Asistență tehnică Steam: cum să contactați, unde să scrieți. Cum pot contacta direct asistența Steam? Scrieți o solicitare către Steam

Buna ziua, am decis sa scriu acest articol pentru ca de curand mi-am restaurat hainele si contul. S-ar putea să credeți că acest lucru este foarte simplu și curat. Dar nu. Există un număr mare nuanțe, prezentarea corectă a textului pentru a susține, în general, despre asta veți afla astăzi.

Toate informațiile pe care le voi prezenta sunt preluate din Politici Steam, adică nu inventez nimic, ci doar citez fapte.

Deoarece voi acoperi concepte ușor diferite, voi împărți articolul în subiecte și subteme.

1. Când suportul returnează articole/cadouri?

S-ar putea să credeți că asistența returnează lucrurile în orice cazuri în care ați fost piratat sau înșelat. Dar asta nu este adevărat. Să luăm în considerare fiecare dintre situații:

1.1 Steam va returna articole dacă este înșelat?


Nu, Steam nu vă va returna articolele în cazuri de fraudă sau divorț. De ce? Pentru că tu însuți te-ai îndrăgostit, sistemul de schimb Steam solicită confirmarea schimbului de 2 ori și a trebuit să verifici toate acestea. Din păcate, așa este, trebuie să fii atent la următorul schimb, deoarece mulți oameni vor să intre în posesia hainelor gratuite. Aşa:
Steam nu vă returnează articolele dacă ați fost înșelat la schimb.

1.2 Steam returnează articole dacă sunt rechemate pentru neplată?


Da. Asistența are dreptul de a vă returna hainele dacă ați primit în schimb un articol care a fost achiziționat ilegal. De exemplu: cineva a cumpărat o arcană în Dota dintr-un cont PayPal corupt și l-a schimbat cu 13 chei, arcana a fost rechemată și nu aveți cheile, dar nu contează, pentru că Steam vă va returna articolele. . Dar există o notă în acest moment:
Într-o astfel de situație, articolele se returnează o singură dată!

1.3 Steam îmi va returna articole ca urmare a spargerii contului meu?


Fii puternic. Steam nu vă returnează articolele ca urmare a hackingului. Da, da, știu că acest lucru este foarte ciudat, nu îl susțin eu însumi, dar așa cum explică Steam: securitatea contului tău este responsabilitatea ta, trebuie să îl protejezi singur. Cred că acest lucru nu este corect din partea lor, se poate întâmpla orice, ar fi putut să-l returneze prima dată, deși există zvonuri că suportul returnează lucrurile, dar în cazuri rare.
Steam nu vă returnează articolele ca urmare a hackingului.

1.4 De ce?


Nu voi continua prostii inutile. Cred că aceasta este protecție împotriva lucrurilor „înșelate”, dar așa cum scriu înșiși angajații Steam: Ar trebui să vă gândiți singur ce faceți, înainte de a finaliza schimbul, verificați dacă totul este corect.

Dacă, conform punctelor de mai sus, lucrurile nu vă sunt returnate, atunci reclamați utilizatorului. Acesta este cel mai puțin pe care îl puteți face pentru a îmbunătăți comunitatea. Aburi.

2. Sistem anti-cheat VAC.


Ce este VAC? VAC - Valve Anti Cheats sau pur și simplu un sistem anti-cheat. Totul este simplu aici. O singură regulă:
Valve nu îți va elimina VAC-ul în viața ta.

3. Cum să scrii pentru a susține corect?

A scrie pentru a susține este ca o artă, trebuie să transmiteți corect ideea, să veniți cu ceva, în general, să faceți totul frumos și competent. Să începem.

3.1 Ce limbă să alegi pentru aplicația ta??

Totul este puțin complicat aici. Dacă puteți scrie în engleză, atunci scrieți în ea - acest lucru va accelera semnificativ procesul de revizuire, dar dacă nu puteți scrie o aplicație în engleză, atunci scrieți în rusă, nu este nevoie de traducători sau de cuvinte de neînțeles. Cert este că suportul este fie rus, fie englez. Dacă scrieți în engleză folosind un traducător, atunci suportul american nu va înțelege, pentru că sunt nativi americani și le va fi greu să înțeleagă traducerea Google Translator. În întregime:
Folosim limba pe care o cunoaștem cel mai bine.

3.2 Cum să vă umpleți „povestea”?

Cel mai important lucru în cererea dvs. sunt dovezile. Dovezi, dovezi - numiți-o așa cum doriți, dar acesta este principalul lucru în aplicația dvs. Ce dovezi trebuie furnizate:

  • 1 - E-mail-ul tău la care a fost înregistrat contul tău Steam.
  • 2 - Parolă veche.
  • 3 - Chei pentru jocurile care au fost activate pe cont.
  • 4 - Portofele din care v-ați încărcat contul sau cecuri de reîncărcare.
    Un exemplu de aplicație ideală cu dovezi:

    Se toarnă mai multă apă, dar nu spune prea mult.

    Multumesc pentru lectura, la revedere tuturor.

    • După ce ați căutat pe Internet soluții la problemele legate de Steam la achiziționarea de jocuri, operațiunile pe platforma de tranzacționare sau utilizarea produsului, nu mai rămâne nimic de făcut decât să scrieți la suportul Steam.

    A contacta aproape orice suport este un proces lung și dificil, așa că ar trebui să aveți răbdare pentru a vă rezolva problema.

    Deoarece există un număr mare de utilizatori Steam din întreaga lume, dezvoltatorii au introdus un sistem extins de ajutor. Cele mai frecvente întrebări sunt deja pregătite în șablon pentru confort maxim la verificare. Pentru a descrie cu acuratețe problema care a apărut, trebuie să răspundeți la întrebări în ordine și la final veți primi un răspuns cuprinzător.

    Unde și cum să găsești asistență tehnică Steam?

    Pentru a scrie la asistența Steam, veți avea nevoie de un cont separat care nu are legătură cu pagina dvs. principală. Procedura este efectuată pentru a păstra anonimatul. Apoi, vizitați pagina, linkul către care se află în colțul de sus al meniului Steam de-a lungul căii: Ajutor>Asistență Steam.

    După care, selectați problema dvs., puteți fi, de asemenea, transferat pe paginile ulterioare pentru a selecta un răspuns. Puteți înțelege când întrebările s-au terminat și problema a fost formulată folosind butonul de contact activ.


    Crearea unui profil

    După ce faceți clic, se va deschide un formular de înregistrare sau de conectare la contul dvs. După cum am menționat mai sus, profilul care este creat pentru a contacta Asistența și contul de la nu au nimic în comun, sunt complet diferite. Pentru a aplica, va trebui să înregistrați un profil care va fi folosit pentru a comunica cu angajații.

    După parcurgerea tuturor pașilor de mai sus, faceți clic pe „Creați un cont” și introduceți datele relevante, cum ar fi: nume, autentificare, parolă, e-mail asociat noului cont.

    Vi se va trimite un e-mail de confirmare a creării contului dvs. În e-mailul dvs., confirmați înregistrarea profilului dvs. și urmați linkul furnizat. După tranziție, introduceți numele de utilizator și parola în câmpurile corespunzătoare. Apoi faceți clic din nou pe butonul de contact și continuați cu completarea formularului propus.

    Cum să scrieți la asistența Steam

    Când completați formularul, primul pas este să selectați categoria întrebării dvs. După selectarea categoriei principale, trebuie să completați subcategoriile întrebării specificate pentru a vă clarifica problema. După specificarea tuturor criteriilor, va apărea un formular pentru introducerea unui mesaj care trebuie completat.

    Înainte de a vă crea întrebarea, ar trebui să o formați mental și să determinați categoria căreia îi aparține pentru a obține un răspuns la ea cât mai curând posibil.

    „Subiectul” necesită spunerea esenței problemei. În câmpul următor, puteți dezvălui toate detaliile problemei cu toate nuanțele și chiar să atașați capturi de ecran, dacă există. După ce lucrați cu secțiunile principale, vi se pot oferi și linii suplimentare care vor fi emise pentru o anumită problemă. Deci, dacă jocul tău este furat, poți specifica cheia acestuia.

    Deoarece serviciul este folosit de oameni din întreaga lume, are departamente de lucru, împărțite pe limbă, datorită acestui lucru puteți scrie text în rusă sau în orice altă limbă. Odată trimisă, comanda dumneavoastră va fi procesată de personal care înțelege limba rusă.

    Tot ceea ce vi se cere în această etapă este să vorbiți despre problemă cât mai detaliat posibil. Scrieți întreaga cale a problemei de la început până la sfârșit, precum și ceea ce ați folosit pentru a o rezolva.

    După ce au fost introduse toate informațiile necesare, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și textul mesajului tău va fi trimis imediat personalului. Așteptarea unui răspuns poate dura câteva ore.

    Toată corespondența dvs. cu angajații serviciului va fi pe aceeași pagină în care ați creat solicitarea. După rezolvarea problemei, biletul de emisiune poate fi închis.

    Cum vă puteți completa mesajul?

    Amintiți-vă, trebuie să furnizați dovezi când scrieți. Deci, ce merită adăugat:

    • Adresa de e-mail la care a fost înregistrat contul.
    • Parola veche.
    • Chei pentru produsele care au fost activate pe cont.
    • Portofele din care v-ați încărcat contul.

    Contactarea asistenței prin telefon sau Skype

    Dacă nu doriți să scrieți și să treceți prin acest proces, atunci îi puteți suna pe un telefon obișnuit sau pe Skype. Numerele pot fi găsite pe site-ul oficial. Nu vă alarmați dacă încep să vă vorbească în engleză, deoarece operatorul poate vorbi și rusă. Spuneți problema mai pe scurt.

    P În ce situații va sprijini returnarea lucrurilor?

    CS GO, Dota 2, Call of Duty sunt doar câteva dintre jocurile care pot crea probleme la schimbul de lucruri. Cu alți utilizatori.

    Să luăm în considerare această întrebare, deoarece suportul nu întoarce lucrurile în toate situațiile.

    Va returna Steam articole dacă este înșelat?

    Din păcate, dacă ați fost înșelat, Steam nu vă va returna articolele. Din moment ce ați confirmat singur schimbul pop-up-uri.

    Vor fi returnate articolele dacă contul meu este piratat?

    Nu, în acest caz, Steam nu vă va returna articolele. Deoarece Steam este ghidat de faptul că securitatea contului tău este responsabilitatea ta și tu însuți trebuie să-l protejezi.

    Articolele vor fi returnate dacă sunt rechemate pentru neplată?

    În acest caz, compania le va returna dacă articolul primit a fost achiziționat ilegal. Dar există o notă: în această situație, articolele vor fi returnate o singură dată.

    După ce ai citit articolul, știi să scrii la suportul steam, astfel vei rezolva problemele care apar cu produsele, contul sau plata mărfurilor. Principalul lucru atunci când asigurați securitatea în avans este să pregătiți faptele de proprietate și să le stocați, astfel încât, dacă apare un caz fără speranță, să puteți merge cu dovezi la cei care pot restabili accesul.

    Măsuri manuale „Spam agresiv” (numit și „sancțiuni”) - eliminarea automată sau manuală a unui site din căutare fără participarea algoritmilor principali ai Google. Echipa anti-webspam este destul de eficientă în combaterea site-urilor de calitate scăzută, astfel încât astfel de măsuri (numite în mod eronat „filtre”) sunt lungi și greu de eliminat, dar ajung destul de repede.

    Măsurile manuale sunt luate pe baza unei reclamații, pe baza rapoartelor din sistemele de monitorizare sau în timpul curățării programate a rezultatelor căutării de pe site-uri de calitate scăzută.

    Spam agresiv

    De regulă, site-ul este ucis de botul de spam WNC-646702.
    Acest site prezintă semne de spam agresiv: postarea de text fără sens generat automat sau de conținut copiat de pe alte site-uri, ofuscarea și/sau încălcarea repetată sau flagrantă a Regulilor Google pentru webmasteri.
    Totul este afectat.
    Afectează toate paginile.
    Dacă cererea de verificare este respinsă, se primește următorul mesaj: pe site... mai sunt probleme serioase cu spam-ul. Textele mesajelor din Search Console se modifică ușor. Semnificația acestei frâne de mână rămâne neschimbată.

    Obiecte spam agresive:

    • texte de rahat (rescrieri și copy-paste) și poze furate, adică site-ul - GS:
    • domeniul abandonat cu măsuri vechi
    • o abundență de reclame care a transformat site-ul în spam
    • umplere automată, sinonimizare etc. Cernukha
    • conținut furat dintr-o arhivă web
    • traduceri furate în altă limbă
    • MFA, dora, PBN etc.
    • rescrieri inutile din sfera YMYL (recomand google ce este)
    • monetizare neagră (clickers, vap-click, web mining)
    • demascarea

    Spam-ul agresiv nu este niciodată dat pentru link-urile achiziționate și spam în micro-markup!


    !) De fapt, dacă site-ul este complet gs și frâna de mână a venit, atunci probabil că este mai ușor să ucizi un astfel de site. Cu cât site-ul este mai rău, cu atât există mai puține șanse. Sau schimbați domeniul. Dar, cel mai probabil, măsurile vor veni din nou.

    !!) Dacă iei un drop (domeniu abandonat) cu măsuri fără experiență, atunci va trebui să dezvolți site-ul fără Google timp de 3-6 luni. Cu cât site-ul arată mai animat, cu atât este mai mare șansa de a elimina măsurile. Este o prostie să trimiți un site web gol sau să adaugi note că proprietarul domeniului s-a schimbat. Nimeni nu va citi asta. Verificarea este automatizată.

    !!!) Pentru a elimina frâna de mână pentru spam agresiv, trebuie să refaceți radical site-ul - complet (și nu în 1-2 zile), să rescrieți articole, să colectați comentarii și să schimbați fotografiile în cele cu drepturi de autor. După ce refuzăm o cerere de reverificare, luăm o vacanță de câteva luni și dovedim că site-ul este necesar și că traficul poate fi primit fără Google.

    Greșeli frecvente pe care le fac webmasterii atunci când primesc măsuri manuale

    • Scrieți mai departe cu părtinire pentru a arăta ca un prost pentru a cere o anulare. Aceasta include, de asemenea, comportamentul agresiv și cerințele boosh.
    • Verificați unicitatea textului ca procent și presupuneți că Google face același lucru.
    • Solicitați mai multe verificări. Astfel, cererea dvs. nu va mai ajunge în sistemul de verificare. 180 de zile de așteptare la coadă sunt garantate.
    • Scrieți împreună cu o solicitare de revizuire a scrisorii pentru echipa anti-webspam. Ei nu citesc, iar robotul este puțin probabil să vizeze analiza semantică a unor astfel de opuse.
    • Faceți salariul minim pe site și încercați să înșelați sistemul de verificare.
    • A face pseudo-SDL (fără experiență este o pierdere de timp).
    • Să presupunem că pozițiile vor reveni după ridicarea măsurilor. De foarte multe ori, măsurile sunt amânate în mod deliberat (cu cât un site este mai mult sub sancțiuni, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să-și piardă toate pozițiile și să fi fost luate de alte site-uri, ceea ce scriu de fapt în scrisoarea către Search Console, că nu există garanţii de revenire a poziţiilor).
    • Să presupunem că, după ce măsurile pentru spam agresiv sunt eliminate, evaluarea site-ului va rămâne aceeași. Nimic de acest fel.
    • Presupunând că Edsense de la Google vă va proteja de frâna de mână.
    • Cumpărarea unui site cu măsuri.
    • Cumpărați o picătură frumoasă cu măsuri (nu este nevoie să vă implicați în „cultivarea picăturii” fără experiență).
    Linkuri utile:

    Jucătorii pot întâmpina o multitudine de probleme atunci când cumpără, instalează sau utilizează produse digitale, cum ar fi software și jocuri. Serviciile de asistență ale unui anumit joc, precum și platforma de tranzacționare de unde a fost făcută achiziția, ar trebui să ajute la rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.

    În primul rând, aș dori să remarc că, dacă a apărut o problemă cu un anumit joc, nu are nicio legătură cu achiziția lui, cadourile sau alte produse, atunci cel mai bine este să-și găsească propriul suport tehnic. În cele mai multe cazuri, funcționează rapid și eficient. Din păcate, nu toate companiile oferă un astfel de serviciu, iar uneori problema este atât de neobișnuită și rară încât este cu adevărat dificil să o atribui unui anumit produs. În astfel de cazuri ar fi cel mai rezonabil scrieți la asistența tehnică Steam.

    Unde și cum să găsești asistență tehnică Steam?

    Asistența tehnică Steam poate fi găsită în panoul de sus de pe pagina principală a serviciului. Pentru a vă pune întrebarea, va trebui să vă creați un cont separat, care nu va fi legat în niciun fel la pagina de joc. Acest lucru este necesar pentru menținerea anonimatului, precum și din motive de securitate. Puteți veni cu o poreclă complet diferită și puteți conecta contul la o nouă e-mail. Totul începe pe această pagină: support.steampowered.com

    Înainte scrieți la serviciul de asistență Steam, studiați cu atenție secțiunile existente. Este foarte probabil ca unul dintre ei să vă răspundă la întrebare. Pagina nu a fost tradusă în rusă, dar înțelegerea traducătorului nu va fi dificilă. Totul este împărțit inteligent în subiecte, jocuri și probleme.

    Cum să scrii despre o problemă unică?

    Este foarte important să înțelegeți cum să scrieți corect la asistența Steam pentru a primi un răspuns la solicitarea dvs. în cel puțin o săptămână. În primul rând, formulează-ți mental întrebarea și atribui-o uneia dintre categoriile existente. Selectând butonul verde din partea dreaptă a site-ului, care vă va redirecționa către pagina de finalizare a cererii, veți trece la partea principală a procesului de aplicare.

    Să presupunem că ați vrut să cumpărați jocul EVEOnline, l-ați plătit prin WebMoney, dar nu ați primit bunurile. Nu veți putea rezolva singur această problemă. În primul pas, trebuie să indicați produsul cu care aveți probleme. Odată ce începeți să tastați numele, veți vedea indicii din sistem sub formă de imagini cu siglele jocului. Faceți clic pe cel potrivit pentru a vă confirma alegerea. Apoi selectați o categorie, în cazul nostru va fi „Cumpărare și plată” - „Articol neprimit după plată”.

    Pasul 2 va necesita cunoștințe de bază de engleză. Dacă nu vorbiți deloc această limbă, încercați să vă formulați gândul în cel mai simplu limbaj posibil, fără ture, abrevieri sau alte forme specifice de limbă, apoi traduceți textul rezultat în Google Translate. Câmpul „Subiect” indică o problemă generală, de exemplu: IboughtEVENonline, butIdidn’ttgetit.

    În câmpul mare de mai jos puteți specifica detaliile: data achiziției, detaliile cardului sau WebMoney, participarea la promoție și așa mai departe. În câmpul din dreapta sunt indicate contul tău Steam și metoda de plată, iar în partea de jos este e-mailul tău. Cererea este apoi trimisă spre procesare. Timpul mediu de răspuns, cu condiția ca cererea să fie trimisă la secțiunea corectă, este de aproximativ o săptămână.

    Prefaţă

    Scopul sprijinului

    Steam Support, cunoscut și sub denumirea de „Steam Support”, „Steam Support” și „Steam Support”, vă poate ajuta să vă recuperați contul pierdut sau furat, să rezolvați o problemă cu orice joc Valve, să returnați articole furate din inventar și să vă oferiți asistență pentru plată jocuri și multe altele.

    Cont de asistență Steam

    Ține minte!
    Nu vă puteți folosi contul Steam pentru a vă conecta la contul de asistență.

    Cont de la Asistență Steam - acesta este un cont de la suportul Steam.
    Contul tău Steam este un cont de la Steam.

    Dacă doriți să adresați o întrebare asistenței, trebuie să vă înregistrați pe site-ul de asistență tehnică.

    Dacă contul dvs. a fost spart, atunci creați un nou e-mail și înregistrați-vă de la acesta!

    Totul este in engleza! Ce să fac?
    În partea de jos a paginii există o listă de limbi. Faceți clic acolo și selectați „rusă”.

    Site de suport

    Ai înregistrat un cont de asistență? Mare!

    Contactați asistența

    Dacă încă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs. în niciuna dintre secțiuni, atunci nu ezitați să faceți clic pe butonul „Contactați asistența”, care se află în ambele secțiuni.

    Contactați asistența

    Descrieți problema dvs. cât mai clar și distinct posibil.
    Asigurați-vă că includeți dovada că acesta este contul dvs.

    • Dacă ați făcut achiziții din Magazinul Steam folosind un card de credit, vă rugăm să confirmați tipul cardului (Visa, Mastercard, Discover, American Express), numele complet al proprietarului și primele și ultimele patru cifre ale numărului.
    • Dacă ați activat un joc achiziționat în versiunea disc, vă rugăm să scrieți de mână numărul solicitării în tech. suport: XXXX-XXXX-XXXX (numărul solicitării dvs.) pe un card sau autocolant cu cheia și trimiteți o fotografie digitală sau scanați această cheie în format .jpg.
    • Dacă ați făcut achiziții în magazinul Steam prin WebMoney/Yandex, vă rugăm să furnizați o captură de ecran a chitanței complete cu numărul tranzacției de la această achiziție în contul dvs. WebMoney/Yandex. Numărul tranzacției este format din 16-18 cifre. În Yandex, este indicat în câmpul „Client ID”, în detaliile tranzacției, în WebMoney - în câmpul „Notă”.
    • Dacă ați făcut achiziții din Magazinul Steam prin Qiwi, vă rugăm să furnizați o captură de ecran a chitanței complete cu numărul tranzacției de la acea achiziție în contul dvs. Qiwi.

    Mai jos sunt exemple despre cum ar trebui și cum nu ar trebui să contactați asistența.

    Ai scris o întrebare? Acum trimite-l făcând clic pe „Pune o întrebare”!

    În așteptarea unui răspuns

    Suportul primește zeci de mii de întrebări și există mai puțin de 50 de angajați, așa că aveți răbdare și așteptați un răspuns. Și cu siguranță îți vor răspunde.

    Asistența răspunde în funcție de volumul de muncă. De regulă, timpul de răspuns durează două zile până la o lună. Nu ar trebui să adăugați mesaje la întrebarea dvs. precum „Când veți răspunde?”, „Ai uitat de mine?” și așa mai departe.

    Dacă nu îți răspund, atunci nu închideți întrebarea și nu creați una nouă, altfel vei aștepta și mai mult.