Reparatie produs in garantie. Cum să trimiteți corect echipamentul pentru reparații în garanție? Este posibil să returnați un laptop cu unul achiziționat?

Consultanță gratuită pentru returnarea mărfurilor:

Număr pentru regiuni:

8 800 350-84-13 extensia 390

Moscova/regiunea Moscova:

7 499 577-00-25 extensia 390

Regiunea Sankt Petersburg / Leningrad:

7 812 425-66-30 extensia 390

Returnarea unui laptop la magazin: condiții, reguli de returnare și schimb

În acest articol vom analiza modul în care sunt returnate echipamentele informatice și electronice, dacă este posibil să returnați sau să schimbați un laptop atunci când este achiziționat într-un magazin sau online. Cum să returnezi un astfel de produs dacă nu au trecut 14 zile și să obții bani pentru el. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau schimb, pe care o puteți descărca.

Ne vom baza pe Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și pe informațiile avocaților noștri și, de asemenea, vă vom oferi exemple de cereri de rambursare în diferite situații. Dar fiecare caz este individual, așa că dacă doriți să evitați procedurile complexe și să obțineți consultație personală gratuită avocații noștri, urmați linkul:

Este posibil să returnați un laptop de bună calitate?

Aproape toate echipamente informaticeși electronicele aparțin listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea probleme cu retururile sau schimburile. Să ne uităm la asta mai detaliat.

Ați decis să returnați un laptop de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

• Nu mi-a plăcut produsul: nu se potrivește cu interiorul ca culoare, formă etc.
• Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți un laptop într-una dintre aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă aveți toate documentele necesare și chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau nu se afla pe aceste liste, atunci te poti intoarce in magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Magazinele mari sunt adesea loiale clienților și pot face schimb de mărfuri. Citiți regulile de returnare și schimb ale unor hipermarketuri rusești, poate că cazul dvs. va fi luat în considerare acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum se returnează un laptop cu o defecțiune în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată o defecțiune în primele 15 zile de la data livrării bunurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau problema se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru pierderile asociate cu vânzarea unui dispozitiv de calitate necorespunzătoare pentru dvs. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să vi se ofere un înlocuitor în termen de 3 zile.

Cum să returnezi un laptop cu o defecțiune în garanție

1. Dacă perioada de garantie nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în două exemplare, cu cerințe clar formulate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate cererii, de exemplu, o chitanță de vânzare, o chitanță de vânzare). , card de garanție etc.).
2. vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
3. In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
4. Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
5. Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat un laptop online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și termenii de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acesteia.

Pentru returnarea produsului nu trebuie să fie în uz, trebuie păstrate prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării mărfurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare de către e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce v-a fost livrat, acesta poate servi și ca motiv pentru a-l returna vânzătorului și a primi o rambursare. În acest caz, puteți descărca revendicarea corespunzătoare și o puteți prezenta vânzătorului: Revendicare pentru nerespectarea informațiilor complete și exacte despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

• inlocuire cu un laptop de alta marca (model, articol) cu recalcularea pretului;
• reducerea prețului de achiziție;
• reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
• restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze o verificare sau o verificare a calității. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat un laptop cu o defecțiune la credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte laptopul pentru reparații în garanție și îl trimite la centru de service producător.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecția vizuală, vânzătorul dă vina pe cumpărător pentru defecțiune și refuză să accepte laptopul în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

Am verificat relevanța articolului din 13 martie 2020. Prin utilizarea site-ului sunteți de acord cu Regulile

Să luăm în considerare două cazuri posibile în care ar putea fi necesară schimbarea unui laptop cu altul:

Laptopul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi defect (calitate proastă, deteriorat, rupt, s-a prăbușit etc.) și în același timp crezi că nu a fost vina ta, ci vina producătorului sau vânzătorului.

Pur și simplu nu mi-a plăcut laptopul pe care l-am cumpărat din cauza culorii, aspectului, altor caracteristici sau pur și simplu nu se potrivea în dimensiune.

Dacă produsul aparține categoriei -, atunci perioada de garanție pentru acesta poate începe să curgă de la începutul sezonului corespunzător;

dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru schimbul său;

Dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru livrarea acestuia.

Termen limită pentru schimbul laptopului

Laptopul poate fi schimbat în perioada de garanție, iar dacă garanția nu este stabilită sau a expirat, atunci în termen de doi ani de la data livrării laptopului.

Pe ce te poți baza

Puteți nu numai să schimbați laptopul cu altul, ci și să compensați în totalitate pierderile suferite ca urmare a vânzării unui laptop (defect) de calitate scăzută către dvs.;

Recalculare si plata suplimentara

La inlocuirea unui laptop de proasta calitate cu un laptop de aceeasi marca (acelasi model si (sau) articol), pretul nu este recalculat.

La inlocuirea unui laptop cu aceeasi dar diferita marca (model, articol), daca pretul vechiului laptop este mai mic decat pretul celui nou furnizat la schimb, va trebui sa platesti diferenta de preturi.

Apel

Este rapid și eficient, 24/7 și gratuit!

Consultația a fost utilă 179

Daca pretul vechiului laptop este mai mare decat pretul celui nou oferit in schimb, diferenta de preturi se plateste consumatorului.

se stabileste pretul laptopului de inlocuit la momentul înlocuirii acestuia.

Nu uita să iei cu tine următoarele documente:

card de garantie;
pașaport general ();
marfă sau chitanta de numerar pentru laptopul achiziționat, dar dacă astfel de documente lipsesc, aveți dreptul să vă referiți la mărturia martorilor.

dacă laptopul a fost achiziționat dintr-un magazin online

Dacă vânzătorul nu este de acord să schimbe un laptop de calitate scăzută în garanție

inlocuire laptop:În cazul în care examinarea stabilește că laptopul s-a deteriorat fără vina cumpărătorului, atunci vânzătorul este obligat să schimbe laptopul cu unul nou, în caz contrar, cumpărătorul va trebui să ramburseze vânzătorului costurile de depozitare a laptopului și de efectuare; examinare.

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze bani pentru un laptop de calitate scăzută pentru care garanția a expirat sau nu a fost instalată.

examinare laptop: Dacă vânzătorul nu este de acord cu schimbul, cumpărătorul trebuie să examineze singur laptopul. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului, întrucât responsabilitatea dovedirii faptului că defectele laptopului au apărut înainte de a fi transferate consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment revine cumpărătorului.

Schimb laptop: Dacă examinarea stabilește că laptopul s-a deteriorat din vina cumpărătorului însuși, atunci vânzătorul este obligat să facă schimb cu unul nou.

Schimbarea unui laptop de buna calitate

Termen limită pentru schimbul laptopului

Schimbarea unui laptop de bună calitate este posibilă în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției.

Termeni de schimb

O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Apel

Legislația se schimbă rapid și fiecare situație este individuală.

Economisiți timp și bani - apelați avocați profesioniști sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.

Pe ce te poți baza

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze banii pentru un laptop de calitate

Merge in instanta: Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele statutare chiar și după primirea unei plângeri scrise, este necesar să se adreseze instanței cu o cerere adecvată.

Acest lucru s-a întâmplat multor oameni când a fost nevoie să returneze vânzătorului un produs nou achiziționat. Deci, mulți oameni se întreabă dacă este posibil să returnați laptopul la magazin. Legea permite acest lucru, dar nu toate motivele vor servi drept bază pentru emiterea unui astfel de retur. Să ne gândim în ce circumstanțe și cum să returnăm un laptop la magazin.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Legea și întoarcerea laptopului

Doar leneșii de astăzi nu știu că este foarte posibil să facă un consumator să se întoarcă în termen de două săptămâni de la achiziționarea produsului. Cu toate acestea, atunci când vorbim despre returnarea unui laptop în 14 zile fără explicații, legea stabilește niște limite. Astfel, reglementările precizează o grupă de produse cărora nu se aplică norma sus-menționată. Acestea includ:

• aparate de uz casnic;
• diverse mecanisme laser și digitale;
• calculatoare și laptopuri;
• dispozitive senzoriale care îndeplinesc mai mult de două funcții.

Problema este că laptopul este clasificat ca un produs de uz casnic complex din punct de vedere tehnic, iar astfel de articole pot fi duse înapoi la magazin numai dacă a fost detectat un defect.

Este posibil să trimiteți în termen de 14 zile?

După cum sa stabilit anterior, tipurile de produse, cum ar fi laptopurile, nu pot fi returnate/schimbate în termen de 14 zile, atunci când produsul este de calitate adecvată. Singurele excepții pot fi următoarele circumstanțe:

• nu există garanție oferită pentru echipament;
• produsul a fost achiziționat de la distanță;
• implementatorul se întâlnește cu clientul la jumătatea drumului.

Se poate face schimb?

Capacitatea de a schimba un laptop cu un computer sau tabletă nu este garantată de stat. Această problemă rămâne la latitudinea vânzătorului. În mod obișnuit, dacă nu există niciun defect în produs, aceștia vor fi de acord să schimbe produsul cu condiția ca produsul achiziționat să aibă un preț similar sau mai mare.

Este posibil să returnați un laptop care funcționează perfect?

Când vă întrebați dacă este posibil să returnați un laptop atunci când acesta este pe deplin funcțional, trebuie să țineți cont de faptul că totul va depinde de dorințele vânzătorului. Cu toate acestea, nu este considerată responsabilitatea vânzătorului să asigure un astfel de proces.

Ce se întâmplă dacă nu a fost deschis sau folosit?

ZPPP se aplică cazurilor în care produsul și-a păstrat aspectul comercializabil și puteți confirma faptul achiziționării într-un anumit magazin. Dacă achiziția nici măcar nu a fost tipărită sau folosită, ambalajul este intact și toate etichetele sunt la locul lor - doar în astfel de circumstanțe puteți conta pe o rambursare pentru laptop. În acest caz, trebuie să aveți cu dvs. un cec sau o chitanță care să ateste că echipamentul a fost achiziționat la acest anumit loc de vânzare. Dacă o astfel de documentație nu este disponibilă, mărturia martorului va servi drept probă.

Dacă este în mâinile tale mai puțin de trei zile?

Dacă ați deschis deja și ați început să utilizați dispozitivul, chiar dacă a trecut doar o zi de la achiziționarea laptopului, sunt foarte puține șanse ca magazinul să-l accepte înapoi. Acest lucru este posibil doar prin acord cu vânzătorul, ceea ce în practică nu se întâmplă foarte des.

Dacă l-ai folosi două săptămâni și apoi te-ai săturat de el?

Deoarece un laptop este clasificat ca un produs de uz casnic complex, nu este posibil să-l returnezi pur și simplu pentru că te-ai săturat de el. Indiferent dacă au trecut sau nu două săptămâni. Mai ales dacă dispozitivul a fost deja folosit.

Cum să returnezi un laptop cu defecte?

Vorbind despre returnarea unui laptop la magazin, s-a remarcat deja că acest lucru este posibil dacă calitatea produsului nu îndeplinește caracteristicile declarate. Motivele pentru returnare includ:

• defect de fabricație;
• defecțiuni apărute în timpul transportului, depozitării necorespunzătoare etc.

În același timp, dezavantajele pot fi foarte diferite: supraîncălzirea procesorului, oprirea neautorizată a sistemului, înghețarea sau nepornirea laptopului, fisuri pe ecran etc.

Este important ca în al doilea caz defectul să nu fie rezultatul acțiunilor neglijente ale cumpărătorului, altfel nu se poate vorbi de vreo retur.

Defect de fabricatie

Dacă întâlniți un defect de fabricație, ar trebui să duceți produsul înapoi la magazin atunci când:

• defectele nu pot fi eliminate independent;
• reparațiile vor dura prea mult;
• defectul este doar unul dintr-un întreg lanț de defecte care dezactivează dispozitivul;
• vânzătorul sau reprezentantul producătorului nu a finalizat reparațiile în garanție specificate în contract.

Defect de funcționare

Dacă aduceți un laptop care nu funcționează într-un magazin în garanție, vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare pentru a clarifica motivele defectelor. Dacă o astfel de procedură arată că la momentul vânzării totul era în regulă cu echipamentul și au apărut deficiențe în funcționarea produsului ca urmare a acțiunilor consumatorului însuși, cel mai probabil banii nu vor fi returnați. Astfel, clientul însuși ar fi putut să folosească greșit produsul, să-l manevreze neglijent sau să fi comis din neatenție acțiuni care au dus la o defecțiune.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Este posibil să returnați un laptop achiziționat cu credit? Mulți oameni sunt, de asemenea, interesați dacă este posibil să returnați un laptop care a fost achiziționat pe credit. Regula „paisprezece zile” se aplică aici în același mod ca în orice alte circumstanțe. Retururile se pot datora unor deficiențe constatate în funcționarea produsului sau a acestuia aspect

. Se pare că întreaga sumă pentru achiziție nu a fost încă plătită, iar dispozitivul este deja defect. Prin urmare, vânzătorul este obligat într-o astfel de situație să restituie clientului nu doar banii plătiți pentru laptop, ci și dobânda plătită de persoană băncii. În acest caz, clientul este scutit de toate obligațiile financiare referitoare la produsul în cauză.

Procedura de returnare a laptopului

• Anterior, s-a stabilit că banii pentru un laptop ar putea fi returnați dacă produsul se dovedea a fi de proastă calitate. În acest sens, consumatorul are dreptul de a adresa vânzătorului următoarele solicitări:
• înlocuiți achiziția cu un alt model sau același, dar de calitate corespunzătoare;
• reduce prețul unui produs;
• elimina gratuit defectele identificate;

efectuați o rambursare completă.

În acest scop, clientul contactează vânzătorul cu o reclamație. Este scris în 2 exemplare: primul este furnizat vânzătorului, iar al doilea rămâne la consumator. În acest caz, persoana trebuie să primească o ștampilă de chitanță pe exemplarul său de la reprezentanții magazinului. Aceasta va servi drept dovadă că documentul a fost de fapt prezentat și cealaltă parte este familiarizată cu conținutul acestuia.

Pentru a determina natura prejudiciului, magazinul poate trimite produsul spre examinare. Examinarea se efectuează în termen de 45 de zile pe cheltuiala vânzătorului. În cazul în care solicitantul nu are încredere în rezultatul unei astfel de proceduri, acesta are dreptul de a organiza un examen suplimentar independent.

• actul de identitate al clientului;
• cec sau chitanță;
• mărturia martorului (dacă nu există documentație financiară, aceasta ar trebui să fie în scris).

Ca urmare a reclamatiilor exprimate, se intocmeste o cerere de retur catre distribuitorul produsului. De regulă, este scris după forma care se află în magazinul însuși.

Mulți clienți sunt interesați de care este termenul limită pentru returnarea banilor plătiți. Va depinde de circumstanțe. Dacă vânzătorul admite inițial că produsul este defect, are la dispoziție 10 zile pentru a returna banii. Cu toate acestea, în timpul unei examinări, această perioadă poate dura până la 45 de zile.

Exemple de documente

Vedeți cum arată o reclamație eșantion către un magazin:

De asemenea, verificați cum arată o aplicație pentru returnarea unui laptop:

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză în mod nerezonabil să accepte echipamentul

După cum sa menționat anterior, vânzătorul are dreptul de a refuza rambursarea clientului. Cu toate acestea, reglementările încă prevăd cazurile în care el nu ar trebui să facă acest lucru. Ce să faci dacă primești un refuz nerezonabil? Pentru început, în orice caz, trebuie să depuneți o plângere la magazinul însuși, chiar dacă ați discutat deja cu reprezentanții săi și știți că acest lucru nu va aduce rezultatul dorit.

Acest lucru va funcționa în avantajul dumneavoastră dacă cazul este luat în considerare de alte autorități. În plus, instanța este întotdeauna interesată de dacă s-au făcut încercări de rezolvare pașnică a problemei și, dacă nu, de ce. Pe lângă instanțe, puteți solicita protecția drepturilor dumneavoastră la autoritățile din Rospotrebnadzor. Ei sunt cei care se ocupă de problemele legate de protecția consumatorilor.

Concluzie

Un laptop este o achiziție destul de costisitoare, prin urmare, atunci când îl faceți, doriți să deveniți proprietarul unui produs cu adevărat de înaltă calitate. Există cerințe speciale pentru returnarea și schimbarea acestuia. Astfel, returnarea unui produs in termen de 14 zile este posibila doar in cazul in care se constata ca are defecte grave rezultate dintr-un defect de fabricatie. Daca caracteristicile laptopului indeplinesc toate cerintele declarate, acesta nu mai poate fi returnat, iar dupa expirarea perioadei de doua saptamani, poti conta doar pe reparatii in garantie.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, orice produs care nu se potrivește culorii, mărimii, stilului, caracteristicilor, dimensiunilor poate fi returnat vânzătorului într-o anumită perioadă de timp. Această regulă se aplică și bunurilor de calitate necorespunzătoare. Dar dacă este posibil să returnăm laptopul înapoi la magazin și din ce motive nu se poate face acest lucru, vom lua în considerare în continuare în articolul nostru.

Este returnabil? Este posibil să reveniți în primele 14 zile

Pentru a răspunde la întrebarea dacă este posibil să returnați un laptop la un magazin, trebuie să determinați motivul returnării. Dacă pur și simplu nu vă place laptopul, conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este imposibil să îl returnați. Ideea este că această tehnică se referă la un produs de uz casnic complex din punct de vedere tehnic. Această listă de mărfuri a fost aprobată prin Hotărâre a Guvernului Federația Rusăși interzice returnarea unui produs, cum ar fi un laptop, în termen de 14 zile, dacă acesta este în stare de funcționare.

Cu toate acestea, dacă achiziționați un dispozitiv defect, îl puteți returna la magazin. Mai mult, aceasta clauza privind eventuala returnare a unui laptop defect este prezenta in contractul de cumparare si vanzare. Defectele pot fi diferite: piese defecte incluse în pachet, supraîncălzirea procesorului, oprirea aleatorie a laptopului, înghețarea sistem de operare etc. Acestea sunt motivele care vă vor permite să returnați echipamentul defecte înapoi vânzătorului. Retururile sunt posibile pe toată perioada de garanție. Această perioadă este stabilită de producător sau de magazinul însuși. Dacă termenul limită nu este stabilit de regula generala sunt doi ani.

Cum să-l returnezi corect

După cum am menționat deja, este imposibil să returnați echipamente de înaltă calitate. Magazinele fac adesea promoții pentru a schimba echipamentele vechi cu altele noi. Numai în cadrul acestei promoții este posibil să vă returnați laptopul și să îl schimbați cu altul. Din pacate, in alte situatii magazinul nu va face schimb.

Returnarea echipamentelor de calitate scăzută este posibilă pe toată perioada de garanție. Atunci când contactați vânzătorul produsului, va fi necesară o examinare pentru a determina adevăratele cauze ale defectelor. În acest caz, se întocmește un certificat de transfer și acceptare. Este necesar să indicați în acesta că laptopul nu este deteriorat sau zgâriat de semne externe și nu există semne că acesta ar fi deschis independent. Examenul poate dura 45 de zile calendaristice. După perioada specificată, se emite o încheiere. Indică toate motivele defectelor apărute. Dacă defectul apare din vina producătorului sau vânzătorului, puteți conta pe:

• înlocuire laptop;
• repararea bunurilor pe cheltuiala vânzătorului;
• rambursarea a ceea ce ați plătit numerarîn schimbul returnării dispozitivului;
• reducerea costului de achiziție al echipamentelor.

Dacă în timpul examinării se stabilește că cumpărătorul însuși este vinovat pentru apariția defectelor din cauza utilizării necorespunzătoare, nu trebuie să contați pe returnarea mărfurilor la magazin. În acest caz, legea este de partea vânzătorului.

Rezultatele examinării pot fi verificate prin comandarea unei examinări independente. Dacă raportul de examinare independentă indică faptul că cumpărătorul nu este vinovat, puteți merge imediat în instanță pentru a vă proteja drepturile.

Când contactați un magazin cu un produs defect, se întocmește o cerere de retur. Indică vânzătorului motivele returului și cerințele cumpărătorului. O astfel de declarație poate fi scrisă direct în magazin, folosind formularul indicat acolo sau independent acasă, sub orice formă. În cazul unui refuz ilegal de a satisface cerințele, trebuie să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor sau la parchet sau cu o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor în instanță. Aceasta poate fi o instanță de judecată (dacă prețul de achiziție este mai mic de 50.000 de ruble) sau poate fi o instanță municipală (dacă prețul de achiziție este mai mare de 50.000 de ruble). Taxa de stat nu este plătită pentru astfel de cazuri. Termenul de examinare a unei cereri în instanța de judecată este de o lună, în instanța orașului - două luni. Pe baza rezultatelor revizuirii, se va lua o decizie. O astfel de decizie poate fi întotdeauna atacată la o instanță superioară.

Sau parchetul este întocmit sub orice formă în două exemplare. Când aplicați în persoană, copia dumneavoastră trebuie să fie marcată cu acceptare. În cazul trimiterii unei reclamații prin scrisoare recomandată cu notificare, o notificare cu semnătură în chitanță va fi returnată la adresa dumneavoastră. Perioada de examinare a unei reclamații de către autoritățile de reglementare specificate este de 10 zile calendaristice. După expirarea acestora, un răspuns scris va fi trimis prin poștă care descrie rezultatele examinării cererii.

Când vânzătorul are dreptul de a refuza returul

Vânzătorul are tot dreptul să refuze returnarea cumpărătorului dacă cumpărătorul însuși este vinovat pentru defecțiune, dacă cumpărătorul a efectuat reparații pe cont propriu, dacă laptopul nu a fost utilizat în scopul pentru care a fost destinat.