Reeglid vestlused lastele lastele. Telefoniikette või põhireeglid käitumisreeglid, kui telefonivestlus: nimekiri, fraasid. Kuidas korralikult ilmuda telefoni väljuva kõne ettevõttes, kontoris, kodukõne? Kuidas vastata
Kuidas rääkida telefonis ärikommunikatsiooni ajal.
- Ettevõtluse suhtlemist on võimatu esitada ilma telefonivestlusteta. Partnerid, ametnikud, kliendid Uurige enamik telefoni küsimusi. Sama olukorra ja hooldusvahendite kontaktid.
- Kuidas kasutada võimalusi telefonikommunikatsioon Tõhusalt ja pädev, nii et väärtuslikku aega ei ole asjata mitte kaotada ja ärikontaktide suurendamine? See aitab luua inimese pildi, mis teab oma töö spetsiifikat ärikeskkonna teadmistes telefoni detifikatsiooni.
Telefonivesettide telefonivestid või telefonivestluse põhireeglid: nimekiri
Kui helistate ettevõtte või organisatsiooni nimel tegevuste olemuse järgi, võttes kliendi kõned teistele isikutele, siis peate tutvuma telefoni detideerimise põhireeglitega. See aitab teil ennast luua professionaalses keskkonnas nii pädeva spetsialistina kui ka klientide seas.
Telefoni otsustamise normid dikteerivad nende tingimusi kaasaegsetele ettevõtetele, mis on nende maine kohta hoolikalt stsenaarium. Telefoni lagunemise teadmised kuuluvad nende numbrile.
Kes ettevõtte töötajate seas peaksite praktikas tundma õppima ja rakendama telefoni detideerimise eeskirju:
- see, kes võtab sissetulevad kõned
- kes helistab tegevuse olemusele organisatsiooni nimel
- kes aktsepteerib suunatud kliendi kõned
Mida tähendab telefoni detideerimise eeskirjade järgimine:
- Rääkides telefoni, on oluline säilitada sujuv intonatsioon oma hääl ja mitte anda tahe emotsioone. Kuna telefoni vestluse ajal on üks kolmest kanalit aktiveeritud, võimaldades inimestel suhelda (nende hulka kuuluvad "žesti keel", intonatsiooni ja sõnad), siis sõnastada ühe kanalite puhub, hakkab sõnumi tähenduses tajuma mõnevõrra lühendatud vormis.
- Tähenduses nimetatud telefoni edastatakse järgmisel viisil: "Žestkeele" puudumine toob kaasa asjaolu, et ülejäänud kaks kanalit (intonatsiooni ja sõnad) moodustavad 100% nimetatud nimetatud tähendusest, täpsemalt 86% antakse intonatsioonile ja ainult 14% sõnadest .
- Linestuja hääle järgi läbib sõnumi emotsionaalne värvimine. Vahepartnerluse teeb enese mulje, kes teda kutsus. Seetõttu räägib vestlustootjale teabele telefoni teel teabe, siis ei saa mitte ainult mõjutada esmast tajumist, vaid ka luua meeleolupartner.
Proovige oma energiat ja entusiasmi intonatsiooni üle kanda - Telefoni suhtluse ajal naeratus on vajalik. Ära arva, et ilma võimalusest näha, et vestluspartner saab püüda usalduse märkmeid ja positiivset suhtumist, mida vajate naeratuse puudumisel. Püüa edastada oma entusiasmi intonatsiooni.
- Telefonis rääkimine ei kollase toolil, ärge tõmmake jalgu lauale. Kesk- või poolkanali kujutamisel nihkub diafragma nurk, mis muudab hääle häält. Sel eesmärgil arvab traat kindlasti, et praegu valetate. Ainus asi, mida saate kliendile või teise organisatsiooni töötajale edastada telefonikõne abil, on teie huvitav ja täielik ükskõiksus.
- Vastates telefonikõnele, ärge unustage helistajat tervitada. Päeva erinevate päevade puhul kasutage siiski sobivat tervitust: " Tere hommikust! Head päeva! Tere õhtust!".
- Ta tere koos mehega, kes hindas teie organisatsiooni telefoninumbrit, näitate, kui oluline see kõne on teie jaoks oluline ja milline vestlus annab teile rõõmu, olenemata sellest, milline teave kuulete. Aga isegi siis, kui teie isiklik suhtumine isikule, kes vajate telefoni kohta teavet, kannab negatiivset tooni, siis ei tohiks traadi teises otsas arvata.
Ärge laske tahet telefoni vestluse ajal emotsioone Seal on kategooria inimesed, kes telefoni pildistamisega ja ilma intonatsioonita "Tere!", "Jah!", "Ma kuulan!", "Firma (nimi)!", "Kasutaja!". Te ei tohiks selliseid "telefoni dinosauruseid", sest helistaja pärast sellise tervitus "ei väljenda tõenäoliselt soovi vestlust jätkata. Tõenäoliselt teavitab ta ka vajalik teave Ja lõpetage vestlus.
Telefonis rääkimine pärast tervitust sisaldab organisatsiooni nime. Väliste kõnede vastuvõtmise teel ärge unustage täielikult helistada ettevõttele või rajatisele, kus te töötate.
Telefoni režiimis teostatavate ametlike tervituste jaoks on kaks võimalust:
1. võimalus: minimaalse lähenemisega.
Helistajaga helistajaga kõne nõuab organisatsiooni. Sellise tervituse näide: "Hea õhtu! Toimetuse pardal "reket".
2. võimalus: maksimaalse lähenemisviisiga.
See valik tähendab tervitust, organisatsiooni nime, kõnele vastava isiku nime. Sellise tervituse näide: "Tere hommikust! Ajakirja "raketi", Nadezhda Viktorovna toimetajad kuulab! ".
Mis valik sulle meeldib rohkem, sellist ja kasutamist. Mõlemad võimalused aitavad luua mulje isikule, kes vastab telefonikõnele professionaalina. Sama arvamus leidub saadud organisatsioonis.
Vastus sissetulev kõne Pärast 2. või 3. kõne
- Üks peamisi ettevõtte telefonikommunikatsiooni seadusi on see, et teil on vaja vastata sissetulevale kõnele pärast 2. või 3. kella. "Telefon" personal, kes vastutab telefonikõnede eest ( telefonioperaatoridEttevõtete sekretärid, töötajate "kuumad read") assimileerime seda reeglit kõige olulisemana.
- Miks ei ole soovitatav eemaldada toru pärast esimest kõne? Kõik on selgitatud väga lihtsaks: kutsumine võib arvata, et organisatsiooni töötaja jäi selle vastu, teades, mida teha, oodates teise kõne ootamist. Mõne sekundi jooksul peate te teise või kolmanda kõne, siis keerdunud juhul, kes olid hõivatud enne ja keskenduge täielikult sissetulevale kõnele.
- Vastus sissetulevatele pärast 4. või isegi 5. kõne ei soovitata lihtsat põhjust, et helistaja ootab vastust telefoni teel, võib kaotada kannatlikkust. Selle lühikese aja jooksul on "kindel" arvamus ettevõtte huvides klientide vastu ja võime kiiresti reageerida nende vajadustele, probleemidele.
Vastata sissetulevale pärast 4. või isegi 5. kõne ei ole soovitatav Kes tuleks esmalt telefonis esitleda?
- Sisestage vajaliku telefoninumbri, ärge korrake nende vead, kes alustavad vestlust fraasiga: "Sa häirivad (organisatsiooni nimi)" või "Te olete probleemi häiriv." Nii nad alustavad telefonivestluse ebakindlaid inimesi või neid, kes soovivad viisakaid vaadata. Miks on need fraasid ebaõnnestunud? Kui olete traadi teise otsa "häiriv (häirib)" häiriv (häirib), siis moodustub vestluse esimesest minutist negatiivse suhtumise kõne ja kõnele.
- See põhjustab automaatselt ärevuse tunnet ja sa tõenäoliselt nii, nagu te ise annate põhjust ravida teie kõnet ebasoovitavana, mis tõmbab teid ainult olulistest asjadest.
- Ärge looge ebamugavaid hetki iseenda ja vestlusainete fraase jaoks, mis kõlavad nagu "Ma pean teid häirima ja oma mugavuse katkestama, sest mul on vaja teada mõned küsimused."
Mis fraas alustada vestlust? Ütle tere ja ilmuda. Näiteks võib see tunduda: "Hea päev! Te helistate Gennadi pavlovichi trükimajalt. "
Kes peaks olema telefonis kõigepealt Video: Etiquette Business Telephone Side
Kuidas korralikult ilmuda telefoni väljuva kõne ettevõttes, kontoris, kodukõne?
- Väljuva kõne tegemine küsige kindlasti kindlasti, kas teie vestlustaja saab sinuga rääkida. Lõppude lõpuks võib ta omada oma juhtumite nimekirja või kavade kohtumisi, kohtumisi. Tõenäoliselt enne telefoni eemaldamist oli ta midagi hõivatud ja te rebite selle klassidelt. Mõelge sellele, tehes mobiiltelefonile kõne.
- Pärast olete kasutusele võtnud, ärge kiirustage, et minna kohe küsimusele, mis ajendas Teile helistada. Uuri välja, kas partneril on aega teid kuulata ja ainult positiivse vastuse korral äritegevusele. Nii et sa näitavad, et hindame oma aega ja asetada ennast sõprade silmis professionaalina. See ei saa aga teie ja organisatsiooni austust põhjustada.
Valik 1: Esiteks ilmuvad. Pärast seda küsige vestluselt, kas tal on aega kuulata, kutsudes samal ajal kõne eesmärki.
2. võimalus: Kujutage ette, helistage kõne eesmärgile ja alles pärast seda küsige, kas vestlusautomaat annab teile aega.
Kuidas tervitada klienti telefonis ärivestluses?
Kui vestluse algataja ei ole:
- "Art Center Leonardo, hea õhtu, Olga administraator, kuulake teid."
- Kui arvate, et see fraas on liiga pikk, saate piirata lühendatud tervitus: "Leonardo kunsti keskus, hea õhtu!".
- Väga tihti kuulete sellist tervitust: "Tere!" Siiski on see nii lubatud isiklikul koosolekul tervitades ja äritegevuses on sellised vaba fraasid vastuvõetamatud.
Kui olete kõne algataja teile:
Kujutage ette, nimetage oma organisatsioon või ettevõtte nimi ja küsige, kas teie partneril on aega
Video: Esitage õigesti kliendile telefoni teel
Kuidas ühendust võtta Telefon: fraasid telefoni etikett
Telefoni õige ärikommunikatsiooni võti on järgmised fraasid:
- Kui see pole sinu jaoks raske
- Tänan teid maksmise eest
- Kas teil on aega, et oodata vastust? Ma pean ühendust pakkumise osakonnaga?
- Ma selgitan neid andmeid ja helistan sulle tagasi.
- Tänan teid selle vestluse ajal oma diagrammiga.
- Tänan teid hoolimata minu tööhõivest, leidsime aja meie vestlusele.
Teave selgitatakse järgmisi küsimusi:
- Kas sa kuuled mind hästi?
- Vabandust, ma ei kuulnud. Palun korrake.
Telefoni etikettide fraasid
Kuidas lõpuks ärikõne lõpetada?
Lõpeta vestlus standardse küsimusega, mis nõuab üheselt mõistetavat vastust:
- Niisiis, me leppisime selles küsimuses kokku?
- Kas ma võin eeldada, et oleme selles küsimuses kokkuleppe saavutanud?
- Kuidas ma sind aru saan (selles küsimuses), kas me saame teie toetusel loota?
Kuidas vastata telefonikõnedele kontoris ja kodus?
Video: Kuidas vastata telefonikõnele?
Kuna telefonikõbraliku eetika ja eetiketi reeglid telefonivestluse läbiviimisel on asjakohasemad, kui kasutate mitte individuaalset (mobiiltelefoni) ja ühist telefoni (asub mitme inimese kasutamisel), on lastele järgmised nõuanded seotud statsionaarsete aparaatide kasutamine.
Telefonikommunikatsiooni negatiivne näide
Alica, Vasya kõne!
- Ta ei ole kodus. Edastada midagi?
- Mitte. Ei ole vaja (panna telefon).
Mis sa arvad armas lugeja, kas on võimalik rääkida telefonis, nagu selles näites? Lihtsalt vastake meile ausalt. Või äkki juhtus nii, et sa rääkisid ka nii palju? Ühel või teisel viisil otsustage, kuidas telefoni õigesti rääkida. Te peate meeles pidama mitmeid telefonikommunikatsiooni kõneenetsette reeglit.
Etiqueti reeglid telefonis rääkides
1. Tervitus
Tervitage kõigepealt alati
Chucks number oma klassikaaslane või kutsudes vanemate tööle, ärge unustage öelda Tere esimene. Isegi kui te olete sellel päeval juba teie klassikaaslase vanemad tervitama, ei ole see põhjus, et mitte neid veel kord tervitada - ainult telefoni teel. Sa ilmselt arvate, et te teate ja seetõttu meeles pidage meeles, et sa täna tervitavad. Sa oled ekslik, sest telefon on väga raske teada häält ja veelgi enam võrrelda seda inimesega. Nii et olge kindel, et kui te ei ütle tere, siis te lihtsalt peatate teid suhtlematu isiku jaoks. Niimoodi.
Lisaks on viisakas tervitus inimestel vestlus, samal ajal kui tavaline "küsi telefoni Vasya" võib pidada teadmatuks ja ebaviisakas ringlusviis. Ja te võite teha isegi märkust, küsides: "Ja kus on teie" hello ", noormees?"
Niisiis, asjaolu, et see on veel vaja tervitada, veendusime teid. Nüüd, kuidas tervitada. Proovige mitte ainult murda "Zdrank", kuid meselone, kasutage selgelt "hello" või "hea pärastlõunal".
2. Palun palun
Ole viisakas ja tacyy
Kui helistate kellelegi telefoni teel, peate saama mitte ainult teie soovidele viisakalt, vaid ka õigesti väljendada. See tähendab, et mitte ainult öelda "Helista Vasya" ja lisage sellele taotlusele viisakas sõna "palun". Ja siis - mis see ordinaalne toon: "Helista!" Pea meeles, et keegi ei pea kedagi helistama. Ja võib-olla tarbitud sellise vormiga, siis te paranete ebaõnnestumiseni. See on parem öelda nagu see: "Kas sa võiksid helistada telefoni Vasya?" Või "Kas ma saan Vasya-ga rääkida?"
Arutame teiega sellist olukorda, kui sa pead oma sõbrale naabrite kaudu helistama. See tähendab, et teil on vaja midagi kiiresti teavitada (me ei häiri naabreid ilma eesmärgita) ja telefon on ainult tema naabritega. Niisiis, me saame numbri ja kuulnud "hello", kukub ühele hingamisele: "Tere, vabandust, vabandust, palun, ärevus, aga kas te saaksite helistada oma naabri telefoninumbrile 6? Vabandust jälle! " Siis naabrid ei ole vihane ja helistavad teile oma sõbrale. Sa kiiresti räägid oma sõnumi, ärge viivitage ühtegi sõber ega naabrid, sest telefon on võõras ja hüvasti.
3. Aeg
Rakenda kellegi teise aega
Olgem teiega nõus, et kasutate telefoni ainult sihtkohtade kaupa. Ärge istuge kella all, mis muudab telefonitoruga omaks võtma, suhtlete kellegagi. Te ei saa vaevalt vaeva kedagi, kes helistab. Ja siis, teil on midagi, ei ole muid asju? Helista ainult vajadusel, kui midagi vajab küsida või selgitada.
Oleks tore mõelda, millisel ajal sõprade kutsumiseks. Tõenäoliselt teate, et te ei tohiks helistada kell 8 või kell 10.00, sest inimesed juba magavad või ei ole ärkasid. Seetõttu vaadake kella, kui kogute helistades telefoni teel. Aga kui teil on mingit tähtsat sõnumit, mida ei saa minuti oodata, siis helistage, kuid ärge unustage vabandust varajase või hilise kõne eest.
Kui te helistate telefoni sõbrale või klassikaaslasele, siis te kindlasti küsib temalt, kas ta ei ole hõivatud, kas te olete teda kõnet takistanud. Lõppude lõpuks on võimalik, et teie kõne murdis selle olulisest asjast. Ja kui teile öeldakse, et inimene ei ole midagi hõivatud, siis saate rääkida ilma hirmuta, et see ei taha sinuga rääkida. Kui traadi teises otsas ütlete teile, et kahjuks ei saa te teiega rääkida, kui te üritate teile tagasi helistada või küsida, kui see on mugav tagasi helistada.
Kuidas lõpetada telefonivestluse ja hüvasti jätta
Kahjuks mitte ainult poisid, vaid ka tüdrukud sageli ei tea, kuidas telefonivestlust lõpetada. Mõned häbelikud esimesed vestluse ümmargused, teised - edutult ootavad nende vestlusautomaati, ütleb hüvasti. Pidage meeles: esimene lõpetamine vestluse üks, kes kutsus. Vestlus ei lõigata järsult, vaid ootab toru vaikus. On võimalik, et teie partnerlusel ei olnud aega kõike öelda ja sa juba hüvasti jätta.
Tavaliselt ütlevad nad, et see oli tore suhelda, et nad varsti näeksid jne. Lõppude lõpuks, see juhtub, et te ütlete "hüvasti" ja kohe klõpsata hoobale ja traadi teises otsas kogunes inimene lihtsalt hüvasti jätta, ja selle asemel kuulis lühikesi piiksu. Kuidas arvate, et teie vestluspartner mõtleb sinust? Ta tundub, et sa oled nii kiirusta teda, et saada välja, et ma isegi ei oodanud hüvasti sõna.
Seal on sellised olukorrad, kui poiss, olles saanud, et tema sõber ei ole kodus, ei tea, mida öelda järgmisel. Selline olukord parandatakse ja me aitame teid hea meelega. Te võite öelda "Aitäh" oma sõbra ema ja hüvasti jätta. Kui teil on vaja midagi edasi anda oma sõbrale, siis ärge kartke seda öelda tema ema (või kes sa räägid). Ja kui teie sõbra ema küsib, kas teil on vaja midagi edastada, siis ärge kartke ja mitte visata telefoni kohe. Igal juhul peate teda selle küsimuse eest tänama ja hüvasti jätta, et ei kuule teadmatust.
Mida ei tohiks teha ...
Helistades ja olles kuulnud traadi teises otsas "Tere", ei tohiks küsida loll ja vale küsimuse: "Kes on?" Lõppude lõpuks helistate telefoninumbrile tuttav telefoninumbrile ja seetõttu peaksin hästi tundma, kes seal elab. See küsimus on väga solvatud vestlustaja poolt teises otsas traadi ja võib-olla te paraneda võrdselt karm vastus: "Hobune karv!"
Teine loll küsimus, mida saab sageli kuulda isegi täiskasvanutest: see "ja kus ma sain?" Või "ja kellega ma ütlen?" Kui kardate, et kogemata vastamata jätta number, siis on parem seda selgitada, küsides: "Kas see number 23-45-67?" Kui teil on öeldud, et see on number, siis küsige isiku, mida vajate telefoni helistamiseks.
Ära helista oma sõbrale või klassikaaslastele sel päeval, kui temaga juhtus mõni lein. Kõik teie lohutus on võltsitud ja ebatõenäoliselt ja lisaks isik ei raiska niikuinii. See on kõige parem helistada 2-3 päeva jooksul.
Kuidas küsida eelistab
Oletame, et teil on vaja kiiresti kutsuda vanemaid töötama. Ka siin on mitu salakavalusreeglite, mida peate meeles pidama. Esiteks peate kõigepealt ütlema Tere, ja seejärel helistage organisatsioonile või asutusele, kus teie ema töötab. Teiseks, küsige kutsuda ema, nimetage see kindlasti kindlasti nime ja patroonilise või nime ja perekonnanime järgi. Me näitame teile näite, kuidas seda kõige paremini teha.
Tere, kas see on "promproject"?
- Jah, ma kuulan sind.
- Palun küsige telefoni Galina Petrovna Zakharov. See on tema poja kõned.
- Üks minut.
Kui helistate mõneks hoidmiseks või viide, siis mõtlema eelnevalt küsimusele ei ole segaduses sõnadega ja mitte asju. Õpi hindama oma ja kellegi teise aega, sest traadi teises otsas ootab (ja võib-olla, et nad ei ole), kuni te kogute mõtete ja lõpuks väljendab seda, mida vajate.
Üldjuhul helistamiseks ja teada saada, kas neil on teise klassi looduse õpikute õpikud, peate tervitama ja selgitama, kas see on. Kui teil on kauplusesse, mitte korteris, siis küsi oma küsimuse selge ja erilise häälega. Ja olles vastuse saanud, ärge unustage teid tänada teile pakutava teenuse eest. Südamlik sõna ja müüja on kena.
Helistades viidata, ärge unustage selgelt sõnastada oma küsimust ja asetage ka pliiats ja paberi tükk telefoni kõrval, et kirjutada vastus. Miks on pliiats, mitte pliiats? Kuna käepide ei pruugi soovida kirjutada just hetkel, kui te dikteerida vastust. Ja muidugi tänan teid, kes sind aitas.
Kuidas telefonis rääkida
Mõnikord kukuvad sellised tihedused, kui telefonikõned ei ole vaikne. Sel hetkel tundub, et kõik tuttavad ja sugulased on hulluks, püüdes teid jõuda. Räägime sinuga, kuidas telefonis õigesti rääkida, kui te helistate. Me lisame koos mitmeid olukordi.
- Oletame, et mees tegi vea numbri ja sain oma korteri. Tunnista meile ausalt, mida sa sellistel juhtudel räägite nähtamatu vestlusega, kas te olete vihane või võib-olla vastupidi, te olete viisakalt vastutav, et "siin selline ei ela." Sa oled hästi tehtud, kui sa rahulikult selgitad isikule traadi lõpus inimesele, et ta ei jõudnud sinna. Noh, kui viisakus ei ole teie funktsioon ja te ei pea midagi inimesele ebaviisatama, siis see ei värvi teid üheski küljelt. Püüdke mõista inimest, sest ta ei helista teile konkreetselt, ta lihtsalt tegi vea või andis talle vale telefoninumbri.
- Te helistate oma klassikaaslastele, keda sa ei armasta. On võimalik, et teil on selle põhjused. Niisiis, olles kuulnud oma häält toru, sa ei taha temaga rääkida ja seetõttu leiutada mõningaid olematu põhjus, miks te ei saa temaga rääkida. Kas sa tead, kuidas sellises olukorras tegutseda? Esiteks mõtle ja äkki vajab ta teie abi? Teiseks, kui ta kutsub teid lihtsalt vestlema, siis miks sa temaga tõesti vestlete vähemalt viisakusest? Kolmandaks rääkige temaga viisakalt, ärge unustage igavse indulenti tooni, nagu näiteks: "Noh, mis veel sul on, Petrov?" See kõlab väga koheselt ja ka ei austa sind.
- Oletame, et keegi täiskasvanutest kõned ja palub kutsuda ema või isa, mis selles küsimuses ei ole kodus. Mis sa arvad, et sa pead ütlema? Õigesti peate küsima helistajalt, kas te ei pea oma emale või isale üle kandma. Kas te saate küsida, kes helistas ja kas öelda ema tagasi? Üldiselt näitavad seda täiskasvanud onu, et te ka ei paista ja teate, kuidas telefonis rääkida, nagu jagatud sekretär.
- Keegi kogu aeg kutsub teid ja kangekaelselt vaikiva telefoni. See näitab suuresti isegi patsiendi inimesi. Alguses proovida kuidagi helistada seda vestlus, siis sa närbuvad teda igasuguste halbade sõnadega, sa ei hooli temast jne. Ja tulemus? Ta kutsus ja jätkab helistamist. Kuidas sa saad teid aidata? Kõige parem pärast seda, kui esimene selline kõne lülitage telefon 10 minutit välja. Ja siis peate selle uuesti sisse lülitama, nende 10 minuti pärast see nali määrab. Kui see ei aita, sa püütud väga püsiva ja kangekaelse jokker, millega võidelda, millega saate ainult telefoniga numbritega determinantiga.
- Kui näete, et teie vanemad räägivad telefonis, siis ei tohiks te oma vestluses sekkuda, häirida ema, sest see on ebaviisakas. Oota, kui ta on tasuta ja siis küsige, mida vajate.
- Oletame, et te räägite telefonis juba kaks tundi. Selle aja jooksul olete väsinud oma vestlusest, aga sa ei tea, kuidas öelda "hüvasti". Olukord ei ole kopsudest, vaid me saame teid aidata. Oodake, kui teie vestluspartner annab teile vähemalt sõna sisestamise ja ütle talle: "Sa ei pahanda, kui me räägime homme? Mul on lihtsalt aega lahkuda. " Sellisel juhul te ei riski midagi ja teie vestlustaja ei ole katkestatud vestluse eest solvatud.
- See juhtub, et vanemad sekkuvad teie telefonivestluses, mõnikord ütlevad nad teile, et on aeg vestluse lõpetada. Mida saab nendega teha? Vanemad on alati õiged, eks? Proovige mitte lükata telefoniliini pikka aega: võib-olla vanemad ootavad olulist üleskutset, nii et nad on närvis, mida te telefoni võtsite.
"Tere, kas see on vann?" .. "
Arva, mida me tahame sinuga rääkida? Hästi tehtud, teab kassi, kelle liha sõi, eks? Kõik poisid ja tüdrukud armastavad telefoni helistamiseks, nad ei toita neid leivaga, lase mul nalja ja eemaldada. Kas see on halb? Me arvame, et see ei ole väga hea õppetund, kuigi see on väga lõbus. Lapsepõlves, me ka mõnikord tegelenud selles. Aga mõtleme sellele inimestele, kelle korteris helistate? Ma ei ole kindel! Kuigi sa naerad teises otsas traadi üle, kuidas inimesed olid loll oma nali, nad omakorda mõtlevad, miks nad naeravad nende kohal.
Joke tüüp: "Tere, kas see on Zaitsevi küla? Mitte? Ja miks kõrvad toru kinni? " Naljakas teie jaoks ja kurb neile, kes helistavad.
Järsku ootab isik väga palju telefonikõne, lõpuks telefon helistas, see mees haarab telefoni õnnelikult telefoni ja oodatava hääle asemel kuuleb IAGLupy küsimust: "Kas see on vann? Mitte? Ja miks siis Thase Thunder? " Ja nüüd kujutage ette, mida see kuuleb, kes te helistate?
Või võib-olla ootavad vanemad neid, kuni nad kutsuvad neid puuduva lapse kohta midagi ütlema ja sel ajal helistate teile igasuguste janss.
Noh, lõpuks kujutage ette, et oleks tore teile, kui sa lihtsalt teie üle pöörasid? Tõenäoliselt sa oleksid haiget ja natuke kurb, et me naersime sind. Aga te saate seda nimetada, ilma hirmuta, et te teete inimeste ebameeldivaks aprilli naerupäeval.
Kui mu telefon helisin. Ma võtsin telefonitoru välja ja kuulsin poisi häält:
- Tere! Kes see on?
- Vabandust ja kes sa vajad? Ma küsisin.
- Andryusha!
- Aga meil ei ole selle nimega poisid. Sa ilmselt tegid ilmselt Viga!
Vastuseks tuli lühikesi piiksud.
♦ Väike poiss kutsus mind? Kuidas sa ütlesid oma kohale?
Alguses oli vaja öelda tere ja helistada oma nime. Pärast seda küsige telefoni Andrei, öeldes: "Ole lahke, helistage, palun andrei."
Vestluse lõpus tuleks vabandada ja öelda: "Goodbye".
Institutsioonile helistamisel ütleme isa töötada, ärge unustage kutsuda isa nime all patrooniks. Näiteks "Hea päev! See ütleb Petya Ivanov. Palun helistage Nikolai Alekseevile. "
Kui keegi täiskasvanutest kutsub teid koju ja küsib ema või isa ja nad ei ole kodus, võite küsida, mida vanemate üle kanda.
Mitte väga viisakalt pikka aega telefoni hõivamiseks, kui puudub eriline vajadus. Lõppude lõpuks, sel ajal saate helistada anda olulise sõnumi või telefon vajab kedagi kodust.
Kuula luuletust.
Telefon
Hõivatud telefon meiega -
Vend vestleme sõbraga
Autode, helikopterite kohta,
Kosmiliste lendude kohta.
Ta on kirglik!
(Ma saan sellest aru.)
Aga see on võimatu laenata
Nii kaua aega!
Telefon on väga vajalik ja kasulik! On raske ette kujutada meie elu ilma selleta. Ta ühendab sugulased elavad erinevates kohtades, aitab kiiresti edastada olulist sõnumit, õnnitleda üksteist oma sünnipäeval, toime tulla tervisega lähedastega, helistada arstile patsiendile.
Kujutage ette, et helistate kliinikule ja soovite kutsuda arsti kutsuma. Ma pean ütlema: "Tere! Kas see on kliiniline? Tahaksin kutsuda arsti juurde maja. " Pärast seda peaksite kindlasti näitama patsiendi perekonnanime, nime ja patronüümi, et öelda, mis temaga juhtus, helistage oma aadressile.
♦ Kes peaks kõigepealt telefonivestluse lõpetama - see, kes kutsusite või kutsus?
Etiketi reeglite kohaselt oli esimene, kes kutsus esimest korda.
Telefoniquette reeglid
♦ Rääkige sile, rahulik häält telefoni teel.
♦ Kui helistate institutsioonile, siis selline telefonivestlus nimetatakse ametlikuks. Kus iganes te helistate: klubi, kooli, poe, kliiniku, esmakordselt tere, siis teada, kas sul seal sinna, siis ilmub ja küsige küsimuse, mida olete huvitatud. Vestluse lõpus öelge hüvasti.
♦ Rõhutava telefoni nooremate telefoniga rääkimist tuleks rõhutada viisakas, esimene lõpetab vanem vestlus.
♦ Telefonivestlus ei tohiks olla liiga pikk.
♦ Teie taotlus telefoni vestlus Tuleb viisakalt väljendada. Ära unusta kasutada sõnu "Ole lahke" või "olge lahke", "palun", "aitäh."
♦ helistades sõbrale, õppige kõigepealt, kas tal on aega vestlemiseks, kas ta on hõivatud. Kui te olete tihti oma perekonnas ja tunnete oma sugulasi, saate neile tere läbida. Nii et sa näitavad, et hoolikalt ravida oma sugulasi ja sõpru oma seltsimees.
Kuula muinasjutt.
Remonditöökojas
Paranduspoodil tõi purustatud telefonid. Kogenud kapten andis neile ja siis seadmed on inimesi pikka aega teeninud. Üks kord õhtul pani kapten oma töölauale kaks seadet - sinine ja punane.
"Ma teen seda homme," mõtles ta. Russis valgus, lukustas Master Master ja kodust lahkunud.
Esiteks seisis seadmed laual vaikselt, siis üks neist vaikselt ütles:
- Lubage mul tutvustada ennast - minu nimi on punane telefon. Ma kuulun seemnepere.
"Ja minu nimi on sinine," vastas teisele. - Ma elan Sukhareva perekonnas.
"Oh," punane telefon ohkas, "ma ei saa oodata kiiresti koju minna." Ma igatsen ilma minu omaniketa.
Sinine telefon vastuseks oli vaikne ja ohkas ainult tugevalt. Siis jätkas punane lugu:
- Natasha, kuigi väike, kuid üllatavalt tõi üles ja taktitunde tüdruk. Kes helistab, ütleb vaikselt rahulik, lugupidav! Meie peres on traditsioon selline - inimeste austamine!
- Ja kui keegi ei karjus numbrit ja sain oma korteri? - Küsis sinine telefon.
♦ Mida sa ütled isikule, kes ekslikult oma telefoninumbri viskas?
- Noh, siin on see? Kes ei eksi? Siis selgitab ta viisakalt, et nad ütlevad, et sa ei läinud sinna. See juhtub tihti!
"Jah, teil on õigus," vastas sinisele telefonile. - Nagu minu jaoks, ma ei kiirusta koju. Ma siin, töökojas, kuidagi rahulikum. Kuigi perekond, kus ma elan, väike, kuid üks Philip on seda väärt! Ema ütleb temast: "Philip - Toru preester!" Ta on pärit koolist, nii et kohe telefonile! Ühel käel on suhu lusikaga lusikaga, teine \u200b\u200bon telefoni kõrvapresside telefon. Ütleb ja närida samal ajal! Ja millised sõnad kasutavad! Ma isegi ei korrata neid! Loll ja ebaviisakas ... ja mitu korda toru langes! Vaata, toru on kõik kriimustuste ja mõnedes kohtades ja liimitud.
"Jah, sa olid omanikega õnnelikud," punane telefon ohkas.
- Aga see pole kõik. Philip õde on noorem. Tal on ilus - Eleanor. Aga ma helistan tema mink Tarautka. Ta eemaldab toru ja vestlused tüdruksõbradega kaks tundi ilma vaheajata. Seal oli üks päev juhtum oli: Ema töölt püüdis läbi saada, tahtis öelda, et ta läks ärireisile. Rongipilet on juba tellitud ja nad ei suutnud suhelda. Telefon on kogu aeg hõivatud. Ärireis tuli üle kanda ja mu ema oli väga ärritunud. - Sinine telefon ohkas ja jätkas: - Hiljuti võttis Eleanor telefoni, jah, kuidas kogu korterile karistada: "Dad! Sul on mingi onu! "
- See on õudus! - Punane telefon flinched.
- Milline! See papiini juht kutsus. Ta ilmselt ei olnud väga tore kuulda, kuidas tema "mingi onu" kutsuti.
♦ Kuidas vastaksite Eleanora kohas?
Punase telefoni uhkelt ütles:
"Me oleme erinevalt erinevalt - kui Natasha võtab telefoni, siis see ütleb:" Tere, olge lahke, oota minuti, ma olen nüüd isa pozov. "
- Noh, see on üsna teine \u200b\u200basi!
- Üldiselt ei ole telefoni etikett nii keeruline. Vajadus austada vestlustajat. Vaadake heli sõbralikku. See on kõik! - ütles punane telefon.
- Parem! Ma arvan, et liiga, - toetas oma sinist.
- Igatahes! On liiga hilja. REST, - pakkus punane telefon.
Ja telefonid olid vaiksed kuni hommikuni. Igaüks neist mõtles oma.
♦ Miks punane telefon tahtis kiiresti koju minna?
♦ Miks sinine telefon ei olnud kiire kodus?
♦ Kuidas rääkisite telefonis Natasha?
♦ Kuidas rääkisite telefonis Philip ja Eleanoris?
♦ Kas sa tead telefoni etikett?
Vasta küsimustele
1. Kas teil on telefon?
2. Kas teate oma telefoninumbrit?
3. Milliseid sõnu peaksite telefonis vestluse alustama? Kuidas seda lõpetada?
4. Miks saate telefoni pikka aega võtta? Kes tavaliselt lõpetab telefonivestluse?
Täitke ülesanne
Asetage stseenid: "Vestlus koos sõbraga telefoni teel", "helistades arstile", vestlus sõbra vanematega ".
Maria Kravsun
"Telefoni rääkimine". Abstraktne klasside kõrgem rühm
Abstraktne otsese haridusalase tegevuse
sotsiaalselt kommunikatiivse arengu kohta
sisse vanemrühm
Teema: « Etiketi telefonivestlus»
eesmärk: Kultuurilise käitumise oskuste moodustamine koolieelses lastes ja nende moraalse isikupära kasvatamisel.
Ülesanded:
Haridus-:
1) tutvustada laste reeglitega telefoni vestluskasutades viisakas kõnekommunikatsiooni normide;
2) Tutvustage vajalike laste telefoninumbrid;
3) konsolideerige kasutusvõime telefon. Kinnitage laste teadmised viisakas sõnad, laiendades sõnavara.
Arenema:
1) arendada tähelepanu, mälu, kõnetegevust;
2) võime sõltumatutele kohtuotsustele, võime viia läbi dialoogi, võime kuulata;
3) harjutage võimele vastata telefonikõne.
Haridus-:
1) lastel harida teiste inimeste austamine, soov olla viisakas;
2) avama asjasse hoolikat suhtumist.
Esialgne töö: Muinasjutt K. I. Chukovsky lugemine "Aibolit", "Ma helistasin telefon» . Vestlus lastega teema: "Mida me vajame telefon?»
Seadmed: kaks telefoni sõidukid, Doktor Aibolita kostüüm, helisalvestus telefoni vestlus Haigete loomadega, atribuudid.
Sõlme liikumine:
Kõlab muusika muinasjutt "Aibolit". Laps ilmub teisest rühmad Aibolita kostüüm koos kohvri käes ja telefon.
Aibolit: Tere kutid! Kuidas sul läheb? Ma tulin teie juurde abi. Aafrikas ootab minu telefon Helista haigetele loomadele. Nad tahavad teada, millal ma neile laman ja ma ei saa neid helistada, sest ma ei tea, kuidas seda teha. Aita mind, selgitage, mis see on asi - telefon Ja kuidas temaga ühendust võtta ja mis kõige tähtsam - kuidas helistada.
Õpetaja: Noh, kuidas poisid aitavad dr Aibolita? Ja sina, Dr. Aibolit, palun ja kuulake.
Kursusel klassid Õpetaja meelitab dr Aibolit mängude ja vastused küsimustele.
Selle eest, mida me vajame telefon?
Kellele helistate telefon?
Millised on reeglid vestlus telefoni teel Kas sa tead ja hoida?
Kust helistada, kui on hädaolukordades? (Slaidinumber 1)
Vastused lastele
Kuidas helistada telefon"Tuletõrjujad"?
Vastused lastele
Kui maja laguneb leek
Teil on ebatõenäoline iseendaga
Enne temaga väitmist
Tüüp ... (01) (Slide number 2) Lapsed võita olukorda
Kuidas helistada telefon"Politsei"?
Vastused lastele
Kui näete kriisi
IL tema ettevalmistamisele,
Kodanikud õigust kaitsta
Varsti dial ... (02) (Slaidinumber 3) Lapsed võita olukorda
Kuidas helistada telefon"Kopeeri abi"?
Kui inimene on halb,
Ei ole mõtet ohkama ja kurat,
Kiiresti tippige number
Kiirabi ... (03) (Slaidinumber 4) Lapsed võita olukorda
Kuidas helistada telefon"Gaasiteenistus"?
Kui see lõhnab nagu gaas,
Avage Windows kohe
Ärge lülitage korteri valgust sisse
Ja helistage ... (04) (Slaidinumber 5) Lapsed võita olukorda
Kui sa oled üksi,
Kaotatud, kadunud,
Tule passerby daami juurde
Lase oma ema kõne
Poisid, nende numbrite kohta võib nimetada kodust telefon, rakult helistamiseks telefon, me kasutame toad: "101", "102", "103", "104" (Slaidinumber 6)
Ja kõik need teenused kogutakse sisse Üksiknumber Päästeteenistused "112" (Slaidinumber 7)
Seal on veel üks väga oluline reegel, millal telefoni vestlusJa nüüd sa ise võib arvata.
Mäng toimub "Rikutud telefon» . Hariduraator kutsub lapsi seisma ridadesse ja sosistama ühe ja sama sõna läbimiseks, siis võrrelda esimest ja viimaseid sõnu.
Sa arvasid, milline on oluline reegel meile mängule "Rikutud telefon» : Räägi telefon peab olema selge ja selgeNii et sa õigesti aru saanud. Ja nüüd oodata reegleid telefoni vestlus.
Hariduraator pakub olukordi, mille osalejad on üks lastest ja õpetajatest.
Ülesanded:
Kutsu sõbranna jalutama.
Helista ema tööle ja teada saada, kui ta koju tuleb.
Vastus telefon Maria Stepanna õpetaja kõne.
Vastus telefon Mamina sõber.(Ta ei ole kodus, ta peseb tema pea vannitoas, ta magab).
Vastus telefonimeesMis tegi vea ja valesti arvutatud number.
Sa helistad sõbraks. Et tema ema tuli telefon(sõber kodus, see ei ole kodus).
Fizkultminutka
Nüüd mängige meiega! Kujutage ette, et me oleme Aafrikas!
Lapsed lähevad ringi:
Me tulime Aafrikasse
me tulime,
me tulime.
Turtle siin leitud
oh leitud
oh leiti.
SAT, kükitama (Laste kükitama)
Rohupuu kilpkonn (Lapsed venitavad käed edasi)
Me tulime Aafrikasse (ringis ringi)
Ostrich leidsime.
Socks tõusevad üles, (Käsi näidatud)
Käed üles tõsta!
Me tulime Aafrikasse
Ja elevant leidsime (kujutavad elevanti)
Ta on chlopet kõrvad (kujutavad slamming kõrvad)
Ja jalad üles (lülitage elevandid)
Me kõik võttis
Ja igaüks läksid kokku! (Hug)
Õpetaja:Telefon - See on oluline vahend lühikese suhtluse, tänu, millele me Guelletsit, õppida tervisele lähedaste ja sõpradega, nõustudes ajal ja koht koosolekul. Aga see on vaja teada põhireeglid. Pea meeles neid.
Õpetaja küsib parimaid reegleid telefoniquetteRaskuste tõttu toob see kaasa olukordi, mis võimaldavad selle reegli tuletada. näiteks: Varajane hommikul, kui nad ikka veel magavad, kuulis ta telefonikõne, Kõik hirmul ärkasin. Selgus, et Seryozha tahtis õppida sõbralt, kui palju karikatuure alustada.
reeglid:
Oodake vastust telefon Helista - 5 - 7 piiksu
Helistamisel meeskond proovib Kiiresti tõsta telefoni ja vastata.
Eemaldage toru ettevaatlikult telefon Seade ja ka hoolikalt panna see paigas.
Alusta vestlus Tervituse sõnadega ja hüvastijätt.
Räägi viisakalt, selgelt ja mitte kaua.
Ärge kunagi helistage varahommikul ja õhtul hilja.
Aibolit: Aitäh poisid, kes ütlesid, kuidas kasutada telefon. Kas ma saan Aafrikasse kutsuda?
Arst "Aibolit" valib ruumi telefonKaasas on loomade vastuste helisalvestus.
Aibolit: Tere, loomad! Kuidas sul läheb?
Harja:
Tere, Dr. Aibolit!
Meil on toetus, scarletta, choly,
... apenditsiit,
Malaaria ja bronhiit!
Kas te võtate ravimeid, mida ma teile soovitasin?
Jah, aga me ootame teid väga, väga, sest Aafrikas,
Musta limpopo kohta,
Istub ja nutt Aafrikas
SAD HIPPOPO.
Ta on Aafrikas, ta on Aafrikas
Palmi all
Ja merel Aafrikast
Ilma puhkuseta:
Ei lähe paadile
Dr Aibolit?
Ma tulen kindlasti tulevad. Homme lahkun. Bye.
Goodbye, dr Aibolit (Kustub)
Õpetaja: Sa ei saa tulekahju toime tulla
See töö ei ole lastele.
Ilma selle aja kaotamata
101 kõned varsti.
Valige oskuslikult
See ei ole kõik põletatud.
Lase igal kodanikul meeles pidada
Tuletoas 101!
Kodus olin üksi,
Keegi on püüdnud ukse avada.
Siis ma viskasin 102.
Ei läbinud viis minutit
Kuidas võtta varas! (Slaidinumber 8)
Kui mu ema sain haigeks,
Ära muretse ja ärge nutab.
Koguge pigem 103
Ja arst tulevad emale.
Kui midagi juhtub
"Abi kiirabi algab"
Kui kodus lõhnab gaasi,
Sa ei maga ja ei jäta.
Enamasti kattuv gaas
Windowsi laiem avatud
104 kiirenemist
Gaza teenuse kõne! (Slaidinumber 9)
Õpetaja: Loodan, et poisid mäletavad ka reegleid vestlus telefoni teel Ja nad teevad neid.