¿Por qué no hay ventas, clientes, etc.? ¡El mayor error de los nuevos emprendedores! ¿Por qué no hay ventas? Causa y efecto Qué hacer si no hay ventas en el negocio

¿Alguna vez tienes una temporada baja? ¿Disminución de la facturación? ¿Calma? Sí, a nosotros también nos pasa. Una época peligrosa, caracterizada por pensamientos sobre los riesgos eternos y potenciales. Analicemos lo que debe y no debe hacer durante una recesión y cómo utilizar este período de la manera más productiva posible. Permítanme decir desde ya que no hablaremos de reducir costes. Está vacío. Hablaremos de la psicología de la “temporada baja”.

Una caída en las ventas de una empresa es una especie de indicador que muestra sus fortalezas o áreas de crecimiento. Las dificultades interrumpen el flujo habitual de trabajo e introducen incertidumbre y caos en el trabajo. Es durante este período que podemos hundirnos o preparar el terreno para el crecimiento de las ventas. A continuación, describiré recomendaciones de comportamiento "anticrisis", tomadas de observaciones de varias empresas durante la temporada baja.

1. Sonrie y saluda.

No te desanimes delante de tus empleados, no te quejes de las dificultades delante de tu gente. La experiencia demuestra que en lugar de la reacción "Oh, unámonos y apoyemos", la reacción más frecuente es "Probablemente deberíamos irnos". No importa en qué recesión se encuentre, siempre estará en condiciones de ayudar a sus empleados: tenemos tareas complejas, todo está bajo control. Es en tiempos de crisis cuando se necesita un líder autoritario que sepa qué hacer y cómo hacerlo. E incluso si no eres él, probablemente tendrás que fingir. Por lo tanto, demostramos a las personas una confianza tranquila en un resultado favorable, combinada con una alta organización y exigencia.

¿Cuál es el beneficio? La caída de las ventas no es mala porque no haya dinero. Ésta es una situación pasajera. El principal mal de la crisis es la desmoralización de las tropas. Tus enemigos son el desaliento, el aburrimiento y la pereza. La gente empieza a trabajar menos, empieza a aburrirse y todo tipo de pensamientos se les vienen a la cabeza... La cura para esto es dar trabajo a la gente. En general, una caída en las ventas es un momento en el que es necesario trabajar más duro y luego saldrá más rápido.

1. Apunta a una pieza grande.

Lo bueno de las recesiones y crisis es que todos en su mercado las padecen, por lo que puede que no sea divertido para todos. Por lo tanto, mientras todos sobreviven, usted puede aprovechar el tiempo y dirigirse a nuevos clientes. Cuando hay silencio a tu alrededor, la gente te escuchará mejor. Punto importante– cuanto menos dinero tiene un cliente, más exigente es en el proceso de compra. Por lo tanto, en una recesión es necesario brillar. Active el marketing durante este período y que no se trate solo de ventas banales. Durante una crisis, ganan las empresas más activas y ruidosas que llaman la atención. Para cada mes inactivo, desarrolle promociones que estimulen las ventas y requieran presupuestos reducidos. Para ello, tendrás que acostumbrarte a buscar recursos fuera de los enfoques habituales. Es decir, necesitas pensar y ser más creativo, así que

1. Implemente una rutina de reuniones productiva.

Cree una rutina: una vez a la semana realice una lluvia de ideas con un grupo de iniciativa. En esta reunión, usted presenta los hechos actuales y luego genera oportunidades y soluciones de ventas. tareas actuales. Es muy importante que se trate de una tormenta clásica (ver tecnología) y no de una reunión aburrida. Por lo tanto, se necesitan al menos 5 personas, preferiblemente de diferentes niveles de la empresa. Necesitamos un líder que detenga las críticas y fomente la liberación de ideas. Necesitamos un régimen para examinar y evaluar ideas y un mecanismo para implementar rápidamente lo que se inventa.

1. Amplíe sus canales de venta.

Si la gente no acude a usted, acuda usted mismo a la gente. Aquí vendes al por menor, en un lugar fijo. Cree puntos de venta adicionales: cree una tienda de dispositivos móviles o un mini mostrador en un lugar público, o venga con su audiencia a organizaciones amigas con una presentación. ¿Has hecho esto antes? Así que definitivamente tienes que probarlo.

Vea a través de qué otro canal puede vender. ¿Tienda en línea? ¿Venta al por mayor? ¿Carpas al aire libre? ¿Buhoneros? ¿Sitios de anuncios clasificados? ¿Venta? Mire sus ventas sin prejuicios y pregúntese: ¿cómo y dónde más podemos vender esto?

Esto podría ser vender una unidad de tu producto a través de una subasta en redes sociales. Se coge un producto, se le pone un precio, del cual se baja una votación y se fija un tiempo. el que mas gana precio bajo por un período limitado.

Interactúe activamente con socios: empresas donde el público objetivo es el mismo, pero no son competidores directos. Utilice este recurso tanto para ventas como para atracción. Haz cupones dobles con tus socios. Coloque las direcciones de tiendas/cafés/cualquier objeto donde una persona pueda recibir un cupón de descuento para su tienda. La cantidad de cupones se suma a un% fijo; cuantos más cupones, mayor será el descuento. Luego juega en la dirección opuesta.

1. Incrementa tus contactos con los clientes.

Antes había poco tiempo para comunicarse con los clientes. ¿Hay más ahora? Si eres minorista, piensa en cómo convertir tu tienda en un destino. ¿Una exposición en una tienda? ¿Es posible limpiar tus zapatos en una tienda? ¿Una oportunidad para que todos se hagan una foto inusual en la ventana? ¿La oportunidad de elegir un guardarropa con un estilista? ¿Es tradición invitar músicos a la tienda todos los viernes?))

Como ya tiene una ocasión informativa, llame a sus antiguos clientes. Reúne a tu base y llámalos, invitándolos a una visita. Necesitas llamar, no enviar SMS.

Si eres un segmento b2b, necesitas reunirte con tus clientes más a menudo y con toda la base. Por lo tanto, necesitarás organizar algo para tus clientes. Formación, mesa redonda, encuentro con una celebridad, clase magistral de coctelería, juego de la mafia, batalla de actividades, sesión de adivinación con cartas, celebración del Día del Cliente.

Esto tiene doble beneficio. Aumentar la frecuencia de los contactos conduce invariablemente a un aumento de las ventas. La oportunidad de comunicarse con su base le brindará información sobre los estados de ánimo y las necesidades de los clientes.

1. ¡Cargar!

Durante los períodos de estancamiento, necesitas energía para seguir adelante. Su primera prioridad es inculcar positividad y responder preguntas no formuladas. Para evitar rumores y pánico. Por tanto, la comunicación diaria, o al menos semanal, con el equipo es obligatoria. Podrían ser cartas matutinas, una entrada en un blog interno, SMS a los empleados o una transmisión de radio con “noticias del campo”. La estructura de tal apelación:

1. ¡Hurra! (buenos días/konichiwa y en general positivo).
2. Tema del día (qué es importante hoy y por qué es bueno)
3. Motivación (creo en ti/somos especiales/somos débiles?)
4. La anticipación es la respuesta a un problema complejo, no pregunta hecha(¿Cuándo habrá dinero? ¿Por qué despidieron a 100 personas, etc.)
5. Positivo de su parte personalmente (hoy daré un bono / Quedé satisfecho con el pedido en la oficina / Nuestros muchachos superaron el plan diario ayer).

Es importante hacer un esfuerzo consciente para mantener motivados a los empleados. Entiende qué es lo que más teme la gente y sorpréndela con lo contrario. Por ejemplo, la gente tiene miedo a los despidos: establezca una prohibición oficial de los despidos durante un mes. O retrasos salarios– pagarlo un día antes.

1. Enciende la emoción de superar

Asigne a las personas tareas con niveles crecientes de dificultad, proporcióneles entrenamiento de resistencia. Las personas muchas veces no saben de lo que son capaces, pero tú conoces su potencial. Realiza competiciones internas, deja que estén cargadas de emoción. Por ejemplo, la promoción "Kill Boredom" para vendedores. Hay una pistola de agua colgada en el pasillo. Cualquiera que vea a un vendedor con expresión de aburrimiento en su rostro toma un arma y elimina el aburrimiento.

1. Vaya usted mismo a la primera línea de sus ventas.

Muestre clase a su gente, demuestre que no le temen a las dificultades y obtenga una imagen completa de lo que está sucediendo y comentario de los clientes. Discuta de inmediato los datos recopilados con el grupo de iniciativa.

1. Delegar trabajo operativo y empezar a buscar nuevos recursos.

Es en este momento cuando puedes comenzar a capacitar a tu gente para que sean tus delegados. En cualquier caso, el proceso de delegación requiere tiempo de preparación y, cuando los pedidos y los clientes aumenten, aprenderá a interactuar. En el tiempo libre, vale la pena buscar recursos adicionales: establecer conexiones útiles, asistir a capacitaciones, observar los proyectos que se llevan a cabo en la ciudad.

Recuerda siempre que la temporada baja terminará, este es un fenómeno temporal. Y la base con la que ingrese al flujo de ventas depende de su posición actual.

¡Saludos, queridos amigos!

Este artículo está dedicado a aquellos que ya tienen una tienda online, pero no realizan ventas. Yo mismo estuve una vez en una situación similar y, para ser honesto, esta situación es muy desmotivadora. Después de leer el artículo, comprenderá en qué dirección moverse y cómo salir de la situación actual. Este es el primero de una serie de artículos planeados sobre este tema.

Y, antes de continuar, unas palabras sobre lo que os preparé en 2015:

Ahora pasemos directamente al tema de nuestro artículo de hoy y les mostraré claramente 10 motivos de la falta de ventas en tu tienda online.

¡ATENCIÓN!

Están previstos varios artículos encaminados a abordar paso a paso la solución al problema de la falta de ventas en tu tienda online. Pero definitivamente deberías comenzar con este artículo, te dará impresión general sobre la situación.

Soledad

Se abre una tienda online, se invierte una gran cantidad de esfuerzo y dinero en crear un sitio web, llenarlo y prepararlo para su lanzamiento. Y luego, o el dinero se acaba (con menos frecuencia) o hay una total falta de comprensión de por dónde empezar y a qué agarrarse (con más frecuencia).

No hace falta decir que una vez yo mismo abrí una tienda online y me senté a esperar a los clientes, que, sin embargo, no tenían de dónde venir. Esto es comparable a la situación cuando recibes nuevo número para un teléfono móvil, inserte una tarjeta SIM en el teléfono y silencio... Después de todo, hasta que des tu número de teléfono, ¿cómo sabrán de ti?

Solución: estima tu presupuesto publicitario mensual y comienza a introducir poco a poco las primeras fuentes Público objetivo. Por experiencia, la forma más sencilla de empezar es con la publicidad contextual. Para ella configuración profesional puedes contactar . Simplemente deja una solicitud y te responderé. ¡Ya hemos realizado más de una docena de campañas y podemos estar orgullosos de nuestro CTR!

No logré la victoria

El primer día lo atribuí todo a la mala suerte.
El segundo día sospeché que algo andaba mal.
Al tercer día, rehice el anuncio, pero no sirvió de nada.
Y al cuarto día intenté realizar un pedido en mi propio sitio web.

Qué sorpresa fue cuando resultó que era simplemente imposible realizar un pedido a través del sitio web debido a un error en el código del programa.

Solución: Si ve una fuerte caída en el número de pedidos a través del sitio o su ausencia total, intente realizar un pedido usted mismo. ¿Qué pasa si no te funciona, como a mí?

Además, puede conectar Alertas de Google Analytics, que le notificarán automáticamente cualquier cambio significativo en el tráfico. Por ejemplo, es posible que reciba una carta cuando el tráfico desde Moscú haya disminuido drásticamente. Intente rastrear dicho cambio manualmente, ¡será mucho más difícil!

¿Los invitaste?

En mi práctica, muchas veces ha ocurrido una situación con clientes en la que se atraía a un público no objetivo. Entiendes que esto provocó una falta casi total de ventas en las tiendas online.

Ejemplo sencillo:
Una tienda online de vestidos para mujeres mayores de 40 años atrajo a un público joven. Entiendes que los estilos para estos públicos son diferentes y que los jóvenes simplemente no se dejaron llevar por la variedad ofrecida.

Ahora entiendes lo que queremos decir. estamos hablando acerca de? Simplemente no llegaron a su audiencia...

Solución: Para no desperdiciar tu presupuesto publicitario, te recomiendo entender claramente a quién y cómo vas a atraer a tu tienda online. Corta y no paga por atraer audiencias no objetivo. Si vende ropa para niños, entonces es lógico no hacer publicidad entre un grupo de entusiastas de las motocicletas. Aunque hay maravillosas excepciones, son raras.

Si hablamos del ejemplo anterior, entonces en su caso comenzamos nuestro trabajo con lo siguiente:

1. Los anuncios contextuales se diseñaron para que aislaran inmediatamente a la audiencia juvenil;
2. El proceso de pedido se ha simplificado al mínimo, ya que la generación mayor no siempre está familiarizada con los sitios web;
3. También se puso gran énfasis en los pedidos telefónicos. Es más fácil para esta audiencia realizar un pedido llamando que completando campos en el sitio web. Se puso en funcionamiento el 8-800.
4. Y luego, basándose en los resultados, aumentaron su impulso.

El resultado es obvio (haz clic en la imagen para ampliarla):

Cuando el cáncer en la montaña silba

Oh, este es uno de los errores más comunes al iniciar una tienda online y ya lo he mencionado varias veces en mis artículos. A menudo esto conduce a una falta de ventas en una tienda online en la etapa inicial.

Entonces abriste tu tienda en línea y:

• Encargamos la optimización interna del contenido del sitio (desde 5.000 rublos);
• También agregamos optimización SEO externa (desde 10.000 rublos al mes);
• Invertido en una difusión aún mayor del boca a boca (folletos, catálogos, códigos promocionales fuera de línea. Desde 10.000 rublos);
• Encargamos un potente marketing por correo electrónico, desarrollamos disparadores y una serie de cartas (a partir de 50.000 rublos);
• Decidimos enviar spam a los foros en nuestro tiempo libre (gratis o muy barato);
• Y finalmente, les pedimos a sus amigos de VKontakte que volvieran a publicar sus mensajes sobre la apertura de una tienda en línea (¡no tiene precio!).

¿Cuál es el resultado final? VENTAS CERO en tu tienda online!!! O absolutamente mínimo. Pero cuánto hicieron y cuánto dinero invirtieron.

Y la solución está en la superficie: se utilizan herramientas de muy alta calidad para atraer al público objetivo, pero su efecto se retrasa mucho:

• Interno y externo optimización SEO da efecto después de 2-3 meses;
• La publicidad de boca en boca también produce resultados a medida que crece el número de pedidos;
• El marketing por correo electrónico es directamente proporcional al tamaño de la base de suscripciones y al tráfico del sitio web, pero en las etapas iniciales esto es malo;
• Y el spam en los foros en su forma clásica no ha tenido ningún efecto desde hace mucho tiempo;
• Y solo los amigos que volvieron a publicar sus publicaciones en VKontakte podrían generar las primeras ventas.

En 1-3-5-7-10 meses podrás sentir un efecto significativo de estas inversiones, pero mientras tanto, aprovecha más maneras rápidas como la publicidad contextual. Al menos da resultados inmediatamente. Y en las etapas iniciales utilizar. métodos rápidos atraer al público objetivo.

Probando el suelo

A menudo, la falta de ventas en una tienda online se debe a una elección de nicho no del todo correcta. Aquí hay unos ejemplos:

Solución: Aquí sólo puedo dar consejos generales, ya que cada proyecto tiene sus propias sutilezas. Eche un vistazo a su nicho desde fuera. Valora si tienes un posicionamiento claro en el mercado. ¿Hay suficiente surtido en tu tienda online?

Estas y otras preguntas similares le ayudarán a comprender en qué dirección excavar. Lo siento, pero más claro. consejos generales No puedo dártelo. Pero puedes conseguirlos dentro.

Precios

Otro motivo importante por el que puede que no tengas rebajas en tu tienda online: los precios elevados, que pueden ahuyentar al comprador.

No, no te pediré que bajes tus precios (esto es un callejón sin salida), te pediré que respondas las siguientes preguntas:

1. Mi tienda online está representada activamente en Ya.Market o un agregador similar;
2. Rara vez sigo los precios de la competencia;
3. Mis productos se pueden comparar fácilmente por precio en otras tiendas online (electrónica, Accesorios, productos para automóviles, etc.).

Si respondió afirmativamente a al menos una afirmación, siga leyendo.

En esta situación, los actores experimentados del mercado del comercio electrónico ofrecerán:

• Monitorear diariamente los precios de los competidores;
• Escriba analizadores de software para obtener precios automáticamente de los sitios web;
• Automatizar Yandex.Market (u otro agregador);
• Y si trabaja con varios proveedores, escriba paquete de software para comprar al proveedor con el precio más bajo para un producto específico...

¡Y tendrán razón! Pero, ¿cuánto esfuerzo dedicará a la implementación?

Independientemente de cuánto tiempo haya estado trabajando, quiero ofrecerle un camino probado desde el cual puede comenzar a trabajar AUMENTAR sus precios y, en consecuencia, su LLEGÓ. Y este camino se describe con gran detalle en el artículo sobre. Allí también encontrará, en principio, cómo deshacerse paso a paso de la competencia de precios.

Allí, por cierto, en los comentarios, los lectores ya compartieron los éxitos de la implementación, léalo.

Condiciones incómodas de entrega y pago.

Los usuarios se adaptarán a sus duras condiciones de entrega y pago sólo si realmente vende productos exclusivos. En todos los demás casos, recomiendo encarecidamente darles a los clientes la oportunidad de comprarle sin mucho esfuerzo. O acudirán a la competencia, donde será más fácil comprar.

Sí, desafortunadamente, a menudo me encuentro con tiendas en línea que, por razones que desconozco, limitan significativamente el mercado para sus productos. Quienes se han distinguido se limitan a la entrega dentro de su ciudad de origen y únicamente con prepago del 100%, citando que “ ¡Y es muy conveniente para nosotros!" Les deseamos éxito.

Quiero darte algún otro consejo.:

1. ¡Debes tener entrega en toda Rusia! Afortunadamente, además del Correo Ruso, también existen otras empresas de transporte (SDEK, DPD). Por cierto, en la capacitación presenté una estrategia más profunda para el desarrollo de la logística y muchos apreciaron inmediatamente su efectividad.
2. Lo mismo ocurre con el pago. Poco a poco, un método tras otro: el efectivo. BACALAO, tarjetas de plastico, dinero electrónico.

Para que todo sea aún más transparente, observe cómo crece el número de pedidos de las regiones:

Los Distritos Federales Noroeste y Central ya no son una prioridad. ¿Entiendes ahora por qué recomiendo cubrir toda Rusia y no concentrarte en MSC/San Petersburgo?

¡IMPORTANTE! Mañana cuéntanos en las páginas de tu sitio web que ahora hay “¡Regalos en cada pedido!” No hace falta que escribas cuáles, deja la intriga. Pero si los regalos son realmente valiosos, entonces es mejor decir lo que estás poniendo en el pedido. Verificado OBRAS!

Tu embudo de ventas

Seguimos trabajando en los errores. Respondete tú mismo a esta pregunta: ¿Sabes por qué la gente no completa su pedido en tu tienda online? ¿Cuántos clientes estás perdiendo en tu sitio web?

Cuando me acerco a la tarea de aumentar la conversión de una tienda en línea, la mayor parte del trabajo de joyería se realiza en el proceso de pedido. Este es el por qué:

La captura de pantalla anterior muestra la ruta de los clientes desde el catálogo hasta la página "Gracias por su compra". Y, como ves, sólo el 2,5% de todos los que miraron las páginas del catálogo lo compraron. Por cierto, esta conversión es un muy buen indicador.

En términos generales, de 8.187 personas que añadieron productos al carrito, sólo 1.710 completaron el pedido y, lo más importante, Puedes ver inmediatamente adónde van los visitantes.(borroso en la captura de pantalla anterior).

Recuerde: el proceso de pedido puede y debe mejorarse constantemente, y un embudo de ventas como este le permitirá pensar dónde profundizar.

La ilusión de muchas opciones

Otro error, cuya comprensión sólo llegó con la experiencia. Para la gran mayoría de propietarios de MI, esto no es nada obvio.

Te lo explicaré con un ejemplo. Por ejemplo, estás pensando en abrir una tienda de ropa infantil y con el tiempo te das cuenta de que existen muchas categorías y subcategorías en este tema. Y su presupuesto para la compra inicial no es tan grande como para abastecer completamente cada una de estas categorías con productos.

Y luego decides cubrir un máximo de categorías, pero habrá un mínimo de productos en cada una de ellas. En principio, un pensamiento lógico, una vez razoné de la misma manera.

• 5-10 camisetas para niños y niñas;
• 10 bodis para bebés;
• 7-10 camisetas para todas las edades de los niños;
• 2-3 juegos caros para el invierno;
• Y 10 modelos de zapatos para niño y niña;
• Etcétera.

¿Qué conclusiones saca el comprador? Ve un surtido muy pobre y falta de opciones. Y va a otros sitios, mientras que usted ya pagó por este visitante.

Solución: Si tiene un presupuesto pequeño para empezar o planea desarrollar aún más su gama de productos, no necesita ser selectivo y cubrir muchas categorías. Es mejor concentrarse en 1 o 2 categorías y trabajarlas a fondo. ¡La efectividad de estas acciones será significativamente mayor!

Esto es exactamente lo que hicimos recientemente con la tienda online de ropa y zapatos para niñas de un cliente (la temática infantil suele ser una de mis favoritas, ¡donde hago maravillas!). Y el resultado no se hizo esperar (click para ampliar):

Si en verano hubo 1-2 pedidos por una semana, luego en octubre habíamos alcanzado el estándar 2-3 pedidos por día. Y en diciembre llegan hasta 15 pedidos al día, lo que está muy bien para una tienda pequeña con una plantilla de 1 persona. Más adelante en el gráfico se puede ver una caída en la primera semana de enero, pero el crecimiento continúa. ¡El trabajo está en pleno apogeo!

¿Qué hacer a continuación?

En los siguientes artículos sobre este tema, te mostraré cómo abordo el crecimiento de las ventas en una tienda online y podrás aprender fácilmente de mi experiencia.

Trabajar juntos es muy motivador, ¡compartamos juntos nuestra experiencia!

Y ahora te estaré sumamente agradecido si compartes tu experiencia de incrementar las ventas en tu tienda online:

1. ¿Qué errores encontraste?
2. ¿Qué métodos de crecimiento de ventas han sido más efectivos para usted?

Entonces, ha lanzado su tienda en línea, ha sido indexada por los motores de búsqueda y ahora finalmente puede sentarse tranquilamente en un sillón suave y esperar las ventas.

Pero, por alguna razón, estas mismas ventas no existen. Bueno, o lo hay, pero lejos de la cantidad que esperabas. En este caso, tendrás que averiguar cuál es el motivo.

A veces, incluso un gran sitio web puede no generar ingresos. Y algunos nunca lo harán. A continuación te dejamos una pequeña lista de motivos por los que no hay ventas en una tienda online, o están en un nivel muy bajo. Revise su sitio usando esta lista de verificación, tal vez tenga exactamente uno de los problemas enumerados y eliminarlo le ayudará a aumentar sus ingresos.

1. Las fotos del producto son terribles.

Un visitante de una tienda online no tiene la oportunidad de tocar el producto con las manos y examinarlo por todos lados, como en una tienda normal. punto de venta. Por eso la presentación visual de la información para una tienda online es sumamente importante.

Piense usted mismo: ¿compraría un producto “al tacto”, sin tener la oportunidad de verlo bien y asegurarse de que es exactamente lo que le conviene? Lo más probable es que no. Y sus clientes comparten exactamente el mismo punto de vista.

Si es posible, contrate a un fotógrafo para que tome fotografías profesionales de alta calidad de la gama de productos. De lo contrario, al menos intente obtener imágenes de la mejor calidad posible del proveedor. O robarle a la competencia.

Eche un vistazo a las imágenes de muestra del producto a continuación:

¡Se ven increíbles y realmente te dan ganas de comprarlos! Invierte en fotografía, dará sus frutos.

2. Las descripciones de los productos son aburridas

Tomemos, por ejemplo, la página del producto: "Camiseta verde". Y en la descripción pones eso: la camiseta es verde. Aplausos: se le garantiza un premio a la originalidad (ironía, por supuesto). Ahora pensemos en qué más podemos decir de esta camiseta verde para convencer a alguien de que la compre.

¿Quizás esté hecho de la más fina seda natural? ¿O está cosido a mano? ¿Quizás el dibujo fue realizado por un artista profesional según su pedido individual? Aquí encontrará toda una gama de ideas para crear una descripción realmente interesante.

Las personas deben comprender qué están comprando, cuáles son los beneficios del producto y por qué deberían comprárselo a usted y no a otra persona. Proporcionar esta información a compradores potenciales cierra la brecha entre no realizar ventas y generar un flujo de pedidos.

3. Los precios son demasiado altos (o bajos)

En el primer caso, todo está claro: si muchos vendedores ofrecen el mismo producto (por ejemplo, un modelo de portátil), en la mayoría de los casos comprarán al que lo ofrece más barato.

La segunda opción está relacionada con la confianza: si ofrece un producto a un precio demasiado bajo, un comprador potencial puede preguntarse si hay algún tipo de trampa en esto, lo que finalmente conducirá nuevamente a una negativa a comprar.

Encontrar el precio óptimo no es una tarea tan fácil como podría parecer a primera vista. Al fin y al cabo, este precio también debe incluir los costes de logística, almacenamiento de productos, marketing y pago de empleados. Por tanto, es necesario calcular todo bien y realizar un poco de investigación de mercado, analizando las políticas de precios de tus competidores más cercanos.

4. La navegación es confusa

Después de visitar su sitio, el visitante debería encontrar fácilmente lo que le interesa. Por tanto, se debe prestar mucha atención a la navegación y estructura del catálogo de la tienda online.

La navegación del sitio debe ser lógica, la búsqueda debe funcionar correctamente y los productos deben distribuirse correctamente en categorías. Además, no te olvides de los filtros y etiquetas que simplifican la navegación cuando hay una gran cantidad de páginas.

Del mismo modo, puede utilizar bloques separados para los productos más vendidos y de los que más se habla, que pueden convertirse en impulsores de ventas. A menudo sucede que las propias personas no saben lo que necesitan hasta que les das una pista.

5. Problemas en el trabajo

Si no hay ninguna venta en la tienda en línea, o por alguna razón han caído drásticamente, intente realizar usted mismo todo el proceso de pedido, como tendría que hacer un comprador. Quizás el problema es que es simplemente imposible realizar la compra porque nada funciona.

En mi práctica, hubo un ejemplo en el que las ventas de un cliente cayeron drásticamente y nadie podía entender qué estaba mal. Hasta que resultó que el programador de tiempo completo, en el proceso de realizar una serie de ediciones, de alguna manera desactivó el botón "Comprar". Los clientes probablemente presionaron este botón desesperados y sin éxito, pero nunca pudieron realizar un pedido.

Hay muchas cuestiones relacionadas con experiencia de usuario, lo que puede hacer que las personas abandonen su compra en la etapa de pago. Por ejemplo, hay demasiados pasos para completar una compra, formularios complejos, etc.

6. El sitio no es confiable.

Cuando tienes que competir con gigantes del comercio electrónico, hay una cosa que debes entender: tienen la capacidad de utilizar uno de ventajas importantes Marca – confianza por parte del usuario.

Pero debe asegurarse de aparecer ante los compradores potenciales como un vendedor confiable. Anota las condiciones de pago y entrega, garantías y devoluciones, facilita más Información del contacto, si es necesario, agregue fotografías de la oficina y escaneos de certificados de calidad. No se olvide tampoco de las reseñas de los clientes existentes.

Bueno, recuerde que las personas son recibidas por su ropa, y si el diseño del sitio web se parece a "hola de los 90", no debería sorprenderse que, en el contexto de los sitios de la competencia "pulidos" y modernos, su tienda en línea parezca la de un escolar. manualidades en su tiempo libre durante las clases.

No tienes que vender tu apartamento y encargar un rediseño a Lebedev Studio; basta con al menos comprar una bonita plantilla paga.

7. No tienes visitas

De repente. Curiosamente, para algunos emprendedores sigue siendo una revelación que para que una tienda online tenga ventas es necesario invertir en marketing en Internet. Además, invierta periódicamente. Sin marketing, sin ventas.

Es importante entender que se pueden dividir en dos grandes grupos: aquellos que dan resultados casi instantáneos y aquellos cuyos retornos aparecen sólo a mediano y largo plazo.

por conseguir mejor efecto es necesario aplicarlos de forma integral: para conseguir ventas rápidas, lanzamos publicidad contextual, y al mismo tiempo comenzamos a trabajar en SEO y marketing de contenidos para construir una base estable.

Además, debe encargarse de reunir una base de suscriptores para recibir boletines informativos por correo electrónico (ventas repetidas) y desarrollar sus páginas en las redes sociales.

8. El gerente es un idiota.

Y, a veces, literalmente. No es infrecuente la situación en la que un asesor de ventas no entiende absolutamente nada sobre el producto que vende. Y de esto el culpable es, en primer lugar, el propietario de la tienda online, que probablemente consideró innecesario contratar profesionales en su campo. Bueno, o simplemente exprimieron el dinero.

Esto es especialmente importante para las tiendas online especializadas en temas complejos, donde el cliente valora mucho el asesoramiento de un especialista. Por ejemplo, equipos de audio y herramientas eléctricas, equipos industriales, equipos fotográficos, etc. En tales casos, el propietario de una tienda online debe consultarse él mismo o contratar verdaderos especialistas.

9. El diseño del sitio web es una mierda

Como esto. Sin censura. Llamar a las cosas por su nombre es mi debilidad favorita. Un sitio web hermoso y de apariencia profesional es imprescindible en nuestros tiempos, cuando la mayoría de los usuarios, como dicen, son recibidos por su ropa. ¿Comprarías joyas a un gitano que las vende en un sótano abandonado? Difícilmente.

La buena noticia es que en el catálogo de Themeforest.net puede encontrar excelentes plantillas para los archivos CMS o PSD más populares, a partir de las cuales puede crear cuota pequeña Crea un diseño bonito y moderno.

10. Marketing a nivel cero

El marketing no se trata sólo de atraer tráfico. En primer lugar, debes responder la pregunta clave. Clientes potenciales– ¿En qué se diferencia de todas las demás tiendas online del mismo tipo? Y los cuentos de hadas al estilo de "excelente servicio" y "entrega rápida" no funcionarán aquí.

Es necesario trabajar para ganarse la fidelidad de la audiencia: realizar promociones, organizar concursos, ofrecer descuentos y realizar rebajas de temporada. La combinación de todas las tácticas de marketing anteriores y la experimentación constante pueden garantizar la repetición de ventas y ahorrar significativamente en los presupuestos publicitarios.

Será difícil (si no imposible) construir un negocio exitoso si ignora estas cosas.

11. Expectativas poco realistas

¿Abriste una tienda online hace una semana y todavía no has superado la marca de las 100 ventas por día? Ni siquiera te molestaste en imprimir la dirección del sitio web en tu Cartas de negocios? ¿Olvidó responder las preguntas de los clientes por correo electrónico y todavía se pregunta por qué la gente no compra?

Todos estos escenarios y más pueden clasificarse como expectativas poco realistas. Como cualquier otro negocio, el comercio electrónico puede generar un flujo constante de ventas, pero no sucederá de la noche a la mañana.

Pero si trabaja duro en su tienda en línea, toma fotografías y descripciones de productos de alta calidad, brinda un excelente servicio al cliente, promociona activamente su sitio y establece precios competitivos, tiene todas las posibilidades de éxito. Y casi siempre es sólo cuestión de tiempo.

¿Qué otros motivos crees que pueden haber problemas con las ventas en una tienda online? ¿Tiene algo que agregar a esta lista?

Al crear su propia tienda online, su propietario está de muy buen humor, lleno de optimismo y sueña con que muy pronto disfrutará de una gran cantidad de ventas y, en consecuencia, de ingresos. Pero a menudo, en realidad, todo resulta completamente diferente. ¿Qué hacer si no hay rebajas en la tienda online y por qué? Vamos a resolverlo.

Nadie conoce tu sitio web

Simplemente crear un sitio web y esperar que reciba toneladas de tráfico de inmediato no tiene sentido. Después del lanzamiento, un nuevo recurso en Internet se pierde entre millones de otros del mismo tipo. Por tanto, su propietario se enfrenta a una responsabilidad responsable y tarea difícil- promoción del sitio web. Se trata de todo un complejo de acciones, que incluye:

• optimización del sitio web para los motores de búsqueda;
• creación de una campaña de marketing completa para promover el recurso en Internet;
• trabajar con redes sociales;
• publicidad contextual.

SEO del sitio web

Se trata de la optimización de recursos para los motores de búsqueda y su mayor promoción. Los especialistas en SEO trabajan para garantizar que robots de búsqueda era más fácil entender de qué hablaba el sitio y devolver sitios web relevantes al usuario en función de su consulta de busqueda. El SEO incluye:

• trabajar con descripciones y estructura de páginas;
• Compilacion núcleo semántico(lista palabras clave y frases);
• escribir contenido estructurado para páginas;
• crear artículos útiles basados ​​en frases clave;
• Creación de campañas de publicidad contextual.

Promoción en redes sociales.

Hoy en día todo el mundo utiliza las redes sociales y definitivamente deberían utilizarse como herramienta de marketing. Si no hay ninguna venta en una tienda de ropa, intenta crear una cuenta en Instagram y promocionar tu marca en esta red social utilizando hermosas fotografías de ropa y accesorios.

El usuario se pierde en el sitio.

Incluso el diseño visual más genial puede tener sus defectos. Por ejemplo, no es fácil de usar. Eso sí, como propietario de esta web, que la conoce como la palma de tu mano, puedes pensar que es muy fácil de utilizar. Pero a menudo resulta que los visitantes del sitio simplemente lo abandonan sin saber cómo usarlo.

Esto sucede especialmente en las grandes tiendas online, que ofrecen una amplia gama de productos. Un usuario llega a un sitio web buscando algo que necesita, intenta encontrarlo y no lo encuentra. Esto puede suceder por varias razones:

• La búsqueda de productos no funciona correctamente;
• descripciones y nombres incorrectos de productos;
• Estructura de directorios ilógica.

Por tanto, si no hay rebajas en la tienda, comprueba primero estos puntos. Monitorear también el comportamiento de los usuarios. Para ello puedes utilizar herramientas como Google analitico. Puede resultar muy eficaz invitar a alguien que esté viendo su sitio web por primera vez y pedirle que siga los pasos necesarios para realizar una compra. De esta forma podrás ver en qué etapas surgen las dificultades.

No siempre es la promoción incorrecta de una tienda online la razón de las bajas ventas. Las descripciones de productos deficientes e incomprensibles, demasiados artículos en los formularios de pedido y la desconfianza en la tienda pueden desanimar a los compradores potenciales, especialmente si el comprador quiere pagar el pedido con tarjeta. Por lo tanto, debes averiguar el motivo por el cual no hay ventas en tu tienda.

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