De ce nu există vânzări, clienți etc.? Cea mai mare greșeală a noilor antreprenori! De ce nu există vânzări? Cauză și efect Ce trebuie făcut dacă nu există vânzări în afaceri

Ai vreodată un extrasezon? Scăderea cifrei de afaceri? Calm? Da, ni se întâmplă și nouă. Un timp periculos, caracterizat de gânduri despre riscurile eterne și potențiale. Să discutăm ce ar trebui și ce nu ar trebui să faceți în timp ce vă aflați într-o recesiune și cum să folosiți această perioadă cât mai productiv posibil. Permiteți-mi să spun imediat că nu vom vorbi despre reducerea costurilor. Acest lucru este de înțeles. Vom vorbi despre psihologia „în afara sezonului”.

O scădere a vânzărilor pentru o companie este un fel de indicator care arată forța sau zonele de creștere ale acesteia. Dificultățile perturbă fluxul obișnuit de muncă și introduc incertitudine și haos în muncă. În această perioadă putem fie să slăbim, fie să pregătim terenul pentru creșterea vânzărilor. În continuare, voi descrie recomandări de comportament „anti-criză”, luate din observațiile diferitelor companii în extrasezon.

  1. Zâmbim și facem semn cu mâna.

Nu ceda dezamăgirii în fața angajaților tăi, nu te plânge de dificultăți în fața oamenilor tăi. Experiența arată că în loc de reacția „oh, hai să ne unim și să sprijinim”, reacția care apare cel mai des este „probabil ar trebui să plecăm”. Indiferent în ce recesiune vă aflați, sunteți întotdeauna într-o poziție pentru angajații dvs. - avem sarcini complexe, totul este sub control. În timpul unei crize ai nevoie de un lider autoritar care știe ce să facă și cum să o facă. Și chiar dacă nu ești el, probabil că va trebui să te prefaci. Prin urmare, pentru oameni, demonstrăm încredere calmă într-un rezultat favorabil, combinată cu organizare și exigență ridicate.

Care este beneficiul? Scăderea vânzărilor este rea nu pentru că nu există bani. Aceasta este o situație trecătoare. Principalul rău al crizei este demoralizarea trupelor. Dușmanii tăi sunt deznădejdea, plictiseala și lenea. Oamenii încep să muncească mai puțin, încep să se plictisească și tot felul de gânduri li se strecoară în cap... Leacul pentru asta este să le dai oamenilor locuri de muncă. În general, o scădere a vânzărilor este un moment în care trebuie să muncești mai mult, apoi vei ieși mai repede din ea.

  1. Țintește o bucată mare.

Lucrul bun despre recesiuni și crize este că toată lumea din piața dvs. le are, așa că poate să nu fie distractiv pentru toată lumea. Prin urmare, în timp ce toată lumea supraviețuiește, puteți folosi timpul și vă puteți adresa clienți noi. Când este liniște în jurul tău, oamenii te vor auzi mai bine. Punct important– cu cât un client are mai puțini bani, cu atât este mai exigent în procesul de cumpărare. Prin urmare, într-o recesiune trebuie să străluciți. Porniți-vă marketingul în această perioadă și lăsați să nu fie doar vânzări banale. În timpul unei crize, câștigă cele mai active și zgomotoase companii care atrag atenția. Pentru fiecare lună de pauză, dezvoltați promoții care stimulează vânzările și necesită bugete mici. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă obișnuiți să căutați resurse în afara abordărilor obișnuite. Adică trebuie să gândești și să fii mai creativ, așa că

  1. Implementați o rutină de întâlnire productivă.

Creați o rutină - o dată pe săptămână brainstorming cu un grup de inițiativă. În această întâlnire, prezentați faptele actuale și apoi generați oportunități și soluții de vânzare. sarcini curente. Este foarte important ca aceasta să fie o furtună clasică (vezi tehnologie) și nu o întâlnire plictisitoare. Prin urmare, aveți nevoie de cel puțin 5 persoane, de preferință din diferite straturi ale companiei. Avem nevoie de un lider care să oprească criticile și să încurajeze eliberarea ideilor. Avem nevoie de un regim de screening și evaluare a ideilor și de un mecanism de implementare rapidă a ceea ce este inventat.

  1. Extindeți-vă canalele de vânzare.

Dacă oamenii nu vin la tine, mergi tu însuți. Aici vindeți cu amănuntul, la o locație fixă. Faceți-vă puncte de vânzare suplimentare - faceți un magazin mobil sau un mini-ghișeu într-un loc public sau veniți la organizații prietenoase cu publicul dvs. cu o prezentare. Ai mai făcut asta vreodată? Deci trebuie neapărat să-l încerci.

Vezi prin ce alt canal poți vinde. Magazin online? Angro? Corturi de exterior? Vânzători ambulanți? Site-uri de anunturi? Vending? Privește-ți vânzările fără prejudecăți și pune-ți întrebarea - cum/unde altundeva putem vinde asta?

Aceasta ar putea fi vânzarea unei unități din produsul dvs. printr-o licitație pe rețelele sociale. Luați un produs, îi puneți preț, din care scade un vot și o oră fixă. Cele mai multe victorii pret mic pentru o perioadă limitată.

Interacționați activ cu parteneri - companii în care publicul țintă este același, dar nu sunteți concurenți direcți. Utilizați această resursă atât pentru vânzări, cât și pentru atragere. Faceți cupoane duble cu partenerii dvs. Plasați adresele magazinelor/cafenelelor/orice obiecte unde o persoană poate primi un cupon de reducere pentru magazinul dvs. Suma de cupoane se însumează la un % fix cu cât sunt mai multe cupoane, cu atât este mai mare. Apoi joacă-l în direcția opusă.

  1. Crește-ți contactele cu clienții.

Anterior, exista puțin timp pentru a comunica cu clienții. Mai este acum? Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, gândiți-vă cum să vă transformați magazinul într-o destinație. O expoziție în magazin? Este posibil să vă curățați pantofii într-un magazin? O oportunitate pentru toată lumea de a face o fotografie neobișnuită în fereastră? Oportunitatea de a alege un dulap cu un stilist? Este o tradiție să inviti muzicieni la magazin în fiecare vineri?))

Deoarece aveți deja o ocazie de informare, sunați-vă clienții vechi. Adună-ți baza și sună-i, invitându-i la o vizită. Trebuie să suni, nu să trimiți SMS.

Dacă sunteți un segment b2b, trebuie să vă întâlniți mai des cu clienții și cu întreaga bază. Prin urmare, va trebui să organizezi ceva pentru clienții tăi. Antrenament, masă rotundă, întâlnire cu o celebritate, master class de preparare a cocktailurilor, joc mafiot, bătălie cu activități, sesiune de ghicire a cărților, sărbătoarea Zilei Clientului.

Aceasta are beneficiu dublu. Creșterea frecvenței contactelor duce invariabil la o creștere a vânzărilor. Oportunitatea de a comunica cu baza dvs. vă va oferi informații despre dispozițiile și nevoile clienților.

  1. Încărca!

În perioadele de stagnare, ai nevoie de energie pentru a merge înainte. Prima ta prioritate este să insuflezi pozitivitate și să răspunzi la întrebări nerostite. Pentru a evita zvonurile și panica. Prin urmare, zilnic, sau cel puțin săptămânal, comunicarea cu echipa este obligatorie. Acestea ar putea fi scrisori de dimineață, o intrare pe un blog intern, SMS-uri către angajați sau o emisiune radio cu „știri de pe teren”. Structura unui astfel de recurs:

  1. Ura! (bună dimineața/konichiwa și în general pozitiv).
  2. Subiectul zilei (ce este important astăzi și de ce este bine)
  3. Motivație (cred în tine/suntem speciali/suntem slabi?)
  4. Anticiparea este răspunsul la un complex, nu intrebare pusa(când vor fi bani? de ce au concediat 100 de oameni etc.)
  5. Pozitiv din partea dvs. personal (Astăzi voi acorda un bonus / Am fost mulțumit de comanda din birou / Băieții noștri au depășit planul zilnic de ieri).

Este important să faceți un efort conștient pentru a menține angajații motivați. Înțelegeți de ce se tem oamenii cel mai mult și surprindeți-i cu contrariul. De exemplu, oamenilor le este frică de disponibilizări - stabiliți o interdicție oficială a disponibilizărilor timp de o lună. Sau întârzieri salariile– plătiți-l cu o zi mai devreme.

  1. Porniți entuziasmul de a depăși

Oferă-le oamenilor sarcini cu niveluri tot mai mari de dificultate, dă-le antrenament de rezistență. De multe ori oamenii nu știu de ce sunt capabili, dar tu le cunoști potențialul. Organizați competiții interne, lăsați-le să fie încărcate emoțional. De exemplu, promoția „Kill Boredom” pentru vânzători. Există un pistol cu ​​apă atârnat în hol. Oricine vede un vânzător cu o expresie plictisită pe față ia o armă și elimină plictiseala.

  1. Mergeți singur la prima linie de vânzări.

Arată-ți clasa oamenilor, arată că nu ți-e frică de dificultăți și obține o imagine completă a ceea ce se întâmplă și feedback de la clienti. Discutați prompt datele colectate cu grupul de inițiativă.

  1. Delega munca operaționalăși începeți să căutați noi resurse.

În acest moment poți începe să-ți antrenezi oamenii pentru a fi adjuncții tăi. În orice caz, procesul de delegare necesită timp pentru a se pregăti și, în timp ce comenzile și clienții cresc, vei învăța doar cum să interacționezi. În timpul liber, merită să căutați resurse suplimentare - stabilirea de conexiuni utile, mersul la instruire, urmărirea proiectelor desfășurate în oraș.

Amintiți-vă întotdeauna că sezonul de jos se va încheia, acesta este un fenomen temporar. Și cu ce fundație vei intra în fluxul de vânzări depinde de poziția ta acum.

Salutări, dragi prieteni!

Acest articol este dedicat celor care au deja un magazin online, dar nu au vânzări. Eu însumi am fost cândva într-o situație similară și, să fiu sincer, această stare de fapt este foarte demotivantă. După ce ai citit articolul, vei înțelege în ce direcție să te miști și cum să ieși din situația actuală. Acesta este primul dintr-o serie de articole planificate pe acest subiect.

Și, înainte de a continua, câteva cuvinte despre ceea ce ți-am pregătit în 2015:

Acum să trecem direct la subiectul articolului nostru de astăzi și vă voi arăta clar 10 motive pentru lipsa vânzărilor în magazinul tău online.

ATENŢIE!

Sunt planificate mai multe articole care vizează o abordare pas cu pas pentru rezolvarea problemei lipsei de vânzări în magazinul dvs. online. Dar cu siguranță ar trebui să începeți cu acest articol, va da impresie generală despre situație.

Singurătate

Se deschide un magazin online, se investesc o sumă mare de efort și bani în crearea unui site web, completarea acestuia și pregătirea lui pentru lansare. Și apoi, fie banii se epuizează (mai rar), fie există o lipsă totală de înțelegere a de unde să începi și de ce să te apuci (mai des).

Ce să ascundem, eu însumi am deschis odată un magazin online și m-am așezat să aștept clienți, care însă nu aveau de unde să vină. Aceasta este comparabilă cu situația în care primiți număr nou pentru un telefon mobil, introduceți o cartelă SIM în telefon și tăceți... Până la urmă, până nu vă dați numărul de telefon, de unde vor ști ei despre tine?

Soluţie: estimați-vă bugetul lunar de publicitate și începeți să introduceți încet primele surse publicul țintă. Din experiență, cel mai simplu mod de a începe este publicitatea contextuală. Pentru ea configurație profesională puteti contacta. Lasa doar o cerere si iti voi raspunde. Am făcut deja mai mult de o duzină de campanii și putem fi mândri de CTR-ul nostru!

Nu a ajuns la victorie

În prima zi, am atribuit totul la ghinion.
În a doua zi am bănuit că ceva nu era în regulă.
În a treia zi, am refăcut anunțul, dar nu a ajutat.
Și în a patra zi am încercat să plasez o comandă pe propriul meu site.

Ce surpriză a fost când s-a dovedit că este pur și simplu imposibil să plasați o comandă prin intermediul site-ului web din cauza unei erori în codul programului.

Soluţie: Dacă observați o scădere bruscă a numărului de comenzi prin intermediul site-ului sau absența lor completă, atunci încercați să plasați o comandă singur. Dacă nu îți merge, ca mine?

În plus, puteți conecta Alertele Google Analytics, care vă vor notifica automat despre orice modificări semnificative ale traficului. De exemplu, este posibil să primiți o scrisoare când traficul din Moscova a scăzut brusc. Încercați să urmăriți o astfel de modificare manual, va fi mult mai dificil!

I-ai invitat pe aceia?

În practica mea, s-a întâmplat de multe ori o situație cu clienții când a fost atras un public nețintă. Înțelegi că acest lucru a dus la o lipsă aproape completă a vânzărilor în magazinele online.

Exemplu simplu:
Un magazin online de rochii pentru femei 40+ a atras un public tânăr. Înțelegi că stilurile pentru aceste audiențe sunt diferite și tinerii pur și simplu nu s-au îndrăgostit de sortimentul oferit.

Acum înțelegi la ce ne referim despre care vorbim? Pur și simplu nu au ajuns la publicul lor...

Soluţie: Pentru a nu vă irosi bugetul de publicitate, vă recomand să înțelegeți clar pe cine și cum veți atrage în magazinul dvs. online. Tăiați și nu plătiți pentru atragerea de public nețintă. Dacă vindeți îmbrăcăminte pentru copii, atunci este logic să nu faceți reclamă într-un grup de pasionați de motociclete. Deși există excepții minunate, acestea sunt rare

Dacă vorbim despre exemplul de mai sus, atunci în cazul lor ne-am început munca cu următoarele:

  1. Reclamele contextuale au fost concepute astfel încât să reducă imediat publicul de tineret;
  2. Procesul de comandă a fost simplificat la minimum, deoarece generația mai veche nu este întotdeauna familiarizată cu site-urile web;
  3. De asemenea, s-a pus mare accent pe comenzile telefonice. Este mai ușor pentru acest public să plaseze o comandă apelând decât completând câmpurile de pe site. 8-800 a fost dat în exploatare.
  4. Și apoi, pe baza rezultatelor, și-au crescut impulsul.

Rezultatul este evident (click pe imagine pentru a o mări):

Când cancerul de pe munte fluieră

Oh, aceasta este una dintre cele mai frecvente greșeli la deschiderea unui magazin online și am menționat-o deja de mai multe ori în articolele mele. De multe ori duce la o lipsă de vânzări într-un magazin online în faza de început.

Așa că ți-ai deschis magazinul online și:

  • Am comandat optimizarea internă a părții de conținut a site-ului (de la 5.000 de ruble);
  • Am adăugat și optimizare SEO externă (de la 10.000 de ruble/lună);
  • Investit într-o distribuție și mai mare a cuvântului în gură (fluturași, cataloage, coduri promoționale offline. De la 10.000 de ruble);
  • Am comandat un e-mail marketing puternic, am dezvoltat declanșatoare și serii de scrisori (de la 50.000 de ruble și mai sus);
  • Am decis să facem spam pe forumuri în timpul liber (gratuit sau foarte ieftin);
  • Și, în sfârșit, le-am rugat prietenilor tăi VKontakte să-ți posteze mesajele despre deschiderea unui magazin online (neprețuit!).

Care este rezultatul final? ZERO VÂNZĂRI în magazinul tău online!!! Sau absolut minim. Dar cât de mult au făcut și câți bani au investit.

Iar soluția se află la suprafață: folosiți instrumente de înaltă calitate pentru a atrage publicul țintă, dar efectul acestora este mult întârziat:

  • Interne și externe Optimizare SEO dă efect după 2-3 luni;
  • Publicitatea prin gură în gură produce, de asemenea, rezultate pe măsură ce numărul comenzilor crește;
  • Marketingul prin e-mail este direct proporțional cu dimensiunea bazei de abonament și cu traficul site-ului, dar în stadiile inițiale acest lucru este rău;
  • Și spam-ul pe forumuri în forma sa clasică nu are efect pentru o lungă perioadă de timp;
  • Și numai prietenii care au postat postările tale VKontakte ar putea genera primele vânzări.

În 1-3-5-7-10 luni vei putea simți un efect semnificativ de la aceste investiții, dar între timp, profită de mai multe moduri rapide precum publicitatea contextuală. Cel puțin dă rezultate imediat. Și în stadiile inițiale utilizați metode rapide atragerea publicului tinta.

Testarea solului

Adesea, lipsa vânzărilor într-un magazin online se datorează unei alegeri nu în întregime corecte de nișă. Iată câteva exemple:

Soluţie: Nu pot da decât sfaturi generale aici, deoarece fiecare proiect are propriile sale subtilități. Aruncă o privire la nișa ta din exterior. Evaluează dacă ai o poziționare clară pe piață. Există suficient sortiment în magazinul dvs. online?

Acestea și alte întrebări similare vă vor ajuta să înțelegeți în ce direcție să sapi. Scuze, dar mai clar sfaturi generale Nu pot să ți-l dau. Dar le poți obține înăuntru.

Prețuri

Un alt motiv important pentru care este posibil să nu ai vânzări în magazinul tău online: prețurile mari, care pot speria cumpărătorul.

Nu, nu vă voi cere să vă reduceți prețurile (acesta este o fundătură), vă voi cere să răspundeți la următoarele întrebări:

  1. Magazinul meu online este reprezentat activ pe Ya.Market sau pe un agregator similar;
  2. Rareori urmăresc prețurile concurenților;
  3. Produsele mele pot fi comparate cu ușurință după preț în alte magazine online (electronice, aparate electrocasnice, produse auto etc.).

Dacă ați răspuns afirmativ la cel puțin o afirmație, citiți mai departe.

În această situație, jucătorii experimentați de pe piața comerțului electronic vor oferi:

  • Monitorizează zilnic prețurile concurenților;
  • Scrieți analizoare software pentru a prelua automat prețurile de pe site-uri web;
  • Automatizați Yandex.Market (sau alt agregator);
  • Și dacă lucrezi cu mai mulți furnizori, atunci scrie pachet software pentru achiziționarea de la furnizorul cu cel mai mic preț pentru un anumit produs...

Și vor avea dreptate! Dar cât de mult efort veți depune pentru implementare?

Indiferent de cât timp lucrezi, vreau să-ți ofer o cale dovedită din care poți începe să lucrezi CREȘTE prețurile dvs. și, în consecință, dvs PROFIT. Și această cale este descrisă în detaliu în articolul despre. Acolo veți găsi, de asemenea, o modalitate pas cu pas de a scăpa de concurența prețurilor în principiu.

Acolo, apropo, în comentarii, cititorii au împărtășit deja succesele implementării, citiți-o.

Condiții incomode de livrare și plată

Utilizatorii se vor adapta la condițiile dure de livrare și plată numai dacă vindeți efectiv bunuri exclusive. În toate celelalte cazuri, recomand cu tărie să oferiți clienților posibilitatea de a cumpăra de la dvs. fără prea mult efort. Sau vor merge la concurenți, de unde va fi mai ușor de cumpărat.

Da, din păcate, de multe ori dau peste magazine online care, din motive necunoscute de mine, limitează semnificativ piața mărfurilor lor. Cei care s-au remarcat se limitează la livrarea în orașul lor natal și doar cu plata în avans 100%, invocând faptul că „ și este atât de convenabil pentru noi!" Să le urăm succes.

Vreau să-ți dau un alt sfat.:

  1. Trebuie să aveți livrare în toată Rusia! Din fericire, pe lângă Poșta Rusă, există și alte companii de transport (SDEK, DPD). Apropo, la training am dat o strategie mai aprofundată pentru dezvoltarea logisticii și mulți au apreciat imediat eficacitatea acesteia!
  2. Același lucru este valabil și pentru plata. Încetul cu încetul, o metodă după alta: numerar. COD, carduri de plastic, bani electronici.

Pentru a face totul și mai transparent, uitați-vă la modul în care crește numărul de comenzi din regiuni:

Districtele federale de nord-vest și centrală nu mai sunt o prioritate. Acum înțelegeți de ce vă recomand să acoperiți toată Rusia și să nu vă concentrați pe MSC/Sankt Petersburg?

IMPORTANT! Mâine, spune-ne pe paginile site-ului tău că acum există „Cadouri în fiecare comandă!” Nu trebuie să le scrieți pe care, lăsați intriga. Dar dacă cadourile sunt cu adevărat valoroase, atunci este mai bine să spui ce pui în comandă. Verificat FABRICĂ!

Pâlnia dvs. de vânzări

Continuăm să lucrăm la bug-uri. Raspunde-ti la aceasta intrebare: Știți de ce oamenii nu își finalizează comanda în magazinul dvs. online? Câți clienți pierzi pe site-ul tău?

Când abordez sarcina de a crește conversia unui magazin online, cea mai mare muncă de bijuterii se face în procesul de comandă. Iată de ce:

Captura de ecran de mai sus arată calea clienților de la catalog la pagina „Vă mulțumim pentru achiziție”. Și, după cum puteți vedea, doar 2,5% din toți cei care s-au uitat pe paginile de catalog l-au cumpărat. Apropo, o astfel de conversie este un indicator foarte bun.

Aproximativ, din 8.187 de persoane care au adăugat mărfuri în coș, doar 1.710 au finalizat comanda și, cel mai important,. puteți vedea imediat unde merg vizitatorii(încețoșat în captura de ecran de mai sus).

Amintiți-vă: procesul de comandă poate și ar trebui să fie îmbunătățit în mod constant, iar o pâlnie de vânzări ca aceasta vă va oferi de gândit unde să sapi.

Iluzia alegerii mari

O altă greșeală, a cărei realizare a venit doar cu experiență. Pentru marea majoritate a proprietarilor de MI, nu este deloc evident.

O sa explic cu un exemplu. De exemplu, intenționați să deschideți un magazin de îmbrăcăminte pentru copii și în timp vă dați seama că există o mulțime de categorii și subcategorii în acest subiect. Și bugetul dumneavoastră inițial de achiziție nu este atât de mare încât să stocați complet fiecare dintre aceste categorii cu bunuri.

Și atunci te hotărăști să acoperi un maxim de categorii, dar va fi un minim de mărfuri în fiecare dintre ele. În principiu, un gând logic, am raționat odată la fel.

  • 5-10 cămăși pentru băieți și fete;
  • 10 body-uri pentru bebelusi;
  • 7-10 tricouri pentru toate vârstele copiilor;
  • 2-3 seturi scumpe pentru iarnă;
  • Și 10 modele de pantofi pentru băieți și fete;
  • Și așa mai departe.

Ce concluzii trage cumpărătorul? Vede un sortiment foarte slab și lipsă de alegere. Și el merge pe alte site-uri, în timp ce tu ai plătit deja pentru acest vizitator

Soluţie: Dacă aveți un buget mic pentru a începe sau plănuiți să vă dezvoltați în continuare gama de produse, nu trebuie să fiți selectiv și să acoperiți multe categorii. Este mai bine să vă concentrați pe 1-2 categorii și să le lucrați temeinic. Eficacitatea acestor acțiuni va fi semnificativ mai mare!

Este exact ceea ce am făcut recent cu magazinul online de haine și încălțăminte pentru fete al unui client (temele pentru copii sunt în general una dintre preferatele mele, unde fac minuni!). Iar rezultatul nu a întârziat să apară (click pentru a mări):

Dacă vara erau 1-2 comenzi per o săptămână, apoi până în octombrie ajunsesem la standard 2-3 comenzi pe zi. Și în decembrie sunt până la 15 comenzi pe zi, ceea ce este foarte bun pentru un magazin mic cu personal de 1 persoană. Mai departe pe grafic puteți observa o scădere în prima săptămână a lunii ianuarie, dar creșterea continuă. Munca este în plină desfășurare!

Ce să faci mai departe?

În următoarele articole pe această temă, vă voi arăta cum abordez creșterea vânzărilor într-un magazin online și puteți învăța cu ușurință din experiența mea.

Lucrul împreună este foarte motivant, haideți să împărtășim împreună experiența noastră!

Și acum vă voi fi extrem de recunoscător dacă vă împărtășiți experiența de creștere a vânzărilor în magazinul dvs. online:

  1. Ce erori ai gasit?
  2. Ce metode de creștere a vânzărilor au fost cele mai eficiente pentru dvs.?

Așadar, ți-ai lansat magazinul online, a fost indexat de motoarele de căutare, iar acum poți, în sfârșit, să te așezi liniștit pe un scaun moale și să aștepți vânzările.

Dar, din anumite motive, aceleași vânzări nu există. Ei bine, sau există, dar departe de cantitatea la care te așteptai. În acest caz, va trebui să vă dați seama care este motivul.

Uneori, chiar și un site grozav poate să nu facă bani. Și unii nu o vor face niciodată. Iată o mică listă de motive pentru care nu există vânzări într-un magazin online, sau sunt la un nivel foarte scăzut. Verificați-vă site-ul folosind această listă de verificare, poate aveți exact una dintre problemele enumerate, iar eliminarea acesteia vă va ajuta să vă creșteți veniturile.

1. Fotografiile produselor sunt groaznice.

Un vizitator al unui magazin online nu are posibilitatea de a atinge produsul cu mâinile și de a-l examina din toate părțile, ca într-un mod normal. punct de vânzare. De aceea, prezentarea vizuală a informațiilor pentru un magazin online este extrem de importantă.

Gândiți-vă singur - ați cumpăra un produs „prin atingere”, fără posibilitatea de a-l privi bine și să vă asigurați că este exact ceea ce vi se potrivește? Cel mai probabil nu. Și clienții tăi împărtășesc exact același punct de vedere.

Dacă este posibil, angajați un fotograf pentru a realiza fotografii profesionale de înaltă calitate ale gamei de produse pentru dvs. Dacă nu, atunci măcar încercați să obțineți imagini de cea mai bună calitate posibilă de la furnizor. Sau fura de la concurenți.

Aruncă o privire la exemplele de imagini ale produselor de mai jos:


Arată uimitor și chiar te fac să vrei să le cumperi! Investește în fotografie, va da roade.

2. Descrierile produselor sunt plictisitoare

Să luăm, de exemplu, pagina produsului – „Tricou verde”. Și în descriere scrii că: tricoul este verde. Aplauze - un premiu pentru originalitate iti este garantat (ironie, desigur). Acum să ne gândim ce mai putem spune despre acest tricou verde pentru a convinge pe cineva să-l cumpere.

Poate că este făcută din cea mai fină mătase naturală? Sau este cusut manual? Poate că desenul de pe el a fost desenat de un artist profesionist, conform comenzii tale individuale? Iată o gamă întreagă de idei pentru a crea o descriere cu adevărat interesantă.

Oamenii trebuie să înțeleagă ce cumpără, care sunt beneficiile produsului și de ce ar trebui să cumpere de la tine și nu de la altcineva. Furnizarea acestor informații către potențialii cumpărători reduce decalajul dintre lipsa vânzărilor și generarea fluxului de comenzi.

3. Prețurile sunt prea mari (sau mici)

În primul caz, totul este clar: dacă mulți vânzători oferă același produs (de exemplu, un model de laptop), în cele mai multe cazuri vor cumpăra de la cel care îl oferă mai ieftin.

A doua opțiune este legată de încredere - dacă oferiți un produs la un preț prea mic, un potențial cumpărător s-ar putea întreba dacă există un fel de captură în asta, ceea ce în cele din urmă va duce din nou la refuzul de a cumpăra.

Găsirea prețului optim nu este o sarcină atât de ușoară pe cât ar părea la prima vedere. La urma urmei, acest preț trebuie să includă și costurile de logistică, depozitare a produselor, marketing și plata angajaților. Prin urmare, este necesar să calculați totul bine și să efectuați puțină cercetare de piață, analizând politicile de preț ale celor mai apropiați concurenți.

4. Navigarea este confuză

După ce vă vizitează site-ul, vizitatorul ar trebui să găsească cu ușurință ceea ce îl interesează. Prin urmare, trebuie acordată o atenție deosebită navigării și structurii catalogului magazinului online.

Navigarea pe site ar trebui să fie logică, căutarea ar trebui să funcționeze corect, produsele ar trebui să fie corect distribuite pe categorii. De asemenea, nu uitați de filtrele și etichetele care simplifică navigarea atunci când există un număr mare de pagini.

La fel, puteți folosi blocuri separate pentru cele mai bine vândute și cele mai discutate produse, care pot deveni drivere de vânzări. Se întâmplă adesea ca oamenii înșiși să nu știe de ce au nevoie până când nu le dai un indiciu.

5. Probleme la locul de muncă

Dacă nu există vânzări în magazinul online, sau dintr-un motiv oarecare au scăzut brusc, încercați să parcurgeți singur întregul proces de comandă, așa cum ar trebui să facă un cumpărător. Poate că problema este că este pur și simplu imposibil să faci o achiziție din cauza faptului că nimic nu funcționează.

În practica mea, a existat un exemplu în care vânzările unui client au scăzut brusc și nimeni nu a putut înțelege ce este în neregulă. Până s-a dovedit că programatorul cu normă întreagă, în procesul de introducere a unui număr de editări, a dezactivat cumva butonul „Cumpără”. Clienții probabil au apăsat acest buton cu disperare și fără succes, dar nu au reușit niciodată să plaseze o comandă.

Sunt multe probleme legate de experiența utilizatorului, ceea ce îi poate determina pe oameni să abandoneze achiziția în etapa de finalizare a comenzii. De exemplu, sunt prea mulți pași pentru a finaliza o achiziție, formulare complexe etc.

6. Site-ul nu este de încredere

Când trebuie să concurezi cu giganții comerțului electronic, trebuie să înțelegi un lucru: aceștia au capacitatea de a folosi unul dintre avantaje importante brand – încredere din partea utilizatorului.

Dar ar trebui să vă asigurați că le arăți potențialilor cumpărători ca un vânzător de încredere. Notați termenii de plată și livrare, garanții și retururi, oferiți mai multe informații de contact, dacă este necesar, adăugați fotografii ale biroului și scanări ale certificatelor de calitate. Nu uita nici de recenziile clienților existenți.

Ei bine, amintiți-vă că oamenii sunt întâmpinați de hainele lor, iar dacă designul site-ului web seamănă cu „bună ziua din anii 90”, nu ar trebui să fiți surprins că, pe fundalul site-urilor concurente „lustruite” și moderne, magazinul dvs. online arată ca un școlar. meșteșugărește în timpul liber din timpul lecțiilor.

Nu trebuie să-ți vinzi apartamentul și să comanzi un reproiectare de la Lebedev Studio, este suficient să cumperi măcar un șablon plătit.

7. Nu ai vizitatori

Brusc. În mod ciudat, pentru unii antreprenori este încă o revelație că pentru ca un magazin online să aibă vânzări este necesar să investești în marketing pe internet. Mai mult, investește în mod regulat. Fără marketing - fără vânzări.

Este important de înțeles că acestea pot fi împărțite în două grupe mari - cele care dau rezultate aproape instantanee și cele ale căror profituri apar doar pe termen mediu și lung.

A primi cel mai bun efect este necesar să le aplicăm cuprinzător: pentru a obține vânzări rapide, lansăm publicitate contextualăși, în același timp, începem să lucrăm la SEO și marketing de conținut pentru a construi o bază stabilă.

În plus, trebuie să ai grijă de a colecta o bază de abonați pentru buletinele informative prin e-mail (vânzări repetate) și de a-ți dezvolta paginile pe rețelele sociale.

8. Managerul este un idiot

Și, uneori, la propriu. Situația în care un consultant de vânzări nu înțelege absolut nimic despre produsul pe care îl vinde nu este neobișnuită. Și proprietarul magazinului online este de vină pentru asta, în primul rând, care cel mai probabil a considerat inutilă angajarea de profesioniști în domeniul lor. Ei bine, sau doar bani stors.

Acest lucru este deosebit de important pentru magazinele online de nișă cu subiecte complexe, unde sfaturile unui specialist sunt foarte apreciate de client. De exemplu, echipamente audio și unelte electrice, echipamente industriale, echipamente fotografice etc. În astfel de cazuri, proprietarul unui magazin online trebuie fie să se consulte, fie să angajeze adevărați specialiști.

9. Designul site-ului este o porcărie

Ca aceasta. Fără cenzură. A numi pima pică este slăbiciunea mea preferată. Un site web frumos, cu aspect profesional este o necesitate în timpul nostru, când majoritatea utilizatorilor, după cum se spune, sunt întâmpinați de hainele lor. Ați cumpăra bijuterii de la un țigan care le vinde într-un subsol abandonat? Greu.

Vestea bună este că în catalogul Themeforest.net puteți găsi șabloane excelente pentru cele mai populare fișiere CMS sau PSD, pe baza cărora puteți crea taxa mica creați un design frumos și modern.

10. Marketing la nivel zero

Marketingul nu înseamnă doar atragerea de trafic. În primul rând, trebuie să răspundeți la întrebarea cheie potențiali clienți– cu ce te deosebești, de fapt, de toate celelalte magazine online de același fel? Și basmele în stilul „servicii excelente” și „livrare rapidă” nu vor funcționa aici.

Este necesar să munciți pentru a câștiga loialitatea publicului - faceți promoții, organizați competiții, oferiți reduceri și faceți vânzări sezoniere. Combinația dintre toate tacticile de marketing de mai sus și experimentele constante poate asigura vânzări repetate și economisi semnificativ bugetele de publicitate.

Va fi dificil (dacă nu imposibil) să construiești o afacere de succes dacă ignori aceste lucruri.

11. Așteptări nerealiste

Ai deschis un magazin online acum o săptămână și încă nu ai depășit pragul de 100 de vânzări pe zi? Nici măcar nu v-ați obosit să imprimați adresa site-ului web pe dvs carti de vizita? Ați uitat să răspundeți la întrebările clienților prin e-mail și încă vă întrebați de ce oamenii nu cumpără?

Toate aceste scenarii și multe altele pot fi clasificate ca așteptări nerealiste. Ca orice altă afacere, comerțul electronic poate construi un flux constant de vânzări, dar nu se va întâmpla peste noapte.

Dar dacă munciți din greu la magazinul dvs. online, faceți fotografii și descrieri de produse de înaltă calitate, oferiți un serviciu excelent pentru clienți, promovați activ site-ul și stabiliți prețuri competitive, aveți toate șansele de succes. Și aproape întotdeauna, este doar o chestiune de timp.

Ce alte motive credeți că pot exista probleme cu vânzările într-un magazin online? Ai ceva de adăugat la această listă?

Atunci când își creează propriul magazin online, proprietarul acestuia este plin de optimism și visează cât de curând se va bucura de o sumă uriașă de vânzări și, în consecință, de venituri. Dar adesea, în realitate, totul se dovedește a fi complet diferit. Ce să faci dacă nu există vânzări în magazinul online și de ce nu există? Să ne dăm seama.

Nimeni nu știe despre site-ul tău

Pur și simplu crearea unui site web și așteptarea ca acesta să primească imediat tone de trafic este inutilă. După lansare, o nouă resursă de pe Internet se pierde printre milioane de altele de același tip. Prin urmare, proprietarul său se confruntă cu un responsabil și sarcină dificilă- promovarea site-ului web. Acesta este un întreg complex de acțiuni, care include:

  • optimizare site pt motoarele de căutare;
  • crearea unei campanii de marketing cu drepturi depline pentru promovarea resursei pe Internet;
  • lucrul cu rețelele sociale;
  • publicitate contextuală.

SEO site

Aceasta este optimizarea resurselor pentru motoarele de căutare și promovarea ulterioară a acesteia. Specialiștii SEO lucrează pentru a se asigura că roboți de căutare a fost mai ușor să înțelegeți despre ce vorbea site-ul și să returnați site-uri web relevante utilizatorului pe baza lui interogare de căutare. SEO include:

  • lucrul cu descrierile și structura paginii;
  • compilare nucleu semantic(listă cuvinte cheieși fraze);
  • scrierea de conținut structurat pentru pagini;
  • crearea de articole utile bazate pe fraze cheie;
  • crearea de campanii de publicitate contextuală.

Promovare pe rețelele de socializare

Astăzi toată lumea folosește rețelele sociale și cu siguranță ar trebui folosite ca instrument de marketing. Dacă nu există vânzări deloc într-un magazin de îmbrăcăminte, încercați să vă creați un cont pe Instagram și să vă promovați brandul în acesta retea sociala folosind fotografii frumoase de îmbrăcăminte și accesorii.

Utilizatorul se pierde pe site

Chiar și cel mai tare design vizual poate avea defectele sale. De exemplu, nu este ușor de utilizat. Desigur, în calitate de proprietar al acestui site web, care îl cunoaște ca pe dosul mâinii tale, s-ar putea să crezi că este foarte ușor de utilizat. Dar adesea se dovedește că vizitatorii site-ului pur și simplu îl părăsesc fără să înțeleagă cum să îl folosească.

Acest lucru se întâmplă mai ales în cazul magazinelor online mari, care oferă o gamă largă de produse. Un utilizator ajunge pe un site web căutând ceva de care are nevoie, încearcă să-l găsească și nu îl găsește. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

  • Căutarea produsului nu funcționează corect;
  • descrieri și denumiri incorecte ale mărfurilor;
  • structură ilogică de directoare.

Prin urmare, dacă nu există vânzări în magazin, verificați mai întâi aceste puncte. De asemenea, monitorizați comportamentul utilizatorului. Pentru a face acest lucru, puteți folosi instrumente precum Google Analytics. Poate fi foarte eficient să inviți pe cineva care îți vede site-ul pentru prima dată și să îi ceri să parcurgă pașii necesari pentru a face o achiziție. Astfel puteți vedea în ce etape apar dificultățile.

Nu întotdeauna promovarea incorectă a unui magazin online este motivul vânzărilor scăzute. Descrierile slabe și de neînțeles ale produselor, prea multe articole în formularele de comandă și neîncrederea în magazin pot opri potențialii cumpărători, mai ales dacă cumpărătorul dorește să plătească comanda cu cardul. Prin urmare, trebuie să aflați motivul pentru care nu există vânzări în magazinul dvs.

Cel mai recent videoclip