Este logic să deschideți o dispută și să solicitați compensații bănești doar dacă coletul nu este livrat în intervalul de timp specificat. Conform regulilor de tranzacționare

Produsul este indisponibil - utilizatorii care plasează o comandă pe Aliexpress pot primi acest mesaj. Pot exista multe motive pentru această limitare. Unii utilizatori Aliexpress au întâlnit cazuri în care o achiziție este finalizată și plătită, dar produsul se dovedește a fi indisponibil pentru comandă. Sau produsul nu mai este disponibil pentru cumpărare și, în schimb, linkul se deschide către o pagină 404 negăsită. Dacă un articol nu este disponibil pentru comandă, este posibil ca articolul să fie epuizat sau pot exista restricții de comandă în zona dvs. De asemenea, produsul poate fi indisponibil din cauza acțiunilor frauduloase ale vânzătorilor care creează pagini cu produse și le șterg după plasarea comenzilor. În momentul achiziției, pagina vânzătorului poate fi înghețată, la fel ca toate produsele din magazinul său. Mesajul indisponibil indică faptul că produsul nu este disponibil pentru cumpărare, dar dacă apare o notificare 404 negăsit, atunci produsul nu mai este în sistem. Vom vorbi în continuare despre ce să faceți dacă produsul nu este disponibil și despre cum să aflați că vânzătorul este un escroc.

Un mesaj 404 negăsit pe pagina unui produs indică faptul că produsul nu este disponibil pentru comandă. Când o comandă nu a fost încă plătită și apare un astfel de mesaj, înseamnă că acest produs nu mai este în stoc. Produsele de pe Aliexpress sunt vândute în cantități limitate. Informațiile despre cantitatea de mărfuri disponibile pentru comandă sunt indicate în parametri, astfel încât, dacă cantitatea de mărfuri se epuizează, apare mesajul corespunzător „Cantitatea este limitată”. În acest caz, ar trebui să vă grăbiți să cumpărați produsul înainte ca numărul de unități să se epuizeze complet.

Există multe magazine care vând aceleași produse pe Aliexpress și este posibil să le găsiți pe același și mai ieftin. Pe măsură ce comenzile sunt plasate, acestea se epuizează și se epuizează stocul. Dacă toate bunurile s-au epuizat înainte de a reuși să plasați o comandă și să plătiți pentru aceasta, va trebui să căutați același produs de la alt vânzător. Odată ce toate copiile sunt epuizate, pagina se va închide și linkul produsului nu va mai fi valabil. Dacă produsul apare din nou în stoc, vânzătorul va relua vânzările, dar acest lucru nu este necesar. Când comanda nu a fost încă plătită și produsul nu mai este în stoc, nu îl puteți adăuga în coș sau dorințele mele. Mulți vânzători vor relua să vândă articole care s-au epuizat atunci când vor fi din nou în stoc. Daca nu ai avut timp sa cumperi produsul, va trebui sa il cauti pe acelasi de la alt vanzator. Dacă este afișat mesajul „404 nu a fost găsit”, atunci acest produs nu mai este disponibil în acest magazin.

Când o comandă a fost plătită și produsul nu mai este disponibil

Sistemul de comandă de pe Aliexpress funcționează astfel: cumpărătorul selectează produsul și plătește pentru el, vânzătorul procesează comanda și trimite produsul. Vânzătorul are timp să proceseze comanda. Unii vânzători au nevoie de 3 zile pentru a procesa o comandă, alții stabilesc o perioadă de 9 zile. In acest timp, vanzatorul trebuie sa vada daca exista un produs in stoc cu parametrii specificati in comanda si sa il trimita cumparatorului. Timpul de procesare a comenzii variază, așa că se poate întâmpla ca cumpărătorul să plătească pentru articol, iar apoi articolul să fie epuizat. Pot exista mai multe motive pentru care o comandă a fost plătită și produsul nu mai este disponibil:

• la momentul plasării comenzii, numărul de unități era limitat, iar cumpărătorii au epuizat produsul devreme și acesta era epuizat;
• condițiile comenzii s-au schimbat pentru regiunea dvs., trebuie să schimbați metoda de livrare sau adresa de primire este inexactă;
• Produsul nu mai este pe stoc, dar se așteaptă o reaprovizionare în viitorul apropiat;
• vânzătorul a epuizat toate unitățile produsului și nu va mai fi din el în stoc;
• timpul de procesare a comenzii durează mai mult din cauza numărului mare de comenzi de la vânzător;
• Produsul nu mai poate fi comandat în regiunea dvs.

În oricare dintre cazurile de mai sus, comanda este supusă anulării și returnării. Daca cumparatorul a platit deja marfa, dar vanzatorul nu a trimis-o, indiferent de motiv, banii vor fi returnati. După ce timpul de procesare a comenzii a expirat, vânzătorul trebuie fie să trimită comanda, fie să returneze banii. În cazul în care mărfurile nu sunt expediate, cumpărătorul, în orice caz, va primi o rambursare. Dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje, dar nu există informații despre starea expedierii, contactați asistența pentru clienți sau scrieți o reclamație la administrație.

Cum să urmăriți o pistă dacă aveți suspiciuni cu privire la onestitatea vânzătorului?

Număr de urmărire sau de urmărire - cod pentru urmărirea coletelor pe Aliexpress. Este atribuit comenzii înainte de expediere. Vânzătorul îl indică în informațiile comenzii, astfel încât cumpărătorul să poată urmări locația coletului său în timpul livrării. Numărul de urmărire pentru fiecare colet este diferit. Pe măsură ce coletul este livrat, informațiile despre locația curentă a comenzii sunt actualizate și indicate în istoricul comenzii. Dacă există un număr de urmărire, dar nu există informații despre colet, aceasta poate însemna că vânzătorul a dat un număr de urmărire greșit. Informațiile despre starea livrării sunt actualizate la fiecare 5-10 zile. Dacă există suspiciuni de necinste ale vânzătorului, atunci puteți verifica urmărirea coletului dvs. de pe Aliexpress pe resursa care se ocupă de urmărirea comenzilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să copiați numărul de urmărire și să deschideți linkul companiei din coloana „Date furnizate”. În fereastra nouă, introduceți numărul piesei și confirmați solicitarea. Se întâmplă ca informațiile de livrare să fie în sistemul companiei de logistică, dar să nu fie pe site.

Dacă nu există informații de urmărire, deși a trecut suficient timp pentru ca cel puțin unele date să apară, atunci ar trebui să așteptați până la expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului și să deschideți o dispută, în care motivul este să indicați lipsa informațiilor de urmărire. Odată procesată cererea, vânzătorul trebuie să accepte termenii litigiului sau să returneze banii. Vă rugăm să rețineți că pistele cu numere sunt o metodă de livrare ieftină pentru pachetele mici. Este posibil ca astfel de colete să nu fie urmărite până la sosire, așa că, în orice caz, va trebui să așteptați până la soluționarea litigiului. Dacă vânzătorul este un escroc, atunci numărul piesei se poate dovedi a fi un simplu set de numere. În acest caz, puteți deschide în continuare o dispută. Banii din comenzi sunt trimiși vânzătorilor numai după confirmarea primirii, așa că lipsa informațiilor despre comandă este unul dintre motivele unei rambursări complete.

Când ar trebui urmărită pista?

Traseul este urmărit de îndată ce vânzătorul trimite comanda. Informațiile sunt actualizate la fiecare 5-10 zile. Toate etapele de livrare sunt însoțite de un anunț de informare pentru cumpărător. Din momentul expedierii și până la primire, coletul trebuie urmărit. Dar comenzile cu valoare mai mică de 5 USD pot să nu fie urmărite. De obicei, astfel de comenzi sunt gestionate de China Post Registered Air Mail, un serviciu de livrare a pachetelor mici din China. De îndată ce vânzătorul trimite coletul, toate informațiile despre comandă, în special numărul de urmărire și informațiile de livrare, sunt indicate în secțiunea de urmărire. De la plecare până când cumpărătorul primește coletul, informațiile despre starea livrării trebuie actualizate. Puteți vizualiza informațiile disponibile în secțiunea „Verifică urmărirea” sau în istoricul comenzilor. Dacă informațiile nu pot fi urmărite, vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a solicita datele companiei de logistică. De asemenea, puteți vizualiza informații extinse de urmărire direct pe site-ul web CAINAO și 17track.

Dacă perioada de protecție se termină și coletul nu a sosit

In cazul in care perioada de protectie expira si coletul nu a sosit, vanzatorul este obligat sa returneze banii pentru bunurile platite. Indiferent de motivele lipsei comenzii, cumpărătorul poate totuși să-și ceară banii înapoi prin formularul de dispută. Pentru a face acest lucru, trebuie să așteptați până la expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului. Vânzătorii oferă adesea să o prelungească pentru o anumită perioadă de timp, deoarece este posibil să fi existat întârzieri de livrare. Este mai bine să fiți de acord cu prelungirea perioadei de protecție, deoarece coletul poate ajunge în continuare. Dacă, după timpul suplimentar de livrare, comanda de la Aliexpress nu a sosit, atunci trebuie să deschideți o dispută. În acest scop, există un formular care trebuie completat, indicând motivul litigiului „Marfa nu a ajuns”. Toate informațiile despre colet sunt stocate în istoricul comenzilor, deci nu trebuie furnizate dovezi.

Puteți vedea când se încheie perioada de protecție a cumpărătorului în descrierea comenzii din coloana „Memento”. La expirarea acestei perioade, puteți completa formularul de contestație și îl puteți trimite vânzătorului. Vânzătorul trebuie să fie de acord cu termenii litigiului sau să ofere propriile lor. În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul nu sunt de acord în termen de 7 zile, administrația Aliexpress va interveni în dispută și va închide disputa pe baza istoricului comenzilor. Dacă perioada de protecție se termină și coletul nu a sosit, cumpărătorul va primi o rambursare integrală a costului mărfurilor.

Când un produs este indisponibil: riscuri de fraudă

Dacă nu există acces la produs, atunci motivul poate fi faptul că produsul este epuizat sau că toate exemplarele au fost epuizate în momentul plății. Site-ul oferă utilizatorilor protecție la plată și o garanție a achizițiilor în siguranță, prin urmare, în cazul unor acțiuni frauduloase din partea vânzătorului, cumpărătorul poate obține ajutor de la administrația site-ului. Deși toți vânzătorii sunt verificați și sunt antreprenori oficiali în sistemul Aliexpress, escrocii pot încerca totuși să înșele. Pentru a evita să deveniți victima unor activități frauduloase, trebuie să cunoașteți toate riscurile la care se pot expune utilizatorii:

Înainte de a plasa comenzi unui vânzător, studiați activitatea, evaluările și recenziile acestuia. Dacă vânzătorul are puține recenzii, iar magazinul a fost creat nu cu mult timp în urmă, este posibil să aveți de-a face cu un escroc. Dacă vânzătorul nu este de încredere sau suspect, nu plasați o comandă. Nu efectuați niciodată plăți ocolind sistemul Alipay și, dacă întâlniți un fraudator, raportați-l administrației.

Video: De ce produsul nu este disponibil pe Aliexpress

Produs indisponibil sau 404 nu a fost găsit - un caz în care produsul de care aveți nevoie nu mai poate fi comandat. În acest caz, trebuie să căutați același produs pentru a cumpăra într-un alt magazin sau să contactați vânzătorul, poate că articolul de care aveți nevoie va fi din nou la reducere în curând. De asemenea, există unele restricții regionale pentru plasarea comenzilor, astfel încât un astfel de mesaj poate apărea pe acele produse care sunt interzise de cumpărare prin lege. Dacă mai aveți întrebări despre motivul pentru care produsul nu este disponibil pe Aliexpress, vă recomandăm să vizionați videoclipul:

„De ce produsul nu este disponibil pe Aliexpress?”– tocmai aceasta este întrebarea care apare în capul cumpărătorului atunci când aterizează pe pagini cu produse care din anumite motive nu pot fi achiziționate.

Există mulți factori care determină un magazin online să informeze vizitatorii că anumite produse nu sunt disponibile. Mai jos veți găsi o listă cu cele mai frecvente motive pentru care un produs nu este disponibil pe Aliexpress.

Ce înseamnă că acest produs nu este disponibil pe Aliexpress?

1. Epuizat– uneori se întâmplă ca din cauza cererii mari în rândul clienților, un produs pur și simplu să se epuizeze și să devină indisponibil pentru comandă.
2. Vânzătorul a încetat să mai vândă produsul– uneori vânzătorii scot din vânzare mărfurile care se vând prost sau au defecte semnificative.
3. AliExpress a blocat vânzarea de bunuri– atunci când un produs este contrafăcut al unei mărci cunoscute, nu corespunde caracteristicilor declarate și încalcă regulile magazinului online, administrația are dreptul de a înceta vânzarea.
4. Produse intime pentru adulti– în aplicația mobilă, toate produsele aparținând acestei categorii sunt ascunse vederii. Când încercați să deschideți orice produs pentru adulți, sistemul va afișa un mesaj că acest produs nu este disponibil. Vă rugăm să rețineți că produsele menționate mai sus sunt afișate pe site-ul oficial fără restricții.

Există și alte motive pentru care un produs nu este disponibil pe Aliexpress, dar nu sunt atât de comune. Dacă doriți să cumpărați acest produs indisponibil, puteți descărca una dintre fotografii și puteți utiliza

Apare starea „Informațiile de urmărire sunt temporar indisponibile”.

Aliexpress este cel mai faimos magazin online din întreaga lume. Milioane de tranzacții sunt efectuate aici în fiecare zi. Deoarece mărfurile provin în principal de pe teritoriul chinez, urmărirea lor ridică multe întrebări. Una dintre situațiile controversate este momentul în care apare starea de urmărire - „Informațiile de urmărire sunt temporar indisponibile”. Ce înseamnă acest lucru? Și ce să faci în privința asta?

De ce informațiile despre expedierile la Russian Post nu sunt temporar disponibile pe Aliexpress?

Dacă la urmărirea unui articol cu Aliexpress Dacă vedeți această stare, pot exista mai multe motive pentru aceasta:

• Dacă coletul tocmai a fost trimis de vânzător, atunci nicio informație despre acesta nu va fi disponibilă imediat. De regulă, primele stări încep să apară după aproximativ 5-10 zile. Acest lucru se datorează faptului că este nevoie de timp și pentru înregistrarea coletului. Și mărfurile nu sunt întotdeauna livrate efectiv, chiar și după furnizarea numărului de urmărire.
• Dacă coletul a fost urmărit în mod normal în China, dar la sosirea în țara dvs. a încetat brusc urmărirea, atunci poate exista o singură explicație. Vânzătorul a trimis marfa prin livrare foarte economică, ceea ce nu oferă posibilitatea de a urmări coletele în țara destinatarului. Când o expediere este înregistrată în țara dumneavoastră, i se atribuie un număr de urmărire diferit, pe care nu îl mai puteți utiliza, deoarece nu este indicat nicăieri.
• Dacă se întâmplă așa că mărfurile au fost urmărite în toată țara, dar starea a arătat brusc că datele de urmărire au fost indisponibile, atunci aceasta indică o încălcare a activității oficiului poștal. În special, despre o defecțiune tehnică. Nu este nimic groaznic într-o astfel de situație. De regulă, mărfurile sunt pe drum, doar stările nu se schimbă. În orice caz, până la sfârșitul protecției tranzacției, puteți aștepta. Dacă coletul nu ajunge, puteți oricând deschide o dispută și returnați banii.

Ce să faci dacă datele de expediere de la Aliexpress nu sunt disponibile?

Primul lucru pe care nu-l puteți face este să intrați în panică. Mai întâi, contactați vânzătorul și cereți-i să clarifice informațiile despre comanda dvs., deoarece el este cel responsabil pentru aceasta.

Dacă acest lucru nu funcționează și protecția cumpărătorului pentru Aliexpress nu sa încheiat încă, atunci încercați să așteptați puțin, cel mai probabil, a existat pur și simplu o eroare la oficiul poștal și, prin urmare, nu există date de urmărire. Acest lucru este foarte posibil, așa că trebuie doar să ai răbdare.

Dacă protecția comenzii aproape a expirat și înțelegeți deja că nu are rost să așteptați nimic, atunci nu rămâne decât să deschideți o dispută și să cereți rambursarea.

Video: Coletele de la Aliexpress nu sunt urmărite nicăieri! Ce să fac? Să rezolvăm împreună disputa pe Aliexpress!

Aceștia se confruntă cu o problemă precum indisponibilitatea informațiilor referitoare la o anumită comandă. În continuare, vom încerca să ne dăm seama și să ajutăm clienții site-ului chinezesc și să explicăm ce să facem dacă există o problemă cu urmărirea comenzilor.

Această situație apare deoarece unor vânzători de site-uri le place să economisească bani. În consecință, trimit mărfuri folosind un număr de urmărire nefuncțional sau fictiv. Cu toate acestea, acest lucru tinde să se întâmple cu produse cu prețuri sub 2 USD. Deși există cazuri când mărfurilor scumpe li se atribuie numere diferite.

Deci, dacă ați achiziționat ceva de pe site și doriți să aflați informații despre comandă, procedați după cum urmează:

• Pentru a începe, conectați-vă la propriul cont.

• Accesați elementul de meniu " Ordinele mele", selectați comanda care vă interesează și faceți clic pe linkul " Vizualizați datele»

Dacă tot nu ați primit un număr de urmărire de la vânzător în timpul stabilit sau vi s-a trimis un număr care nu este urmărit deloc, atunci trebuie să căutați motivul aici:

• De îndată ce observați că numărul trimis de la vânzător nu poate fi urmărit, nu trebuie să vă panicați imediat. De regulă, urmele apar numai după ce au trecut cel puțin 8 zile lucrătoare de la expedierea coletului. De asemenea, poate exista o întârziere din cauza numărului mare de comenzi trimise din China.

• De asemenea, este posibil ca comanda să nu fie urmărită, deoarece adresa de urmărire este selectată incorect. Atunci când vânzătorul trimite o pistă cumpărătorului, împreună cu aceasta, acesta indică un link făcând clic pe care poate fi urmărit produsul. Este posibil ca acest link să fie incorect sau să nu funcționeze.
• Au existat unele modificări în numărul de urmărire. Se întâmplă și asta. Unele elemente ale numărului sunt modificate înainte de a fi trimise. Dar, practic, vânzătorul informează cumpărătorii despre acest lucru. Prin urmare, după 14 zile puteți verifica din nou numărul de comandă și, de asemenea, să vă uitați la mesaje, poate că vânzătorul v-a anunțat deja cu privire la modificările pe cale.

• Dacă pista nu s-a schimbat, dar nu funcționează, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de asta, verificați cu atenție dacă ați introdus corect numărul piesei în bara de căutare.
• Dimensiunea coletului este o nuanță importantă. Adesea, pachetele foarte mici nu primesc urme de urmărire. De exemplu, dacă comandați cercei, autocolante sau bijuterii, este posibil să nu primiți un număr de urmărire.

Informațiile de livrare de la Aliexpress nu sunt disponibile. Ce să faci dacă ai primit o piesă care nu are litere speciale

O situație foarte comună este atunci când vânzătorii fără scrupule trimit clienților o pistă care nu include scrisori. Ei fac acest lucru pentru a economisi mulți bani. Și este imposibil să urmăriți starea unui astfel de pachet din cauza faptului că codul nu respectă standardele de etichetare.

Dacă primiți un astfel de cod, așteptați-vă la următoarele evoluții:

• Comanda dvs. poate fi găsită, dar codul său va fi responsabil pentru comanda unui cumpărător complet diferit. Iar lucrătorii oficiului poștal vă vor anunța despre coletul dvs. la sosire.
• De asemenea, foarte des coletele sunt parțial urmărite. În timp ce produsele erau în China, ele erau vizibile pentru tine. Dar când coletul a ajuns în țara clientului, nu mai existau informații despre el.
• Este imposibil să urmăriți deloc comanda. Vânzătorul îți dă un cod, dar este ireal, inventat. Într-o astfel de situație, trebuie să așteptați ceva timp pentru ca pachetul să vă ajungă. Dar în această perioadă, asigură-te că protecția cumpărătorului nu expiră, deoarece este singura garanție a siguranței fondurilor tale.

Dacă nu primiți un colet mai mult de 3 săptămâni și locația lui nu este urmărită prin număr, atunci ar trebui să:

• Solicitați vânzătorului să prelungească perioada de protecție.
• Dacă vânzătorul refuză să prelungească termenul, deschideți o dispută, unde indicați în detaliu toate nuanțele comenzii problematice.

Ulterior, în timpul disputei, vei ajunge la o soluție a problemei sau vei primi în continuare coletul mult așteptat. Sperăm că nu veți avea astfel de situații problematice atunci când colaborați cu o platformă de tranzacționare chineză.