Instalación y configuración de mini-PBX. Configurar un número de centralita virtual PBX de oficina
Para crear y modernizar red corporativa la comunicación se puede utilizar centralita virtual. Con su ayuda, es fácil construir y optimizar todos los procesos de comunicación para las empresas.
Basado en un Virtual o mini-PBX, puede combinar todos los canales de comunicación en uno: desde llamadas regulares y notificaciones sobre solicitudes de clientes y socios en mensajería instantánea hasta la creación de tareas automáticas en un sistema CRM o ERP integrado.
Las ventajas que aporta la telefonía IP para la oficina:
disponibilidad de línea para recibir y realizar llamadas;
la posibilidad de conectar un número ilimitado de números internos para empleados de forma gratuita;
la capacidad de utilizar tanto una red telefónica normal como una conexión basada en IP para conectar a los suscriptores;
alta calidad y estabilidad de la comunicación sin interrupciones de conexión, ruidos, interferencias y otros defectos que puedan interferir con una comunicación cómoda;
extendido funcionalidad PBX IP virtual, especialmente cuando se utiliza la integración telefonía virtual con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM y ERP), sin olvidar las tareas tradicionales (recepción y envío de faxes, almacenamiento de conversaciones y desvío de llamadas);
sin conexión con la ubicación de la oficina;
la capacidad de conectar el seguimiento dinámico de llamadas para realizar un seguimiento de la eficacia de la publicidad.
* - se garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la comunicación cuando las llamadas se enrutan únicamente a través de las redes de nuestra empresa (sin transiciones hacia/desde las redes asociadas) y en caso de fuerza mayor.
PBX en la nube: confiabilidad e innovación
La telefonía en la nube es una plataforma moderna para empresas con cualquier personal, incluidos los empleados remotos (que trabajan fuera de la oficina). Goza de gran éxito entre las empresas de Moscú y otras ciudades rusas.
Una centralita virtual es un servicio de telefonía con todas las funciones, cuya base técnica se basa en la duplicación de todos los elementos de la infraestructura, lo que garantiza el funcionamiento ininterrumpido y la preservación de los datos, incluidos los registros de llamadas. El costo óptimo, la capacidad de integración con otras herramientas comerciales y la funcionalidad ampliada hacen posible utilizar un producto innovador todos los días.
Puede utilizar una PBX en la nube en la oficina sin ningún teléfono, solo una computadora o computadora portátil conectada a Internet: todos los recursos se encuentran en realidad en el proveedor. El número también será virtual, es decir, sin conexión a la oficina. Podrás conectar y configurar PBX Virtual de forma totalmente remota.
Conexión en 3 horas
El número seleccionado estará disponible para recibir llamadas inmediatamente después de la celebración del contrato.
No hay enlace a la dirección
Sin cables, sin problemas de mudanza o apertura de nuevos puntos de presencia
Conexión de un número desde 0 RUR, tarifa por un número desde 250 RUR/mes, minuto de conversación desde 0,42 RUR.
Alta fiabilidad
La infraestructura de comunicación del UIS garantiza un funcionamiento estable: no más de 15 minutos de inactividad al mes*
Opciones de conectividad sencillas
Es fácil conectar y desconectar funciones y pagar solo por las herramientas y funciones que utiliza
Soporte técnico 24/7
Y gerente de personal Para trabajo comodo con telefonía, PBX Virtual y otras herramientas
Posibilidades de la centralita virtual para empresas
Tiendas en línea
Automatización del procesamiento de pedidos.
centros de llamadas
Control de operador y distribución de llamadas.
Empresas de servicios
Seguimiento de todas las etapas de interacción con los clientes.
Organizaciones financieras
Esta es una excelente solución para empresas que valoran la movilidad. La telefonía IP puede funcionar desde cualquier parte del mundo y no requiere cambiar de número de teléfono. La telefonía en la nube le permite realizar cualquier configuración hasta el escenario de seleccionar un operador específico cuando se cumplen las condiciones específicas en Cuenta personal, lo que hace de Centralita Virtual una herramienta muy flexible que se adapta a cualquier necesidad y tarea.
La conexión de telefonía inteligente desde UIS le permite utilizar varias herramientas: una llamada desde un sitio web (sitephone), un generador de leads y un consultor en línea. Con su ayuda, la empresa puede ofrecer a los clientes canales de comunicación adicionales. Conectar una PBX Virtual es un paso importante para el crecimiento empresarial.
Nuestra empresa se está desarrollando dinámicamente. Las divisiones crecen, aparecen otras nuevas, los procesos comerciales cambian y se optimizan.
CON PBX en la nube desde Tsifra-Telecom es posible resolver rápidamente problemas de conmutación de diversa complejidad, incluida la integración de teléfonos móviles con PBX, el seguimiento de la calidad de la comunicación entre empleados y clientes: la funcionalidad lo permite, la interfaz es intuitiva.
Me gustaría destacar especialmente la alta calidad del soporte técnico.
Kudryaev Alexey
Jefe del departamento de TI
Debido a la naturaleza de mi trabajo, mantengo muchas conversaciones telefónicas con mis socios que se encuentran a una distancia considerable: en el extranjero cercano y lejano, en todas las regiones de la Federación Rusa, en la región de Moscú. Para reducir costes sin perder la calidad de la comunicación, utilizo telefonía IP. Una desventaja importante de la telefonía IP en comparación con las comunicaciones móviles era la necesidad de estar presente en la oficina para realizar llamadas salientes. Esto limitó gravemente mis comunicaciones o generó gastos adicionales injustificados para comunicaciones móviles. Este problema logró resolverse por completo conectando el servicio PBX Móvil. En este momento Tengo la oportunidad de llamar a tarifas mínimas desde cualquier lugar de Rusia donde haya celular, A apoyo técnico La empresa Tsifra-Telecom organizó la lógica más conveniente para el funcionamiento de mi centralita virtual.
La cooperación con la empresa Tsifra-Telecom me permitió:
1. Usar la conexión es lo más conveniente posible, sin restricciones.
2. No te excedas cuota de suscripción por gastos
3. Tener oportunidades de desarrollo Comunicaciones Corporativas(números de extensión de empleados, etc.) para el futuro
Muryshkin Dmitri
Empresario individual
“Nuestra empresa “CITY POSTER” colabora con la empresa “Tsifra-Telecom” desde hace tres años. Y nunca nos hemos arrepentido.
Tsifra-Telecom emplea verdaderos profesionales que conocen y aman su trabajo. En nuestra primera reunión, simplemente expresamos a los especialistas de la empresa nuestros deseos y necesidades en el campo de la organización de las comunicaciones telefónicas y recibimos asesoramiento y asistencia práctica rápidos, competentes y comprensibles. Como resultado, recibimos telefonía económica de alta calidad en nuestra oficina y nivel alto servicio desde hace tres años. Cuando teníamos alguna pregunta o deseo (cambiar el desvío de llamadas, etc.), bastaba con contactar telefónicamente con los empleados de la empresa y siempre recibimos asistencia y soporte técnico rápidamente. ¡Conveniente, sencillo y fiable!
Recientemente abrimos una segunda oficina adicional de nuestra empresa. La cuestión de quién nos proporcionará los servicios telefónicos no es una cuestión nuestra: por supuesto, Tsifra-Telecom. Han demostrado ser no sólo excelentes especialistas, sino también buena gente, con quien es un placer tratar. El lema de esta empresa es “Comunicaciones asequibles y de alta calidad” y lo justifica plenamente.
Olga Antipova
MAGNA ART - “CARTEL DE LA CIUDAD”
Utilizamos los servicios de Tsifra-Telecom durante 7 años.
Al principio simplemente recibimos asesoramiento sobre el trabajo de nuestros sistema telefónico En los equipos AVAYA, con el tiempo, las consultas se convirtieron en una interacción más amplia y, lo que es muy importante para mí, todas nuestras preguntas o problemas fueron percibidos por los especialistas de la empresa como propios. Todos los problemas, averías, etc., se resolvieron de forma rápida y eficaz, la visita de los especialistas de Tsifra-Telecom, las llamadas (para solucionar nuestros problemas) casi a cualquier hora del día, nos permitieron estar siempre en contacto con los clientes. Ya han pasado cuatro años desde que cambiamos a la telefonía IP basada en una centralita virtual de Tsifra-Telecom. Todo el soporte, configuración y organización del sistema estuvo a cargo de los especialistas de esta empresa. Tsifra-Telecom es una de las pocas empresas del sector de TI que no sólo vende servicios y soluciones, sino que percibe a los clientes como amigos, y esto no puede dejar de alegrarnos. Estoy muy contento de que mi empresa tenga a Tsifra-Telecom como socio.
Conecte también PBX de oficina (el número de PBX conectados no está limitado).
Porque configurar su conexión PBX usando Rest API no depende de Bitrix24, sino que está completamente configurado en aplicación de terceros, no consideraremos estas conexiones; esto se describe en detalle en la página de descarga de estas aplicaciones en Marketplace24.
Consideremos Integración con PBX de oficina mediante conector SIP.
Lógica de operación Conector SIP próximo:
- al comprometerse llamada saliente Bitrix24 intentará conectarse al servidor que especificó en la sección Llamadas salientes formulario de configuración de número y, después de iniciar sesión con su nombre de usuario/contraseña, realice una llamada.
- Para recibir una llamada entrante en el portal, necesita crear una troncal en su IP-PBX con los parámetros que se le proporcionan en la sección Llamadas entrantes formulario de configuración de número y envíe todas las llamadas entrantes al PBX a esta línea troncal.
No existen requisitos técnicos especiales para las PBX conectadas, aparte de la compatibilidad con el protocolo SIP. Siempre puedes intentar conectarte con cualquier operador. Si funciona según los estándares SIP, no debería haber problemas con su funcionamiento.
Para probar la funcionalidad, tienes acceso a minutos gratis para llamadas salientes. Número minutos gratis y la duración de la licencia activa se muestra en la página en la sección Telefonía.
Si después de la prueba estás satisfecho con el servicio y vas a utilizar la centralita para llamadas salientes, debes pagar la licencia usando el botón Pague por la conexión del módulo para la comunicación saliente.
Nota:
- Se compra una licencia para un conector SIP para todo Bitrix24. Es decir, si conecta más de una PBX SIP a su Bitrix24, entonces no necesita comprar un conector SIP adicional.
- La licencia para el conector SIP se compra por separado, es decir, no está vinculada a la cuenta de Telefonía Bitrix24.
Para procesar llamadas, además de la configuración en Bitrix24 y en la propia centralita, deberá realizar configuraciones en el firewall de su red local.
Configuraciones en Bitrix24
Veamos cómo configurar una PBX de oficina usando un ejemplo. Asterisco. Para configurar la centralita los datos se toman del bloque. Llamadas entrantes:
Creando un baúl
En el archivo de configuración de canales SIP en Asterisk sorbo.conf necesitas crear un registro como este:
Modo Dtmf=rfc2833; en lugar de tu_cuenta debes usar tu nombre cuenta en el campo Dirección del servidor(ver ilustración arriba). desdedominio=tu_cuenta tipo=amigo host=tu_cuenta ; el valor del campo se utiliza como el valor de los campos de tipo de usuario Acceso fromuser=asterisco nombre de usuario=asterisco ; el valor del campo se utiliza como valor de contraseña Contraseña secreto=micontraseña insegura=puerto,invitar contexto=contex-interno disallow=todo nat=yes permitir=ulaw&alaw
En esta entrada solo necesitas cambiar los valores del dominio, contraseña y parámetro nat, que se establece en sí/no, dependiendo de si estás usando NAT o no.
Aquí hay una configuración de muestra basada en los datos de nuestro ejemplo anterior:
Dtmfmode=rfc2833 fromdomain=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com type=friend host=ip.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com fromuser=sip9 nombre de usuario=sip9 secret=********** ********* inseguro=puerto,invitar contexto=contex-interno no permitir=todo nat=yes permitir=ulaw&alaw
¡Atención! Anteriormente, en la configuración de tu PBX de oficina se utilizaba en campo Dirección del servidor entrante en lugar de ip (por ejemplo: entrante.b24-6864-1386141129.bitrixphone.com). Puedes seguir usando esta notación, pero el módulo de telefonía funcionará mucho más lento. Es mejor cambiar a ip.
recarga de sorbos
Configurar llamadas de Asterisk a Voximplant
Primero debe crear su plan de marcado en el archivo de configuración de Asterisk. extensiones.conf. El plan de marcado determina el procesamiento y enrutamiento de las llamadas entrantes y salientes. Archivo extensiones.conf controla el comportamiento de todas las conexiones que pasan a través de la PBX.
Al crear su plan de marcado, debe escribir el comando:
Marcar(SIP/voximplant/$(EXTEN))
En este caso, la llamada llegará a Bitrix24 como una llamada al número al que llegó originalmente a Asterisk.
Debes elaborar tú mismo un plan de marcación, porque cada empresa tiene su propia lógica de llamadas. Existe documentación de Asterisk para esto, o puede comunicarse con socios con la competencia adecuada.
La configuración se aplica mediante el comando en la consola de Asterisk:
Recarga del plan de marcado
Configuración del firewall de la red local
De forma predeterminada, el puerto 5060 se usa para SIP y los puertos 10000-20000 se usan para medios (RTP). El puerto 5060 puede ser TCP o UDP, depende configuraciones existentes red local.
Normalmente, para SIP es importante que se permita el tráfico saliente (desde una PBX, por ejemplo), y las conexiones entrantes funcionarán automáticamente. RTP se suele utilizar como UDP (de modo que si se pierden paquetes, los datos se siguen transmitiendo).
Los puertos en sí se pueden configurar en las propiedades de la central: el que esté configurado allí debe abrirse en el firewall.
¡Atención! configuración de centralita para la versión en caja de Bitrix24 debe hacerse después de configurar el módulo para que funcione con telefonía en la nube
Una parte integral del trabajo de una oficina grande es la organización de la comunicación telefónica: es conveniente, práctica y económica. En este artículo, nuestros expertos le dirán cómo producir instalación de mini-PBX En la oficina.
¿Por qué se necesita una mini-PBX?
Mini-PBX le permite organizar comunicación telefónica en pequeñas y grandes oficinas, así como en tiendas. La esencia de un mini-PBX es que puede conectarle una cierta cantidad de líneas telefónicas de la ciudad y también organizar la comunicación dentro de la oficina, donde cada usuario tendrá su propio número interno. Puede conectar modelos normales al mini-PBX teléfonos fijos, así como radioteléfonos y faxes. Hablaremos con más detalle sobre la configuración de la mini-PBX a continuación, pero por ahora pasemos a cuestiones organizativas y su instalación.Antes de iniciar cualquier trabajo, es necesario realizar cálculos. En primer lugar, determine cuántos teléfonos deben conectarse en la oficina y dónde se instalarán. Esto juega un papel clave a la hora de elegir la estación base PBX: la cantidad de teléfonos internos conectados, la cantidad de números de teléfonos fijos admitidos y la cantidad de configuraciones. Cuando haya pensado detenidamente esta pregunta, deberá seleccionar una estación base mini-PBX. Como regla general, para los mini-PBX utilizan estaciones base Panasonic, que se suministra con los teléfonos de la marca de esta empresa y, a su vez, admiten todas las funciones de la base. Y también queremos señalar un matiz: debes elegir una mini-PBX con reserva de números, es decir, no espalda con espalda, porque si necesitas instalar Teléfono adicional, tendrá que estar conectado en paralelo a algún número, lo cual no es muy bueno. Su mini-PBX debe tener una reserva de al menos 2-3 números. También puede prestar atención a las mini-PBX, que le permiten ampliar sin problemas las capacidades de conexión tanto de los suscriptores internos como de los números de teléfonos fijos.
Instalación de mini-PBX
Los expertos del sitio recomiendan instalar una fuente de alimentación para el mini-PBX fuente de poder ininterrumpible. ¿Para qué? Si hay un corte de energía, el mini-PBX simplemente se apagará y no podrá utilizar la comunicación interna ni la fija, ni siquiera llamar al servicio de energía. Una fuente de alimentación ininterrumpida permitirá operar una mini-PBX durante varias horas sin proporcionar una fuente de alimentación central. Además, el UPS contendrá sobretensiones en la red eléctrica, lo que tendrá un efecto positivo en el funcionamiento de la mini-PBX.La base mini-PBX se instala en punto central Oficina, en lugar accesible. Primero, debe trazar una línea telefónica desde la centralita de la ciudad hasta el lugar donde se instalará la mini-PBX, después de lo cual se colocan conectores en los extremos del cable. Cuando las líneas de la ciudad estén instaladas y listas para su conexión, procedemos a la instalación de la propia mini-PBX.
Para alimentar el mini-PBX, se recomienda instalar una línea de cable eléctrico separada. Cuando la línea esté conectada, acoplamos la base de la mini-PBX. Para hacer esto, debe hacer un agujero en la pared, introducir clavijas en él y atornillar tornillos para asegurar el mini-PBX.
Configurar una mini-PBX
Ahora con respecto a la configuración de un mini-PBX. La mini-PBX se puede configurar a través de un ordenador, tanto de forma local como remota. Para hacer esto necesitarás instalar un disco con software, que viene con el mini-PBX.Primero debe asignar un número de teléfono interno a cada teléfono. Cuando se configuran números internos, redirigimos los números de ciudades conectados a teléfonos internos específicos para que cada número tenga su propio número de teléfono. Cabe señalar que cualquier empleado puede redirigir una llamada desde su número de teléfono fijo a su empleado, es decir, a su teléfono interno, aunque tendrá su propio número de teléfono fijo. Esta es una gran ventaja de un mini-PBX, ya que la persona que llama no se verá obligada a volver a llamar a otro número y usted simplemente redirigirá su llamada al empleado adecuado.
Algunos modelos de mini-PBX tienen la capacidad de trabajar con operadores móviles; para ello, es necesario conectar una puerta de enlace GSM al mini-PBX, en la que se inserta una tarjeta SIM de cualquier operador. Ajustes operador móvil en una mini-PBX también se realiza a través de un ordenador.
Si es necesario, configura un contestador automático; esta función está disponible para todos los números y es muy útil en los negocios para no perder. Clientes potenciales.
Eso es todo. Las instrucciones de la mini-PBX siempre describen cómo configurar el dispositivo y cómo instalarlo y conectarlo.
Conecte el número de la región deseada y comience a recibir llamadas de clientes potenciales sin abrir una oficina.
Optimización de la recepción de llamadas entrantes.
La configuración flexible de PBX le permite utilizar personal remoto o un centro de llamadas regional para procesar llamadas desde regiones metropolitanas.
RENDER.RU es el recurso de información más grande de Rusia sobre gráficos por computadora.
Los números virtuales 495 ayudaron a organizar una oficina de representación virtual de la empresa en Moscú. La configuración flexible del menú de voz organiza el desvío del 100% de las llamadas a los números de los especialistas necesarios, aumentando la calidad del servicio para los clientes de la empresa.
Unir a los empleados móviles y de oficina en una única red con un único número de empresa
Incluso cuando se llama desde el teléfono móvil de un empleado, se determina el número de empresa del cliente. Y sus empleados están siempre disponibles para los clientes.
Muchos números: centro de llamadas único
Las llamadas ATS "Telfin.Office" a diferentes números de empresa mostrarán a los empleados qué número y de qué región proviene la llamada.
Impericom es distribuidor oficial de fabricantes populares de equipos geodésicos, láser y de medición.
Gracias al ATS Telfin.Office, la empresa Impericom está a disposición de los clientes día y noche y está dispuesta a asesorar al comprador por teléfono. Después de las 18:00, se activa la redirección a los vendedores de dispositivos móviles y, los fines de semana, al jefe del departamento de ventas. En caso de fuerza mayor, como un corte de energía, los clientes aún pueden comunicarse con nosotros sin ningún problema.
Red telefónica corporativa unificada
PBX virtual "Telfin.Office" une a los empleados de oficina, móviles y remotos en una sola red con numeros cortos empleados.
Mejorar la calidad del servicio al cliente
Amplia gama de herramientas de control desde grabación de llamadas hasta módulos de “Monitoreo” y “Evaluación de llamadas”
Milavitsa Mos es una conocida cadena de tiendas de marcas de lencería en Rusia.
Red telefónica corporativa unificada con comunicación libre entre los empleados de la tienda y la oficina proporciona ahorros en los costos de comunicación. Un teléfono corporativo para la comunicación con todos los empleados de la empresa, incluidos los remotos, simplifica y agiliza el trabajo. La grabación de llamadas facilita el seguimiento del cumplimiento de los estándares de servicio al cliente cuando se comunica por teléfono.
Integraciones con CRM
Llama directamente desde CRM, aparece una tarjeta en la pantalla del monitor con información sobre el cliente cuando llamada entrante, creación de un nuevo contacto automáticamente, historial de llamadas directamente en la tarjeta del cliente y muchas otras funciones útiles.
Grabaciones de llamadas
Historial de interacción con clientes. Seguimiento del trabajo de los empleados, formación de los recién llegados. mejores ejemplos y análisis de llamadas completadas.
La empresa DARTA es un equipo de profesionales en el campo de la publicidad online y el desarrollo de sitios web.
DARTA combinó un PBX virtual y CRM, lo que hizo posible realizar informes sobre los clientes de manera precisa y rápida. Ahora todo Información necesaria para los clientes se almacena en un solo lugar. El análisis de clientes ayuda a controlar los niveles de ventas.
Conexión de teléfonos domésticos y móviles a la red.
La telefonía por Internet conecta todas las oficinas y empleados individuales en un solo red telefonica. La transferencia y reenvío de llamadas distribuye uniformemente la carga de trabajo del personal.
Reducir el número de llamadas sin respuesta
La centralita virtual Telfin.Office conecta instantáneamente a la persona que llama con uno de los operadores disponibles. Si todos los empleados están ocupados, el sistema mantiene al cliente en línea, informándole sobre promociones y ofertas especiales compañías.
"Phaeton" es un servicio de taxi 24 horas que también ofrece alquiler de camionetas, minivans y automóviles extranjeros con conductor.
Virtual números de teléfono ayudó a organizar trabajos remotos. Los clientes llaman a números de teléfono locales habituales, pero las llamadas pueden ser atendidas por un operador ubicado en cualquiera de las oficinas de la empresa, a veces incluso trabajando desde casa.